Últimas reclamaciones

Estimado equipo de Atención al Cliente de Mondo Convenienza: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la compra de un dormitorio completo, que incluye un armario, una cama de matrimonio y un colchón. Nuestra experiencia con su empresa ha sido, desde el principio, bastante decepcionante. Cuando los operarios acudieron a nuestro domicilio para realizar el montaje de los muebles, descubrimos que el armario estaba roto. Como consecuencia, tuvimos que esperar aproximadamente un mes para que enviaran a otro técnico y solucionaran el problema. Finalmente, el armario quedó reparado, pero tuvimos que soportar una espera considerable por un producto que acabábamos de comprar. Ahora, cuando todavía no han pasado ni siquiera dos meses desde la compra, nos encontramos con otro problema: el colchón ya está formando pelusas y presenta un deterioro evidente, a pesar de su escaso tiempo de uso. Nos parece absolutamente inaceptable que un producto prácticamente nuevo presente este tipo de problemas en tan poco tiempo. Si el colchón ya se encuentra en estas condiciones después de menos de dos meses, nos preocupa seriamente cuál será su estado dentro de un año. Sinceramente, nos preguntamos qué calidad tienen los productos que comercializan y si realmente cumplen con los estándares que se esperan de una empresa como la suya. Estamos hablando de artículos de uso diario, por los que hemos pagado un precio y de los que esperamos una calidad y una durabilidad adecuadas. Además, queremos expresar nuestra profunda decepción como clientes. Yo, Angela, soy italiana y mi pareja es española. A pesar de vivir en España, elegí personalmente Mondo Convenienza porque soy italiana y me hacía ilusión confiar en una empresa de mi propio país. De hecho, fui yo quien convenció a mi pareja para que realizáramos esta compra con ustedes, precisamente por la confianza que tenía en la marca. Sin embargo, después de todos estos inconvenientes, nuestra experiencia está muy lejos de lo que esperábamos. Primero tuvimos que esperar un mes para solucionar el problema del armario y ahora nos encontramos con un colchón que ya presenta signos de deterioro en menos de dos meses. Sinceramente, podríamos haber comprado estos muebles en cualquier otra tienda y, a estas alturas, nos cuestionamos si realmente ha merecido la pena confiar en su empresa. Consideramos que no es normal que, en tan poco tiempo, tengamos que afrontar tantos problemas con una compra de estas características. Estamos bastante cansados de esta situación y no creemos que sea justo tener que conformarnos con productos que no cumplen con nuestras expectativas de calidad. Por todo ello, solicitamos que se revise nuestra reclamación y que se nos proporcione una solución concreta y satisfactoria, preferiblemente mediante la sustitución del colchón por otro que esté en perfectas condiciones y que cumpla con unos estándares de calidad adecuados. Adjuntamos fotografías que muestran el estado actual del colchón y quedamos a la espera de una respuesta formal por parte de su servicio de atención al cliente. Esperamos que esta vez nuestra reclamación se gestione con la seriedad y la atención que merece, ya que nuestra intención no es otra que recibir los productos por los que hemos pagado y disfrutar de ellos en condiciones adecuadas. Atentamente, Angela Piscitelli

Hola, hice una compra de un sillón que tuve que cambiar por tamaño y como financie con Cetelem sobraron 217€ que podía gastar en tienda,resulta que han cerrado el centro que tenían en Madrid y ahora me dicen que tengo que hacer el pedido pero buscarme yo el transporte ya que no me devuelven el dinero por estar financiado,pero ellos si han recibido el dinero por parte de Cetelem , exijo la devolución de ese importe,217€ ya que no me envían ellos ningún pedido siendo yo quien tiene que buscarse la vida para el transporte,ahora no quiero nada solo el dinero que me sobró que son los 217€

Hola buenas tardes, he echo toda la cocina con vosotros. Al principio parecia que todo era correcto. El dia de la entrega de la cocina, nos llaman a primera hora diciendo que faltan las encimeras porque han llegado en mal estado. Nosotros dijimos que dava igual i que nos montaran la cocina menos lo que faltava. Quando vienen los montadores nos montan toda la parte de abajo y quando van a montar la parte de los muebles i la campana llega el problema. Quien vino a medir no tubo en cuenta la salida de humos. ( los montadorens no nos montan toda la parte de arriba).Nos monemos en contacto para solucionar el problema el jefe de tienda nos da una solucion que en ves del mueble con la campana que nos ponen una campana decorativa. I nosotros dijimos que deacuerdo. Una vez nos pusieron todo parecia que todo estava bien… pero NO era el caso. La campana no toca el techo i por lo tanto no queda como tiene que quedar. La solucion que nos dais es subir la campana 10 cm ( cosa que despues la campana no hace bien su funcion ) o si no poner una pieza que tiene que correr a cuenta nuestra. Si ha sido un fallo de vuestros trabajadores no creo qie esto lo tenga de pagar yo.

