Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU: Por la presente, solicito su asesoramiento e intermediación ante una situación de abuso comercial por parte de la operadora Orange. Detalles del caso: • Número de línea: [Tu número de teléfono] • Importe en disputa: 105,00 € (Incremento del 466% sobre la tarifa habitual). • Factura con fecha: 12/12/2025. Descripción de los hechos: Mi factura mensual habitual es de 22,50 €. Sin previo aviso, la última factura asciende a 127,50 €. Tras revisar el desglose, detecto los siguientes cargos improcedentes: 1. 57,44 € en "Consumos y otros servicios": No reconozco estas llamadas ni servicios de terceros. No he recibido información previa sobre esta tarificación. 2. 20,99 € por "Gestión de cobro": Un cargo que considero abusivo y carente de justificación contractual, ya que no existe un coste real que lo sustente. 3. 20,99 € "Exento de impuestos": Concepto opaco vinculado al cargo anterior. He intentado paralizar el cobro a través del servicio de atención al cliente de Orange (WhatsApp/Teléfono) solicitando una factura rectificativa, sin obtener una solución satisfactoria hasta el momento. Solicitud: Solicito que Orange anule estos cargos de forma inmediata antes de que se ejecute el cargo bancario, o en su defecto, proceda a la devolución íntegra de los mismos, emitiendo una factura que se ajuste a mi contrato de 22,50 €. Adjunto captura de pantalla del desglose de la factura como prueba de estos cargos desproporcionados.

Que el día 5 de diciembre de 2025, siguiendo las instrucciones proporcionadas por la empresa Zalando para realizar la devolución de un artículo adquirido, procedí a depositar el paquete en el punto colaborador indicado por ellos: Casa Fernández (punto SEUR), ubicado en C/ San Pablo, 16, Sevilla, aproximadamente entre las 18:00 y las 18:20 horas. Que el paquete iba correctamente embalado, llevaba adherida la etiqueta oficial de devolución y fue escaneado por el empleado del punto, quien me confirmó que todo estaba correctente escaneado dando por valida la devolucion. No obstante, no me entregaron justificante de la operación, a pesar de que el consumidor tiene derecho a un comprobante de entrega. Me indico que me llegaria un mensaje de texto que jamas llego. Que, transcurridos varios días, el paquete no aparece en el sistema de seguimiento, no consta como devuelto y ni Zalando ni SEUR ofrecen una respuesta clara. El punto colaborador afirma que no tiene el paquete y que ellos entregan los paquetes a los empleados de Seur. Desde seur no atienden llamadas ni contestan mensajes en atencion al cliente. Que al contactar con Zalando en multitud de ocasiones, recibo únicamente respuestas de distintos agentes sin que se abra una investigación real o se facilite solución. Zalando se niega a reembolsar el importe alegando falta de pruebas, pese a que el escaneo del código se realizó en presencia del empleado y a que la responsabilidad del transporte recae legalmente en el vendedor hasta la recepción de la devolución, conforme a la legislación vigente en materia de consumo. Que en varias ocasiones he solicitado la Hoja Oficial de Reclamaciones a Zalando y Seur ignorando mi peticion. Actualmente me encuentro sin el artículo y sin el reembolso, habiendo actuado en todo momento conforme a las instrucciones suministradas por Zalando SOLICITO 1. Que se tramite esta reclamación/denuncia contra: • Zalando SE (vendedor y responsable final del proceso de devolución). • SEUR . 2. Que se determine la responsabilidad correspondiente por la desaparición del paquete tras haber sido entregado correctamente en el punto colaborador designado por la empresa reclamada. 3. Que se requiera a Zalando a efectuar el reembolso íntegro del importe pagado, dado que el consumidor cumplió con sus obligaciones y la pérdida se ha producido bajo la responsabilidad del vendedor y sus intermediarios. Ya he registrado reclamacion en la Junta de Andalucia y en el CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR con numero de expediente ECCES-75240 y a la Junta de Andalucia con numero de expdiente 2025999014471552. Solicito mi devolucion de los 46,75€ y que averiguen ustedes con las empresas que contartais donde esta el paquete que deposite.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2025 a las 18:01:17 adquirí en su página web www.druni.es el producto Chanel n. 5 de 50 ml referencia 1691019 Han pasado 11 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso, ni es cierto que estuviera ausente el día 09/12/25, ni han contestado a mis requerimientos, ni puesto en contacto conmigo para una nueva entrega. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1. Confirmación del pedido 2. Tracking. 3. Intentos de reclamación a Druni SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En el último pedido que Seur Logroño era la encargada de entregarme, me han informado en dos ocasiones de que no ha sido posible realizarla por “acceso imposible a la dirección de destino”. No obstante, dicha dirección no se encuentra en una calle peatonal, no presenta ninguna limitación de acceso y nunca he tenido problemas para recibir otros envíos con otras empresas de transporte. Finalmente, SEUR en Logroño me comunica que debo recoger el paquete en uno de sus centros logísticos, situado en un polígono industrial a 7 km del lugar donde se tiene que hacer la entrega, en lugar de ofrecer una alternativa razonable como un punto de recogida cercano al domicilio. Como no dispongo de vehículo para desplazarme hasta allí y debido a la forma en que se gestiona la entrega por parte de Seur Logroño, mi pedido acaba siendo devuelto a su lugar de origen. Estas circunstancias llevan repetiéndose con cada entrega que Seur Logroño ha tenido que hacerme.

