Mondo Convenienza. Gedem Muebles SL

El pasado 6 de septiembre vinieron a montar unos muebles y me han golpeado manchado las paredes y el techo de la habitación y la escalera. Se lo comenté a los montadores, pero no me hicieron ni caso. Entonces me puse en contacto con atención al cliente. Después de hablar con diferentes personas y enviar fotos por correo electrónico en varias ocasiones, por fin me contacta el departamento de siniestros. Pues bien, dicho departamento se dedica a enviar un correo por semana pidiendo documentación (las fotos en un par de ocasiones), el presupuesto de la reparación a la semana siguiente, si me abonaban con IVA o sin IVA una semana después. Después de varios días sin tener respuesta, les vuelvo a escribir un correo, ya que en atención al cliente no me han facilitado el teléfono del departamento de siniestros. La respuesta es otra pregunta, que el presupuesto supera su franquicia de 240€ que si quiero ese importe bien y que si no, no saben cuánto van a tardar en indemnizarme. Esto no es nada serio, intentan agotar la paciencia de los clientes para evitar correr con los gastos de una reparación de daños que han originado sus montadores.

Buenos días, Recibí un pedido con un 12% sobre el precio del artículo de gastos de envío, al estar el artículo en oferta me dicen que los gastos de envío que tengo que abonar son los del precio inicial el artículo y no me parece bien.

Realice un pedido de muebles de cocina en febrero del 2025, en mayo instalaron una mitad de los muebles y ese mismo día indican que por fallos en las medidas no se puede instalar la otra mitad , ellos reconocen los fallos ,indican darme solución en 15 días y hasta día de hoy 12/8/25 sigo sin muebles. He llamado varias veces a atención al cliente y dan largas o no dan fechas de entrega he ido personalmente al centro de ellos y indican que hubo problemas con mi incidencia y no la veía luego que no estaba asignada a nadie mi incidencia . Yo estoy a día de hoy sin poder colocar compra, no puedo comprar más que lo de dos o tres días y sigo sin muebles . Tampoco tiene prisa por solucionar su incumplimiento y creo que se me deben indemnizar me.

Realice un pedido de una habitación con paga y señal después de un mes vienen a traerla con maderas rotas, cajones rallados se lo llevan. Después de 25 días me llaman para decirme que estaba todo bien y me lo traen, era el mismo material aún peor porque lo habían tratado fatal y se lo vuelven a llevar no antes sin llamar los montadores que ya avisaron del mal estado y les dijeron que lo montarán que es lo que hay, su jefa de nombre “G” les dijo palabras textuales” poner silicona y lijar que luego la clienta ya se dará cuenta cuando limpie”. Se llevaron todo el material fui a la tienda para reclamar lo que había pagado y rellene hoja de reclamaciones, devolución del dinero y que ya se pondrían en contacto conmigo. Nadie se ha puesto en contacto conmigo y yo llamé y esta fue su contestación que no iban a traer otra. Inaceptable, malas formas y el personal no vale nada. Pago por una habitación nueva no por cajones rallados, largueros también y esquinas partidas. Pido la devolución de la paga y señal y daños y perjuicios.

Nos dirigimos a ustedes para exponer nuestra situación como consumidores ante la empresa Mondo Convenienza, con la esperanza de obtener asesoramiento y/o apoyo ante una experiencia de compra que consideramos del todo inaceptable por la falta de profesionalidad, incumplimientos y desatención sufridos. El día 7 de junio, tras tres visitas presenciales a las oficinas de Mondo Convenienza y de haber sido atendidos por dos comerciales distintos, realizamos el encargo de una cocina y abonamos una señal para formalizar el pedido. La semana pasada recibimos un correo electrónico donde se nos informaba de que la entrega del pedido se realizaría entre el 7 y el 14 de julio. Sin embargo, al consultar el estado del pedido en la web de la empresa, observamos que figuraba como “en proceso” y no como “finalizado”, lo cual nos generó dudas. Fuimos nosotros quienes tuvimos que llamar para obtener información. El día miércoles 9 de julio, se nos comunicó telefónicamente que el pedido se retrasaría hasta el 30 de agosto debido a la falta de disponibilidad de la placa de inducción. Como nadie se había puesto en contacto previamente para informarnos de esta situación, decidimos anular dicho producto. El jueves 10 de julio, al volver a consultar la web, vimos que también faltaba otro artículo: el horno. De nuevo, tuvimos que llamar nosotros para intentar aclarar la situación. Posteriormente, al revisar por iniciativa propia el listado de importes en la web de la empresa, detectamos con sorpresa que se nos pretendía cobrar igualmente los gastos de transporte correspondientes a la placa y al horno, a pesar de que ambos productos ya habían sido anulados. Este nuevo error, una vez más, no nos fue notificado por nadie de la empresa ni corregido proactivamente. El viernes 11 de julio, y por indicación de las teleoperadoras del servicio de atención al cliente, nos desplazamos físicamente a las oficinas de Mondo Convenienza de Sant Boi. Los comerciales que nos atendieron confirmaron que no había stock ni de la placa ni del horno, pero no ofrecieron ninguna solución alternativa ni explicación adicional sobre la situación del pedido. Ante nuestra insistencia, solicitamos una compensación, y fue entonces cuando se nos ofreció, mediante nueva llamada telefónica por nuestra parte, un 5% de descuento sobre el precio total de la cocina, que aceptamos. Finalmente, el sábado 12 de julio, fecha en la que ya se nos había confirmado la entrega de la cocina (sin la placa ni el horno), recibimos un mensaje inesperado informándonos de que también faltaba un tercer artículo: una columna o armario. Una vez más, tuvimos que llamar nosotros. En esta ocasión, se nos comunicó que dicho mueble no estaría disponible hasta mediados de agosto o septiembre. Ese mismo sábado, por la mañana, volvimos a llamar para preguntar si se aplicaría alguna compensación por el nuevo retraso en la entrega del armario/columna. Nuestra sorpresa fue que pretendían cobrarnos la totalidad del envío de ese artículo por separado, a pesar de tratarse de un error imputable a la empresa. En un primer momento, se nos ofreció una rebaja del 50% del coste del transporte, pero tuvimos que exigir que se eliminara el 100% del cargo. Una vez más, fue necesaria nuestra intervención activa, ya que no hubo ninguna muestra de proactividad por parte de la empresa. Durante el montaje de los muebles, volvimos a llamar nosotros para concretar la fecha de entrega del armario pendiente. Nos aseguraron que nos llamarían sin falta durante el mismo día. Para sorpresa de nadie, no hemos recibido ningún tipo de respuesta, ni por teléfono ni por mensaje. Queremos manifestar que nos sentimos totalmente desprotegidos, desatendidos y engañados como clientes. Hemos sido nosotros quienes hemos tenido que tomar la iniciativa constantemente para obtener información básica sobre nuestro propio pedido. La falta de comunicación, los retrasos injustificados, los errores en la facturación y la improvisación constante por parte de la empresa son, desde nuestro punto de vista, inaceptables. Esperamos que Mondo Convenienza adopte medidas compensatorias adecuadas y proporcione una solución que esté a la altura del perjuicio causado: tanto por la demora en la entrega, como por el incumplimiento reiterado de los compromisos, y la clara falta de profesionalidad en el trato al cliente. Agradecemos de antemano la atención de la OCU y quedamos a la espera de sus indicaciones para continuar con el proceso de reclamación formal, si fuera necesario.