Últimas reclamaciones

ASUNTO: Reclamación por incumplimiento en la devolución de importe correspondiente a material suministrado erróneamente A la atención de IKEA Vitoria-Gasteiz: Por medio de la presente, formulo reclamación formal en relación con la devolución pendiente de un importe de 119 € correspondiente a un producto entregado erróneamente por IKEA. Pedido 1600496775 / 04.05.2026 / Artículo n.º: 804.392.09 El pasado 12 de mayo de 2026 procedí a la devolución del material que me había sido suministrado incorrectamente por IKEA, material que, además, tenía por objeto corregir otro error previo cometido en la gestión del material de un pedido de cocina (1599588865 / 30.04.2026) tramitado por la División de Cocinas de IKEA Vitoria-Gasteiz. Se adjunta justificante de la devolución efectuada. Es importante señalar que el importe de dicho pedido fue abonado por mí de forma anticipada, pese a que su adquisición y suministro estuvieron motivados exclusivamente por errores atribuibles a IKEA. Por tanto, no existe justificación alguna para la demora en el reintegro de las cantidades abonadas. Desde la fecha de la devolución he realizado diversas gestiones y reclamaciones a través de la División de Cocinas, del servicio de Atención al Cliente y de la entidad financiera vinculada a la tarjeta IKEA (CaixaBank), sin haber recibido hasta la fecha una respuesta efectiva ni una solución a esta incidencia. Habiendo transcurrido ampliamente los plazos previstos en la política de devoluciones de IKEA, considero injustificada esta situación y les requiero para que procedan de forma inmediata a: • La devolución íntegra del importe pendiente mediante el mismo medio de pago utilizado; o, en su caso, • La regularización inmediata mediante el correspondiente abono o descuento en las cuotas asociadas a la tarjeta IKEA. Solicito igualmente confirmación escrita de las actuaciones realizadas y de la fecha efectiva en la que se hará efectivo el reintegro. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de esta reclamación, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y a ejercer cuantas acciones resulten oportunas para la defensa de mis derechos e intereses. Atentamente,

Compré un telefono modelo Iphone 15 pro en Backmarket, es un telefono reacondicionado. Recientemente me lo robaron pero pude recuperarlo, pero el problema es que el que me lo robó lo dio de alta en Apple a su nombre. Ahora tengo el telefono pero no funciona porque esta bloqueado. Apple se niega a desactivar el bloqueo porque no les presento una factura original de Apple. Es imposible que pueda presentarla porque lo compré a un reacondicionado. La factura que tengo es de Backmarket y tiene el IMEI del telefono, lo que demuestra claramente que lo compré yo. Como puede ser que cualquier persona que lo desbloquee lo dé de alta a su nombre y yo que soy el propietario legitimo y quien lo pagó, no pueda desbloquearlo? Podrian ayudarme con esto? El numero de reclamacion a Apple es Case ID: 102925255345 Adjunto al factura de compra

Hola e recibido un producto de mala calidad, y no corresponde a lo anunciado y quiero devolver el producto y no responde al WhatsApp y el número que pone en su página no existe

Hola, buenas tardes, el día 22 de septiembre de 2025 les compré a Herbolario Medicinal. Antilia Soluciones. 2 botes de una Marca de Vitamina C de la Casa Solaray. Pagué mediante Bizum que tengo el resguardo y nunca llegaron. Reclamé y reclamé hasta el agotamiento mental vía mail. Sólo recibí un mail, una respuesta diciendo q aún no habían pasado los 15 días reglamentarios. Ahora se cumplen 10 meses y ya me doy cuenta de que esta empresa que se hace llamar Herbolario Medicinal no entrega a nadie sus pedidos después d haber pagado por adelantado. Así va el mundo .. Pero esos 56€ son míos y para la pequeña pensión que cobro me supuso un disgusto y mucha inseguridad y culpabilidad de no haberme dado cuenta antes de pagar. Atentamente y muchas gracias de antemano Yolanda López

