Últimas reclamaciones

Compré un frigorífico en Worten hace dos días con solicitud de entrega del electromodéstico en domicilio, con fecha de entrega esta tarde. El área de acceso al domicilio es en Madrid en zona restringida al tráfico, habiéndolo notificado previamente. En Worten me informan de que no hay problema y me envían ayer SMS de confirmación de fecha de entrega esta tarde. Esta mañana a las 14.00h me llama el transportista y me dice que al ser área de acceso restringido no pueden acceder a la zona por las tardes, y acuerdo con ellos en hacer la entrega el próximo lunes día 7 de diciembre (habiendo pedido día libre en el trabajo para poder recibirlo). Me comunica además que al ser error de comunicación entre Worten y el servicio de transportes son ellos los que se encargarían de subsanarlo y no precisaría llamada de confirmación de la entrega puesto que ya me lo estaba confirmando él.Media hora más tarde y tras haber solicitado día libre en mi trabajo me llaman esta vez de la empresa de transportes diciendo que no pueden entregarme el frigorífico el lunes puesto que el cupo está lleno. Les solicito que por favor, habiendo sido error suyo, se comuniquen con Worten para darme una posible solución sin que tenga que solicitar un día más de permiso en el trabajo (que por otra parte tampoco dispongo). Me dicen que la única solución es llamar yo al servicio de atención al cliente de Worten, que ellos no lo tienen puesto que solo se comunican vía email.Hago la llamada (por cierto a un 902 que tendré que pagar posteriormente), y las únicas alternativas que me dan puesto que el cupo del lunes 7 de diciembre está lleno es cualquier otro día por la mañana (del cual no dispongo) o si quiero reclamar la devolución del producto la única manera es personarme en San Sebastián de los Reyes en la tienda Worten para proceder a la devolución del importe. Les explico que puesto que ha sido un error de Worten desde un principio, creo que lo adecuado es que ellos son los que tienen que resolver su error, y propongo cuatro opciones:1. Hacer la entrega el lunes 7 por la mañana (único día para mí disponible puesto que ya lo había solicitado permiso en el trabajo)2. Entregar el producto adquirido por la tarde y asumir la multa que supone entrar en área de acceso restringido (45 euros reducida)3. Aparcar a 80 metros del domicilio, que ya no es área restringida, y proceder a la entrega del producto cualquier tarde.4. Devolverme el importe del producto sin que yo me tenga que personar en ningún sitio puesto que no soy yo quien tiene que asumir el coste y el tiempo del desplazamiento (y ya estaba pagando la llamada al 902) puesto que error no ha sido mío.Desde Worten me informan que ninguna opción es posible y que por protocolo no puedo contactar con ningún superior suyo. Le digo por favor que quiero hacer una reclamación y que me envíe un email con lo que ha ocurrido, que todavía lo estoy esperando.

Compré el 8/11/12, 2 emisores térmicos COINTRA APOLO 1200Dc y 1000DC. En Enero 2013 del emisor APOLO 1200DC se estropeó el programador. Me lo cambiaron sin cargo porque estaba en garantía. En Noviembre 2015 se vuelve a estropear y al cabo de una semana, también se estropea el del otro emisor (APOLO 1000DC). Contacto con el Servicio técnico y me dicen que tengo que pagar la reparación y que sólo me dan garantía de 3 meses. hago una reclamación telefónica ya que no estoy de acuerdo y cuando me llaman me dicen que no me pueden dar otra solución.Considero que dichas averías pueden ser debidas a un problema de fabricación del producto, ya que tengo otros 3 emisores térmicos mas antiguos de la misma marca y siguen funcionando.Como consecuencia de esto he tenido que comprar 2 emisores nuevos pues estas semanas ha hecho mucho frío.

