Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he solicitado desde todas las formas de contacto que ofrecéis (teléfono 121, email y contacto desde la app) que me facilitaseis mi usuario y contraseña PPPoE para poder instalar un router WiFi 6, conservando vuestra ONT, un derecho que tenemos los usuarios según en el artículo 65 de la Ley General de Telecomunicaciones que establece el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, independientemente de su ubicación o la del operador. Y por otro lado, en las páginas 95 y 96 del Informe sobre supervisión en España de normativa europea en materia de acceso a una Internet abierta (Neutralidad de la red) indica que las operadoras deben proporcionar todos los datos de configuración al usuario para configurar un router de libre elección. Teniendo todo esto en cuenta, SOLICITO mis credenciales PPPoE así como cualquier otra información relevante para poder instalar un router WiFi 6 en su ONT. Gracias. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 23 de julio de 2026 compré en su web on line el artículo Camista Selección España Fútbol dos estrellas visitante, para el que procedía seleccionar la talla en función a su guía de tallas publicada para la versión player, la elegida por mí, y donde constaba que para una M de mujer el ancho de la camiseta tenía 52cm. Me pongo en contacto con ustedes porque tras recibir la camiseta el pasado 27 de agosto, más de un mes después de solicitarla, cuando llega observo que es muy pequeña, tras medirla compruebo que efectivamente mide de ancho 42 cm y no los 52 cm que aparecen en su web. Tras contactarles por email y whatsapp, me piden por whatsapp que les envíe fotografía con la camiseta puesta, lo que aparte de absurdo es ilegal, teniendo como ya tenían fotografía de la camiseta sobre una superficie plana con la cinta métrica encima mostrando el ancho real de la misma, muy diferente al anunciado por ustedes en su página web, y por el que elegí dicha talla. Adjunto copia del pedido, fotografías de la camiseta recibida y su medida real, pantallazos de su web y la tabla de medidas que en ella consta y en base a la cual realicé el pedido, copia del cargo bancario abonado a ustedes tras el pedido, así como copia de las conversaciones en las que no se hacen cargo de mi reclamación porque 'debo enviarles una foto con la camiseta puesta para enviar a fábrica'. SOLICITO, por todo ello la resolución del contrato de compraventa y la devolución del importe abonado de 36,29€, reservándome, de no responder ustedes, acudir a las vías legales previstas en la legislación aplicable conforme normativa de Consumo en España, para instruir los procedimientos que sean necesarios a fin de denunciar y lograr una solución ante esta desagradable situación. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Quiero presentar una reclamación contra Baleària por el impago de una compensación que la propia compañía me reconoció expresamente tras una reclamación previa. El día 7 de abril de 2026 adquirí con Baleària unos billetes para realizar los trayectos Dénia–Formentera y Formentera–Dénia. En un principio estos trayectos eran directos. Luego se nos comunicó que, tanto la ida como la vuelta, tendrían escala alargándose cada uno de los trayectos más de 1h30' Como consecuencia de las incidencias sufridas con el servicio, el 30 de junio de 2026 presenté una reclamación formal ante la compañía solicitando la compensación correspondiente. El 31 de julio de 2026, Baleària respondió a mi reclamación reconociendo expresamente mi derecho a las siguientes compensaciones: Trayecto de ida: compensación del 50 %. Cantidad inicial del pago: 119,68 Trayecto de vuelta: compensación del 25 %. Cantidad inicial del pago: 136 €. Por tanto, la cantidad total cuya compensación fue reconocida asciende a 93,84 €. A pesar de haber transcurrido un plazo considerable desde que Baleària confirmó por escrito mi derecho a percibir estas cantidades, a fecha de hoy, 2 de septiembre de 2026, no he recibido ningún abono. He intentado resolver el problema directamente con la compañía y dispongo de toda la documentación acreditativa: justificante de compra de los billetes, reclamación presentada el 30 de junio, respuesta de Baleària de fecha 31 de julio reconociendo las compensaciones y comunicaciones posteriores. Considero especialmente grave que no se trate ya de una discrepancia sobre si existe o no derecho a compensación, sino de una cantidad que la propia Baleària ha reconocido expresamente y que, sin embargo, continúa sin abonar. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para reclamar a Baleària el pago de los 93,84 € reconocidos, así como cualquier otra actuación que corresponda para garantizar el cumplimiento de los derechos que me asisten como consumidora. Adjunto toda la documentación disponible para acreditar los hechos expuestos.

