COINTRA GODESIA SA

Estimados Señores, Me dirijo a ustedes en relación con la avería de mi calentador Cointra adquirido en noviembre de 2024 en Leroy Merlin, el cual ha comenzado a presentar pérdidas de agua por la válvula de evacuación interna, acumulando una cantidad considerable en cuestión de pocas horas. Tras contactar con su servicio técnico "Seimar Confort SL", se me solicitó enviar fotografías de la instalación, lo cual realicé de inmediato. Sin embargo, su técnico ha rechazado la reparación en garantía argumentando que la chimenea "no es completamente rígida", a pesar de que: 1. Dicha instalación ha sido utilizada durante 6 años con un calentador Ariston sin ningún tipo de problema. 2. El calentador Cointra ha estado funcionando sin inconvenientes durante varios meses, hasta que comenzó a perder agua, lo cual sugiere un fallo interno del aparato y no una incidencia en la instalación. 3. El problema actual no está relacionado con la evacuación de gases, sino con una pérdida de agua interna, lo que indica un defecto en el producto. Rechazo firmemente la negativa de reparación por una supuesta instalación incorrecta, ya que no existe ninguna prueba de que esta sea la causa del fallo del aparato. Su respuesta me parece una excusa para evitar la responsabilidad de la garantía, lo cual es inaceptable. Por lo tanto, les exijo que cumplan con sus obligaciones legales y procedan con la reparación en garantía de mi calentador sin más demoras. En caso contrario, me veré obligado a presentar una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Dirección General de Consumo y otras entidades de defensa del consumidor en España. Además, me reservo el derecho de divulgar esta experiencia negativa en foros y redes sociales para advertir a otros consumidores sobre su servicio postventa. Atentamente,

Qué, con fecha de 10/10/2024, y a través de la empresa RCI (recomendada por Cointra), adquirimos la caldera marca Cointra, modelo SUPERLATIVE PLUS 28C, y número de serie 8338L70572. Qué, junto a la documentación de la caldera venía el certificado de garantía (se adjunta copia en foto). En este se especifica que esta garantía será solo por dos años y que el plazo para las faltas de conformidad que se manifiesten será de seis meses, en un claro incumplimiento del Decreto-ley 7/2021, de 28 de abril, y que entró en vigor el 1 de enero de 2022. Qué no se entiende que, casi tres años después, todavía esta empresa no haya actualidado sus documentos de garantía, generando confusión o aprovechandose del desconocimiento que los usuarios puedan tener de la citada normativa. Qué, en vista de todo ello, exijo que la citada empresa proceda a cambiar todos sus certificados de garantía, adaptandolos a la vigente normativa y que, además, nos remita uno espeficicamente para nuestra caldera.

Estimados/as señores/as: El 11 de junio de 2024 adquirí un termo Cointra en PC Componentes y Multimedia SLU. Adjunto: - Factura del termo - ⁠Factura del servicio de reparación por parte de Cointra (estando en garantía). El producto resultó defectuoso dentro del plazo legal de la garantía. Tras su instalación, comenzó a gotear por los manguitos tanto de la entrada de agua fría como de la salida de agua caliente. Contacté a un segundo fontanero, quien verificó que los manguitos incluidos con el termo estaban defectuosos. A pesar de aplicar teflón, las fugas persistieron. El fontanero me aconsejó contactar a Cointra, ya que el producto está en garantía y deberían reemplazar los manguitos defectuosos. El 16 de julio de 2024, el técnico de Cointra acudió y constató que la goma del manguito del agua caliente no estaba presente (debido a la aplicación de teflón). Procedió a cambiar ambos manguitos por unos nuevos, atribuyendo las fugas a una mala instalación por falta de la goma en uno de ellos, a pesar de que ambos manguitos presentaban el mismo problema. Al finalizar, emitió una factura de 73€. Adicionalmente, el latiguillo por donde entra el agua fría al termo está extremadamente caliente, lo que indica que la válvula no está funcionando correctamente. El técnico de Cointra se negó a cambiarla, atribuyendo el problema a la geotermia, según sus palabras. Deseo recordarles que la sustitución debe ser gratuita para el consumidor, incluyendo todos los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad del producto con el contrato, especialmente los costos relacionados con la mano de obra y los materiales. Por tanto, solicito la anulación de la factura pendiente de cobro. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.

Estimados señores: El pasado mes de enero compré una caldera Cointra. El modelo SUPERLATIVE PLUS 34 C. Envío copia de la factura.El motivo de comprar Cointra fue por un informe de la Organización de Consumidores, OCU, de la que soy socio, en que la valoraban muy positivamente.La caldera fue instalada a primeros de febrero y funcionaba correctamente para el agua caliente sanitaria pero cuando entraba la calefacción al poco tiempo daba un error (A6). Así que llamé a su servicio técnico el 5/2/24 informando del problema para que enviaran un técnico para resolver el problema.El día 11/2/24 vino el técnico de Cointra de Almería. Estuvo manipulando la programación de la placa y dijo que la placa electrónica estaba defectuosa y que habría que sustituirla. Me dejó sin agua caliente. Le dije que, por favor, la dejase como estaba que al menos funcionaba el agua caliente. Me dijo que no y que volvería con la nueva placa.Después de llamar innumerables veces sin darme una fecha prevista para venir a sustituir la placa. Insistí mucho porque esa semana venía mi familia de fuera a pasar la semana santa y necesitaba por lo menos agua caliente. Visita 21/3/24 - El técnico desmontó la placa actual y al ir a sustituirla ha comprobado que la que traía no era el modelo necesario para mi caldera.Visita 27/3/24 - Trae la nueva placa ahora correcta. La instala. El agua caliente funciona pero al conectar la caldera al poco rato da el mismo error que antes (A06). O sea está igual que al principio. Dice que se informará de la programación de la placa y volverá otro día.Visita 5/4/24. Hace pruebas y modifica la programación. El agua caliente funciona y deja la caldera calentando los radiadores y se va. A los 15 minutos de irse y después de varios ciclos de calentamiento del agua sin alcanzar la temperatura solicitada en los radiadores se vuelve a parar con la misma avería (A06). Aviso del error telefónicamente al técnico y me dice que la siguiente semana me llamará.La verdad es que estoy indignado con la situación. Hace más de 2 meses que pasé la avería y no se ha resuelto el problema. No se si el problema es de la máquina o la falta de cualificación del técnico.He enviado 2 emails a su servicio técnico (serviciotecnico@cointra.net) y no he recibido ninguna respuesta.Les pido una solución urgente para el problema sustituyendo la caldera por una nueva o viniendo un técnico que pueda dar una solución.

Estimados/as señores/as:En fecha 08.03.24 adquirí en Euronics de Martorell un termo Cointra TBL plus 50-S, se instaló según instrucciones del fabricante, el termo no ha funcionado en ningún momento, hemos reclamado a cointra para que vengan a revisarlo ya que esta en garantía. Ha llamado la tienda en varias ocasiones, la primera reclamación el lunes 11, yo también he llamado pero hasta el momento no ha contactado nadie.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11.3.24El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.