Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación contra SEUR por la gestión completamente irregular de un envío correspondiente a una compra realizada hace aproximadamente dos semanas. La dirección de entrega fue facilitada correctamente en el momento de realizar el pedido y en ningún momento se solicitó ni autorizó modificación alguna de dicha dirección. El envío sufrió, además, un retraso considerable respecto de la fecha prevista de entrega. Finalmente, SEUR ha dado el envío por entregado, pero el producto no ha sido entregado a su destinatario ni en la dirección indicada en el pedido. El paquete fue entregado por SEUR a una persona que no era el destinatario del envío. Dicha persona tampoco había sido autorizada por nosotros para recibir el paquete ni se nos solicitó autorización alguna para realizar una entrega a un tercero. La situación se descubrió porque la persona que recibió el paquete se puso en contacto con el vendedor al comprobar que el producto no estaba destinado a ella. Posteriormente, el propio vendedor se puso en contacto con nosotros para informarnos de lo ocurrido y tratar de esclarecer dónde se encontraba nuestro pedido. Solicito: Que SEUR explique por qué el envío no fue entregado en la dirección que figuraba correctamente en el pedido. Que explique por qué el paquete fue entregado a una persona que no era el destinatario y sin que existiera autorización por nuestra parte para ello. Que se indique quién decidió realizar dicha entrega y con qué criterio se consideró que podía entregarse el paquete a un tercero. Que se facilite la información y documentación de la que disponga SEUR sobre la entrega, incluyendo fecha, hora, lugar efectivo de entrega, identificación del receptor y cualquier firma, fotografía o registro utilizado para acreditar que el envío había sido entregado. Y una compensación económica por los perjuicios ocasionados como consecuencia del retraso sufrido y, especialmente, por la deficiente prestación del servicio de transporte y la entrega del envío a una persona distinta del destinatario y en una dirección diferente de la indicada, sin autorización por nuestra parte.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión para mí y para mi mujer (2 billetes) desde el aeropuerto de Kansai Osaka al de Doha Hadmad, que tenía su salida a las 18:55 horas del 28 de julio de 2026. La llegada normal a Doha debería haber tenido lugar a las 23:30 horas del mismo día 28. Sin embargo, dicho vuelo (QR-0803) sufrió un retraso que nos impidió coger el vuelo de conexión Doha-Madrid, que estaba previsto para las 00:55 horas (y llegada a Madrid a las 07:35 horas del 29 de julio). Debido al retraso en el aeropuerto de Kansai, no salimos del aeropuerto de Doha hasta las 07:35 horas, llegando finalmente a Madrid a las 14:15 horas. Por lo que supuso un retraso total de casi 7 horas en nuestra llegada a Madrid . Asimismo, durante el tiempo de espera, no se facilitó ningún tipo de información del motivo del retraso. El importe total abonado por los billetes ascendió a 1.215,06 € (607,53 € por cada billete). Solicito se nos abone, en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de los billetes, así como la indemnización correspondiente según normativa. Sin otro particular, atentamente.

El día 01/08/2026 realicé una compra en la página web de Pikolin por un importe aproximado de 60 €. Tras recibir el pedido, decidí ejercer mi derecho de desistimiento y comuniqué expresamente mi decisión de realizar la devolución el día 13/08/2026, dentro del plazo establecido por Pikolin para las devoluciones. Pikolin me respondió por escrito confirmando que podía realizar la devolución mediante DHL y que me enviaría la correspondiente etiqueta de devolución para poder entregar el paquete. Sin embargo, dicha etiqueta nunca me ha sido enviada. Desde entonces he intentado contactar reiteradamente con Pikolin a través de WhatsApp y otros canales de atención al cliente, sin obtener respuesta ni recibir la etiqueta necesaria para poder efectuar físicamente la devolución. A fecha de hoy, 31/08/2026, sigo teniendo el producto en mi poder y no he podido completar la devolución por una circunstancia que depende exclusivamente de Pikolin: la empresa confirmó que me proporcionaría una etiqueta DHL y, pese a mis reiteradas solicitudes, no la ha facilitado. Esta situación resulta especialmente preocupante porque el paso del tiempo puede hacer que posteriormente Pikolin alegue que la devolución no se realizó dentro del plazo, cuando mi decisión de desistir fue comunicada el 13/08/2026 y existe constancia escrita de dicha comunicación y de la posterior confirmación de Pikolin. Además, el artículo 106.