CORTEFIEL

Buenas tardes . Les escribo para ponerles una reclamación a Cortefiel por una compra realizada online el pasado 22 de mayo de 39.98 € . Que yo no recibí y tampoco me devolvieron mi dinero.. Cansada de llamarles por telfno y enviar correos y solo se dedican a responderme siempre Con el mismo correo de maquina y no tengo ni mis prendas ni mi dinero. Y les exijo que me devuelvan mis 39.98. €. A la mayor brevedad . Y que paren de reírse del cliente

Realicé una compra de una prenda masculina la cual necesitaba arreglo, me dicen muy amablemente el personal femenino que sin problema .Cuando llega la prenda y hay que arreglarla, el personal masculino encargado de marcar prenda, que debe de entender poco del tema, dice que no se puede subir mas pues taparia los ojales, le respondo que por supuesto si se puede subir y hacer ojales nuevos,otra cosa es que la modista contratada vaya a mínimos. Pone problemas también con el largo. Conclusión, la prenda se devolvió, el servicio que da cortefiel en arreglos va a mínimos, bastillitas y punto. Decir que el personal masculino que nos atendió, debería bajar un poco su prepotencia porque idea de tratar al cliente poca y de costura menos. Llevo siendo socia de Cortefiel desde hace años. Dudo mucho que vuelva a realizar ninguna compra.

Hice un pedido (número 17885963) por un importe de 53,96 € el 24 enero 2026 y a 15 de abril, no lo he recibido, ni he recibido el reembolso. La empresa dice que me lo han entregado y no es cierto, el día que dicen que lo han entregado no había nadie en el domicilio. Además la empresa de transporte le ha facilitado un DNI que no es el mío. He escrito en numerosa ocasiones y no solucionan el problema, sólo dicen que ya se ha entregado... Ruego realicen la devolución del pedido que no he recibido. Un saludo

Servicio reparto compra on line, sencillamente horroroso. Compré una prenda, la perdieron (la empresa que tiene contratada) y un mes después me dicen que esperan que quede compensado con un ridículo descuento del 10% en siguiente compra. Compré empleando un vale de descuento por fidelizacion de 10 euros que no me han devuelto. Nunca más y absolutamente NO RECOMENDABLE. Quisiera recuperar el vale de 10 euros de descuento

Estimado/a Responsable de Atención al Cliente, Me dirijo a Vd., por medio del presente, siendo Vd. el vendedor o empresario, y quien suscribe, el consumidor y usuario. Que, el día 03/02/2026 adquirí compra online por importe total de 111,93€ en web Cortefiel que genero nº pedido 18039059 el cual recibe mí mujer el día 06/02/2026 a las 13.06h a través de agencia de mensajería. Que, ese mismo día al llegar de trabajar, procedo a la apertura del paquete, llevándome la desagradable sorpresa de comprobar que faltan dos de los artículos que componen la compra, concretamente las Ref. 32620155004 y Ref. 47026136905 no son recibidas. Así mismo, recibo por error una prenda no solicitada en mi compra. Que, para dejar constancia de la incidencia que presenta el citado pedido, me pongo en contacto telefónico el 06/02/2026 a las 16:40h con el Dpto. Atención al Cliente de Cortefiel para explicarles lo ocurrido. Que, la operadora que me atiende me indica que va a gestionar el reembolso inmediato de las referencias no recibidas para lo cual crea la devolución nº 16787440 con fecha 06/02/2026 por importe de 32,98€ , me pide disculpas por las molestias ocasionadas y me confirma que me va a enviar un correo electrónico con un enlace de la empresa de mensajería para que realice la devolución de la prenda errónea recibida. Que, siguiendo las indicaciones facilitadas por la operadora, una vez recibido el correo con la apertura del nº caso #18410107#, procedo a gestionar la devolución de la prenda errónea con el enlace adjunto de la empresa de mensajería (Seur) y preparar el paquete para su envío, al cual, realizo fotos para tener pruebas de la devolución que voy a realizar y evitar problemas. Establezco fecha de recogida del envío el día 09/02/2026. Que, el mismo día 09/02/2026, se persona un empleado de Seur en mi domicilio para recoger el envío gestionado. Una vez le hago entrega del paquete, me devuelve albarán como justificante. Que, el día 16/02/2026, recibo correo electrónico del Dpto. Atención Al Cliente Online de Cortefiel solicitando que les confirme la recogida del paquete por la devolución de la prenda errónea recibida, al cual respondo aportando las pruebas necesarias como justificación de la recogida. Que, desde el día 10/02/2026 una vez realizada la devolución del paquete hasta el día 27/02/2026, me he puesto en contacto telefónico con el Dpto. Atención al Cliente en varias ocasiones para preguntar los motivos por el cual no recibía la devolución del dinero, obteniendo siempre la misma respuesta “estamos gestionando el reembolso, pero aún no tenemos autorización para hacer la devolución del importe”. Que, el día 27/02/2026, remito mediante correo electrónico esta misma comunicación a la atención del responsable del Dpto. Atención al Cliente de Cortefiel, indicándoles que en caso de NO RESOLUCIÓN urgente de este asunto emprenderé ACCIONES JUDICIALES en defensa de mis DERECHOS como CONSUMIDOR. Que, ese mismo día, recibo correo electrónico donde me confirman que han efectuado el reembolso pendiente el cual recibiré en la misma forma de pago. Que, el día 02/03/2026 (25 DÍAS después de la apertura de la devolución nº 16787440 por importe de 32,98€) recibo el reembolso del dinero en mi cuenta bancaria. Que, por todo lo expuesto anteriormente, en defensa de mis DERECHOS como CONSUMIDOR y conforme a lo establecido en la Ley de Consumidores y Usuarios (LGDCU) ante el retraso injustificado en la devolución del dinero, SOLICITO ser indemnizado por importe de (32,98€) en el método de pago que Vd. estimen oportuno (efectivo, tarjeta regalo, código descuento, etc…) como COMPENSACIÓN por las molestias, daños y perjuicios sufridos como consecuencia de este asunto. Atentamente,