SOLICITO el reembolso del importe de los billetes.
**Asunto:** Reclamación formal – Transacción nº 108620485 / Fly Go Voyager
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes en relación con la reserva realizada a través de su página web el día **7 de diciembre**, correspondiente a la **transacción número 108620485**.
Tras efectuar el pago, recibí un primer correo indicando que la reserva se encontraba en proceso de gestión. Posteriormente, el **8 de diciembre**, recibí una comunicación informando de que la transacción no pudo finalizarse, alegando que la ruta seleccionada ya no estaba disponible y que el **reembolso ya había sido efectuado en la misma tarjeta utilizada para la compra**.
Ese mismo día recibí un nuevo correo por su parte en el que se indicaba que la aerolínea Vueling no confirmó la reserva porque **la tarifa seleccionada no fue aceptada**, ofreciéndome dos opciones:
– la devolución completa del importe abonado, o
– aceptar una nueva tarifa disponible abonando una **diferencia de 840 euros**, indicándose expresamente que **la validez de dicha oferta era de una hora** y que, en caso de no recibir respuesta en ese plazo, **la transacción quedaría anulada automáticamente**.
Deseo dejar constancia de que **no acepté ninguna modificación de tarifa**, ni autoricé el pago de importe adicional alguno.
Esta actuación vulnera la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, en particular:
– el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que exige información veraz, suficiente y transparente sobre el precio final y prohíbe prácticas abusivas (artículos 60, 97 y 82);
– la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, que obliga a que las condiciones esenciales de la contratación sean claras y accesibles antes de la contratación;
– así como el Reglamento (CE) nº 1008/2008, que establece la obligación de transparencia en los precios del transporte aéreo y prohíbe la oferta de tarifas que no sean reales y efectivamente disponibles.
Por todo lo anterior, **solicito confirmación escrita y definitiva del reembolso íntegro del importe abonado**, indicando la fecha exacta en la que se efectuó y el medio de pago utilizado. O, **sino fue tramitada, que se haga efectiva**. No vamos a pagar por unos billetes que no fueron ni siquiera emitidos.
En caso de no recibir una respuesta clara y satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho a presentar una demanda judicial.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Carmen Romero
