Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 24/02/2026 adquirí en su página web un iPhone Air de 256 GB, bajo la categoría comercial "Premium", por un importe de 849,49 €. El terminal me fue entregado el 26/02/2026. Adjunto como documentación la factura de compra y el historial completo de las comunicaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007). El terminal sufrió un fallo general el pasado 15/05/2026 tras menos de tres meses de uso, apagándose por completo de forma imprevista. El uso que se ha hecho del dispositivo ha sido plenamente adecuado, no habiendo sufrido caídas ni impactos. Tras enviar el dispositivo a su servicio técnico oficial para su revisión el 15/05/2026, la plataforma ha denegado la cobertura legal alegando la existencia de "oxidación interna" por exposición a líquidos. Impugno dicha resolución basándome en los siguientes hechos acreditados: 1. Falta de conformidad y vicio oculto de origen: El informe oficial de diagnóstico emitido por su propio taller mecánico detalla que el terminal fue abierto y modificado internamente el 19/02/2026, justo antes de la entrega. La propia representación de Back Market ha admitido formalmente por escrito que sus dispositivos reacondicionados pierden el sellado original y carecen de estanqueidad de fábrica. No advertir de forma transparente la pérdida de estas propiedades esenciales en un producto catalogado como "Premium" antes del pago constituye una falta de conformidad sustancial y un vicio oculto, habiendo entregado un terminal vulnerable a la humedad ambiental. Todo ello a pesar de que la plataforma publicita explícitamente en su web que el producto cuenta con "2 años de garantía", una cobertura que resulta ilusoria si la empresa se exime de responsabilidad ante cualquier fallo por humedad ambiental derivado de su propia manipulación. 2. Contradicción en la versión del soporte: El día 18/05/2026, el servicio de soporte técnico confirmó por escrito que el fallo del terminal se subsanaría mediante un simple cambio de batería. No fue hasta que comuniqué mi intención de exigir el reembolso cuando modificaron de forma unilateral la versión técnica para alegar oxidación y eludir la cobertura. 3. Práctica de recompra y reventa especulativa: Tras denegar la garantía, el soporte técnico me remitió un enlace para realizar la venta forzosa del terminal a través de su sistema informático por una cuantía de 78 $, reconociendo en la propia tasación que el estado de la pantalla y el chasis es impecable ("Flawless"). Esta operativa resulta desproporcionada y abusiva, orientada a que el consumidor ceda la propiedad de un bien de alta gama por un valor residual con el fin de que el taller proceda a su reensamblaje cosmético y posterior reventa a un tercero, mientras se retiene ilícitamente el importe de la compra original. Dado que el comercio ha rechazado el cumplimiento de la garantía legal presunta y se encuentra en proceso de devolver el terminal defectuoso sin reparar, solicito la resolución del contrato de compraventa y el reembolso íntegro de los 849,49 € abonados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 17/06/2024 adquirí a través de la página web de WORTEN la lavadora HISENSE WFQP8014EVM, de 8 kg y 1400 rpm, en color blanco. Factura de compra FRD 24G1724/66620. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, presentando su primera avería el 17/04/2026 . Tras contactar con el vendedor, fui remitido directamente a atención al cliente de HISENSE (Incidencia nº 215677686). Su Servicio Técnico realiza la primera intervención, el 04/05/2026, determinando que el defecto estaba cubierto por la garantía y procedieron a sustituir la placa maestra de la lavadora. No obstante, el 07/05/2026 el aparato volvió a presentar el mismo fallo, por lo que tramité una nueva reclamación (Incidencia nº 215738838). El servicio técnico revisó nuevamente la lavadora el 18/05/2026 y constató que la placa había vuelto a fallar. En ambas visitas se realizaron mediciones del voltaje del suministro eléctrico, sin detectarse anomalía alguna. El 20/05/2026 HISENSE me comunicó por correo electrónico la denegación de la garantía, alegando una causa que no ha sido demostrada. El uso del producto ha sido en todo momento adecuado y conforme a las instrucciones del fabricante, y el defecto se ha manifestado dentro del periodo legal de garantía. Por todo ello, solicito la sustitución del producto o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado, en el plazo más breve posible. Sin otro particular,

