Me dirijo a ustedes para solicitar su mediación ante la marca Camper por un problema de calidad con un calzado adquirido recientemente.
El 28 de noviembre de 2025 compré unos zapatos de piel de la marca Camper, por un importe de 94 € (precio Black Friday), con número de pedido 4007557926.
Tras un uso completamente normal y adecuado al tipo de calzado, y habiendo transcurrido únicamente aproximadamente un mes desde el inicio de su uso, los zapatos han comenzado a presentar un deterioro evidente y anómalo. Concretamente, han aparecido grietas y fisuras en la piel a lo largo de todo el perímetro del zapato, especialmente en la zona del empeine y en la unión entre la piel y la suela. Este cuarteamiento del material se produce en ambos zapatos de forma homogénea.
Adjunto fotografías en las que se aprecia claramente que no se trata de un desgaste superficial ni de un daño accidental, sino de un deterioro prematuro del material, incompatible con un uso normal y con la calidad esperable de un calzado de piel de esta marca y precio. Todo apunta a un posible defecto de fabricación o a un problema en el tratamiento o calidad del cuero utilizado.
He contactado previamente con el departamento de calidad de Camper, cuya respuesta se limita a indicar que “no aprecian problemas de fabricación”, sin aportar una explicación técnica ni ofrecer una solución satisfactoria. Considero que esta respuesta no es suficiente ni ajustada a mis derechos como consumidor.
Por todo ello, solicito la sustitución del producto por otro nuevo en perfectas condiciones o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado, de acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo.
Agradezco su intervención para que esta reclamación sea atendida de forma justa y adecuada.
Atentamente,
Julio
