Problema con servicio técnico. Calentador en garantía

A la atención del Servicio Técnico de Corberó: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un calentador de su marca adquirido el día 14/03/2025, con un coste de 329 €, modelo CCEP110GBNOX - Calentador estanco gas butano, el cual se encuentra en período de garantía. El día 15 de diciembre de 2025 realicé la primera llamada al número 946122 884 debido a que el calentador mostraba de forma intermitente el error E1, funcionando en ocasiones y dejando de hacerlo en otras. En dicha llamada se me indicó que moviera la botella de gas, alegando que el gas podía "sentarse". Les informé de que la botella estaba recién cambiada y que, aunque el error se había producido alguna vez, hasta ese momento el aparato volvía a funcionar. Con el paso de los días, el error se volvió cada vez más frecuente, hasta que actualmente el calentador no funciona en ningún momento, dejándome sin agua caliente desde el 15/12/2025. Desde esa fecha he llamado todas las semanas, y la única respuesta recibida ha sido que "se pasa aviso y se vuelve a reclamar", sin que hasta el día de hoy se haya concertado ninguna visita técnica ni se me haya facilitado información concreta. En la llamada de hoy, la persona que me atendió, María José, se limitó nuevamente a indicar que se volvería a reclamar, sin poder darme más explicaciones, informándome únicamente de que el técnico se pondrá en contacto conmigo el mismo día de la visita. He manifestado expresamente que esta forma de proceder me perjudica gravemente, ya que si no puedo atender una llamada ese mismo día pierdo la visita, y he solicitado comprobar si se había intentado contactar conmigo con anterioridad, confirmándome que no ha habido ningún intento de contacto por parte del servicio técnico. Considero absolutamente inaceptable esta falta de información y de gestión, máxime teniendo en cuenta que llevo desde el 15 de diciembre sin agua caliente en mi domicilio, en pleno invierno, y convivo con dos personas dependientes, lo que agrava aún más la situación. Ante esta circunstancia, he comunicado que, de no recibir una solución inmediata, me veré obligada a adquirir otro calentador y a reclamar el importe del equipo de su marca, a lo que se me respondió textualmente: "haga usted lo que considere". Por todo lo anterior y a la vista de la falta de actuación por parte del servicio técnico, de la ausencia de una fecha concreta de intervención y de la prolongación de esta situación desde el día 15/12/2025, considero que la reparación se está demorando de forma injustificada y fuera de un plazo razonable, causándome un grave perjuicio. De conformidad con lo dispuesto en los artículos 118 y 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007, les comunico que, en caso de no recibir en un plazo máximo de 24 horas hábiles una confirmación escrita con fecha concreta de visita técnica, me veré obligada a optar por una solución alternativa. En concreto, procederé a la adquisición de un nuevo calentador para poder restablecer un servicio básico en mi domicilio, y solicitaré posteriormente el abono íntegro del importe del calentador Corberó adquirido (329 €), al haberse producido un incumplimiento de la garantía legal por demora injustificada en la reparación. Inma Solaz

Buenas tardes Inma, Lamentamos las molestias que esto pueda haberle causado y agradecemos su paciencia y comprensión. Gracias por contactarnos y por informarnos de la situación que está experimentando. Queremos ayudarle a resolver este problema lo antes posible y asegurar una gestión eficiente de su caso. Para poder avanzar en la gestión, necesitaríamos que nos proporcione la siguiente información: Problema que presenta el aparato: Nombre de contacto: Teléfono de contacto: Dirección de asistencia: Código postal(esto es muy importante para asignar el SAT correspondiente): Factura de compraya que es clave para identificar el caso: El boletín técnico de la visita del SAT(en caso de haber recibido la visita del técnico): Un saludo, Atención al cliente T. 936 455 300 - 911 08 08 08 info@corbero.es www.corbero.es Passeig del ferrocarril, 335 08860 Castelldefels (Barcelona) ADVERTENCIA LEGAL:La información contenida en este correo electrónico es confidencial y está dirigida exclusivamente al destinatario previsto. Si lo ha recibido por error, notifíquelo al remitente y elimínelo sin copiarlo, almacenarlo ni distribuirlo. Cualquier divulgación, distribución o reproducción está prohibida y podría ser ilegal. Sus datos personales están incorporados en el sistema de tratamiento de datos de KURBIN LANE, S.L. De acuerdo con la normativa vigente de protección de datos, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación enviando su solicitud a la dirección postal Paseo del Ferrocarril 335, 4-2, 08860 Castelldefels (Barcelona), o al correo electrónicoadministracion@corbero.es. Para más información, no dude en contactarnos.

