COINTRA GODESIA SA

Buenos días, En relación con su respuesta a mi reclamación relativa al termo eléctrico Cointra TNC Plus 100 adquirido en febrero del 2024, manifiesto mi disconformidad con la interpretación que realizan respecto a la aplicación de la garantía legal. Tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tras la modificación introducida por el Real Decreto-ley 7/2021, los bienes adquiridos desde el 1 de enero de 2022 disponen de una garantía legal de TRES AÑOS. Concretamente, el artículo 120 establece expresamente que: “El empresario responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del bien y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.” Asimismo, el artículo 118 de la citada norma dispone literalmente que: “La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario”, incluyendo dicha gratuidad “los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales”. Por tanto, la garantía legal no se limita exclusivamente al suministro de piezas, sino también a la mano de obra y desplazamiento necesarios para la reparación del producto. Es cierto que, transcurridos los dos primeros años desde la entrega, deja de operar la presunción automática de origen del defecto prevista legalmente. No obstante, ello NO implica en ningún caso la desaparición de la garantía legal durante el tercer año, ni habilita automáticamente a repercutir costes al consumidor sin diagnóstico técnico previo ni acreditación objetiva de una causa excluida de garantía. En su contestación no consta: - diagnóstico técnico alguno, - informe pericial, - acreditación de mala instalación, - uso indebido, - acumulación de cal, - desgaste anormal, - ni ninguna otra causa concreta de exclusión prevista en su certificado de garantía. Por ello, considero improcedente pretender anticipar cargos de desplazamiento o mano de obra sin haberse determinado técnicamente el origen de la avería. Como sus técnicos me indicaron, por el mero hecho de ir a revisar el termo, tendría que pagar los gastos de desplazamiento y la mano de obra. El producto ha dejado de funcionar dentro del periodo de garantía legal vigente y, mientras no se demuestre técnicamente que la incidencia deriva de una causa excluida de cobertura, entiendo que la reparación debe realizarse íntegramente sin coste para el consumidor, conforme a la normativa anteriormente citada. Les solicito nuevamente que procedan a la revisión y reparación del equipo conforme a la garantía legal aplicable. En caso de considerar que la avería no se encuentra cubierta, solicito expresamente la emisión de informe técnico detallado, motivado y por escrito, indicando de forma concreta la causa de exclusión y la fundamentación técnica correspondiente. Asimismo, les informo de que, en caso de no obtener una solución ajustada a derecho, me reservo el ejercicio de las acciones oportunas ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente,

En el dia de ayer por la mañana llamé para solicitar que me revisaran mi termo eléctrico cointra TNC plus 100 que fué comprado en febrero de 2024 y que ha dejado de funcionar al no calentar el agua. Por la tarde me llama el servicio técnico para revisarlo y me comenta que la garantía total del termo son 2 años y que en el tercer año solo hay garantía en aquello que sea defecto de fabricación, y que en todo caso me cobraría el desplazamiento y la mano de obra mas las piezas que no sean defecto de fabricación. Por lo que se anula la cita. Le explico al técnico los preceptos de Ley de Garantías (Real Decreto-Ley 7/2021) que entró en vigor el día 1 de enero de 2022 por el cual la GARANTIA LEGAL de los electrodomésticos comparados a partir de enero del año 2022 pasa a ser 3 años desde la entrega del bien. Me explica el técnico que él no puede hacer nada que es la información que le han dado y que vuelva a llamar al teléfono del servicio técnico oficial y este me dice que la información del técnico es veraz. He mandado un correo al STO para que me aclaren la situación de garantia. Solicito la reparación, lo antes posible, dado la importancia del agua caliente y con la garantía legal q aun tiene, sin coste de desplazamiento, mano de obra ect.

Hola. hace 7 dias se nos rompió un termo en garantía. El técnico vol el problema y mando cambiarlo a Cointra. 7 dias sin agua y no sabemos nada. es inviable vivir asi. no nos llaman y siempre "esta en proceso la reclamación " No hay manera de que nos atiendan con urgencia

Caldera Cointra Superlative Recomendada por la OCU , es un desastre da errores que no sabes porque y reseteando tarda una hora en volver a funcionar , cuando se va la luz da error . LLevo tres años y cuando puedo me la cambio.SEGUN EL SERVICIO TECNICO ESTO ES NORMAL, un conocido tiene una mara Valiant y ningun problema , la anterior mia Manaut la cambie a los 20 años sin problemas pasada el plazo de garantia en cuanto pueda ,e compro otra de otra marca

Estimados Señores, Me dirijo a ustedes en relación con la avería de mi calentador Cointra adquirido en noviembre de 2024 en Leroy Merlin, el cual ha comenzado a presentar pérdidas de agua por la válvula de evacuación interna, acumulando una cantidad considerable en cuestión de pocas horas. Tras contactar con su servicio técnico "Seimar Confort SL", se me solicitó enviar fotografías de la instalación, lo cual realicé de inmediato. Sin embargo, su técnico ha rechazado la reparación en garantía argumentando que la chimenea "no es completamente rígida", a pesar de que: 1. Dicha instalación ha sido utilizada durante 6 años con un calentador Ariston sin ningún tipo de problema. 2. El calentador Cointra ha estado funcionando sin inconvenientes durante varios meses, hasta que comenzó a perder agua, lo cual sugiere un fallo interno del aparato y no una incidencia en la instalación. 3. El problema actual no está relacionado con la evacuación de gases, sino con una pérdida de agua interna, lo que indica un defecto en el producto. Rechazo firmemente la negativa de reparación por una supuesta instalación incorrecta, ya que no existe ninguna prueba de que esta sea la causa del fallo del aparato. Su respuesta me parece una excusa para evitar la responsabilidad de la garantía, lo cual es inaceptable. Por lo tanto, les exijo que cumplan con sus obligaciones legales y procedan con la reparación en garantía de mi calentador sin más demoras. En caso contrario, me veré obligado a presentar una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Dirección General de Consumo y otras entidades de defensa del consumidor en España. Además, me reservo el derecho de divulgar esta experiencia negativa en foros y redes sociales para advertir a otros consumidores sobre su servicio postventa. Atentamente,