Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de noviembre de 2024 adquirí en su establecimiento sito en C. de Castilla, 29, 28320 Pinto, Madrid el producto Sofá Chaiselongue Lugo, con tela anti-manchas. Adjunto los siguientes documentos: comprobante de financiación del producto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. El producto llegó con el defecto de fábrica que hacía que no se sacara una de las sentadas. Tras muchas conversaciones y atenciones de personas diferentes con respuestas diferentes que duraron meses, se reparó el problema. De todas las veces que acudieron desde el mantenimiento y cambiaron las sentadas, quedó una holgura en una de las sentadas y el reposa cabezas. El pasado 24 de marzo de 2026 se notificó a la empresa este defecto quienes pidieron que se mandar un vídeo del defecto (no se mandó antes ya que la mala atención recibida en el pasado supuso un gran desgaste). La empresa respondió que el defecto se encuentra dentro de los "estándares de calidad" del producto, si bien señalando que para corregirlo mandarían presupuesto pero no entendido dentro de un "defecto de fabricación", lo cual es contradictorio en sí mismo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el defecto señalado, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Empresa reclamada: Mercedes-Benz España / Cars Barcelona (Sant Cugat) Descripción de los hechos: Adquirí un Mercedes-Benz EQC 400 4Matic de ocasión en el concesionario oficial Cars Barcelona (Sant Cugat) en agosto de 2024. Actualmente el vehículo tiene 75.580 km. A las pocas semanas de la compra en 2024, el coche presentó tres fallos graves en el sistema de refrigerante, requiriendo tres ingresos en taller. Recientemente, el coche ha sufrido una "Avería de aislamiento en la máquina eléctrica delantera" y un fallo en el pulsador de los asientos traseros. El concesionario me ha presentado dos presupuestos que suman 8.264,31 €, negándose a cubrirlos por garantía alegando un retraso de unos 200 días en el mantenimiento ordinario. Argumentos legales y técnicos: 1. Vicios Ocultos: El historial de fallos de refrigeración de 2024 demuestra que el sistema de propulsión ya era defectuoso al momento de la venta. Existe una relación técnica directa entre fallos de refrigeración y la pérdida de aislamiento del motor eléctrico. 2. Garantía de Propulsión: El certificado de batería y componentes de alta tensión de este modelo (VIN: W1K2938901F007073) es de 8 años o 160.000 km. La avería del motor delantero debe estar cubierta por esta garantía de fábrica, que es independiente del mantenimiento de filtros o niveles. 3. Falta de Nexo Causal: Un retraso en el cambio de filtros o inspección de frenos no puede causar, bajo ningún concepto, un fallo de aislamiento interno en un motor sellado ni la rotura de un interruptor de asiento. Denegar una reparación de tal magnitud por un retraso administrativo es una práctica abusiva y desproporcionada según la Ley de Consumidores y Usuarios. Mi solución solicitada: Exijo la reparación íntegra y gratuita de la máquina eléctrica delantera y del sistema de asientos bajo la garantía oficial vigente. Solicito que Mercedes-Benz España intervenga ante el concesionario Cars Barcelona para dar cumplimiento a sus obligaciones contractuales y legales.