Reclamo el importe de 1.387,2216 euros de la factura citada, correspondiente a datos GPRS en itinerancia, por un error por parte de Movistar en la facturacion.Puesto que el límite de consu,o en el extranjero son 50 euros (60,5 con IVA), proporcionado POR DEFECTO. (Esta informacion se encuentra en la pagina web de movistar en Tarifas y Mapa Roaming - preguntas frecuentes > cuanto cuesta:precios y factura > 5. ¿Como puedo controlar mi gasto de Internet cuando estoy en el extranjero? > ''Por defecto te proporcionamos un limite mensual restrictivo de 50 euros''.Ademas en la configuracion de consumo de datos de la App movistar puedo ver que tengo el limite actual en 50 euros y es de tipo restrictivo, zona Mundial. Asi mismo, cuando llegue al pais extranjero, recibi un SMS comunicandome esto mismo.Tengo dos reclamaciones telefonicas puestas al respecto, la primera fue la Nº 201505449083, del dia 31/10/2015, de la cual no recibi respuesta por escrito, pero llame al 1002, donde me dijeron que efectivamente era un error de facturacion de Movistar y que el importe habia sido anulado.Como ayer vi la factura con el importe de 1.387,2216 euros, puse otra reclamacion telefonica, Nº 12683716, llegandome hoy un SMS de desestimacion.Aclaro que en todo momento, en las numerosas llamadas que he hecho al 1002, me han dicho que es un error de facturacion y que lo que corresponde facturar son 50 euros.Ademas esto me ha traido como consecuencia que me cortaran la linea durante 1 semana, la cual no pude disfrutar y he pagado durante ese tiempo.Adjunto captura de pantalla de tarifa de roaming y captura de pantalla de app movistar.

El motivo de mi queja es que el pasado día 23 de noviembre de 2015 realicé la compra de unis faros delanteros para un modelo Renault Megane, que esta empresa publicó en la página de compra-venta Milanuncios.com.Tras ponerme en contacto mediante el número de móvil que aparecía en dicho anuncio, pregunté por medio del whatsapp si los faros estaban en buen estado, me respondió que si, pregunté si el modelo al que pertenecían los faros era del año 2003, me respondió que si, pregunté el precio, ya que no se reflejaba el precio por los dos, incluídos gastos de envío, y tras pasarme con otra compañera suya para que me informase, ésta me indicó que serían 102€ que tendría que abonar al recibir. Acepté la compra.Al día siguiente recibieron los faros en el taller en el que iba a sustituirlos, pues di la dirección de dicho taller, y el mecánico del mismo me indicó que los faros estaban algo rallados y perdieran el barniz, con lo que los pulió. A la hora de colocarlos en mi vehículo se encontró que no encajaban por unos centímetros, por lo que no pertenecían a mi modelo de coche.Tras lo cual, y debido a que no podía estar más tiempo sin mi coche, ni podía dejar más días éste en el taller, compré unos faros de mi modelo nuevos.A continuación me puse en contacto de nuevo con el vendedor de los faros para explicarle lo sucedido y solicitando la devolución del importe que había pagado e indicándole que los faros se los devolvía como nuevos, recién pulidos y en perfecto estado.Me indicó que su compañera de envíos se pondría en contacto conmigo. Después de unos días sin recibir llamada ninguna, me puse de nuevo en contacto y esta vez su compañera me indicó que tienen por norma de la empresa no devolver el importe, que debía haberles comunicado lo sucedido y que sustituirían los faros por otros que me sirviesen, o bien, me harían un vale.Por supuesto no puedo aceptar esas condiciones. En primer lugar, porque no podría tener mi coche más días en el taller a la espera de que realizasen el cambio de los faros, y eso si no llegasen otros que tampoco fuesen para