Hola realicé una compra el dia 19 en las arenas,soy de barcelona y tenemos un centro comercial que se denomina asi ,busque una sala especifica que es la 4d motion compre las entradas y la sorpresa fue que al pagar me ponia en el pago hecho arenas gran canaria pero en el recibo no me especificaba la comunidad sino simplemente las arenas,soy de barcelona no voy a ir a gran canaria a ver la pelicula asi que mande un mail para pedir amablemente que me devolvieran el importe por el error cometido y me dice que la politica de empresa no hay devolución entenderia eso si no quisiera ir,o buscara otro cine pero por un error de comunidad que me es imposible asistir a ese cine no pueden hacer una excepción me parece indignante esta poca empatia....

Estimados/as señores/as: Conforme al caso 12051145 abierto a través de su web el pasado 10 de diciembre de 2025 y al cuál no he tenido respuesta, vuelvo a exponer que recibí un correo-e de betterseat@vueling.com el 8 diciembre 2025 a las 7:38 en el que se me da la oportunidad de mejorar mi vuelo ofertando un precio para incluir algunos servicios, entre los que se encontraba garantía de espacio para la pieza de equipaje en el compartimento superior. Considero muy importante incidir en que al mencionar "equipaje en el compartimento superior" comúnmente en las reservas de las compañías aéreas se refieren al equipaje de mano y por tanto a la posibilidad contratarlo. También de que en el correo-e recibido se citan las dos escalas y no un mensaje por separado para cada una de ellas. Esto es muy importante porque da a entender que la oferta que se pueda realizar para cada escala realmente se va a sumar para todo el trayecto y por tanto la aceptación o denegación por parte de Vueling se va a realizar para la todo el trayecto. El mismo día a las 17:31 recibo otro correo-e en el que aceptan una oferta por la escala final, pero no por la inicial, indicando un cargo de 13 euros. En esta ocasión sí que envían el mensaje refiriéndose exclusivamente a la escala final Barcelona - Palma, vuelo VY3916. Finalmente el 9 diciembre 2025 a las 10:41 envían otro mensaje desestimando la oferta de la escala inicial Oviedo - Barcelona, vuelo VY1575. Mediante la posterior llamada telefónica, el operador de Atención al Cliente sólo me ofrece la posibilidad de contratar el equipaje de mano para la escala del vuelo inicial con un precio superior al que me costaba el trayecto entero, las dos escalas juntas, cuando efectué la reserva. También es importante señalar de nuevo la mala fe con la que actúan aceptando las ofertas de las escalas en orden inverso al trayecto y, lo más importante, sin ofrecer la posibilidad comprobar y confirmar las modificaciones que se van a efectuar al reserva. Realmente sólo se trata de una oferta para viajar entre las escalas y tener más espacio en general, algo que deberían indicar con total claridad pero que confunden con mucha palabrería y enumerando una serie de opciones que vienen a ser lo mismo. Espero que con con esta exposición quede patente que el modo de actuar de Vueling es un abuso y un atropello contra los derechos de los consumidores y que, por lo menos, vulnera sus derechos básicos y/o generales, algo que pienso denunciar con ayuda de la OCU. SOLICITO, el reembolso de los 13 euros cargados en cuenta por unos servicios que me han resultado completamente insuficientes como consecuencia de unas técnicas de venta engañosas pensadas para confundir a los usuarios. Sin otro particular, atentamente. Adjunto: -8 dic 2025, 7:38 Correo de oferta, documento 1_Oferta de VUELING Mejora tu vuelo a Barcelona.pdf. -8 dic 2025, 17:31 Correo oferta aceptada, documento 2_Oferta aceptada VY3916.pdf. -9 dic 2025, 10:41 Correo oferta rechazada, documento 3_Oferta rechazada VY1575.pdf. -Tarjetas de embarque de ambas escalas del trayecto, documento VY1575_OVD-BCN_y_VY3916_BCN-PMI_09-12-25.pdf