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece expresamente que el derecho de desistimiento se considera ejercitado dentro del plazo cuando la comunicación relativa al ejercicio del derecho se ha enviado antes de que finalice dicho plazo, teniendo en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento. Asimismo, el artículo 106.3 establece que, cuando el desistimiento se realiza a través de medios electrónicos habilitados por el empresario, este debe comunicar sin demora al consumidor un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero. Por otra parte, el artículo 69 de la misma norma establece la obligación del empresario de informar de forma clara sobre el derecho de desistimiento y sobre las modalidades de restitución del bien. En este caso, Pikolin no solo recibió mi comunicación de desistimiento dentro de plazo, sino que me indicó expresamente el procedimiento que debía seguir para efectuar la devolución y se comprometió a facilitarme la etiqueta DHL necesaria para ello. Por tanto, considero que la falta de envío de dicha etiqueta y la ausencia de respuesta a mis reiteradas solicitudes están impidiendo que pueda completar el procedimiento de devolución. SOLICITO ÚNICAMENTE que Pikolin me facilite inmediatamente la etiqueta DHL que me confirmó que enviaría y que quede constancia de que mi devolución está en curso desde el 13/08/2026, sin que la demora ocasionada por la falta de envío de dicha etiqueta pueda ser imputada al consumidor. Adjunto como prueba el correo electrónico enviado por Pikolin en el que se confirma que se me proporcionaría la etiqueta DHL y, si fuera necesario, las pruebas de mis reiterados intentos de contacto posteriores. Solicito una solución inmediata y que Pikolin facilite la etiqueta de devolución sin más demoras. No deseo recibir comunicaciones telefónicas. Acepto únicamente comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp o a través de esta plataforma de reclamación.

Tras realizar un pedido a Meta (gafas IA) fiandome del plazo de entrega dado para día 25 de Agosto, ya que tenía fecha límite 31 de Agosto, el plazo se fue dilatando en el tiempo, por retrasos en el envío. Finalmente recibo mensaje por parte de UPS, diciendo que el día 28 de Agosto, entre las 12,15 y 15,15 se realizaría la entrega. Esto no fue así y recibo mensaje de UPS diciendo que han tratado de entregar a las 10,15 y no había nadie en mi casa. Nosotros estábamos pendientes de estar entre las horas anteriormente citadas, fiandonos de sus instrucciones. Se programa nueva cita de entrega y mi mujer e hijo permanecen en casa durante toda la mañana para evitar de nuevo el problema. Vuelvo a recibir mensaje de intento fallido de entrega, con hir 13,15. Este intento no es cierto porque como digo había gente en casa Llamo al teléfono de atención de UPS y hablo con una señora que tras explicarle el problema me dice que se pone en contacto con el conductor y programan una nueva entrega en una hora, lo cual vuelve a ser totalmente falso, ya que yo ya estoy también en casa y aquí no ha llamado nadie. Pongo mail a la compañía quejándome y me dicen que el conductor está lejos y hoy ya no vienen tampoco. Está reprogramado de nuevo para mañana, dicen que en horario similar. Por tercer día me obligan a estar pendiente sin poder salir de casa y dudo mucho que se realice, no ya la entrega sino el intento de la misma. Vergonzoso y lamentable.

El día 31/08/2026 realicé a través de PortalRegistros una solicitud de una nota simple. Durante el proceso de contratación se mostraba un importe de 6,90 €, por lo que entendí que ese era el precio del servicio que estaba contratando. Sin embargo, una vez finalizada la operación comprobé que se me habían cobrado 38,48 €. Al comprobar el importe, contacté inmediatamente con la empresa por correo electrónico solicitando la cancelación de la solicitud y la devolución íntegra de los 38,48 €, dejando constancia de que no había sido consciente durante la contratación de que el importe final ascendería a esa cantidad. No recibí respuesta a mi solicitud de cancelación. Posteriormente, la empresa me envió por correo electrónico la nota simple, a pesar de que yo ya había solicitado previamente y por escrito la cancelación. No he abierto ni utilizado el archivo recibido. Ante la falta de respuesta, volví a contactar con la empresa reiterando mi solicitud de devolución y tampoco he recibido contestación. Dispongo de la factura por importe de 38,48 €, del justificante de la operación y de los correos enviados a la empresa solicitando la cancelación y devolución. Solicito la devolución íntegra de los 38,48 € cobrados, teniendo en cuenta que solicité la cancelación inmediatamente después de realizar la operación y antes de recibir el documento, y que la empresa continuó la tramitación sin responder a mi solicitud. Ver menos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque como os expliqué por teléfono en varias ocasiones me habéis cobrado desde noviembre de 2025 hasta agosto de 2026 (ambos inclusive) varios pagos cada mes de 2'99 euros cada uno de Gameloft. En total son 42 cargos de un total de 125,58 €. SOLICITO por lo tanto que se me reembolse dichos cobros que no he contratado ni utilizado ni mucho menos autorizados y que se tomen las medidas oportunas para que esto no vuelva a ocurrir nunca más. Sin otro particular, atentamente.

