A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU:
Por la presente, solicito su asesoramiento e intermediación ante una situación de abuso comercial por parte de la operadora Orange.
Detalles del caso:
• Número de línea: [Tu número de teléfono]
• Importe en disputa: 105,00 € (Incremento del 466% sobre la tarifa habitual).
• Factura con fecha: 12/12/2025.
Descripción de los hechos:
Mi factura mensual habitual es de 22,50 €. Sin previo aviso, la última factura asciende a 127,50 €. Tras revisar el desglose, detecto los siguientes cargos improcedentes:
1. 57,44 € en "Consumos y otros servicios": No reconozco estas llamadas ni servicios de terceros. No he recibido información previa sobre esta tarificación.
2. 20,99 € por "Gestión de cobro": Un cargo que considero abusivo y carente de justificación contractual, ya que no existe un coste real que lo sustente.
3. 20,99 € "Exento de impuestos": Concepto opaco vinculado al cargo anterior.
He intentado paralizar el cobro a través del servicio de atención al cliente de Orange (WhatsApp/Teléfono) solicitando una factura rectificativa, sin obtener una solución satisfactoria hasta el momento.
Solicitud:
Solicito que Orange anule estos cargos de forma inmediata antes de que se ejecute el cargo bancario, o en su defecto, proceda a la devolución íntegra de los mismos, emitiendo una factura que se ajuste a mi contrato de 22,50 €.
Adjunto captura de pantalla del desglose de la factura como prueba de estos cargos desproporcionados.
