Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de Agosto uno de sus técnicos vino a reparar la puerta de la lavadora. A los pocos días de realizarse la reparación, la avería original - una pieza rota - volvió a producirse exactamente en las mismas condiciones. Al contactar con el técnico que realizó el trabajo, este me indicó que ni la reparación ni la pieza tienen garantía, lo cual entiendo que es contrario a lo establecido por la normativa de consumo vigente, que establece un mínimo de 3 meses de garantía para reparaciones y 2 años para piezas nuevas. Por más que se ha insistido, no se hace cargo y francamente, se da a entender que la pieza no era nueva ni original y que se está esperando a que la avería vaya yendo a peor para poder desentenderse del todo. Además, el técnico se ha negado a ofrecerme una factura corregida o detallada. La factura entregada únicamente incluye el concepto general de "reparación con piezas incluidas", sin desglose alguno, lo cual dificulta la justificación del gasto, especialmente siendo yo inquilino del inmueble y necesitando presentar dicha factura a la propiedad. He intentado contactar telefónicamente con su empresa en dos ocasiones. En la primera llamada, se colgó la comunicación de forma abrupta; en la segunda, se me indicó que se revisaría el caso, pero no he recibido ninguna respuesta desde entonces, habiendo pasado ya varias semanas. Por todo lo anterior, solicito: Una solución inmediata a la avería no resuelta (nueva reparación sin coste o reembolso del importe pagado). El envío de una factura detallada y corregida, en cumplimiento de mis derechos como consumidor. Confirmación por escrito de la garantía legal aplicable tanto a la reparación como a la pieza sustituida. Adjunto los siguientes documentos: Factura entregada por el técnico. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha del 3 de septiembre, sin haber llegado a pasar dos semanas desde su instalación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Sin otro particular, atentamente. Aurora

Estimados/as señores/as: En fecha [27/03/25 adquirí en su  aplicación por medio de Miravia el producto limpiadora inalámbrica para limpieza de autos ,jardines ,y partes exteriores. Adjunto los siguientes documentos:  Número de pedido 7416334004512 ,este número es el que me otorgo Miravia , así mismo por el chat envía foto del artículo con el precio que Page . por la numerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [04 de Abril del 2025..]. Enviaron un artículo que no correspondía con el pedido que se pidió a Miravia y que envió ZAMIKA store. El artículo fallaba en la salida del agua la bomba no alimentaba y por otro lado era una limpiadora con dos baterías de 48V y la enviaron de 12V . Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. En un chat ZAMIKA Store me ofrece 3 € por batería y dicen que el tema queda cerrado, y les contesto que envíen el artículo que se pidió y que yo le en ya tengo al transportista el artículo defectuoso enviado , contestación negativa. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución de el artículo defectuoso por uno nuevo y con las baterías de 48V o bien devolver el importe pagado de 42,69€ en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Victoriano Haro Hdez

Hola, Quiero denunciar un problema de seguridad con sartenes, en específico CASTEY adquiridas en supermercados CONSUM S. COOP , pero también con cualquier otra marca que tenga un recubrimiento antiadherente a base de PTFE (fluoropolímero, “PFOA-free”). En uso normal, el recubrimiento se degrada y se desprende en escamas/partículas, quedándose adheridas a los alimentos o quedando visibles en la superficie de la sartén. Adjunto fotografías del desprendimiento. Mi preocupación es sanitaria, y este no es un caso aislado. Se trata de un problema extendido en el mercado de utensilios antiadherentes con recubrimientos fluorados. Es sabido que el PFOA (empleado históricamente en la fabricación de antiadherentes) fue restringido/prohibido por su persistencia y por riesgos para la salud documentados, incluyendo alteraciones tiroideas y otros efectos en el sistema endocrino. Ese historial llevó a eliminar el PFOA del proceso, pero el resultado final siguen siendo recubrimientos fluorados (PTFE u otros PFAS de nueva generación). Para estas formulaciones sustitutivas no existen estudios de larga duración e independientes que acrediten su inocuidad a largo plazo, especialmente en condiciones reales de cocina: altas temperaturas, abrasión mecánica, utensilios, lavados y uso continuado. Cuando el antiadherente se desprende, aumenta el riesgo de ingestión de partículas y/o de degradación térmica con liberación de compuestos de fluoración. En mi caso personal, desde que empecé a usar estas sartenes me han diagnosticado un empeoramiento de mis síntomas tiroideos, lo que incrementa mi alarma. Solicito a OCU: · Retirada inmediata del mercado de cualquier utensilio antiadherente cuyo recubrimiento se desprenda en condiciones normales de uso. Ingerir partículas del propio utensilio no es aceptable y constituye un fallo grave de seguridad. · Requerir a CASTEY la composición