Asunto: Reclamación formal por incumplimiento reiterado de pedido e instalación A la atención del Servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés: Por la presente quiero presentar una reclamación formal por la gestión absolutamente inaceptable de mis pedidos y de la instalación de los equipos de aire acondicionado. El primer pedido, con número 2692161012964, dio lugar a la primera reclamación, con número 24194945. En dicho pedido adquirí dos equipos de aire acondicionado, cada uno con distinta capacidad frigorífica. Sin embargo, cuando acudieron los instaladores, comprobaron que los equipos entregados eran ambos de la misma capacidad, por lo que la instalación no pudo completarse correctamente. Tras comunicar el error, en lugar de asumir su responsabilidad y sustituir el equipo incorrecto por el correcto, se me indicó que debía realizar una nueva compra y que posteriormente ustedes retirarían el equipo erróneo. A pesar de no estar conforme con esa solución, seguí sus indicaciones para evitar más retrasos. Realicé el segundo pedido, con número 2692183038749, que ha dado lugar a la segunda reclamación, con número 24357718. Sin embargo, nuevamente han vuelto a cometer un error, ya que únicamente me han entregado la unidad interior (split), sin el compresor o unidad exterior, haciendo imposible finalizar la instalación. Llevo desde el 10 de junio esperando una solución definitiva, soportando errores continuos, retrasos injustificados y una gestión impropia de una empresa como El Corte Inglés. La situación me ha ocasionado importantes perjuicios, pérdida de tiempo y una absoluta falta de confianza en su servicio. Por todo ello, exijo de manera inmediata: La entrega del compresor correspondiente al segundo pedido. La finalización de la instalación sin más demoras. La retirada del equipo incorrecto, tal y como se comprometieron. Una respuesta por escrito indicando la fecha exacta en la que quedará resuelta definitivamente esta incidencia. Les advierto de que, si esta situación no se resuelve de forma inmediata, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y ejerceré cuantas acciones legales me asistan para defender mis derechos como consumidor, solicitando además las responsabilidades que procedan por los perjuicios ocasionados tras casi un mes de espera. Espero una respuesta urgente y, sobre todo, una solución definitiva a un problema que nunca debió producirse.

El día 23 de junio, por la tarde, contactamos con el Servicio de Atención al Cliente de Nespresso para comunicar una incidencia en nuestra cafetera Nespresso Citiz y solicitar su reparación. Durante dicha llamada se nos indicó expresamente que la máquina sería recogida en nuestro domicilio y que únicamente debíamos embalarla correctamente en una caja e introducir en su interior un papel con nuestro número de socio del Club Nespresso, sin que fuera necesario colocar ninguna etiqueta identificativa en el exterior del paquete, ya que la gestión del transporte corría por su cuenta. La primera recogida estaba prevista para el 25 de junio, pero finalmente no pudo realizarse porque el embalaje no era el adecuado. Tras ello, se concertó una nueva recogida para el 29 de junio. Ese mismo día, 29 de junio, a las 14:03 horas, recibí una llamada desde el número 624 095 160, correspondiente a la transportista, indicándome que en pocos minutos pasaría a recoger el paquete. Cuando llegó al domicilio, la transportista se dirigió a nosotros de forma poco profesional y con muy malos modos, recriminándonos que el paquete no llevaba ninguna etiqueta identificativa. Le explicamos que habíamos seguido exactamente las instrucciones facilitadas por el Servicio de Atención al Cliente de Nespresso y que, en ningún momento, se nos indicó que tuviéramos que colocar etiqueta alguna. Pese a ello, la transportista se llevó finalmente el paquete, por lo que dimos por hecho que la recogida se había realizado correctamente y que la máquina seguiría el procedimiento habitual de reparación. Nuestra sorpresa e indignación llegaron cuando, el día de ayer, recibimos una llamada informándonos de que la recogida supuestamente no se había realizado y que la cafetera no había llegado a sus instalaciones. Esta situación resulta absolutamente inaceptable y genera una enorme preocupación. Estamos hablando de una máquina que fue entregada al transportista designado por Nespresso y cuya custodia dejó de depender de nosotros en el mismo momento en que fue recogida en nuestro domicilio. Nos encontramos ante una situación completamente desconcertante. ¿Dónde está nuestra cafetera? ¿Quién es responsable de su desaparición? ¿Cómo es posible que una empresa del prestigio de Nespresso no sea capaz de localizar un paquete recogido por el transportista contratado por ustedes? Como clientes, hemos cumplido en todo momento con las instrucciones que se nos facilitaron. Si existía algún problema con el etiquetado o con el procedimiento de recogida, se trata de un fallo interno entre Nespresso y la empresa de transporte, nunca de una responsabilidad atribuible al cliente. Resulta inadmisible que ahora se pretenda trasladarnos las consecuencias de una deficiente gestión logística de la que somos totalmente ajenos. Hemos perdido nuestro tiempo organizando dos recogidas, hemos seguido todas las instrucciones recibidas y, sin embargo, somos nosotros quienes sufrimos las consecuencias de un servicio claramente negligente. Por todo ello, exigimos: La localización inmediata de nuestra cafetera o, en caso de extravío, que Nespresso asuma íntegramente su responsabilidad. Una explicación por escrito de lo sucedido y de cómo ha podido perderse un paquete recogido por el transportista designado por ustedes. Una solución urgente que repare el perjuicio ocasionado, ya sea mediante la reparación de nuestra máquina o, si esta no pudiera recuperarse, mediante su sustitución por otra de características equivalentes o superiores, sin coste alguno para nosotros. La apertura de una investigación sobre la actuación de la empresa de transporte y la gestión realizada en este expediente. Queremos dejar constancia de nuestra absoluta decepción con la gestión de esta incidencia. Lo que comenzó como una simple reparación se ha convertido en un problema mucho más grave por una cadena de errores totalmente ajenos al cliente.