mi modelo. Segundo, no aceptaría un vale, pues no sé si necesitaría en algún momento hacer uso de él, además de que esta empresa se a cientos de kilómetros de mi localidad. Y en tercer lugar, y si cabe este punto para mi es el más importante, en ningún momento se indicaba en el anuncio publicado en Milanuncios.com, un anuncio como otro cualquiera, simplemente indicaban que provenía de un desguace, nisiquiera en el anuncio indicaban el nombre de ésta, en ninguna parte de la descripción indicaban sus normas de empresa en cuanto a la devolución de artículos.He tratado de resolver el asunto amistosamente y tras la negativa por parte de la empresa, y continuar con con basarse en su política de empresaSOLICITOQue la empresa entienda lo sucedido, que no fue culpa expresa de ninguna de las dos partes, que traté de avisar lo sucedido lo antes posible, que no podía esperar más tiempo a otro tipo de solución como las que luego la empresa me indicaba, y que no acepto otro tipo de devolución que no sea el importe que pagué por estos artículos.Que en el menor tiempo posible la empresa me responda favorablemente a mi solicitud, la devolución del importe abonado por mí, incluídos los gastos de envío, es decir, la suma total de 102€, y a la vez realizaría la devolución de los faros que me enviaron. En el caso de recibir una respuesta contraria o negativa, continuaré con recurso administrativo, dirigiéndome a la administración pública de mi comunidad autónoma, así como la denuncia pertinente en el juzgado.Deseando no tener que llegar a este punto, quedo a la espera de una repuesta por parte de la empresa Desguaces Lapieza.

Mi marido Alfonso Javier Ramos Muñoz DNI 52744178ª, es cliente de Adeslas desde el 21/11/2013. Cobertura Plena Plus.Febrero 2014: El digestivo solicita una endoscopia porque mi marido tiene molestias, fatiga... y quieren saber a que es debido.Se la DENIEGAN por considerar que es una enfermedad que tiene Preexistencia al alta del seguro.** Acudimos a la Seguridad Social y el digestivo de allí determina que hay que cambiar habitos alimenticios, calidad de los alimentos, eliminación de alcohol.... para ver resultados.Desaparece TOTAL los síntomas.NOVIEMBRE 2014: Alfonso vuelve a tener molestias pero ésta vez son mas duras, tipo quemazón en la garganga con cualquier tipo de comida o bebida, no se puede recostar , muchísimo ardor incluso bebiendo solo agua....Acude al Digestivo, y le empiezan a tratar y prueban con protectores varios. Pero eso no mejora, es más, va empeorando cada vez mas.Vuelven a solicitarle una endoscopia en Septiembre del 2015, en el que se le acepta por la compañía aseguradora.También le hacen una prueba llamada, Radiografia con bario, que debe tomarse una papilla y le hacen rx para determinar el movimiento del tracto digestivo alto y ahí tampoco hay problemas...Con éstas pruebas ya determinan que hay que operar lo antes posible porque el estomago no amasa bien la comida tarda muchísimo en bajar (por eso de que todo lo que come se le sube, sea lo que sea) y tapa del esófago esta continuamente abierta (de ahí el reflujo continuo) y cuando duerme es muy peligroso porque a veces se le ha quedado en la garganta el acido del estomago y se ahogaba, le quemaba...El digestivo lo manda al cirujano y éste determina que hay que operar cuanto antes y solicita el 12 de Noviembre la autorización para dicha operación a Adeslas con un informe donde explica con detalles los resultados de anteriores pruebas, que proviene desde hace un año y que hay que operar.Adeslas responde el 25 de Noviembre que se deniega porque vuelven a considerar que hay preexistencia en el asunto, ya que, proviene de una patología gástrica que ya se denegó en Febrero