Incumplimiento de contrato y cobros indebidos Vodafone

**ASUNTO: SOLICITUD DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR INCUMPLIMIENTO Y COBROS INDEBIDOS** A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Vodafone España: Yo, **D./D.ª Oihana Zaldua Azcue**, con DNI/NIE **72555175L**, titular del contrato asociado a la línea 678115801, mediante el presente escrito solicito formalmente la **resolución y baja de mi contrato con Vodafone**, debido a los incumplimientos producidos en la facturación y a la falta de respuesta y solución por parte de la compañía. Los hechos son los siguientes: **PRIMERO. – COBROS SUPERIORES A LOS CONTRATADOS** En **dos facturas consecutivas**, Vodafone ha facturado un importe **17 € superior al precio establecido en las condiciones contractuales**, suponiendo un exceso total de **34 €**. Ante la falta de solución por parte de Vodafone y al no estar conforme con dichos importes, procedí a devolver las facturas. Quiero dejar expresamente constancia de que **no me niego a abonar las cantidades que legítimamente correspondan**. Estoy dispuesto a satisfacer el importe de las facturas conforme al **precio y condiciones económicas que fueron contratados**, pero no acepto los importes adicionales de 17 € incluidos en cada una de ellas mientras no sean debidamente justificados y se acredite su fundamento contractual. **SEGUNDO. – FALTA DE RESPUESTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE** He intentado poner esta situación en conocimiento de Vodafone y obtener una solución a los cobros indebidos, sin haber recibido hasta la fecha una respuesta satisfactoria. Asimismo, ha resultado prácticamente imposible establecer una comunicación efectiva con la compañía para resolver la incidencia y aclarar los importes facturados. Considero especialmente relevante que, pese a haber manifestado mi disconformidad con los importes facturados, no se me haya proporcionado una solución ni una explicación suficiente sobre el motivo de dichos incrementos. Por todo ello, considero que se ha producido un **incumplimiento de las condiciones económicas contratadas**, unido a una falta de atención y resolución efectiva de la reclamación. **SOLICITO:** 1. Que se tramite la **baja y resolución de mi contrato con Vodafone**, sin penalización ni cargos derivados de permanencia, teniendo en cuenta los incumplimientos anteriormente expuestos. 2. Que se regularicen las facturas pendientes, reconociendo como cantidad exigible únicamente el **importe que corresponda al precio y condiciones económicas efectivamente contratados**. 3. Que se me permita abonar las cantidades pendientes correspondientes al servicio efectivamente contratado, **excluyendo los 17 € adicionales de cada una de las dos facturas**, salvo que Vodafone pueda justificar documentalmente su procedencia. 4. Que no se me reclamen penalizaciones, recargos ni cantidades adicionales derivadas de la devolución de las facturas mientras exista una controversia sobre los importes facturados y haya manifestado expresamente mi voluntad de pagar las cantidades que legítimamente correspondan. 5. Que se me facilite por escrito el **importe exacto pendiente de pago**, desglosado por factura y concepto, para poder proceder a su abono. 6. Que se me confirme por escrito la **baja efectiva del contrato** y la fecha en que esta se produce. 7. Que se me facilite un **número de referencia o justificante de esta reclamación**. Mi intención en todo momento es resolver la situación de forma amistosa. Por ello, reitero que **no pretendo eludir el pago de los servicios efectivamente contratados**, sino abonar exclusivamente las cantidades que correspondan conforme a las condiciones pactadas. En caso de no obtener una respuesta o solución satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los **organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones**, aportando las facturas, reclamaciones y demás documentación acreditativa de los hechos. En aguinaga, a 31 de agosto de 2026. **Firma:** D./D. Oihana Zaldua Azcue **DNI/NIE:** 72555175L **Teléfono/línea:** 678115801 **N.º de contrato:** _______________________