El día 24 de junio realicé dos pedidos de desayunos para dos personas cada uno a través de la página Regalooriginal.com, eligiendo la modalidad de recogida en un punto de recogida. El primer pedido fue entregado correctamente, pero al abrirlo comprobamos que una de las tazas venía rota. Abrí una incidencia y la empresa me respondió que me enviaría una taza nueva. A día de hoy no he recibido dicha reposición ni ninguna información sobre su envío. El segundo pedido tenía como plazo de entrega del 27 de junio al 1 de julio. Durante ese tiempo, el estado del pedido en la web seguía apareciendo como “en preparación” y nunca recibí ningún aviso ni código para recogerlo. El día 2 de julio contacté con la empresa a través de WhatsApp para preguntar por el pedido. Fue entonces cuando me informaron de que el paquete llevaba disponible para su recogida desde el día 29 de junio. Acudí inmediatamente al punto de recogida y retiré el paquete identificándome con mi DNI, ya que nunca había recibido el código correspondiente. Al abrir el desayuno comprobamos que todos los panes presentaban moho, por lo que el producto no era apto para el consumo. Comuniqué la incidencia a la empresa aportando fotografías del estado del producto. Sin embargo, la única respuesta recibida fue que la responsabilidad era mía por haber tardado en recoger el pedido y por haber elegido la modalidad de punto de recogida. No estoy de acuerdo con esa respuesta, ya que nunca fui notificada de que el pedido estaba disponible y, además, el estado del mismo seguía apareciendo como “en preparación” en su propia página web. Si no hubiera contactado con la empresa el día 2 de julio, habría seguido desconociendo que el pedido estaba disponible para su recogida. Solicito que la empresa se haga responsable de ambas incidencias: la reposición pendiente de la taza rota del primer pedido y el reembolso o sustitución del segundo pedido, al haber recibido un producto alimentario en mal estado y no apto para el consumo. Adjunto fotografías del producto recibido.

Realicé la compra de un casco el 1/05/26 con un importe de 344€. Esperé hasta el 9/06 para anular el pedido ya que les escribí y seguían sin saber darme fecha de entrega estimada. Me contestan que el 23/06 harían el reembolso. Al ponerme en contacto el 30/06 me piden numero de cuenta para poder hacer el pago, días después de no haberlo hecho dejan de contestar a mensajes o llamadas.