Hola, Compré una cafetera Cecotec en Alcampo de Vigo (Coia) el pasado 31 de marzo. Solamente tres semanas después, empezó a fallar el depósito de leche y el vapor salía por todas partes. La llevé a Alcampo el 22/04 y se lavaron las manos, y la enviaron a Cecotec. A las semanas, el servicio técnico de Cecotec me informa de que la garantía (repito, solo 3 semanas después de la compra), no me lo cubre y que tengo que pagar por el arreglo más de la mitad del importe total que me costó la cafetera (dos tercios del precio total, para ser exactos). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el defecto producido ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Francamente, muy decepcionada con el servicio, por lo que espero que se interponga una solución.

En diciembre/24 compré dos equipo purificadores de aire frío/calor DYSON, en El Corte Inglés. Hace unos meses, de forma espontánea sufrió un cortocircuito que provocó una quemadura en el amplificador. El Corte Inglés me derivó al servicio técnico DYSON. Estos me dicen que la avería puede ocurrir por varios motivos: falta de flujo de aire o si las rejillas se bloquean por el uso o porque las obstrucciones internas pueden provocar un sobrecalentamiento... pero deciden que la avería es culpa mía y asignan un coste de 125 € que rechazo porque el equipo ha sido cuidado de acuerdo a las instrucciones del fabricante y que está cubierto por la garantía de tres años. Me devuelven el equipo sin arreglar, sin avisar y con la base rota, falta un trozo, que no está en la caja, ni ésta presenta daños ni rotura. Fabricante y vendedor se desentienden. Mala compra, no recomiendo un purificador de aire que se puede quemar por varios motivos pero exactamente no saben por qué.

Se adjunta carta reclamación firmada

Estamos señores, En fecha 03/04/2026 adquirí en su pagina web un traje de lino, blazer y pantalón. Adjunto los siguientes documentos: Fotografias, correos electronicos enviados al servicio de atencion al cliente, justificante de pago. El producto ha resultado defectuoso con evidentes defectos de fabricacion, como acreditan las fotografias. No se ha hecho uso alguno del producto. Se me ha informado que puedo hacer la devolución por cambio de opinion del cliente corriendo yo con los gastos de un envio a un centro internacional en China. Al tratarse de una devolución por defecto de fabriacación, en ningun caso por cambio de opinion, los gastos de envio nunca deben de ser asumidos por el comprador. Se ha informado de esta información a su empresa y no contestan a nuestros correos electronicos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha12/08/2024 adquirí en su establecimiento situado en Vigo el tlf SAMSUNG GALAXY Z FLIP 6 12GB/256 GB Adjunto los siguientes documentos: FACTURA 001140078404 de fecha 12/08/2024 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/05/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que la reparación tendría un costo ya que el tlf presenta daños en la superficie externa , burbujas en la zona donde dobla el telefono , esas burbujas son causadas solo al abrir y cerrar el telefono no por mal uso ni golpe , por ese informe me cobran 19,99 € FACTURA 00116004119 de fecha 19/05/2026 Solicito por tanto la reparación del tlf de manera gratuita y el reembolso de estos 19,99 € por rechazar el presupuesto de reparar el tlf pagando yo una reparación no es por mal uso ni golpe , es un telefono que salió defectuoso y deberían poner soluciones , una de ellas reparar sin coste alguno o entregarte otro dispositivo . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/11/2023 adquirí a traves de la plataforma MIRAVIA en su tienda "ZONA DE JUEGO" establecimiento sito en CALLE SANTA CECILIA 38 ESC 1 PLANTA 1 PUERTA Q , 46780, OLIVA. VALENCIA el producto "MANDO GAMEPAD CONROLADOR CONTROLLER INALAMBRICO WIRELLES PARA PLAY STATION 5, COLOR:ROJO". Adjunto los siguientes documentos:  mail de compra y confirmación de pedido de MIRAVIA El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía (3 años), ya que ha fallado en fecha 01/03/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 16 de febrero de 2026 entregué el vehículo para su reparación, permaneciendo inmovilizado hasta su devolución el día 15 de mayo de 2026, tras casi tres meses sin poder disponer de él con normalidad. No obstante, a la entrega del vehículo no se me facilitó ningún parte cronológico de reparaciones ni documentación técnica detallada que permita conocer con claridad las fechas exactas en las que se realizaron las distintas intervenciones efectuadas sobre el vehículo. Por este motivo, desconozco actualmente en qué momento se realizó concretamente la reparación correspondiente a la garantía gestionada por FLEXICAR y cuánto tiempo permaneció posteriormente el vehículo pendiente exclusivamente de la campaña técnica relativa al árbol de levas gestionada por el servicio oficial de Citroën. Durante todo el proceso la información facilitada ha sido insuficiente, fragmentada y obtenida en gran medida tras llamadas e insistencias continuadas por mi parte, sin que existiera una comunicación clara y transparente sobre el estado real de la reparación ni sobre los plazos previstos en cada fase. Asimismo, considero especialmente grave que incluso una vez finalizada la reparación se produjeran nuevos retrasos administrativos relacionados con pagos pendientes entre empresas, prolongando todavía más la entrega del vehículo. Aunque finalmente el coche haya sido entregado, mantengo íntegramente mi reclamación por los perjuicios ocasionados durante todo este proceso, incluyendo: la privación prolongada de uso del vehículo, las cuotas abonadas durante el tiempo de inmovilización, la falta de vehículo de sustitución durante gran parte de la incidencia, la ausencia de información clara y continuada, y los perjuicios personales y organizativos derivados de una situación que se ha extendido durante más de tres meses desde la aparición inicial de la avería. Por todo ello, solicito que continúe la tramitación de la reclamación y que se valore la compensación económica ya interesada, así como la falta de transparencia y diligencia mostrada durante toda la gestión del caso.