Estimada Sra. Zaldua, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, tras revisar su expediente, le informamos de los siguientes aspectos relativos a sus servicios con Vodafone: 1. Actualmente consta instalado únicamente el servicio Vodafone Internet Portátil, asociado al número 678xxxxx01. Detalle asociado: 678xxxxx01 – Vodafone Internet Portátil Otros pagos: 1,00 € 1 Cuota de Pago Aplazado: Router ZTE G5B1 5G (IMEI terminado en 1812***) por importe de 1,00 € 2. El Pedido Telefonía Fija y movil nos consta cancelado,por segunda vez, en las ordenes 597617603 y 604741303 – Instalación TF HZ + MV, con fechas 1/06/2026 y 15/08/2026 respectivamente, el motivo de cancelación ha sido a que no se completó la firma del contrato correspondiente por su parte. 3. Oferta comercial y cancelaciones solicitadas, según consta en la grabación de voz 7646519453644030377, de fecha 01/06/2026, se le ofreció el servicio Vodafone en tu Casa (fibra, movil y fijo) por una cuota mensual de 20,00 € más la cuota del router en la modalidad de venta aplazado con una cuota mensual durante 24 meses de 1,00€/mes con un compromiso de permanencia de 12meses.Asimismo, consta que dicho pedido fue cancelado en dos ocasiones a petición del cliente, por lo que el servicio finalmente no llegó a activarse, motivo por el cual no se ha podido aplicar la oferta comercial ofertada. 4. Por otro lado, comunicarle que existe una deuda pendiente de 74,60 €, correspondiente a las facturas de julio y agosto de 2026, asociadas exclusivamente al servicio de Internet aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 167865187 5. Finalmente, en caso de solicitar la baja del servicio, se le informa de que se facturará en un único cargo: a) El importe pendiente correspondiente al pago aplazado del router. B) Los importes asociados al servicio Vodafone Internet Portátil que se encuentren pendientes mas la factura de septiembre de 2026. C) La penalización por incumplimiento del compromiso vigente, consistente en:Penalización por terminal subvencionado: 70,00 € el cual tiene una vigencia del compromiso hasta: 04/06/2027. Le adjuntamos el contrato de activación del servicio de internet y las facturas pendientes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Como es lógico, si he firmado un contrato telefónico con valor de 20€ al mes mas un euro por el terminal, no puedo deber 74,60€ por dos meses de internet. Estáis cobrandome de más, incumpliendo vosotros el contrato que yo firme. Por lo tanto exijo la extinción del contrato sin ningún tipo de recargo y pagar lo que corresponde los dos meses de julio y agosto que serian 20€ cada mes. El terminal puedo devolverlo sin ningún problema o abonar los 24€ de los importes que es lo que tendría que pagar por el segun contrato. También me parece vergonzoso que no exista forma de comunicarse con vosotros y que tengas que luchar contra un contestador automatico. Espero que se me tramite la baja sin ningún tipo de problema y conste añadido, puesto que sois vosotros los que estáis cobrando de más, sin darme una solución al problema y sin enviarme las facturas corregidas que gustosamente pagare al precio pactado. Hasta entonces seguire con la reclamación y la elevaré a la OCU si es necesario.

El contrato que tu adjuntas a fecha del 15 de agosto yo no lo he firmado en ningún momento y se me envió al correo despues de presentar una queja por lo cual el unico contrato valido es el telefonico que bien mencionas. Donde yo aceptaba una oferta de 20€ mensuales durante 12 meses. Por lo tanto ese contrato que tu adjuntas en ningun momento yo lo he firmado ni tiene validez.

Respecto a la cancelación, se cancelo por que enviaron el equipo dos veces seguidas. La primera fue la que se recibio y de activo a fecha de junio y por lo tanto no tiene sentido que hableis de cancelación cuando estas sims requieren activación y se activo en junio. Al enviar un segundo equipo se cancelo y se envio devuelta por que logicamente teniamos uno en funcionamiento. En ningún momento tuvimos que firmar nada ni se nos pidio nada asi que tened un poco de decencia y admitir vuestro error. Todo esto se puede demostrar con la activación de la tarjeta que nos enviasteis en junio por lo tanto todo lo que comentais es palabreria e inoperancia vuestra.

