Últimas reclamaciones

En este listado podrás encontrar las reclamaciones públicas enviadas a distintas compañías por los consumidores a través de nuestra plataforma online "Reclamar". Haz clic aquí
C. R.
29/01/2026

Se me a cobrado 29.90 y quiero que se me devuelva y darme de baja

Que me devuelvan mis 29.90 y darme de baja aunque yo no me inscrito a nada. Gracias.

Cerrado

Imposibilidad de anular billete por suspensión en Andalucía

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid a Jerez de la Frontera , que tenía su salida a las 10.05 horas del día 30 del mes de enero de 2026 y la vuelta el día 01 de febrero a la 07.11 horas. Como saben los trenes a Andalucía han sido cancelados y Renfe está devolviendo la totalidad del billete sin importar la tarifa. En trenes.con no hay posibilidad de anular el billete ni posibilidad de contactar vía telefónica, he mandado varios correos y no hay respuesta. El billete tenía un coste de 31,55.€ la Ida + 31,55€ la vuelta Nº de pasajeros: 1 Solo Renfe ha comunicado la cancelación de los trenes, pero desde trenes.con no hay información alguna h tampoco en su web. Adjunto los siguientes documentos: billetes y vista de su web donde se especifica billete no anulable. SOLICITO el reembolso íntegro del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

Resuelto

Reclamación por mala praxis sistemática y vulneración de derechos del consumidor – GLS Spain (Elche)

Mediante el presente escrito, solicito su intervención/asesoramiento ante la situación de indefensión y abuso contractual que sufro por parte de la empresa de transportes GLS Spain. A continuación, detallo el patrón de conducta negligente detectado en mi domicilio (CP 03201): 1. Descripción de los hechos Se han producido dos incidencias graves que demuestran una estrategia de empresa para evitar la entrega domiciliaria contratada, recurriendo a la falsedad documental en sus sistemas de seguimiento: Caso 1 (Envío 1219515784 - Pull & Bear): Se notificó "destinatario ausente" habiendo 4 personas en casa. Como prueba de la falsedad, 10 minutos antes recibí un paquete de Amazon sin problemas. Ante este incumplimiento, decidí no recoger el paquete en el punto de entrega al que fue derivado sin permiso, exigiendo la cancelación por falta de servicio. Caso 2 (Envío 1238415968 - Temu): En el día de hoy, se repite el patrón: reporte de "ausencia" falso (3 personas en casa). Además, GLS ha marcado el envío como "Solucionada por Usuario", una afirmación mendaz ya que no he autorizado ningún cambio. Nota: Es posible que, por necesidad del producto, acabe retirándolo bajo protesta, pero denuncio la coacción previa. 2. Prácticas abusivas detectadas Deseo poner en conocimiento de la OCU las herramientas de coacción que utiliza GLS: Acoso automatizado: Envío masivo de mensajes de WhatsApp y llamadas robóticas presionando para abandonar la entrega domiciliaria. Falsedad en registros: El uso de estados como "Solucionada por Usuario" para encubrir la incapacidad o negativa del repartidor a acudir al domicilio. Incumplimiento de contrato: Se contrata un servicio "puerta a puerta" que GLS convierte unilateralmente en "puerta a Parcel Shop". 3. Perjuicios económicos y personales Esta situación me ha generado un daño cuantificable: Pérdida de tiempo: Horas dedicadas a reclamar y gestionar incidencias que no deberían existir. Costes por recompra: Al no recibir los productos en tiempo y forma, he tenido que esperar reembolsos, volver a comprar los artículos y esperar nuevos plazos de entrega, con el consiguiente retraso y retención de mi dinero. SOLICITUD Solicito a la OCU que: Intervenga ante GLS Spain para que cesen estas prácticas en la zona 03201. Se me compense por los perjuicios derivados del tiempo perdido y la necesidad de repetir procesos de compra por su mala gestión. Se garantice que los próximos envíos cumplan estrictamente la modalidad de entrega a domicilio contratada. Atentamente, Alejandro Rodriguez