Adquirí un monitor Dell modelo C2722DE directamente a través de Dell Store. Desde el inicio, el producto ha presentado un fallo recurrente en la webcam integrada, que deja de funcionar de forma aleatoria. Inicialmente aparece en el sistema como “Dispositivo USB desconocido (Error en solicitud de descriptor de dispositivo)”, y posteriormente deja de ser detectada por completo. Este problema no es puntual, ya que Dell ha sustituido el monitor en cuatro ocasiones, recibiendo siempre unidades con el mismo defecto. La incidencia actual está registrada con Dell bajo el número de solicitud 223800228. Dicha incidencia está siendo gestionada por el servicio técnico de Dell, con atención centralizada desde equipos ubicados fuera del ámbito europeo, sin que hasta la fecha se haya proporcionado una solución efectiva. El caso ha sido incluso escalado a un supervisor de servicio (Mansi Singh Verma), sin que ello haya supuesto avance alguno en la resolución del problema, limitándose las respuestas a reiterar procedimientos ya realizados o a desviar el origen del fallo sin aportar una solución definitiva. El fallo ha sido reproducido en los siguientes equipos: Portátil Dell Latitude con Windows Enterprise (Corporativo) Portátil HP con Windows 11 Home MacBook Air con macOS Esto descarta completamente cualquier problema de configuración o software. A pesar de haber explicado reiteradamente la situación, el servicio técnico de Dell continúa atribuyendo incorrectamente el problema al sistema operativo, eludiendo su responsabilidad como vendedor. Tras cuatro reemplazos con el mismo resultado, considero que se trata de un caso claro de falta de conformidad reiterada del producto. He solicitado una solución definitiva, como la sustitución por un modelo alternativo equivalente, pero Dell continúa sin ofrecer una respuesta adecuada, prolongando innecesariamente el proceso y sin resolver el problema. Por todo ello, solicito la intervención para que Dell proporcione una solución definitiva conforme a la normativa de protección al consumidor. A pesar de haber explicado reiteradamente la situación, el servicio técnico de Dell se limita a repetir procedimientos ya realizados y a atribuir incorrectamente el problema al sistema operativo, eludiendo su responsabilidad como vendedor. Tras cuatro reemplazos con el mismo resultado, considero que se trata de un caso claro de falta de conformidad reiterada del producto. He solicitado una solución definitiva, como la sustitución por un modelo alternativo equivalente, pero Dell continúa sin ofrecer una respuesta adecuada, prolongando innecesariamente el proceso y sin resolver el problema. Por todo ello, solicito la intervención para que Dell proporcione una solución definitiva conforme a la normativa de protección al consumidor.

Se me olvidó anotar en la anterior: Que el hecho de q no reconozcan nada de lo q estoy diciendo, aportando pruebas y detalles físicos, ( es decir, no es mi palabra), son pruebas objetivas, me parece obvio, porque...... Y ¿Todos los datos personales de los clientes que pertenecen a Orange?, si reconocieran su falta de responsabilidad..... Pero no es excusa para que me ignoren y me sigan mareando.

Buenos días, el día 01/12/2023 compré una lavadora Bosch Serie 6 modelo WUU28T63ES a través del enlace que tenemos los socios de la OCU en la página web de la OCU. Pasados unos pocos meses de dicha compra, la lavadora ha tenido múltiples reparaciones, en concreto 3 reparaciones, la última el día 23/03/2026. Por un alto ruido generado por la lavadora al centrifugar también llamamos al servicio técnico con fecha día 13/11/2025, en dicha visita según conclusión del técnico, la lavadora funcionaba de manera correcta, se le transmitió que el ruido que hacía no era normal, pero desistió de resolver el problema (ni se molestó en desmontar la lavadora). No es normal que una lavadora (a mí nunca me ha pasado en ningún electrodoméstico) que tiene 28 meses haya tenido 3 reparaciones y una reclamación para otra reparación no efectuada, encima los meses de julio y agosto no nos encontramos en la vivienda ya que mi familia se encuentra de vacaciones en la playa y en el pueblo de mi mujer y yo trabajando fuera de lunes a viernes, es decir, funcionando ha estado esta lavadora 24 meses realmente. Encima, cada vez que han venido a repararla nos hemos pasado una semana completa aprox por cada reparación, con las molestias que ello nos ha ocasionado. En conclusión , solicito el reemplazo de esta lavadora, la garantía finaliza en diciembre de este año y me veo, primero reparándola de nuevo como hasta ahora y en dos o tres años comprando una lavadora nueva. Adjunto factura y partes de las reparaciones efectuadas.