A mí reclamación anterior (que reproduzco aquí) respondieron nuevamente agendadome otra cita, nuevamente sin coordinarlo conmigo y en el horario en el que saben que no puedo ir. Posteriormente me enviaron un email para invitarme a retirar mi reseña en Google. A finales de Julio llegamos a un acuerdo para devolverles el vehículo, me pidieron fotos, y para variar me agendaron un dia y hora (con menos de 48h de antelación) en la que tampoco podía, (pese a que les he informado por activa y por pasiva ignoran por completo que NO puedo por las mañanas, tengo que pedir el favor a un familiar o amigo, y preciso tiempo para ello). El día 4 de Agosto les escribí indicándoles que ya tenía una persona de confianza que podía hacer la entrega del vehículo en horario de mañana, sin respuesta por parte de REVEL. El día 18 de Agosto, ante la falta de respuesta les volví a escribir, sin respuesta por parte de REVEL. El día 24 de Agosto, dado que seguía sin obtener respuesta por parte de REVEL, volví a enviarles un email, a este sí que me respondieron, para indicarme que iban a trasladar el asunto a otro departamento. El día 26 de Agosto me escriben (del mismo departamento con el que estaba hablando antes) iniciando de nuevo el mismo procedimiento. En el día de hoy (31 de Agosto) me dicen que ya respondieron debidamente mediante mi reclamación aquí en OCU, cosa que no es cierta porque no han hecho absolutamente NADA A continuación mi reclamación anterior: El dia 27 de noviembre contraté con la empresa "Revel" el renting de un vehículo Opel Corsa durante 36 meses. Conforme al contrato, el 2 de diciembre aboné 298 ? en concepto de depósito, y el mismo día agendé la fecha de entrega en su aplicación, de entre las que me ofrecían para el 10 de diciembre. - El día 5 de diciembre me contactaron para indicarme que no podían hacer la entrega porque aíun no habían puesto el localizador en el vehículo, indicándome en el mismo mensaje que podrían entregármelo el día 12 de diciembre. - El día 10 de diciembre, me percato que en la app de Revel se me indica que debo elegir una nueva fecha de entrega, tras contactar con Revel, me indican que por disponibilidad de conductor el día que podrían entregarme el vehículo es el 15 de diciembre - El día 12 de diciembre vuelvo a ver en la app que tengo que elegir nueva fecha de entrega, contacto con Revel sin respuesta, Revel agenda una entrega para el 18 de diciembre - El día 17 de diciembre nuevamente tengo que elegir otra fecha de entrega, contacto y me ofrecen un coche de alquiler como solución tempral, pago 218,48€ tengo que devolver el vehículo el próximo 7 de enero, Revel agenda otra fecha de entrega para el 30 de diciembre. - El día 30 de diciembre me contactan para decir que mueven la fecha de entrega al 9 de enero debido a "las fechas estivales", pregunto hay alguna solución para los dos días entre el 7 y el 9 de enero. Sin respuesta por parte de Revel. - Ante la falta de respuestas, el día 7 de enero acudo a devolver el vehículo de alquiler, una vez allí, me dicen que Revel ha ampliado el contraro hasta el día 10 de enero. - El día 9 de enero recibo el vehículo, y me hacen el cobro de 298€ en concepto de cuota mensual, pese a que en su propia app indicaban que harían el cobro el día 10 . Además el vehículo presenta varios defectos: no funcionan los sensores de ángulo muerto, la pantalla muestra errores de todo tipo que van y vienen... - El día 15 de enero me vuelven a cobrar otros 298€ por los 2 días que ellos unilateralmente y sin aviso ampliaron el coche de alquiler, seguidamente me llega un email de aviso de reembolso por 288,07€ y se me indica que puede tardar entre 5 y 7 días. - Es el día 27 de enero cuando me indican por email que me han cocertado una cita con un taller para ver los problemas del vehículo; dicha cita ya es para el 23 de febrero. - El día 1 de febero me cobran la siguiente cuota mensual, es decir, hay 8 días por los que he pagado dos veces. Han agotado mi paciencia, tal cúmulo de fallos forman un despropósito que además me cuesta a mi dinero. Por lo tanto solicito que se de por extinguido el contrato y me indemincen por los cobros indebidos, los desplazamientos y las molestias.