El 27 de diciembre de 2023 adquirí una cazadora en la tienda online Deporvillage. El producto presenta un defecto en la cremallera que impide su correcto uso.
La prenda apenas tiene uso, hecho que se aprecia claramente en las fotografías adjuntas, donde su estado es prácticamente nuevo.
El producto se encuentra dentro del periodo de garantía legal, y la propia Deporvillage aceptó tramitar la garantía, indicándome el procedimiento a seguir.
El 19 de diciembre de 2024 me puse por primera vez en contacto con la empresa para informar del defecto.
El 20 de diciembre, Deporvillage me respondió indicando que debía enviar la incidencia a warranties@deporvillage.com, asegurando que el departamento de garantías se pondría en contacto conmigo “en breve”.
Ese mismo 20 de diciembre envié toda la documentación requerida: factura, fotografías y vídeos del defecto.
Al no obtener respuesta, remití dos recordatorios los días 22 y 30 de diciembre, sin recibir contestación alguna.
A día de hoy, tras varios intentos de contacto y habiendo seguido todas las instrucciones facilitadas por la empresa, Deporvillage no ha dado ninguna respuesta, incumpliendo su obligación de atender una solicitud de garantía en un plazo razonable.
Solicito a la OCU que intervenga para que Deporvillage cumpla con sus obligaciones derivadas de la garantía legal de conformidad, proporcionando una solución adecuada
Además, solicito que se requiera a la empresa a responder a la solicitud de garantía, ya que la falta de comunicación está dificultando el ejercicio de mis derechos como consumidor.
