Casa del Libro. Espasa Calpe SA

Buenos días, hice una compra de ebook vía online y me han indicado luego que debo descargar un programa Para pasarlo a ebook ( cuando he comprado directamente el ebook) al notificar que el programa no funciona y el libro a desaparecido de mi biblioteca no recibo ninguna respuesta ni colaboración para descargarlo, he abierto incidencia que indica que responden en 48 hs y jamás me han respondido hasta luego de llamar 4 veces y ahí recién a la semana me indican que no tiene devolución por haber sido descargado pero ellos mismos lo han eliminado de lo biblioteca por lo que no tengo ni libro ni Dinero, también agregar que al solicitar la hoja de reclamaciones no me han respondido tampoco Solicito devolución del libro o el archivo en condiciones dignas de utilizar además de ignorarme absolutamente para ayudarme a instalarlo Añado justificante de pago y la bíblioteca donde se supone que debería leerlo vacía

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16 de abril compré el artículo "Vi i viticultura al pla de Barcelona..." a través de su web. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de "Privilegios en compras" que yo no solicité y que parecía un paso necesario y si más compromiso para la confirmación de mi pedido. He recibido un cargo a través de mi tarjerta de debito por este "servicio" de 18€ que considero ilegitimo e improcedente. Creo que deberían revisar el procedimiento de pedido de su web y desvincularlo de cualquier otro servicio. Muchas gracias por su amable colaboración. Wifredo Garcia

Hola. Tengo un Tagus que me regalaron hace unos 4 o 5 años. Funciona a la perfección, pero de repente, he perdido el acceso a la biblioteca, ya no puedo acceder con mi cuenta de Tagus y tengo que descargar los libros desde el ordenador, teniendo que convertirlos previamente a otro formato. Además, esto me está resultando imposible, ya que el ordenador no reconoce el dispositivo con ninguno de los cables con los que lo hemos intentado en casa. La solución que se me ofrece es comprar un Vivlio con un 20% de descuento. Quiero presentar mi queja por el perjuicio que esto está suponiendo para mí. Entiendo que no puedo pedir la devolución de lo que costó el libro, ni que me regalen un Vivlio, pero, al menos, propongan una solución más decente que un 20% de descuento y tener que desembolsar 111€ por un problema que no es mío. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 7 de febrero de 2026 compré el artículo El fin de un mundo. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de un descuento adicional en la siguiente compra. Me pongo en contacto con ustedes porque ese descuento conllevaba una suscripción de pago a una web externa llamada Privilegios de compra en la que aparentemente te ofrecían descuentos cuando realmente te suscribes a un pago del que no te informan de modo claro y que no te aporta nada. SOLICITO que no participen de ese engaño y sean una empresa transparente y no vulnere los derechos del consumidor. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 26 de febrero de 2026 realicé una solicitud de devolución de un pedido, siguiendo los procedimientos indicados por la propia empresa. Sin embargo, a fecha de hoy, 18 de marzo de 2026, no se ha llevado a cabo la recogida del producto ni se ha efectuado el reembolso correspondiente. Desde la fecha de la solicitud, he contactado con el servicio de atención al cliente de la empresa en múltiples ocasiones, prácticamente a diario, tanto a través de chat como mediante solicitudes formales. En todas las ocasiones, la respuesta recibida ha sido que la empresa de mensajería pasaría a recoger el paquete o que el caso sería trasladado al departamento correspondiente. No obstante, ninguna de estas gestiones se ha materializado: no he recibido contacto alguno por parte de la empresa de transporte ni se ha producido avance alguno en la resolución del problema. Considero que esta situación supone un incumplimiento de sus obligaciones como vendedor, así como una clara vulneración de mis derechos como consumidor, dado el retraso injustificado tanto en la recogida del producto como en la devolución del importe abonado. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para mediar en este conflicto y lograr: La recogida inmediata del producto o instrucciones claras para su devolución. El reembolso íntegro del importe abonado. Una solución efectiva y definitiva a la mayor brevedad posible. Adjunto, en su caso, toda la documentación que acredita los hechos expuestos (comunicaciones, la respuesta a la 1 solicitud que hice por medio de su formulario,datos del pedido, etc.). Junto a todas las solicitudes de asistencia, además he contactado casi a diario por el soporte en línea obteniendo las mismas respuestas.