Casa del Libro. Espasa Calpe SA

Estimados/as señores/as: En fecha 02/12/2025 adquirí en su página web el pedido 6171476i86, que consta de 5 libros. El día 05/12/20205 recibí un solo libro, pero el pedido estaba pagado al completo. Desde ese día, he contactado varias veces con ustedes, tres por consulta y dos por teléfono, sin que se me haya entregado el producto, ni dado una solución, ni opción a reembolso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto, ya que eran para regalos de Navidad. Adjunto la factura, también dispongo de las capturas de pantalla de las veces que he contactado con ustedes si las necesitan, para consultar los casos abiertos. SOLICITO la devolución del importe abonado de los 4 libros no entregados. Solo me llegó esta referencia 2900002798765. Considero que el asunto se ha alargado demasiado, y que el procedimiento es muy poco profesional. Aún siendo socio leyenda, creo que voy a dejar de comprarles libros ya que no me inspiran ninguna confianza en caso de incidencias. Sin otro particular, atentamente.

Hola. En relación con el pedido 9411136i86, su fecha de entrega era el 19 de diciembre. Estamos a 26 de diciembre y no he recibido el producto, el cual era un regalo para Navidad que no ha podido ser. Me he puesto varias veces en contacto con la empresa, pero no ha dado resultado. Nadie me atiende o contesta, ya no sé me ocurre que más hacer. Quiero la devolución de mi dinero. En la página de la empresa de mensajería pone que la entrega máxima sería el 22 de diciembre, pero nada.

A la atención de Casa del Libro: Por la presente deseo presentar una reclamación referente al trato recibido en su establecimiento. En el día de hoy he acudido a la tienda para realizar la devolución de un libro, siguiendo los plazos y condiciones habituales. Durante el proceso, la empleada (Yasmira) que me atendió se dirigió a mí en un tono inapropiado y con formas poco profesionales, afirmando que “todos los libros que compro los devuelvo” y llamándome la atención de manera innecesaria y acusatoria. Al pedirle explicaciones de porque me acusaba de esa forma me dijo que podía demostrarlo porque estaba segura de que yo era socio de la casa del libro. Ante la incredulidad por la situación hasta le facilite mi numero de teléfono para que comprobara que estaba en un error. Ella se reafirmaba y me ponía en evidencia delante de los demás clientes. Quiero dejar constancia de que siempre actúo conforme a las condiciones de compra y devolución establecidas por la empresa, y considero que la forma en que se me trató resultó injustificada y poco respetuosa. Es vergonzoso y denigrante el trato de esta empleada. Había celo e inquina hacia mi hasta tal punto que he pensado que había un motivo personal que desconozco. Solicito que se revise lo ocurrido y se tomen las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse. Trasladé mi desconcierto y mi insatisfacción al director de tienda Javier. Pero quiero dejar por escrito el trato recibido y dejar constancia del trato que tienen algunos trabajadores de esta tienda, como es el caso de la señorita Yasmira Hoy con mucha pena deja de ser mi librería de referencia la casa del libro. Atentamente, Felix Cuervo Lopez

Estimados/as señores/as: El pasado día 24/09 compré en su web on line el libro del pedido v26d247i86, el cual incluía se indicaba que estaba en castellano pero no es así Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido respuesta a la reclamación y ha pasado casi un mes Adjunto información de su web en donde pone que el libro está en castellano SOLICITO, devolución del artículo a la mayor brevedad Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a dí 19 de agosto de 2025 aún no he recibido el abono de pago de mi pedido devuelto nº: 1n736c8i86. He respetado los plazos comentados por transporte desde Canarias. El libro se recogió en domicilio en Tenerife el pasado 23/07/2025 (miércoles). Se me notificó que el bardo de transporte a península partía los martes de cada semana, llegando a Península los jueves. Con esta información, el libro debió haber llegado a Península el pasado jueves 31/07/2025. Realicé varias consulta telefónicas, desde el mismo día 01/08/2025. El día 13/08/2025, en nueva llamada telefónica a atención al cliente, el propio operador creó un caso de gestión para el reembolso, ya que me confirmó que el plazo de reembolso estaba más que sobrepasado, y que en un plazo de 24/48h me darían respuesta al caso (nº caso: Cas-5080051-Y4F5Y2). Ayer, día 18/08/2025, llamé de nuevo a atención al cliente y la operadora me dijo que abriría otro caso para la reclamación del reembolso y que me respondería en 24h. Si no, que volviese a llamar (nº caso: Cas-5087037-Q7Y6C1). Hoy, 19/08/2025, he vuelto a llamar, y me dice la operadora que los casos siguen en gestión, ambos vencidos, según las indicaciones de operadores anteriores. Sigo sin recibir el reembolso. SOLICITO la devolución íntegra y urgente del importe total del pedido, de 17,86€, y, además, una compensación económica, de importe de 50€ por incumplimiento de procedimientos de sus políticas de respuesta de atención al cliente, y toda la demora ocurrida en la gestión del reembolso. Sin otro particular, atentamente.