exacta del recubrimiento y la entrega de ensayos independientes de: - Migración específica y global, - Abrasión y desprendimiento de partículas, - Estabilidad térmica y límites de temperatura, junto con la vida útil real antes de degradación apreciable. · Trasladar la alerta a AESAN y, en su caso, al Safety Gate (RAPEX) para su evaluación y adopción de medidas cautelares, incluida la retirada preventiva de modelos o lotes que no cumplan criterios de seguridad. · Abrir investigación sectorial sobre recubrimientos fluorados (PTFE y PFAS sustitutivos) en menaje antiadherente, con pruebas comparativas publicadas y conclusiones verificables. · Informarme por escrito del resultado de la investigación, de las medidas adoptadas y del calendario de ejecución. No es una reclamación comercial a una tienda, sino una alerta de seguridad del producto por desprendimiento del recubrimiento antiadherente e ingesta involuntaria de partículas, con riesgo para la salud.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/10/2022 adquirí en el establecimiento  Carrefour el producto Cecotec Conga 7090 IA. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/07/2025 Se acepto mi incidencia y determinaron que mi producto no era reparable así que remitieron mi caso al departamento de cambios el 28/07/2025 El día 01/08/2025 me notifican que tras evaluar mi caso determinaron que la mejor solución era proceder al cambio de mi producto. Me notifican que no tienen stock de mi producto y con el fin de ofrecerme una rápida solución me gestionan el envió de otro producto alegando que es de características similares (Conga 9590 spin ) cosa que después de comprobar y probar el producto no era así, el producto que me enviaron fue inferior en cuanto características y valor no siéndome útil ya que carecía de la función más importante y por la cual compre el primer producto que es la "IA Detección de objetos pequeños" se atascaba constantemente ya que hay juguetes por casa, mi primer producto los esquivaba y cumplía su función perfectamente . Procedo a pedir el cambio de producto especificando que las características deben ser las mismas que mi producto adquirido y comprobando que existe en su marca un producto de idénticas características que el que adquirí. El 20/08/2025 con una nueva incidencia nº 4007179 me informan del envió de otro producto (Conga 8290 immortal) de características aun más inferiores que la que me enviaron anteriormente, ya no cumpliendo en absoluto ningunas de las necesidades que cubría el producto que yo compre, sin abrirlo se los devolví dejando claro las especificaciones y características del producto original para que lo remplazasen por un producto de igual características que existe y comercializan actualmente. Me abrieron una nueva incidencia nº04024134 el 26/08/2025, nunca más se volvieron a poner en contacto conmigo después de las muchas llamadas a atención al cliente y reclamaciones, la ultima reclamación realizada el día 30/09/2025 nº i-02140026. Sigo sin mi producto. Solicito que  procedan a sustituir el producto por uno de mismas características, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Compré una bañera el 2 de julio de 2025 (pedido PES-2025-152136) a través de webdelhidromasaje.com, con un plazo anunciado de entrega de 3 a 7 días. Sin embargo, la entrega se produjo el 2 de septiembre, es decir, dos meses después del plazo estimado. La empresa justifica ese retraso diciendo que me avisaron por llamada telefónica al día siguiente de la compra. Pero eso no es suficiente: si ya conocían el retraso, debieron advertirlo antes de la compra y del pago, no después. A causa de ese retraso, y al coincidir con el periodo vacacional del técnico instalador, no fue posible abrir ni revisar la bañera durante los primeros 14 días. Al hacerlo el 18 de septiembre, se hallaron defectos graves: óxido, arañazos, silicona mal aplicada, acabados defectuosos y picos doblados. El embalaje estaba intacto, por lo que no pueden atribuirse los desperfectos al transporte. He contactado en más de 3 o 4 ocasiones con Aplazame, la entidad que gestiona el crédito vinculado, y únicamente me informan de que “han trasladado e insistido comercialmente” al vendedor sin obtener respuesta, sin ofrecerme una solución concreta. Esto demuestra una falta de gestión efectiva entre ambas partes que está perjudicando al consumidor. Las justificaciones de la empresa —como el plazo interno de 48/72 horas o la caducidad del desistimiento de 14 días— no son válidas frente a los derechos del consumidor a reclamar por falta de conformidad. Desde el 1 de enero de 2022, la normativa española reconoce que los bienes de consumo tienen una garantía legal de 3 años para reclamar por defectos de conformidad, independientemente de los plazos internos que establezca la empresa. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el vendedor es responsable frente al comprador por cualquier falta de conformidad del producto, con independencia de su origen (fabricación, transporte o manipulación), y el consumidor tiene derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Por todo lo anterior, solicito una solución inmediata y justa: La recogida y devolución íntegra inmediata del importe abonado hasta la fecha, o bien Una reducción del 60 % del precio total debido a los defectos de fabricación, el retraso de entrega y el perjuicio ocasionado, al tener que asumir por mi cuenta las reparaciones y correcciones necesarias. (Solicito una reducción del 60 % del precio total porque el producto presenta defectos graves de fabricación (óxido, arañazos, mala aplicación de silicona y picos doblados) que afectan tanto a su estética como a su durabilidad. Además, la entrega se realizó con dos meses de retraso, lo que me impidió revisarlo dentro del plazo de desistimiento y generó un perjuicio adicional. Dado que tendré que asumir personalmente los arreglos y mejoras necesarias para dejarlo en condiciones adecuadas, considero que una rebaja del 60 % refleja de forma proporcional la pérdida de valor y el daño ocasionado.) Adjunto pdf con fotografías, enlace a vídeos, correos intercambiados con la empresa y los registros de mis comunicaciones con Aplazame.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de Marzo de 2025 adquirí en su tienda de Ocasiónplus de El Puerto Santa María, en Cádiz, un vehículo FORD KA+ matrícula 0529KRW, el cual me fue entregado el 28 de Marzo de 2025. Adjunto los siguientes documentos: El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 23 de Abril de 2025, puse mensaje a taller con foto de luz fallo motor y petición de revisión del vehículo incluido cambio de aceite y posición de volante torcido, si lo ponía recto el vehículo se iba a la derecha . Lo fui reclamando hasta 10 de Junio que me quitaron chivato de fallo motor y pasaron revisión. Lo que hicieron fue meter la máquina y resetear. Puesto que a los poco días me volvió a salir fallo motor. Salí de taller pendiente de que me informasen de la avería del volante, ya que se suponía tenía que consultar con garantía. El 9 de septiembre informo de las mismas averías, dirección mal alineada, fallo motor, cambio de aceite requerido, neumáticos y llave inglesa en cuadro. Pido cita repetidas veces y me dan para el 22 de Septiembre. Se queda el vehículo en concesionario y el 23 voy a recogerlo, me informan que la alineación estaba aprobada (desde Junio 2025), que me la han hecho y revisado neumáticos y todo en orden, que quedan pendiente de que se me avise para la aprobación de reparación por parte de garantía, que el fallo motor es del filtro de partículas. Me comentan que el fallo: PRIMERO TENGO QUE AUTORIZAR QUITAR MOTOR PARA CONFIRMAR TIPO Y GRAVEDAD DE AVERIA. (eso lo tengo que pagar) SEGURNDO QUE SEGÚN EL TIPO DE AVERÍA SE ME INFORMARÁ DE LA PARTE QUE ME CORRESPONDE PAGAR A MI. TERCERO CONTINÚO TENIENDO EL CHIVATO DE FALLO MOTOR, LLAVE INGLESA Y REQUERIMIENTO DE ACEITE, HABIENDO HECHO LA REVISIÓN EN EL MÉS DE JUNIO Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y es conforme al esperado y, el daño o defecto producido, es totalmente imposible que se haya producido en sólo unos días que es cuando se me encendió el fallo motor, teniendo lugar todo en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparación o bien sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Continúo circulando con él por necesidad de trabajo, sin saber si en cualquier momento se me para el coche. Estoy pagando por la compra 180 euros, porque necesitaba un vehículo con esas características, pero que funcionase correctamente. Tengo documentación y fotos en fechas comentadas de todos y cada uno de los argumentos aquí dados. Sin otro particular, atentamente. A.M.R

Estimados/as señores/as: En fecha 8/4/2025 adquirí en su página web el producto Moto eléctrica modelo Cecotec Shark. Adjunto factura que corrobora la información anterior. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que falló durante el primer mes de uso. En concreto , el cuadro de instrumentos del vehículo dejó de funcionar. Tras notificar la incidencia, el servicio técnico acudió en tres ocasiones a revisar el producto durante los 2 meses siguientes a la avería, sin lograr repararlo. Desde entonces he enviado varios correos electrónicos y realizado múltiples llamadas al servicio de atención al cliente, sin obtener solución definitiva. A día de hoy, han transcurrido más de 5 meses desde la avería y el producto sigue sin estar operativo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito: La reparación inmediata del vehículo ya que la demora está siendo totalmente desproporcionada. En caso de que no sea posible la reparación, solicito la sustitución del mismo por un producto nuevo en perfecto estado, o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado. Les ruego den una respuesta a la presente reclamación en un plazo no superior a 14 días naturales desde su recepción. En caso contrario, me veré obligado a continuar con las acciones legales y administrativas que correspondan. Sin otro particular, quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 06 de septiembre adquirí en la aplicación AliExpress 2 escritorios valorados en 37,59€ cada uno para mis 2 hijas, abré una caja y monté uno y sus medidas resultaron pequeñas para mi hija mayor con lo cual decidí