del 2014.No habiendo ninguna sucursal / oficina donde personarme en Ibiza, solo me dan un teléfono 902 en donde me atienden operadoras que solo saben decirme mi fecha de alta y poco mas, que me ponga en contacto con la Delegación de Baleares, que se encuentra en Palma de Mallorca en el teléfono 971 498060.NUNCA lo cogen y a la tercera llamada pasa directamente al servicio de Att cliente.Por casualidad encontré una oficina en Inca, donde muy amablemente me atendio una chica en el que me dijo le enviara la reclamación via mail que ella lo mandaria a la delegación en Palma.Y vuelven a contestar lo mismo, que es una patología que ya había sido denegada con otra prueba en el 2014.Me preguntan que si a mi me habían enviado la delegacion de Baleares una carta de exclusión en dicha primera prueba denegada, y le digo que no y me dice que ahora me la van a enviar y entonces yo me pregunto : ahora que la operación vale 4000€ es cuando me envían una carta de exclusión?? porque no me la enviaron cuando determinaron que mi marido tenia ese problema de antes y yo haber podido tener el DERECHO de elegir si me interesa o no este seguro??Y cuando digo esto, nadie sabe, nadie contesta.Entonces ya mi marido tenga lo que tenga de aquí a un futuro en el estomago , nada le entra, pero esto es desde Febrero del 2014 , porque no me envían la carta de exclusión en esa fecha? Ahora que hay una operación es cuando mandan la carta de exclusión?Entonces me han estado engañando desde Febrero del 2014 hasta ahora no? había una exclusión en la cobertura del seguro de mi marido que no me habían notificado y nosotros mientras pagando mensualmente y perdiendo el tiempo.Y encima por causa de la respuesta tan tardia que también han tenido para la denegacion a la cirugía nos está causando un gasto de billetes de avión por el cual venia un familiar para quedarse con mi hija de 3 años, ya que , nos habían dicho que tenia que hacer noche mi marido con algún acompañante.

El día 20 de noviembre de 2015, realicé unas compras a través de la web de Cortefiel, haciendo uso de una oferta de dos prendas por 50 €. Adjunto una captura de pantalla en la que se puede ver la promoción anunciada en la página.Unas 16 horas después de la realización y pago de los pedidos, recibo un correo de Cortefiel comunicando que ha habido una incidencia en la web y que mi pedido ha sido cancelado (sin hacer referencia al número de pedido que se ve afectado) y que me ofrecen un 10% en cualquier compra por las molestias.Me puse en contacto con ellos por correo electrónico el mismo día 20 de noviembre, transmitiendo la queja, y me llamaron por teléfono el día 23 de noviembre, volviendo a dar como solución ese 10% de descuento en la próxima compra, lo que me parece ridículo en comparación a la oferta que me ofrecieron en la web y una estrategia para que comprase las prendas a un precio mayor. Por tanto, les comuniqué que, si no me daban otra solución, seguiría luchando por otros medios ya que no me parecía justo.Compré y pagué las prendas al precio que me dieron en la web y esta cantidad fue cobrada de mi cuenta al instante. Se recibió confirmación al respecto de los tres pedidos vía MAIL, indicando el precio final, número de cada pedido y dirección de entrega, así como forma de pago. Junto a este correo, adjunto los tickets de compra con el número de cada pedido, los productos que se pagaron y el precio marcado.A partir de entonces, he recibido auténticos bombardeos de publicidad con descuentos en prendas y otros artículos, tanto a mi móvil como a mi correo personal. Por esto sospecho que todo ha sido una estrategia publicitaria y comercial desleal, con vistas a la semana del Black Friday y a las compras navideñas.