Tengo más de un mes y medio esperando la solución efectiva de una incidencia, pero lamentablemente te encuentras con un personal como es la asesoría técnica de Barcelona, una tal LILIANA, la cual sin seriedad alguna, y falta de profesionalismo; está es la fecha que ha cambiado de opinión en tres oportunidades. Me traen el mismo mueble por cambio de otro por garantia, el cual debería ser nuevo, pues no, era de exposición. Una vez en casa, cuando ya lo habían armado nos dimos cuenta que estaba roto en el mismo sitio donde se había dañado el que tenía. Este mueble es de la serie LIBERTY, los cuales cuáles dicho por sus vendedores y mánagers es un mueble económico y no se puede esperar calidad, ya que si dura 2 o 3 años es mucho. Este es el consejo que dan. IMAGÍNENSE. Por lo que debieron llevárselos de nuevo. Este es la fecha que aún estoy esperando el envío de otro igual desde Barcelona. El mismo va para 15 días que fue enviado por otra empresa según dicen. Lo peor que no hay manera de que otra gerencia conozca de la problemáticas que están ocurriendo. Lo cual repercutan en la seriedad de la empresa Es una lastima, en virtud que compre aquí en España, porque soy cliente en Italia, pero nunca me imaginé este trato. Por lo cual llego a la conclusión de no recomendar está empresa MONDO CONVENIENZA en España, por algo es que cerraron su sede en MADRID. Y solo les queda las de Barcelona, debido a la mala atención y asesoria al público. Si tú no los llamas ellos ni se molestan por llamarte. He perdido la cuenta de las innumerables llamadas telefónicas, y ni hablar de los escritos, es que todavía estoy esperando alguna respuesta. No son personas serias y correctas. No dan la cara. No son responsables. NO SE LAS RECOMIENDO.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/12/2025 realicé el pedido de un mueble en su tienda física ubicada en el polígono de Montigalà, Badalona. Al disponerme a montar el mueble comprobé que una de las puertas venía sin mecanizar, imposibilitando su correcta instalación con el resto del mueble. Ya realicé una reclamación por teléfono y les envié fotografías del producto. Su respuesta fue que les entregase la puerta con la incidencia y me darían una nueva, pero no quieren hacerse cargo del sobrecoste del transporte de las piezas. También les ofrecí la posibilidad de pasar a recoger la puerta nueva, a condición que no me hiciesen llevar la que está mal, asumiendo yo el sobrecoste de transporte (alquiler furgoneta, gasoil, etc.) debido a SU ERROR, no el mío. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -Factura del pago final con fecha 21-01-2026 SOLICITO se me haga entrega de un nueva puerta correctamente mecanizada. En caso que ustedes me reclamen el tablón sin mecanizar, se hagan cargo de los portes de recogida y traslado a sus almacenes, para que SU ERROR no me genere un perjuicio mayor del que ya me ha generado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: MONDO CONVENIENZA Gendem Muebles sl. Con fecha 02/02/2024 adquirí en su tienda de San Sebastián de los Reyes un Sofá Cama ZANTE 3P CAMA+CHAISE DER MLK05-532 HUMO, el cual al abrir la extensión del sofá cama y hacer uso del mismo se sale de su base original, observándose que existe un significativo espacio entre las bases de sujeción y la base del sofá. De igual forma se evidencia que al introducir el complemento de la extensión del sofá, el mismo no calza al introducirlo debajo de los asientos de 2 plazas, al observar esto asistí en tres ocasiones a verificar con el modelo de exposición si presentaba las mismas características y solicitar soporte con el personal de tienda el cual indica que se debe llamar al número de atención al cliente para notificar la incidencia, por múltiples factores familiares y laborales no pude realizar la gestión en esas fechas, al iniciar la gestión vía telefónica al 932715715 en fecha 