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mala experiencia: producto defectuoso, retraso y dificultades para devolverlo. Engañan a la gente ya que compras a China. Mi experiencia con esta empresa ha sido muy negativa. El pedido llegó con bastante retraso y, como necesitaba los zapatos para una fecha concreta, tuve que comprar otra alternativa al no recibirlos a tiempo. Cuando finalmente llegaron, los zapatos venían sin caja y simplemente embalados en una bolsa, por lo que han llegado aplastados y deformados. El estado y la presentación del producto no se corresponden con lo que se muestra en las fotografías de la web ni con lo que esperaba recibir al comprar un producto nuevo. Además, me preocupa especialmente la información y las experiencias que he encontrado de otros compradores. Hay numerosos comentarios que indican que, aunque la web aparenta ser de una empresa española, los productos se enviarían realmente desde China y que la calidad recibida en algunos casos es muy inferior a la mostrada en las fotografías promocionales. También se repiten las quejas sobre las devoluciones, ya que algunos clientes indican que se les ofrecen reembolsos parciales de tan solo un 10 % o 15 %, o se les exige devolver el producto a China asumiendo ellos los gastos de envío internacional, que pueden llegar a ser superiores al propio valor del artículo. Igualmente, he encontrado numerosas experiencias relacionadas con retrasos en los pedidos y una atención al cliente poco resolutiva, con respuestas automáticas o repetitivas que no solucionan adecuadamente las reclamaciones. En mi caso, considero especialmente injusto tener que asumir las consecuencias de un retraso que me obligó a comprar otro producto y, además, recibir finalmente unos zapatos deformados debido a un embalaje claramente insuficiente. No recomiendo esta empresa y considero que deberían mejorar de forma urgente tanto la calidad y el embalaje de sus productos como la gestión de los envíos, las devoluciones y la atención al cliente. Espero que mi experiencia sirva de advertencia a otros consumidores para que valoren bien estas condiciones antes de comprar.

Hola!! Hice un pedido de 2 productos con el número 40305626273 de un importe de 27, 98€ en total y devolví un producto con el importe de 13,99€ y lo devolví en el centro comercial Mataro parc el mismo día nada mas recogerlo, el sabado 29 de agosto 2026 y me llegó el email de hemos recibido los artículos de tu devolución. El domingo 30 de agosto 2026 recibí otro email de este mismo pedido Devolucion tramitada de tu pedido y nunca me llegó el Bizum. Siempre me llega un SMS avisando del Bizum y no me ha llegado ni sms ni se refleja en mi cuenta. He reclamado esta mañana lunes 31 de agosto 2026 y le han dicho que me pusiera en contacto con mi banco y he llamado y me han dicho que a ellos no se les refleja ningún bizum que reclame a bershka que sois los que retenéis el importe. He llamado por teléfono al número de atención al cliente y una agente llamada Úrsula me ha exigido un extracto de mi cuenta de banco para ver qué no me han hecho el reembolso y le he dicho que mi cuenta de banco no tiene por qué verla y que a vosotros ya os tiene que salir que no me habeis hecho el bizum y le he dicho que si no me lo solucionaba iba a poner una reclamación por el Pésimo servicio que tenéis !!! Despues he escrito al chat para ver si otro agente era más capaz de solucibarme el problema del reembolso y tampoco ha sido capaz. Me dice que tengo que esperar 15 dias a que se me haga efectivo el Bizum cuando el Bizum es inmediato en mi banco!!! Inditex es la peor empresa que hay !!! Siempre hay problemas con las devoluciones!! Adjunto fotos y quiero una solución inmediata!!! Quiero mi dinero!!!