Buenas tardes, Como se indica en la reclamación el calentador da un Error E1. Al principio empezó como algo intermitente pero se tranformó en permanente cada vez que se encendía el agua caliente. Lo tengo desconectado desde el 15/12 que fue la primera vez que contacté con el 946122884. Hoy la última vez que llamé, señoritas Mari Jose y Gunika (no entendí bien el nombre) no sabían darme respuesta a ninguna de las preguntas que hice y como no les interesaba la conversación, ambas me la cortaron pasándome una encuesta de valoración de la llamada, preguntas muchas de las cuales hago en cada llamada pero siempre sin respuesta. Quizá mi tono de voz no fue el adecuado, pero es que esta situación se ha alargado mucho y estoy sin agua caliente casi un mes, con dos personas dependientes en casa, y que me conteste el teléfono el personal del servicio técnico, que no sabe cuánto tarda el servicio técnico en actuar, no sabe la dirección donde se ubican, no sabe su NIF, no sabe cuándo contestarán al correo al que me hacen preguntar estos datos y al cual ya mandé una reclamación (atencionalcliente@sareteknika.es), no saben pasarme con un responsable que me informe algo, simplemente algo, que me de una fecha de cita con el técnico, nada no sabe nada, es un poco desesperante. Simplemente se limitan a decir que pasan el aviso a los técnicos, así llamada tras llamada todas las semanas durante casi 1 mes. Yo solo quiero saber si se me va a arreglar y si van a tardar mucho pido que me devuelvan el dinero del calentador al no cumplir con la garantía que yo ya me compraré otro. Quiero que se pongan en mi lugar, en pleno invierno y sin agua caliente. Mi nombre es Inma, Teléfono 618835346 Dirección C/ san José Nº 2 CP 46177 Tuéjar (Valencia) Espero una solución rápida dado el tiempo de demora y las molestias causadas. Adjunto tiket de compra. Gracias. Saludos

Estimada Inma, Le informamos que el servicio técnico que la atendió ya no forma parte de Corberó y hemos reclamado a la central de los servicios de asistencia técnica (SAT)para que nos asistan en la gestión de su caso y brinden el apoyo necesario. En breve,se pondrán en contacto con ustedpara avanzar en la resolución de la incidencia. Lamentamos las molestias que esto pueda haberle causado y agradecemos su paciencia y comprensión. Un saludo, Atención al cliente T. 936 455 300 - 911 08 08 08 info@corbero.es www.corbero.es Passeig del ferrocarril, 335 08860 Castelldefels (Barcelona) ADVERTENCIA LEGAL:La información contenida en este correo electrónico es confidencial y está dirigida exclusivamente al destinatario previsto. Si lo ha recibido por error, notifíquelo al remitente y elimínelo sin copiarlo, almacenarlo ni distribuirlo. Cualquier divulgación, distribución o reproducción está prohibida y podría ser ilegal. Sus datos personales están incorporados en el sistema de tratamiento de datos de KURBIN LANE, S.L. De acuerdo con la normativa vigente de protección de datos, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación enviando su solicitud a la dirección postal Paseo del Ferrocarril 335, 4-2, 08860 Castelldefels (Barcelona), o al correo electrónicoadministracion@corbero.es. Para más información, no dude en contactarnos. Missatge de l'adreça reclamar@ocu.org del dia dc., 7 de gen. 2026 a les 19:00:

Buenas tardes, Me ha llamado esta mañana un técnico +34 682 08 54 25. Ha venido a casa y comenta q la válvula del gas del calentador es lo que no funciona. Tenía q mirar si disponía de válvulas o si tenía q pedirlas a su proveedor. Espero que no se demore la pieza ni la nueva visita para el arreglo, ya que llevo casi 1 mes esperando una solución. Gracias. Un saludo