19/10/2025, vía correo electrónico:atencion.cliente@mondoconv.es, que en ningún momento recibí notificación de recibo de la incidencia, al ver que no tenía ninguna respuesta llamé el día 03/11/2025 y el día 04/11/2025 llaman para pautar una cita y realizar la visita del personal técnico, le aclaré que el sofá no se encuentra en la dirección de la factura y de igual forma agendaron la cita ES422082A para el día 07/11/2025, respondí el mismo correo con la dirección actualizada, al no tener respuesta de la corrección de la dirección me comunique vía chat donde me indican que se comunicarían con el departamento encargado ,para que me contactará, recibí una llamada del 932715717 me informan de una nueva cita ES4220082 sin modificar la dirección, aclare que la dirección estaba errónea que ya no estaba allí, me alegaron que al no estar el sofá en la dirección de facturación el personal técnico no puede ser enviado a pesar quela misma se encuentra en la ciudad de Madrid, me niegan hacer uso de la garantía, no dan ninguna opción para resolver la incidencia del producto y de igual forma he enviado varias comunicaciones vía correo serviciocliente@mondoconvenienza.net y support@mondo-30.reamaze.com a la empresa para recibir una contestación por escrito y vía telefónica autorización para grabar la llamada y la respuesta negativa , pero de igual forma no explican cómo resolver la incidencia del sofá. A la fecha que se envió la incidencia vía correo electrónico tenía 20 meses y actualmente tiene 21 meses, el alegar que al trasladar el sofá de dirección pierde la garantía (limita los derechos de la garantía) me parece una cláusula abusiva y que contraviene mi derecho de consumidor, aclaro este sofá presenta un defecto de origen y no de uso ni de traslado. decidí comprar mi mobiliario de casa en la tienda mondo conveniencia confiada en la calidad de los productos, su garantía y seriedad de la empresa y hasta el momento estoy muy decepcionada. Os solicito la solución a mi incidencia por parte de la empresa. HE REALIZADO MULTIPLES RECLAMACIONES A LA EMPRESA Y NO HAY RESPUESTA POR SU PARTE!

Buenos días, realicé el pedido nºES51I2300 el día 18/01/2024 de varios productos, entre ellos una cocina completa incluyendo la encimera. La primera entrega la realizaron el día 10/05/25 después de estar constantemente llamando porque no me daban fecha exacta. En esa entrega se observa que las medidas de la encimera no son las correctas y me tramitan una incidencia. Después de esa incidencia, me vuelven a realizar la entrega el día 02/08/25, con la sorpresa que la encimera viene mal por segunda vez. Desde últimos de septiembre llamé para informarme sobre la incidencia y me decían que no tenían información desde el almacén. Así he seguido insistiendo durante octubre y noviembre. El día 5/11 me comentan que ya tenían en el almacén todo para realizarme la entrega, pero no me daban fecha. Sigo insistiendo dos semanas después y me dan fecha para el día 22/11, y el día anterior a la entrega, me envían un sms para anularme la cita sin decirme el motivo. Llamo y no me dan explicación. El día 24/11, recibo un correo confirmándome la cita para mañana día 29/11, y al no recibir confirmación por sms, llamo y me comentan que la mercancía ha vuelto a venir mal y que ya me llamarán. Llevo casi 1 año desde que realicé dicho pedido y no me solucionan el problema, a pesar de avisar en varias ocasiones que tengo que mudarme a dicha vivienda. Veo que la única forma de que me tomen en serio es poner una reclamación formal y que me lo solucionen ya. Tienen una pésima gestión a la hora de coordinación con almacén y sobre todo cuando llamas para informarte y cada persona que te atiende, te da una explicación diferente. Los meses que sigo esperando a realizar la mudanza, estoy teniendo gastos extras a causa de ellos por no poder realizarla. Quiero una solución ya.