devolver uno. A los 3 días solicité la devolución pero en la aplicación, al principio me denegaron la devolución luego me informaron que el proveedor no puede gestionar la devolución y el envío tiene que ser por mi cuenta y ellos reembolsarían esos gastos, el día siguiente acudé a Correos y hize la devolución con un coste de 22,26€. En la aplicación adjunté el número de seguimiento junto con el comprobante del envío y el ticket del coste y mi gran sorpresa fue cuando me denegaron el reembolso alegando que se ha confirmado que el producto devuelto no coincide con el pedido original!!! Adjunto los siguientes documentos: Fotos del producto en su embalaje original fue abierto porque ellos me exigieron sacarlo para hacer fotos, comprobante del correos y ticket del coste así como los mensajes que me mandaron cada vez que me pedían más pruebas o me daban instrucciones Solicito que procedan al reembolso del producto así como el coste del envío lo más breve posible ya que el producto enviado fue el mismo que me han enviado y en perfectas condiciones y la devolución ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 21/02/2025 compré en el concesionario Hyundai Yuncar Motor (Calle Hormigoneras, Alcorcón) el vehículo de ocasión Hyundai Tucson 1.6 CRDI 136cv STYLE 48V DT. A los pocos meses, en concreto el pasado 8/09 (a penas 6 meses después) ha presentado una avería grave por la que el vehículo lleva inmovilizado desde entonces. La avería consiste en el doble disco de embrague y volante de motor. El mismo día me pongo en contacto con ustedes de forma telefónica y les expongo la situación y directamente me derivan a la empresa con la que contratan la garantía externa, es decir GARANTIPLUS, alegando que son ellos los responsables de la reclamación de avería. Así procedo. El coche es llevado en grúa a la Hyundai más cercana a mi domicilio. Adjunto informe de entrada a taller así como descripción del profesional responsable de Hyundai Automóviles CLM donde se encuentra el vehículo actualmente así como presupuesto estimado de la reparación. Tras ser inspeccionado por los mecánicos de dicho taller y tras una valoración inicial, la empresa GARANTIPLUS envía un perito el pasado 25/9. Posteriormente determinan que no se hacen cargo de tal avería acogiéndose al artículo 13 punto 7 de dicho contrato y punto 13 que hace alusión a las piezas no garantizadas y averías causadas por mal uso o negligencia en la utilización del vehículo. Dando por hecho un uso negligente por mi parte, hecho que nunca se ha producido, y que en cualquier caso tendría que ser demostrado por cualquiera parte responsable de la garantía. Para proceder al peritaje tuve que dar mi consentimiento al taller para que abriesen la caja de cambios y poder ser valorada, cuyos costes se presuponen que también corren de mi parte. Vuelvo a su concesionario para indicarles que el problema sigue causándome graves perjuicios y recordarles que, según viene indicado en el contrato que ustedes suscriben con GARANTIPLUS cito textualmente el punto 19 del contrato referente a la garantía legal: "El presente contrato de garantía mecánica europea tiene la naturaleza jurídica de garantía comercial[] del modo se recuerda que existe una garantía legal de conformidad frente al vendedor del coche a la que tiene derecho el beneficiario regulada en el Titulo IV del libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que en modo alguno se ve afectada para la presente garantía comercial. Dicha Ley expone en su a artículo 120 y siguientes que la responsabilidad de la garantía legal recae siempre sobre el vendedor profesional (durante un plazo de 2 años en bienes nuevos y de 1 año en bienes de segunda mano) incluyendo vehículos, independientemente de cualquier garantía comercial externa. Por tanto, les solicito formalmente que asuman la reparación de la avería, incluyendo piezas, mano de obra así como gastos asociados. A día de hoy sigo sin respuesta por su parte. Ruego me den una propuesta de solución a la mayor brevedad posible o seguiré adelante con los trámites legales pertinentes.

buenas tras varias reclamaciones Orange no quiere abonarme o darme un nuevo televisor Después de estar varias semanas luego me reconocen que son ustedes los q deben hacerse cargo ya que esta en el 3 año de garantía, tras una llamada ahora me dicen que es como me habían informado en la casa TCL , pero que la tele q ya la tiene la casa , en vez de ustedes llamarla con el número de referencia EES0772509090001 - ES250905079 CRM:0684837, y que han mandado el informe al correo Orange incidencia.logistica@orange.com , que tengo yo otra vez que decirle al servicio Tecnico oficial TCL ahora casi un mes después de que se la llevarán que me devuelvan la tele averiada para llevarla yo a una tienda Orange en vez de gestionarlo ustedes con ellos TCL que la tienen allí desde el 11/09/2025 y tras informarles ellos a ustedes directamente dando la razón que e es que la tele no tiene arreglo , ya que todo has sido un error suyo por mala información de todos sus agentes ,así que ruego por favor que me abonen o den la televisión por la garantía y hablen directamente con ellos TCL