Reclamo una factura de gas de CURENERGÍA en la que se me atribuye un consumo estimado de 101 m³ en tan solo tres días. Antes de la facturación facilité a la compañía la lectura real del contador y el 4 de julio presenté una reclamación solicitando la corrección de la factura. CURENERGÍA me comunicó que había solicitado a la distribuidora, REDEXIS, que comprobara la lectura. Sin embargo, tras numerosas comunicaciones y casi dos meses de espera, finalmente me indican que REDEXIS no les ha proporcionado una nueva lectura y que, al estar finalizado el contrato, no van a refacturar, sin justificar en ningún momento cómo han calculado ese consumo estimado. Solicito que CURENERGÍA rectifique la factura conforme a la lectura real del contador y devuelva cualquier cantidad cobrada indebidamente.

Hola OCU, Realicé un pedido en TradeINN y al acabar el pedido me salió la publicidad de Privilegios en Compras. Nunca me dio la sensación de haber acabado de registrarme ya que no introduje mis datos de cuenta. Supongo que captaron los datos del formulario de TradeINN, lo cual hicieron mal porque mi apellido no está bien escrito. Los emails me llegaron a Spam. He visto el cobro de 18€ y estoy intentando que me cancelen la cuenta. Si me devolvieran el dinero también sería ideal. Gracias, Adrián

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Por otra parte indico que se me realice el rembolso de las cantidades cobradas ya que no e sido usuario del mismo.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL por el reembolso pendiente correspondiente a la siguiente reserva: Titular: Laisy Pérez Peña Código de reserva: 11NR3S//95LTGM Código de reembolso: 3020068145 El vuelo fue cancelado y, pese a haber transcurrido aproximadamente dos meses, a día de hoy sigo sin haber recibido el importe correspondiente al reembolso. Durante este tiempo he contactado con ustedes en numerosas ocasiones para solicitar información y reclamar el pago, sin que hasta la fecha se haya producido la devolución del dinero. Solicito que procedan al abono inmediato del importe pendiente y que me confirmen por escrito cuándo se realizará la transferencia. Les concedo un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de esta reclamación para efectuar el reembolso. En caso de no recibir el importe dentro de dicho plazo, presentaré las correspondientes reclamaciones ante Consumo y los organismos competentes, aportando toda la documentación, justificantes y comunicaciones mantenidas con ustedes. Espero que podamos solucionar esta situación de forma inmediata, sin necesidad de realizar nuevas actuaciones. Quedo a la espera de su confirmación por escrito y del correspondiente reembolso. Atentamente, Laisy Pérez