Estimados/as señores/as: MONDO CONVENIENZA Gendem Muebles sl. Con fecha 02/02/2024 adquirí en su tienda de San Sebastián de los Reyes un Sofá Cama ZANTE 3P CAMA+CHAISE DER MLK05-532 HUMO, el cual al abrir la extensión del sofá cama y hacer uso del mismo se sale de su base original, observándose que existe un significativo espacio entre las bases de sujeción y la base del sofá. De igual forma se evidencia que al introducir el complemento de la extensión del sofá, el mismo no calza al introducirlo debajo de los asientos de 2 plazas, al observar esto asistí en tres ocasiones a verificar con el modelo de exposición si presentaba las mismas características y solicitar soporte con el personal de tienda el cual indica que se debe llamar al número de atención al cliente para notificar la incidencia, por múltiples factores familiares y laborales no pude realizar la gestión en esas fechas, al iniciar la gestión vía telefónica al 932715715 en fecha 19/10/2025, vía correo electrónico:atencion.cliente@mondoconv.es, que en ningún momento recibí notificación de recibo de la incidencia, al ver que no tenía ninguna respuesta llamé el día 03/11/2025 y el día 04/11/2025 llaman para pautar una cita y realizar la visita del personal técnico, le aclaré que el sofá no se encuentra en la dirección de la factura y de igual forma agendaron la cita ES422082A para el día 07/11/2025, respondí el mismo correo con la dirección actualizada, al no tener respuesta de la corrección de la dirección me comunique vía chat donde me indican que se comunicarían con el departamento encargado ,para que me contactará, recibí una llamada del 932715717 me informan de una nueva cita ES4220082 sin modificar la dirección, aclare que la dirección estaba errónea que ya no estaba allí, me alegaron que al no estar el sofá en la dirección de facturación el personal técnico no puede ser enviado a pesar quela misma se encuentra en la ciudad de Madrid, me niegan hacer uso de la garantía, no dan ninguna opción para resolver la incidencia del producto y de igual forma he enviado varias comunicaciones vía correo serviciocliente@mondoconvenienza.net y support@mondo-30.reamaze.com a la empresa para recibir una contestación por escrito y vía telefónica autorización para grabar la llamada y la respuesta negativa , pero de igual forma no explican cómo resolver la incidencia del sofá. A la fecha que se envió la incidencia vía correo electrónico tenía 20 meses y actualmente tiene 21 meses, el alegar que al trasladar el sofá de dirección pierde la garantía (limita los derechos de la garantía) me parece una cláusula abusiva y que contraviene mi derecho de consumidor, aclaro este sofá presenta un defecto de origen y no de uso ni de traslado. decidí comprar mi mobiliario de casa en la tienda mondo conveniencia confiada en la calidad de los productos, su garantía y seriedad de la empresa y hasta el momento estoy muy decepcionada. Os solicito la solución a mi incidencia por parte de la empresa.

