Reclamación por equipos SÍ DEVUELTOS

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 22/11/25 me cargaron en mi cuenta bancaria sin previo aviso 80,01 € y sin tener conocimiento alguno del porqué hasta que realicé llamada el día 27/11/25. Después de indicarme que el cargo se debía a la falta de devolución de los equipos, se le indica al gestor que atiende a la llamada que sí se han devuelto, dando detalles del correo que recibí con fecha 23/10/25 en el que manifestaban que “los equipos habían sido devuelto satisfactoriamente y que finalizaba el proceso de devolución “. La persona al teléfono me informa que van a averiguar cuál ha sido el problema y que me llamarían con fecha 09/12/25 para indicarme, pero que no llamara yo antes de dicha fecha porque no iba a estar resuelta y que para lo único que serviría la misma sería para confundir al personal que atiende a las llamadas, cosa que cumplí. Con fecha 19/12/25, al no recibir repuesta, se vuelve a realizar llamada y la persona que contesta al teléfono me informa que no tiene constancia de la anterior llamada y que para solucionar el problema que enviara fotografía de los albaranes de devolución de los equipos al mail “serviciodetuatu1@vodafone.es” cosa que hice en ese mismo momento. Así mismo me indica que él mismo se iba a agendar llamada para ponerse en contacto conmigo el día 23/12/25 a las 11:30 horas para averiguar y darme una contestación, pero tampoco lo hace y el día 25/12/2025 realizo la devolución de 80,01 € por falta de respuesta a mis reclamaciones y a la vista de que no realizan el abono de dicho importe a pesar de todo lo anterior. No han tenido ninguna prisa en dar respuesta a las reclamaciones telefónicas realizadas que llevo haciendo desde el día 09/12/2025 y que a día de hoy siguen sin estar resueltas, pero sí se han dado mucha prisa en reclamarme la cantidad devuelta que desde el día 31/12/25 llevan amenazándome de que me van a cargar 20,00 € de recargo o que me van a realizar una suspensión. SOLICITO que resuelvan su falta de competencia y falta de comunicación entre sus departamentos que correspondan y averigüen dónde han metido los equipos que SÍ FUERON DEVUELTOS, conforme al mail que se recibió con fecha 23/10/2025 en el que se expresaba que los equipos habían sido devueltos satisfactoriamente y que el proceso de devolución había finalizado. Que busquen los mails en los que se les envía los albaranes de entrega de dichos equipos, así como los pantallazos de los mensajes recibidos, de las llamadas de reclamación realizadas y que no han sido devueltas ni resueltas y del mail en el que se me indica que los equipos han sido devueltos satisfactoriamente. Por último que dejen de reclamarme de manera constante y por todas mis líneas de teléfono que pague los 80,01 € QUE NO SE DEBEN. También SOLICITO que me envíen factura de esa supuesta deuda que no tengo. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. Tomás Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación informarle que para proceder a anular el cargo facturado de la no devolución de equipos es necesario que nos adjunte el justificante de entrega para proceder a su anulación. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Le rogamos no responda a esta dirección de correo electrónico para cualquier aclaración adicional contáctenos a través del formulario web. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica de remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Adjunto fotografías de albaranes de entrega y correo en el que indican que los equipos ha sido devueltos y que el proceso de devolución ha sido finslizafo