Me reclaman un servicio que no he tenido

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […]oct, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […NOV], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Sra. Vidal, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que consta que ha portado los servicios fijos en fecha 05/12/25, el móvil ****28 en fecha 11/12/25, se va a facturar hasta fecha de baja. Por otra parte le informamos que tiene activa la línea ***39 debe indicarnos si quiere dar de baja dicha línea, sino la porta antes a otra compañía perderá la numeración. Así mismo le indicamos que consta el ticket ID 160529083 en el que están haciendo las comprobaciones oportunas para el recalculo de la facturación emitida, se pondrán en contacto con usted lo antes posible. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

El 19 de enero me puse nuevamente en contacto con ustedes para wue me actualizaran reclamación . Me indicaron que estaba aprobada una factura final , me indicaron que se pondrían en contacto conmigo a lo largo de la semana para enviarme el desglose así como proceder al pago. Ese mismo dia ,se pusieron en contacto conmigo de la asesoria jurídica ISGF reclamandome en su nombre una factura mucho mayor. Solicito que esta situación se resuelva a la mayor brevedad posible. Un saludo

Estimada Sra. Vidal, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que una vez revisada la facturación emitida es correcta se facturan los servicios hasta fecha de portabilidad a otra compañía, sus servicios fijos portados en fecha 5 de diciembre de 2025, la línea ****28 portada el 11 de diciembre de 2025 y la línea ****39 portada a otra compañía el 9 de enero de 2026. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente 141,14€ las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) Pago mediante transferencia bancaria: o En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 344178322. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Los datos que me facilitan son incorrectos. La linea ....39 , está en otra compañía desde el mismo dia que desbolquearon ustedes el poder realizar la portabilidad.(9 enero 2026) Por otro lado, les informo nuevamente que en la llamada del 19 de enero con ticket número : 160612486 ,se me informó que estaba aprobado un ajuste de factura de 49, 59+IVA=60€ y que me llamarían para facilitarme la factura y poder proceder al pago. Por favor , cotejen datos.