El día 16/09/2025 firmamos con la empresa Gedem Muebles S.L.U. (Mondo Convenienza) un contrato para el suministro e instalación completa de una cocina en nuestro domicilio, sito en Calle Villajimena, 105, 28032 Madrid, cuyo pedido figura bajo el código S6R0WP00H. La instalación se realizó parcialmente, ya que únicamente se colocaron los muebles altos y se depositaron en el domicilio los bajos y zócalos sin instalar. En ese mismo momento, la empresa nos exigió el pago íntegro correspondiente tanto a los muebles instalados como a los depositados, a pesar de que la instalación estaba incompleta. Se llevaron al taller la encimera y dos muebles bajos para cortar. Desde entonces, la empresa no ha cumplido con la finalización del trabajo, dejándonos con una cocina a medio montar y sin poder hacer uso normal de la misma. Hemos intentado en repetidas ocasiones contactar con la tienda y con el servicio de atención al cliente de Mondo Convenienza, sin obtener solución efectiva. En varias llamadas nos indicaron que nos contactarían del servicio técnico para darnos cita, pero a día de hoy no hemos recibido visita ni fecha confirmada. Ante esta situación, acudimos personalmente al establecimiento donde realizamos la compra para solicitar explicaciones y presentamos una reclamación formal en la tienda, de la cual disponemos copia. Asimismo, presentamos una segunda reclamación en la web de la Comunidad de Madrid (CAM), si bien en esa ocasión no solicitamos arbitraje. A pesar de ambas reclamaciones, la empresa sigue sin cumplir con la instalación contratada ni ofrecer una fecha concreta para finalizar los trabajos. La falta de respuesta y de actuación por parte de la empresa constituye un incumplimiento contractual y una vulneración de nuestros derechos como consumidores, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El servicio contratado debía incluir la entrega, montaje completo y ajuste de todos los muebles de cocina, y así figura en el contrato. Ademas previamente se contrato la medicion profesional por ellos. La situación actual —muebles sin instalar, materiales depositados y pagos ya efectuados— nos está ocasionando graves perjuicios en el uso cotidiano de nuestra vivienda. Solicitamos: Que la empresa sea requerida para cumplir íntegramente el contrato, procediendo a la instalación completa y correcta de todos los muebles de cocina en el menor plazo posible. En caso de que no cumpla, la devolución proporcional del importe abonado correspondiente a los elementos no instalados. Que la OCU medie ante Gedem Muebles S.L.U. para obtener una solución efectiva y rápida a este incumplimiento. Documentación que se adjunta: Copia del contrato firmado (CONTRATO COCINA.pdf). Justificante del pago realizado. Copia de la reclamación presentada en el comercio. Copia de la reclamación presentada ante la Comunidad de Madrid. Resumen: Contrato firmado con Mondo Convenienza (Gedem Muebles S.L.U.) el 16/09/2025 para instalación de cocina. Se instalaron solo los muebles altos; los bajos quedaron sin montar pese a haberse abonado su coste. Tras múltiples reclamaciones y llamadas, la empresa no ha cumplido ni ofrecido solución. Solicitamos la intervención de la OCU para conseguir la finalización del trabajo o la devolución correspondiente.

Estimados/as señores/as: En fecha 1/8/2025 adquirí a través de la venta telefónica de Mondo Convenienza una cocina completa con muebles y electrodomésticos. Tras darme una fecha de montaje para el 9/10, dos días antes me indican que han dañado la encimera en la descarga y que por tanto me cancelan la cita porque hay que volver a producirla. En todo este tiempo, no me aseguran nunca nuevo plazo aproximado de entrega hasta que finalmente tras ir a la tienda física de San Sebastián de los Reyes en Madrid, conseguimos que nos cuenten que llegará la nueva encimera el 4/11 y que nos montarán la cocina pase lo que pase el día 6/11, es decir, hoy. Pues bien, los montadores han tenido que volver a recoger todos los muebles ya que el único que tenía que encajar en una mocheta que hay y que estaba en el proyecto desde el principio, no se ha hecho como tenía que ser y ahora toda la cocina es totalmente inservible pues era una pieza clave. Estamos sin cocina desde hace más de dos meses con dos niños pequeños así que es imposible aguantar más tiempo así. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: proyecto de cocina con fecha mencionada y planos donde se ve perfectamente cómo tenían que ser todos los muebles. Fecha prevista de entrega, que se ha incumplido por completo y además la fecha de montaje de hoy. SOLICITO se cancele el aplazado que teníamos previsto abonar antes del 20 de enero tras el pago que se iba a realizar hoy al igual que la señal depositada de 645€. Sin otro particular, atentamente.