Motivo:Al estar esperando y después de realizar la compra por vía internet a Mediamrkt, aprovechando la oferta de black friday el 27/11/2015 a las 13:08 con el Nro de Pedido 13764557 procedí a realizar la compra de una portátil Lenovo G50-80/15/i3-4005U/8/1/W8 por un monto de 352,90 Euros c/IVA, y el envío express incluido. Recibiendo el código de autorización 8UG007148J418530L, donde el estatus del pedido quedó en preparación.Después de dos días, el día 29/11/2015 por la tarde, reviso por la página web y descargo la factura emitida por Mediamarkt. Pero me doy cuenta de que aparece con el estatus del pedido Cancelado, y sin recibir ninguna notificación o información del establecimiento.Preocupado procedo a llamar en tres oportunidades al Nro. de ATC al Nro. 902102573, el cual es un número pago, sin respuesta ni solución al caso, costandome 30 Euros la llamada.En vista de que no recibía respuesta, procedí a realizar la reclamación correspondiente por el formulario de la página web, ya que no se me había informado ni los motivos, razones o circunstancias el pedido estaba cancelado. Después de transcurrir un rato, me llaman de la tienda de Mediamarkt de San Sebastian de los Reyes, indicandome que mi pedido no podrá ser servido, ya que se les agotó dicho producto y que no les llegará más, y que debido a un error informático de su página permitió la compra del equipo portátil. Sin darme alternativa alguna, o de un portátil similar o superior, por que no dependía de ella sino de otro departamento. Lo único que podría hacer es realizar la devolución del dinero por el mismo medio de pago. Molesto y sintiéndome burlado, en vista de no tener las alternativas a mano para mi necesidad como cliente. Le dije en contra de mis necesidades y en aras de buscar una solución, le dije que realizara la devolución el dinero, pero que igualmente le iba a realizar las reclamaciones ante los organismos correspondientes. Consecuencias:Debido al incumplimiento de Mediamrkt, no pude realizar la compra ni aprovechar la oferta en otro establecimiento del mismo equipo portátil, ya que el dinero lo tienen bloqueado y pendiente por devolución. Perjudicándome económicamente ya que tengo que desembolsar mayor cantidad de dinero por el mismo producto requerido, así como también me perjudican mi trabajo, ya que no puedo realizarlo al no tener el equipo a la mano. Pasos:Compra por internet a MediamarktConfirmación de la compraCancelación de la compra por Mediamarkt1er Intento de comunicación con Mediamrkt vía telefónica2do Intento de comunicación con Mediamrkt vía telefónica3er Intento de comunicación con Mediamrkt vía telefónicaEn vista de no tener solución despues de gastar 30 Euros en llamadasProcedo a realizar la reclamación por vía WEB.Recibo llamada del establecimiento de SS de Los Reyes.Solicito la devolución del dinero o solución a mi necesidad.

En referencia a la reclamación abierta con número de Expediente 3-14302441996, les resumo estado de la situación:A fecha de hoy, sigue sin haberse puesto en contacto conmigo ningún técnico habilitado ni agente o personal autorizado por la Cia. Endesa, tal y como me aseguraron tras mi reclamación telefónica el 17/10/15 y mi reclamación por escrito (a través de OCU), el 3/11/15.En cambio, sí he recibido una carta (por duplicado y de una sola vez) de Endesa Distribución. En la que se me informa que “la toma de lectura del pasado día 28/10/2015 de su suministro de electricidad con el número de contrato referenciado, sito en DOCTOR 54 BLQ BLOC, 2 3, SANT ANDREU DE LLAVANERES, 08392, BARCELONA, no se pudo realizar debido a que no tenemos acceso a la finca donde se encuentra el equipo de medida. Esta circunstancia puede provocar que se le practiquen estimaciones de consumo al no poder disponer de lectura real.”El número de contrato referenciado en la carta (y al que en ella se hace alusión) es el 000499935721. Sin embargo, mi número de contrato (porque así aparece en el texto del mismo y en todas las facturas recibidas (incluida la última estimada, por importe de 146,48 € y fecha de cargo 13/10/2015) es el siguiente: 000471242993. No entiendo por qué motivo “supuestamente” han enviado a un técnico sin, antes, ponerse en contacto conmigo (como así me insistieron que se haría). Tampoco entiendo por qué motivo no pudieron acceder a la finca (habiéndose realizado las lecturas de contador al resto de vecinos, con total normalidad…).En cualquier caso, tal y como ustedes mismos me confirmaron en llamada telefónica el pasado 17/10/15, todos los contadores de la finca en la que vivo fueron cambiados y sustituidos por los nuevos contadores de Telegestión, el pasado 12/06/15. Siendo incuso posible que, el mío (2º3ª) fuese cambiado aún con anterioridad (tal y como les consta por anotación del técnico en sus bases de datos). Siendo así, la telemedida habilitada, debería poder facilitar la facturación mensual con lecturas reales, sin necesidad de la presencia de un técnico.También he recibido una llamada telefónica de “la Asesoría Jurídica de Endesa” en la que me preguntan si estoy al corriente del impago de la última factura y si me niego a efectuarlo. Tal y como les he respondido a ellos, les indico a ustedes que ambos (Cia. y cliente) estamos al corriente del impago de la factura, puesto que comuniqué a la misma Cia. que procedería a su devolución, en espera de que se solucionaran las incongruencias en el consumo. EN ABSOLUTO me niego a pagar la factura que corresponda, siempre y cuando se me aclare el por qué de la enorme disparidad entre las lecturas estimadas y la real. Justificándose, así, el consumo por el que se me ha facturado.