Buenos días, He recibido su respuesta, pero no puedo aceptar que el estado actual del colchón entre dentro de un “asentamiento normal” o de una mera pérdida de firmeza derivada del uso. El colchón fue entregado con varias semanas de retraso respecto al plazo inicialmente previsto, lo cual ya perjudicó mis planes personales y mi descanso. Sin embargo, el problema principal es que el producto presenta actualmente una deformación claramente anómala y desproporcionada: una hendidura o efecto cuña en la zona central que supera los 4 cm en reposo, sin carga, afectando gravemente a la ergonomía y funcionalidad del colchón. Esta deformación no puede considerarse un desgaste normal ni una simple adaptación del material, especialmente teniendo en cuenta que: El colchón tiene menos de dos años desde su entrega. He seguido las instrucciones de mantenimiento y rotación de forma periódica. A mi juicio, el colchón únicamente dispone de una cara útil real, al encontrarse el viscoelástico en una sola de las caras, lo que limita de facto la posibilidad de uso reversible. El defecto afecta directamente a su finalidad esencial: proporcionar un descanso adecuado y mantener una correcta alineación de la espalda. Precisamente adquirí este colchón con el objetivo de cuidar mi espalda, y el resultado ha sido el contrario: mi descanso y molestias físicas han empeorado notablemente debido a la deformación existente. Quiero recordarles que, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el producto debe ser conforme con el contrato y apto para el uso ordinario esperado de un bien de esta naturaleza. En concreto: El artículo 114 establece la obligación del vendedor de entregar productos conformes con el contrato. El artículo 115 señala que los bienes deben poseer la calidad, durabilidad y prestaciones habituales que un consumidor puede razonablemente esperar. El artículo 120 reconoce el derecho del consumidor a exigir la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato cuando exista una falta de conformidad. Asimismo, durante los tres primeros años desde la entrega del bien existe garantía legal frente a defectos de conformidad. Un colchón que presenta una deformación estructural de más de 4 cm en menos de dos años de uso normal no cumple con los estándares razonables de calidad y durabilidad exigibles a este tipo de producto. Por tanto, solicito formalmente una solución en garantía mediante: Sustitución del colchón por uno nuevo que no presente este defecto, o En su defecto, la devolución del importe abonado. En caso de no obtener una solución adecuada, me veré obligado a trasladar la reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), a Consumo y, en su caso, ejercer las acciones legales correspondientes para la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de una respuesta y solución efectiva en un plazo razonable. Atentamente, Pablo