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
C. M.
29/01/2026

compra vuelo/elección asiento con menor

He comprado unos vuelos para finales de febrero para ir Sevilla-Roma. Viajamos dos adultos y dos menores y por este motivo pagué más para elegir los cuatro asientos juntos y encargarse cada adulto de un menor (primera fila). Me confirman vuelos y asientos. Mi sorpresa es que dos semanas después de confirmar vuelos y asientos, me devuelven el dinero de siete asientos porque me dicen que, no es posible esos en concreto, pero el problema es que me mantienen uno de ellos. Tras hablar por teléfono y correo electrónico y pedir encarecidamente que queremos ir los cuatro juntos, dandoles la opción de que me cambien ese asiento por otro (donde sea) pero que vayamos juntos los cuatro, para ocuparse un adulto de un menor. Les di la facilidad incluso de que me devolviesen el dinero por esa elección de asiento y lo gestionaba con la aerolínea directamente, me reasignasen en cualquier fila del avión, que lo único que un adulto fuese con un menor para ocuparse de él, me contestan tras una semana detrás de ellos , "que por política de empresa" no me devuelven el dinero del asiento ni me gestionan el problema. Voy con dos menores y he dado facilidades de todo tipo, lo único ir juntos de la forma que sea para que un adulto se ocupe de cada menor.

Cerrado
M. F.
29/01/2026

Ouigo me ha cambiado la hora del viaje y no me quiere reembolsar

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han adaleantado 1 hora (de las 21.02) a las 20.10 la salida del tren desde Atocha hasta Barcelona, siendome imposible poder llegar a tiempo para coger el tren debido a un acto previo que tengo en Madrid. SOLICITO La devolución integra del importe del billete debido a que ya he encontrado transporte alternativo.

En curso
I. M.
29/01/2026

Problema con abono de un alquiler no disfrutado

Asunto: Reclamación formal por incidencias con Enterprise Estimados/as señores/as de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Enterprise Rent-a-Car, por los hechos que se detallan a continuación, que han generado perjuicio económico y problemas en la prestación del servicio contratado. Hechos y cronología: 1. Fecha de la reserva (15 de diciembre de 2025) – Se realizó la reserva de un vehículo para recogerlo el 20 de diciembre de 2025 en la terminal de Valencia Manises, sobre las cinco y media de la tarde (código de reserva: 67912083). - La reserva se efectuó realizando el pago a través de la propia aplicación de Enterprise, utilizando mi tarjeta habitual, tarjeta de cuenta Revolut, la cual he utilizado en numerosas ocasiones previas con esta empresa sin incidencias. 2. Fecha de cancelación / imposibilidad de retirar el vehículo (20 de diciembre de 2025) – Al intentar retirar el vehículo, me encontré con que no era posible completar la retirada por los siguientes hechos: - No se me permitió realizar el bloqueo de fianza o depósito mediante mi tarjeta Revolut, procedimiento que había sido utilizado con éxito en un alquiler anterior realizado en julio de 2025. - A pesar de ello, el cobro del alquiler a través de la aplicación sí me permitió efectuar el pago con Revolut, evidenciando una incoherencia en el sistema y una negativa injustificada por parte de Enterprise. - Durante mi visita a la oficina de Manises el día 20 de diciembre, los trabajadores allí presentes me informaron que ellos mismos se encargarían de gestionar o iniciar el proceso de cancelación, tramitación, abono, para que se procediera a su inmediata gestión. 3. Fechas de seguimiento (desde el 20 de diciembre de 2025 en adelante) – He intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Enterprise en múltiples ocasiones, tanto por teléfono como por correo electrónico, sin recibir una solución clara ni satisfactoria. - Se han realizado numerosas llamadas telefónicas, durante las cuales las respuestas que me han brindado han sido diversas y contradictorias: - En ocasiones me remitían a la propia oficina de Manises Valencia, lo cual ya había realizado. - En otros casos, me indicaban que no podían proporcionar información. - También me informaban que no existía información nueva en el sistema desde el 20 de diciembre, generando disparidad de respuestas e incoherencias entre las distintas soluciones ofrecidas. - Asimismo, el contacto mediante correo electrónico realizado el 22 de enero de 2026, mediante un email formal reclamando oficialmente la devolución o al menos información sobre la situación, ha sido completamente ignorado, sin que se haya recibido respuesta alguna. 4. Situación de la reserva en la aplicación – Antes de la cancelación, la reserva aparecía visible en la aplicación y podía consultarse, pero posteriormente la opción de acceder a la reserva desapareció de la aplicación, impidiendo cualquier acción o consulta directa sobre la misma. - Código de reserva: 67912083, correspondiente al vehículo reservado. Este código se adjunta junto con la documentación de soporte. 5. Fecha más reciente (29 de enero de 2026) – La situación permanece sin resolver, generando perjuicio económico, afectando mis desplazamientos y actividades planificadas. Documentación adjunta: Para respaldar la reclamación, se adjuntan las siguientes pruebas: - Capturas de los cargos bancarios: - Alquiler de diciembre 2025, mostrando el cobro de 74 € aproximadamente al realizar la reserva el 15 de diciembre. - Información de bloqueo y desbloqueo de fianza del alquiler de julio de 2025, junto con el pago del alquiler correspondiente. - Capturas del email enviado a Enterprise el 22 de enero de 2026, reclamando formalmente la devolución o información sobre la reserva. - Código de reserva 67912083, tal como constaba en la aplicación antes de su eliminación tras la comunicación con la oficina de Manises. Reclamación y solicitud: Por todo lo expuesto, solicito formalmente a la OCU su intervención para que Enterprise: 1. Restituya cualquier importe indebido que haya sido cobrado de manera incorrecta o no justificada. 2. Asuma las posibles compensaciones por daños y perjuicios, derivados de la falta de cumplimiento y los inconvenientes ocasionados, especialmente por la imposibilidad de utilizar mi tarjeta Revolut para el bloqueo de fianza, procedimiento que había sido exitoso anteriormente. Fecha del escrito de solicitud: 22 de enero de 2026