Estimados/as señores/as: El día 19 de diciembre suscribí con Uds. contrato de fibra+TV mediante mi app de Orange,por 10 € al mes durante un año y después 36€. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato,al llamar para ver cuándo viene el técnico me dicen que yo no he contratado nada.que esa tarifa ni existe y que miento,y de muy malas formas todo. Yo adjunto,mi DNI y la captura de como en mi app Orange me deja contratar esa tarifa,el contrato firmado,más pruebas de como he contratado bien y ellos mismos me lo confirmaban, Y después por petición de ellos volví a hacer todo el tramite de contratar lo mismo otra vez, y para que no quede duda lo grabe todo en directo mientras lo hacía.y vuelvo a enviar toda la documentación y nada.solo me dan largas y que eso no existe.nisiquiera miran los documentos ni pruebas que les envío. Creo que con todos los documentos que aporto y que ellos mismos podían comprobar en mi área de cliente de Orange no tendría que haber ningún tipo de discusión ni pega para activarme la tarifa que he contratado y que por tanto tengo derecho a ella. Y todavía solo te mandan de teléfono en teléfono y de bot en bot a marearte pero ni te atienden Solicito: [el cumplimiento del contrato tal y como lo firme y se acepto.O en caso de seguir sin dar solución y pasando exijo que se finalice todo el contrato que tengo con ellos,y se me exima de ningún tipo de penalización de permanencia ni nada por incumplimiento de contrato por su parte. Sin otro particular, atentamente.

Hola buenas tardes realice un pedido a pull&bear por la web el dia 27 de noviembre asignaron a la empresa Paak para realizar el envío que debía llegar el dia 5 de diciembre reclame y dijeron que sobre el dia 13 llegaría al domicilio, estamos a dia 20 y no se sabe nada del paquete dicen que es un problema logístico, esto era un regalo de Navidad fui a tienda para cancelar el pedido porque la empresa de envío no da señales de vida. El número del pedido 534102226388 y el codigo postal 15702 aun por encima debo esperar 15 dias a que me vuelvan el dinero y debo ahora denuevo comprar todo mas caro por culpa de la empresa de reparto paak

Solicito la baja de la suscripcion una vez mas gracias no es necesario devolver nadaaaaa solo dar de bajaaaa

Hola realize la compra de un horno hisense por internet a carrefour y la verdad todo muy bien pero han pasado 4 meses y ha empezado a saltar la pintura interior me he puesto en contacto con ellos y nada les he enviado fotos donde se ve perfectamente que no es un golpe si no que salta la pintura y no recibo respuesta