Casa del Libro. Espasa Calpe SA

Reclamación contra La Casa del Libro por entrega tardía, producto dañado y falta de solución adecuada El día 15 de noviembre de 2025 realicé la compra del Estuche Mistborn 1, 2 y 3 (edición limitada bolsillo), cuyo lanzamiento estaba previsto para el 22 de noviembre. Se suponía que debía recibirlo en esa fecha, pero me lo enviaron el 23, con un día de retraso. El pedido llegó dañado, como se aprecia en las imágenes que adjunto. Desde entonces he mantenido contacto con el servicio de atención al cliente durante un mes, sin que me dieran una solución efectiva. Finalmente, me dijeron que no podían reemplazarlo porque se trataba de una edición limitada, y que la única opción era devolverme el dinero. Esta respuesta no me parece justa: por la tardanza en la gestión, el producto se agotó mientras esperaba una solución, y ya no puedo conseguirlo en ninguna parte. La solución ofrecida (solo devolución) no compensa el perjuicio causado, especialmente siendo un artículo de colección destinado a un regalo. Además, programaron una recogida sin mi autorización, comunicándome que si no la aceptaba, se entendería que renunciaba a la reclamación, lo que considero una práctica inapropiada. Solicito la intervención de la OCU para que La Casa del Libro proporcione una compensación adecuada por el perjuicio sufrido, ya sea mediante una compensación económica adicional, un vale equivalente, o cualquier otra medida que repare el daño causado por su falta de diligencia y la pérdida de oportunidad de adquirir el producto. Adjunto capturas del pedido, las comunicaciones con la tienda y las fotografías del estado del estuche recibido.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/12/2025 adquirí en su página web el pedido 6171476i86, que consta de 5 libros. El día 05/12/20205 recibí un solo libro, pero el pedido estaba pagado al completo. Desde ese día, he contactado varias veces con ustedes, tres por consulta y dos por teléfono, sin que se me haya entregado el producto, ni dado una solución, ni opción a reembolso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto, ya que eran para regalos de Navidad. Adjunto la factura, también dispongo de las capturas de pantalla de las veces que he contactado con ustedes si las necesitan, para consultar los casos abiertos. SOLICITO la devolución del importe abonado de los 4 libros no entregados. Solo me llegó esta referencia 2900002798765. Considero que el asunto se ha alargado demasiado, y que el procedimiento es muy poco profesional. Aún siendo socio leyenda, creo que voy a dejar de comprarles libros ya que no me inspiran ninguna confianza en caso de incidencias. Sin otro particular, atentamente.

Hola. En relación con el pedido 9411136i86, su fecha de entrega era el 19 de diciembre. Estamos a 26 de diciembre y no he recibido el producto, el cual era un regalo para Navidad que no ha podido ser. Me he puesto varias veces en contacto con la empresa, pero no ha dado resultado. Nadie me atiende o contesta, ya no sé me ocurre que más hacer. Quiero la devolución de mi dinero. En la página de la empresa de mensajería pone que la entrega máxima sería el 22 de diciembre, pero nada.

A la atención de Casa del Libro: Por la presente deseo presentar una reclamación referente al trato recibido en su establecimiento. En el día de hoy he acudido a la tienda para realizar la devolución de un libro, siguiendo los plazos y condiciones habituales. Durante el proceso, la empleada (Yasmira) que me atendió se dirigió a mí en un tono inapropiado y con formas poco profesionales, afirmando que “todos los libros que compro los devuelvo” y llamándome la atención de manera innecesaria y acusatoria. Al pedirle explicaciones de porque me acusaba de esa forma me dijo que podía demostrarlo porque estaba segura de que yo era socio de la casa del libro. Ante la incredulidad por la situación hasta le facilite mi numero de teléfono para que comprobara que estaba en un error. Ella se reafirmaba y me ponía en evidencia delante de los demás clientes. Quiero dejar constancia de que siempre actúo conforme a las condiciones de compra y devolución establecidas por la empresa, y considero que la forma en que se me trató resultó injustificada y poco respetuosa. Es vergonzoso y denigrante el trato de esta empleada. Había celo e inquina hacia mi hasta tal punto que he pensado que había un motivo personal que desconozco. Solicito que se revise lo ocurrido y se tomen las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse. Trasladé mi desconcierto y mi insatisfacción al director de tienda Javier. Pero quiero dejar por escrito el trato recibido y dejar constancia del trato que tienen algunos trabajadores de esta tienda, como es el caso de la señorita Yasmira Hoy con mucha pena deja de ser mi librería de referencia la casa del libro. Atentamente, Felix Cuervo Lopez

Estimados/as señores/as: El pasado día 24/09 compré en su web on line el libro del pedido v26d247i86, el cual incluía se indicaba que estaba en castellano pero no es así Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido respuesta a la reclamación y ha pasado casi un mes Adjunto información de su web en donde pone que el libro está en castellano SOLICITO, devolución del artículo a la mayor brevedad Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente