CORTEFIEL

El 02/06/2025 adquirí en una tienda Cortefiel de Zaragoza dos polos de la marca OOTO. Estos polos han tenido un uso mínimo. Todas mis prendas (camisas, camisetas, polos…) se lavan con detergente especial para prendas delicadas y, además, se lavan dentro de bolsas para protegerlas. Hace unos días observé que uno de los polos presenta un agujero claramente visible justo debajo de uno de los extremos del cuello y que, en el punto simétrico correspondiente al otro extremo del cuello, el tejido presenta ya un segundo deterioro a punto de convertirse en otro agujero. Ante esta circunstancia revisé inmediatamente el segundo polo comprado el mismo día. Para mi sorpresa, el segundo polo empieza a presentar indicios del mismo deterioro y en los mismos puntos. Por tanto, no estamos ante un agujero aislado producido aleatoriamente en una prenda. Tenemos dos polos adquiridos simultáneamente, con muy poco uso, en los que aparece el mismo patrón de deterioro en los puntos simétricos coincidentes con los extremos del propio cuello. El 25/08/2026 comuniqué el problema al Servicio de Atención al Cliente de Cortefiel. Facilité el número de ticket, la fecha de compra, expliqué el escaso uso de la prenda y las precauciones empleadas en su lavado y adjunté fotografías del defecto. Asimismo, expliqué desde el primer correo que los polos habían sido comprados en Zaragoza pero que resido en la provincia de Lleida, por lo que solicité instrucciones sobre cómo proceder. La respuesta de Atención al Cliente fue la siguiente: “Para poder valorar el posible defecto es necesario que acudas a una de nuestras tiendas físicas (preferiblemente donde realizaste la compra).” “Una vez allí, nuestro equipo revisará el artículo de forma presencial para ofrecerte la mejor solución.” Tuve que volver a contactar con Atención al Cliente para que me confirmaran si la tienda de Lleida se haría cargo de esta reclamación. Asimismo, pregunté expresamente por quién debía preguntar y en qué días y franjas horarias podía encontrar al responsable. También recordé a Cortefiel que las prendas se encuentran dentro del plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007. El artículo 120 establece un plazo de tres años para la manifestación de las faltas de conformidad y, especialmente relevante en este caso, el artículo 121 establece la presunción, salvo prueba en contrario y con las salvedades legalmente previstas, de que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el bien fue entregado. Aquí empieza lo que considero una gestión absolutamente inadmisible por parte del Servicio de Atención al Cliente de Cortefiel. No me niego en absoluto a que las prendas sean examinadas presencialmente. Al contrario: las he puesto a su disposición desde el primer momento. Lo que no considero razonable es tener que desplazarme a ciegas hasta un establecimiento para descubrir una vez allí que no pueden tramitar una compra realizada en otra tienda. Por ello solicité tres datos muy concretos: 1. Confirmación de que la tienda de Lleida se haría cargo de examinar y tramitar la reclamación de los dos polos adquiridos en Zaragoza. 2. Por quién debía preguntar en dicha tienda, como mínimo el cargo de la persona responsable. 3. Los días y franjas horarias en que podía encontrar a dicha persona. La respuesta de Cortefiel fue: “Al tratarse de una compra realizada en tienda es la tienda la que tiene que realizar una valoración y gestionarlo, y en el caso que desde tienda no les fuera posible la gestión, se le informaría de cual es el procedimiento allí mismo en tienda.” “En tienda el personal sabe como gestionar este tipo de incidencias con taras, y sino será el encargado/A de la tienda el que te pueda ayudar.” Esta respuesta seguía sin aclarar algo tan elemental como A QUÉ TIENDA se estaban refiriendo. ¿A la tienda de Zaragoza donde se efectuó la compra? ¿A la tienda de Lleida? La diferencia no es precisamente menor: acudir expresamente a Zaragoza supondría para mí un desplazamiento de aproximadamente 400 km entre ida y vuelta y unas cuatro horas de viaje. Volví a escribirles y se lo planteé de una manera que difícilmente podía prestarse a interpretaciones: ¿Tengo que desplazarme a Zaragoza para tramitar la reclamación, SÍ o NO? Y, si la respuesta era no: ¿La tienda de Lleida se hará responsable de examinar y tramitar la reclamación de los dos polos comprados en Zaragoza, SÍ o NO? También volví a solicitar que, si debía acudir a Lleida, me indicaran por quién debía preguntar y cuándo podía encontrar al responsable. La respuesta que recibí a continuación me parece difícilmente justificable en un Servicio de Atención al Cliente. Después de haberles planteado expresamente las preguntas anteriores, Cortefiel volvió a enviarme exactamente la misma respuesta anterior, palabra por palabra. Desconozco si mis correos están siendo realmente leídos por una persona que se permite el lujo de maltratar a sus clientes o si simplemente se están utilizando respuestas predeterminadas, pero considero absolutamente inadmisible gestionar así una reclamación de un consumidor. Hay además un hecho que considero especialmente grave. En mi comunicación anterior había solicitado expresamente que me hicieran llegar una HOJA OFICAL DE RECLAMACIONES. Cortefiel no respondió tampoco a esta petición. He reiterado nuevamente mi requerimiento de que me faciliten, sin más dilaciones, la hoja oficial de reclamaciones y he advertido que, si continúan ignorando esta petición o se niegan a facilitarla, denunciaré dicha negativa ante los organismos de consumo competentes. Por todo ello, solicito: 1. Que Cortefiel asuma y tramite la reclamación por falta de conformidad de los dos polos, no solamente del que ya presenta el agujero completamente manifestado, puesto que el segundo empieza a presentar el mismo deterioro. 2. Que se me indique de forma inequívoca si la tienda de Lleida puede hacerse cargo de la valoración y tramitación de ambas prendas adquiridas en Zaragoza, sin obligarme a realizar un desplazamiento de aproximadamente 400 km. 3. Que, si puedo acudir al establecimiento de Lleida, se me indique qué responsable se hará cargo de la reclamación y cuándo puedo ser atendido, evitando un desplazamiento inútil. 4. Que se me facilite la hoja oficial de reclamaciones que ya he solicitado y cuya petición ha sido ignorada. 5. Y, una vez comprobado el defecto, que se aplique la solución que corresponda conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios. Considero que el deterioro de dos prendas con este escaso uso ya merece una explicación por parte de la empresa. Pero considero todavía más lamentable que un Servicio de Atención al Cliente sea incapaz de contestar las consultas de sus clientes. Y que, ante preguntas expresas y perfectamente comprensibles, se limite a reenviar literalmente la misma respuesta. Esta no es la atención que esperaba de Cortefiel. Su nefasta forma de tratar esta reclamación hará que nos replanteemos muy seriamente seguir comprando en sus tiendas, especialmente mi mujer, que venía realizando diferentes compras cada trimestre, incluyendo prendas para mí. Esta misma semana, sin ir más lejos, realizó una nueva compra.

El dia 27 de julio alguien usó mi bizum por 42'95 a nombre de tendall retail . H presentado denuncia a la policis Ruego se pongan en contacto con el Banco Santander para el reintegro Soy cliente devCortefiel desde hace muchos años Antonio David Ayala Grande 46686900

Buenas tardes . Les escribo para ponerles una reclamación a Cortefiel por una compra realizada online el pasado 22 de mayo de 39.98 € . Que yo no recibí y tampoco me devolvieron mi dinero.. Cansada de llamarles por telfno y enviar correos y solo se dedican a responderme siempre Con el mismo correo de maquina y no tengo ni mis prendas ni mi dinero. Y les exijo que me devuelvan mis 39.98. €. A la mayor brevedad . Y que paren de reírse del cliente

Realicé una compra de una prenda masculina la cual necesitaba arreglo, me dicen muy amablemente el personal femenino que sin problema .Cuando llega la prenda y hay que arreglarla, el personal masculino encargado de marcar prenda, que debe de entender poco del tema, dice que no se puede subir mas pues taparia los ojales, le respondo que por supuesto si se puede subir y hacer ojales nuevos,otra cosa es que la modista contratada vaya a mínimos. Pone problemas también con el largo. Conclusión, la prenda se devolvió, el servicio que da cortefiel en arreglos va a mínimos, bastillitas y punto. Decir que el personal masculino que nos atendió, debería bajar un poco su prepotencia porque idea de tratar al cliente poca y de costura menos. Llevo siendo socia de Cortefiel desde hace años. Dudo mucho que vuelva a realizar ninguna compra.

Hice un pedido (número 17885963) por un importe de 53,96 € el 24 enero 2026 y a 15 de abril, no lo he recibido, ni he recibido el reembolso. La empresa dice que me lo han entregado y no es cierto, el día que dicen que lo han entregado no había nadie en el domicilio. Además la empresa de transporte le ha facilitado un DNI que no es el mío. He escrito en numerosa ocasiones y no solucionan el problema, sólo dicen que ya se ha entregado... Ruego realicen la devolución del pedido que no he recibido. Un saludo