Buenos días: El pasado 3 de agosto alquilé online una camper con la oficina de Bergamo de Roadsurfer, para recoger el 19 de agosto y devolver el día 24. El numero de la reserva es el 3740550253. Además de la cantidad a abonar por el alquiler, se me retuvieron 1100€ en mi cuenta como fianza. Debían liberarse una vez devuelto el vehículo en condiciones adecuadas. En el momento de recoger la camper se me enseñaron diversos arañazos que tenía el vehículo en varios puntos, particularmente en todo el lateral derecho, donde un arañazo atravesaba todo el costado, incluida la llanta trasera, hasta tal punto que dificultaba la apertura del maletero, según me explicó el responsable de la oficina. El propio responsable me sugirió en aquel momento que hiciese fotos y vídeos del estado del camper “para cubrirme” por si se producía algún problema a la hora de la devolución. Así lo hice, y las fotografías adjuntas son las tomadas en ese momento. El alquiler transcurrió sin novedad, y sin que ocasionáramos ningún daño al vehículo. El día 24, en el momento de la devolución nadie revisó el vehículo delante de mí. Argumentando que tenían prisa se lo llevaron para acondicionarlo para el siguiente cliente, y me explicaron que lo revisarían en detalle, y que cualquier problema me lo comunicarían. El día 25 recibí un correo en el que se indicaba que se habían detectado daños no preexistentes en la llanta trasera derecha, y se me pedía que aportara documentación justificativa de que eran anteriores al alquiler, si consideraba que era así. Inmediatamente contesté con un mail en el que adjuntaba la foto tomada en el momento del alquiler: Los daños visibles en ella son los mismos que los que ellos indicaban en su correo. La única respuesta que recibí fue un correo automático diciendo que tenían mucho trabajo, y que contestarían en entre 15 y 25 días laborables. En lugar de responderme, el día 28 de agosto enviaron una factura por importe de 169,40€, a descontar de la fianza que tenían retenida. Volví a escribirles protestando, adjuntando de nueco las fotos, e indicando la improcedencia de la factura. Como respuesta volví a recibir el mismo correo automático de los 15-25 días. El día 30 de agosto cargaron en mi cuenta los 169,40€. Volví a escribirles y volví a recibir el mismo correo automático. A día de hoy, 2 de septiembre; - no han contestado a ninguno de mis mensajes - me han cobrado 169,40€, a pesar de haber justificado con fotos que el daño que se me imputa ya estaba antes del alquiler - sigue estando retenida la fianza de 1100€ íntegramente; aun no la han devuelto. A la hora de realizar esta queja, veo en la página de la OCU más denuncias de casos similares, lo que me sugiere que este tipo de cargos a posteriori no son algo excepcional en Roadsurfer… SOLICITO - Respuesta por parte de la empresa a los correos que les he enviado - Explicaciones sobre el procedimiento seguido - Devolución de los 169,40€ injustamente cobrados - Liberación de la fianza retenida; es mi dinero y ya que han cobrado lo que les ha dado la gana, que al menos suelten el resto. Muchas gracias (Explicación sobre fotos adjuntas: 1. Foto general de llanta trasera derecha en momento de recogida. Incluye datos exif para dejar constancia de fecha, 19 de agosto. 2. Detalle de la foto anterior con flechas rojas en las zonas arañadas 3. Captura de pantalla del informe de devolución de Roadsurfer. Misma llanta con mismos arañazos)

Hola, Vi en la página de Dyson un descuento de casi 200 € así que me anime a comprar una de sus aspiradoras. El plazo de entrega marcaba entre 24 y 72 horas. Al cuarto día y viendo que la aspiradora no salía me decidí a llamar para preguntar si había algún problema. Su respuesta fue que aún estaban en plazo (por mi código postal eran 5 días) y que no podían hacer nada, que volviera a llamar al día siguiente. Le dije que no tenía sentido porque si no había salido ya evidentemente no me iba a llegar al día siguiente. Insistió en que no podía hacer nada. Al día siguiente llamamos de nuevo y nos dicen que no hay stock, que hay que esperar. Miramos en la web y resulta que permite comprar la aspiradora, pero sin el descuento. También me llega ese día un mail de que no hay stock así que me pongo en contacto por WhatsApp con ellos y me dicen que si que lo hay, pero no hacen nada más. Llamamos por teléfono y nos dicen que contestemos al mail y que no nos pueden poner con el departamento de reclamaciones. Contestamos al mail adjuntando pantallazos de la web y de la conversación de WhatsApp y nos contestan al día siguiente diciendo de nuevo que no hay stock, que si queremos proceder a la cancelación del pedido. Es decir, lo que se pretende es que anulemos el pedido que tiene el descuento para coger lo mismo 200 euros más caro. Una actuación de lo más vergonzosa....

Hola, me he puesto en contacto con el servicio de reparación y no me dan opción a reparación de un HUAWEI Wacht GT 3 pro. Me dicen que no me lo reparan ya que no tienen piezas, y me dan un 10% de regalo.