El módulo ABS de mi motocicleta BMW R1200R ha dejado de funcionar con el vehículo en marcha. Consecuencia de este fallo, al accionar el sistema de frenos, este bloqueó inesperadamente las ruedas de la motocicleta con el consiguiente riesgo de accidente.He llevado el vehículo al concesionario de Valencia BMW Dos Rodes. Tras una semana sin noticias, recibo llamada telefónica en la que se me comunica que la reparación tiene un coste de 1.800 euros, no siendo posible aplicar descuento alguno argumentando que no todas las revisiones del vehículo se han llevado a cabo en un concesionario oficial BMW.Tras contactar con el teléfono de atención al cliente de BMW se me reitera el mismo argumento, y se argumenta que se trata de la política general de la marca para este tipo de situaciones.Es importante destacar que:1.- El fallo del sistema de freno ABS no puede deberse a no realizar el mantenimiento en un concesionario oficial pues dicho sistema NO está sujeto a mantenimiento específico alguno.2.- El coste del sistema ABS de la motocicleta ascendió en el momento de la compra del vehículo a menos de 1.000 euros, y se plantea una reparación del mismo con un coste de 1.800 euros.3.- El fallo de este modelo de módulo de ABS marca BMW no es exclusivo de mi motocicleta. Consultado un taller especializado en esta marca no perteneciente a la red oficial, he sabido que es un problema que se está dando con frecuencia en los modelos R1200R, R1200GS y R1200RT. Asimismo, se me enseña en dicho taller el módulo de ABS de otra motocicleta en proceso de reparación, indicándome que el coste de la misma sería muy inferior si BMW facilitase la posibilidad de adquirir un despiece del citado módulo, cosa no posible que encarece notablemente el precio de la reparación.

Tengo una factura pendiente (a nombre de otra persona), intento pagarla pero no me dejan, fui al banco (no se puede), llamé por teléfono y después de mucho tiempo, me dijeron que hiciese el pago por internet (no se puede porque la factura en su estado pone ANULADA), llamo otra vez, tardan mucho en atenderme, al final contacto con una trabajadora que me dice que me pasa una grabación para poder pagar y tampoco funciona, me dice que he de ir personalmente a una oficina la cual no puedo ir pues VIVO EN UN PUEBLO PEQUEÑO, ALEJADO DE LA CIUDAD.NO ME DAN OPORTUNIDAD A PAGAR LA FACTURA QUE TENGO PENDIENTE HACE 4 AÑOS...NO ME DAN NINGUNA SOLUCIÓN, ASÍ QUE NO PUEDO PAGAR HASTA QUE NO ME DIGAN CÓMO HACERLO.Puse una reclamación mostrando mi interés a pagar pero seguramente seguirán sin contestar...