El servicio proporcionado por HP en la (no)reparación de una impresora HP Envy 6110e ha sido inaceptable. La impresora dejó de funcionar debido a su desconexión de la red, sin que se haya podido conocer la causa ni restablecer la conexión. No funcionaban ninguna de las funciones: ni imprimía ni copiaba ni escaneaba. El problema era de difícil diagnóstico ya que el ordenador sí que veía y reconocía la impresora, enviaba el documento a imprimir, pero la impresión no se producía, la impresora se bloqueaba y era necesario apagarla para que se reiniciase Tras múltiples intentos fallidos de reinicio, llevé la máquina a la tienda en la que la compré. El técnico al cargo comprobó el mismo malfuncionamiento por lo que procedimos a contactar con el servicio técnico de HP. Tras más de treinta minutos de conversación con el servicio técnico, durante los que se nos pidió que hiciésemos varias fotografías de la pantalla de la impresora, como así hicimos, y tras constatar que el error persistía, se nos asignó un número de expediente para su reparación. En un correo posterior de HP, se me pidió que enviase las fotos realizadas, como así hice. Llegados a este punto, pensé que HP había aceptado proceder a repara la máquina, ya que se había constatado que no era un problema subsanable online. Me dijeron que me llamarían en breve. Interpreté que para acordar el modo de recogida de la impresora para su reparación. Error Al día siguiente recibí la esperada llamada de HP y para mi sorpresa e indignación, el técnico que me llamó me anunció que teníamos que repetir, de nuevo, todo el proceso de intento de reinicio online que ya habíamos hecho desde la tienda. Me negué. Como consumidor, y como mero ciudadano, me sentí humillado. Impotente ante un sistema interpuesto entre HP y el cliente con el único objetivo de impedir que la máquina llegue a un taller de reparación de HP. Vista su actuación, me pregunto si realmente existen. Hemos llegado a un punto en el que un consumidor al que se le estropea un producto tiene que demostrar por duplicado que tal defecto existe. Ya no es que HP se niegue a repararlo si tal prueba no se produce, es que el protocolo interpuesto hace que el consumidor se sienta impotente y humillado. ¿Hasta cuándo vamos a soportar esto?

Estimados/as señores/as: En fecha 20/09/2023 adquirí una maquina de aire Haier Geos R 50 en la tienda ClimaMania de Barcelona. Adjunto el siguiente documento (factura). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Febrero de 2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Hoy es 25 de marzo de 2026, llevamos casi 7 MESES SIN PODER USAR EL LAVAVAJILLAS. Aún estamos en GARANTÍA (aunque la estamos agotando sin poder usar el equipo) y no conseguimos atención por parte de CECOTEC. En junio de 2024 adquirí un lavavajillas de la marca CECOTEC Aguazero 6500 C Referencia: 02778 EAN: 8435484027786 Nº Pedido Cliente: 141942668175621. Factura Simplificada Nº 224FSIM-1000430773 Compra: 09/06/2024 (ADJUNTO FACTURA) Funcionó bien hasta agosto de 2025, cuando la puerta y la pantalla táctil dieron problemas y el equipo dejó de funcionar. Abrimos una incidencia inmediatamente y en poco tiempo vino un técnico que dio por resuelta la avería. Pero en menos de dos semanas el lavavajillas volvió a romperse. Pusimos otra incidencia y pasó lo mismo, un técnico vino a casa, la dio por solucionada y en dos días el equipo dejó de funcionar. Regresó unos días después, pero pasó lo mismo, el equipo se rompió a los pocos días. Desde enero de 2026 no hemos tenido más atención. Solicito que por favor se pongan en contacto conmigo y que se proceda lo antes posible a la reparación o el cambio del producto. Sin otro particular, Dª Asela Poyato

Estimados/as señores/as: En fecha 04/05/2024 adquirí en su establecimiento sito en Mac Colchon VilaMarina varios productos pero entre ellos Canapé Abatible Fix. Adjunto los siguientes documentos: factura, tique copia de pago de compra con Visa , fotos y video del estado actual del canape. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/03/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible o indemnizacion correspondiente. Sin otro particular, atentamente. Saludos. Jose Carlos Fariñas.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/07/2023 adquirí en su pagina web el producto Poco F5. Adjunto los siguientes datos: IMEI: 860460063090943 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27/02/26. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía diciendo que el dispositivo está fuera de garantia. El dispositivo tuvo una perdida de cobertura gradual hasta que perdió totalmente la cobertura. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparacion o sustitucion, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Eric