Estimada Sra. Zaldua: Gracias por volver a contactar con Vodafone. Hemos revisado nuevamente las alegaciones expuestas en sus correos y, tras analizar la información disponible en su expediente, le trasladamos las siguientes aclaraciones: En relación con su disconformidad respecto a los importes facturados, le confirmamos que la deuda pendiente de 74,60 € corresponde exclusivamente al servicio Vodafone Internet Portátil asociado al número 678xxxxx01, servicio que figura activo y sobre el que se han emitido las facturas correspondientes a los meses de julio y agosto de 2026. Respecto a la oferta comercial de 20 €/mes más 1 €/mes por el router, debemos reiterar que dicha oferta estaba vinculada al servicio Vodafone en tu Casa (fibra, fijo y móvil) ofertado en la grabación comercial de fecha 01/06/2026. Sin embargo, según consta en nuestros sistemas, los pedidos asociados a dicho servicio fueron cancelados en dos ocasiones, bajo las órdenes 597617603 y 604741303, por no haberse completado el proceso de formalización contractual requerido para su activación. Como consecuencia, el servicio ofertado no llegó a instalarse ni activarse, por lo que las condiciones económicas asociadas a dicha oferta no pudieron entrar en vigor. En cuanto a su manifestación de que el documento contractual remitido con fecha 15/08/2026 carece de validez por no haber sido firmado, le informamos de que nuestra resolución no se fundamenta exclusivamente en dicho documento, sino en el conjunto de actuaciones registradas en el expediente, incluyendo la contratación telefónica, las gestiones posteriores realizadas sobre el pedido y el estado final de los servicios activados y la activación del servicio con la firma digital a través de SMS. En cualquier caso, el servicio que permanece activo y facturado es el servicio de Internet Portátil, independiente de los pedidos de fibra y telefonía que finalmente resultaron cancelados. Asimismo, respecto a sus alegaciones sobre la recepción de equipos y la cancelación del segundo envío, hemos revisado nuevamente la información disponible sin que conste ningún dato que modifique la conclusión ya comunicada. Los registros del expediente continúan reflejando la cancelación de los pedidos asociados al servicio Vodafone en tu Casa, circunstancia que impidió la activación de la oferta comercial inicialmente propuesta. Por todo lo anterior, una vez efectuadas las comprobaciones oportunas, mantenemos la resolución previamente comunicada, al no haberse identificado elementos nuevos que justifiquen la rectificación de la facturación emitida ni la anulación de los importes reclamados. Igualmente, le recordamos que, en caso de solicitar la baja del servicio actualmente activo, se procederá a la facturación de: Los importes pendientes correspondientes al servicio Vodafone Internet Portátil. Las cuotas pendientes del pago aplazado del router. La factura correspondiente al período de facturación en curso. En su caso, el cargo asociado al incumplimiento del compromiso vigente, actualmente valorado en 70,00 €, con vigencia hasta el 04/06/2027, de acuerdo con las condiciones contratadas. Finalmente, revisadas nuevamente las alegaciones expuestas y la documentación asociada al expediente, mantenemos íntegramente la resolución previamente comunicada, al no haberse identificado elementos que justifiquen su modificación. Quedamos a su disposición para cualquier gestión relacionada con los servicios contratados. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Pero como se puede tener tanta palabreria y tan poca verguenza. Como es posible que el primer pedido que se envio, el que supuestamente es el ofertado y el que contrate, se recibio, se activo y se ha estado usando. Ahora me culpais por no recibir y activar equipos que no necesitaba y ya tenia y cancelais la oferta de forma unilateral, pero no el contrato. Logicamente no tiene ningun sentido. No hice absolutamente ningun pedido ni de fibra, ni de telefonía movil, por lo que eso de lo que me hablas no tiene sentido. Volviendo a lo del contrato, en ningun momento realice ninguna firma con sms de dicho contrato, solo la realizada en junio por lo tanto no teneis razon y estais intentado engañarme con mucha palabreria como siempre. Visto lo visto voy a elevar la queja a la ocu y manteniendome en pagar unica y exclusivamente lo que contrate por teléfono. Si vosotros enviaisteis cosas a mayores y decidis cancelar el contrato de manera unilateral cancelando la oferta sin recibir ninguna tipo de información es cosa vuestra y dudo que sea muy legal. Insisto, si se me envia las facturas que acordamos de 20€+ el terminal las pagare gustosamente, si no. Me niego a pagar absolutamente nada que no me corresponde ni se me aviso. Sobre el tema de la baja, por supuesto que vais a darme de baja sin yo pagar absolutamente nada, por que no soy yo el que ha modificado el contrato sin ningún tipo de aviso previo.