Estimados señores: Me dirijo nuevamente a ustedes para manifestar mi absoluta indignación por la gestión de mi pedido y por la falta de una solución efectiva tras más de dos meses de espera. Realicé la compra del colchón el 6 de abril y, a día de hoy, sigo sin disponer de un producto conforme ni del reembolso de mi dinero. Durante este tiempo he recibido dos colchones defectuosos, ambos con agujeros y claros defectos de fabricación, por lo que ninguno cumplía las condiciones del contrato. Lo más grave no son únicamente los defectos del producto, sino la absoluta falta de diligencia por parte de Cecotec. Tras numerosas reclamaciones y múltiples contactos con su servicio de atención al cliente, continúo recibiendo únicamente promesas y respuestas genéricas sin que exista una solución real. En su última comunicación se me indicó que mi caso tendría máxima prioridad y que el departamento correspondiente tramitaría el reembolso "a la mayor brevedad posible". Sin embargo, esa promesa tampoco se ha cumplido. Su actuación supone un incumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que reconoce el derecho del consumidor a recibir un producto conforme y a que cualquier falta de conformidad sea solucionada en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Por todo ello, EXIJO: El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Una confirmación por escrito de que dicho reembolso ha sido procesado. Que cualquier gestión relativa a la recogida del colchón sea organizada y asumida íntegramente por Cecotec, si finalmente deciden recuperarlo. Les concedo un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de este correo para confirmar por escrito que el reembolso ha sido efectuado. En caso contrario, sin realizar más comunicaciones previas, presentaré una reclamación formal ante los organismos de Consumo competentes, solicitaré el correspondiente arbitraje de consumo si procede y ejerceré las acciones judiciales oportunas para reclamar no solo el importe abonado, sino también los daños y perjuicios derivados de esta situación, además de poner estos hechos en conocimiento de las autoridades competentes y de las plataformas de defensa del consumidor. Después de más de dos meses, dos entregas defectuosas y numerosas reclamaciones, considero que han tenido tiempo más que suficiente para resolver esta incidencia. La paciencia se ha agotado. Espero recibir la confirmación del reembolso dentro del plazo indicado. Atentamente, Romain Lukaszewski romain.lukaszewski@yahoo.fr

El 24 de junio recibí un envío correspondiente a un SSD Samsung de 2 TB adquirido a través de Wallapop. El sobre presentaba un estado deteriorado que me llamó la atención. Antes incluso de abrirlo escribí al vendedor desde el chat de la compra para preguntarle si lo había enviado en esas condiciones. Al ver el estado en el que venía el paquete realicé un vídeo completo de la apertura. En dicho vídeo puede comprobarse que el sobre no contenía el SSD adquirido, aunque sí su caja. Abrí la reclamación dentro del plazo establecido e intenté adjuntar el vídeo como prueba. Sin embargo, no fue posible subirlo por una limitación de tamaño del archivo y la reclamación quedó presentada únicamente con las fotografías. Dejé constancia de ello en el propio chat de la compra, indicando que disponía del vídeo pero que no había sido posible adjuntarlo. Posteriormente hice el seguimiento de la incidencia desde la conversación de la reclamación en la aplicación de Wallapop. En ella no aparecía ninguna solicitud de información adicional, por lo que entendí que la incidencia se encontraba pendiente de resolución. No tuve conocimiento de que se me había solicitado el vídeo a través de otro canal interno distinto hasta que recibí la notificación de que la reclamación había sido rechazada. En cuanto descubrí esa comunicación contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente. Un agente reabrió la incidencia para que pudiera aportar el vídeo, reduje el tamaño del archivo y lo subí ese mismo día, junto con una explicación detallada de lo ocurrido. Posteriormente se me comunicó que el vídeo no podía ser tenido en cuenta porque habían transcurrido más de 48 horas desde que fue solicitado. Comprendo que Wallapop dispone de unos plazos para la tramitación de las reclamaciones. Sin embargo, considero que la gestión realizada ha sido incoherente, ya que la propia plataforma reabrió la incidencia expresamente para permitirme aportar una prueba que finalmente se negó a valorar por considerar que el plazo ya había expirado. Si dicha prueba no podía ser tenida en cuenta en ningún caso, carecía de sentido reabrir la incidencia para solicitarla. Llevo aproximadamente 12 años utilizando Wallapop, con un historial de compras y ventas sin incidencias y con valoraciones positivas. Desde el primer momento actué de buena fe: pregunté al vendedor antes de abrir el paquete, grabé la apertura siguiendo la recomendación recibida, intenté aportar el vídeo desde la reclamación inicial y, en cuanto tuve conocimiento de que podía incorporarlo, lo facilité inmediatamente. Como consecuencia de esta situación, me encuentro sin el SSD adquirido y sin el importe abonado, a pesar de haber aportado todas las pruebas de las que disponía y de haber colaborado en todo momento con la tramitación de la incidencia. Por todo ello, solicito que se revise nuevamente el expediente teniendo en cuenta la totalidad de las pruebas aportadas, especialmente el vídeo de la apertura del paquete, y que se proceda al reembolso del importe abonado.