Cerrado

Parquing

Hola, solicité a AENA un registro de entradas y salidas de un coche de alquiler durante la mañana de un día en concreto y me dieron una diré de correo para hacer la solicitud. En este correo adjunté mi contrato de alquiler de ese coche durante ese día y mi DNI, para mi sorpresa me enviaron un recorte (no un certificado de AENA) de una entrada y una salida, en un horario diferente al que yo entré en el parquing, a las 13,43h-13,44h. En un segundo correo, les pedí registro de las 6:00h, hora en la q yo entré al parquing y un documento con el registro dónde se pueda ver que es de AENA y me contestan que no pueden darme nada más, que no hay más registros. Cómo es posible esto si la hora en la que yo entré era a las 6 de la mañana?. Me hace falta este registro para presentar en un juicio y resulta que AENA bo dispone de la hora real en la que entré?? Solicito un certificado realizado por AENA dónde consten las entradas y salidas de este coche desde las 5,30h hasta las 11,30h y que conste que es un certificado emitido por AENA.

Cerrado
R. L.
29/01/2026

CARGO INDEVIDO

REALICE UN PAGO DE 0.99€ Y A LOS POCOS DIAS ME HAN COBRADO 49,99€ QUE YO NO HE AUTORIZADO. SOLICITO LA DEVOLUCION DEL PAGO INDEBIDO. ESTO ES UN ROBO

Cerrado

CARGO 18 EUROS SIN CONSENTIMIENOT

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, tarjeta de crédito, Bankinter. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [importe] euros en concepto de 18€ No procede el cobro por qu eno soy socia ni he dado mi autorizacion Adjunto los siguientes documentos: extracto de la tarjeta SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente.

Resuelto
J. C.
29/01/2026
Occident

No me pagan ni me contestan a la peticion.

Quiero que se me devengue los gastos producidos, por el desplazamiento para hacer una prueba en el hospital Puerta sur, por no podérmela hacer en mi localidad Toledo, habiéndome dado la autorización y designarme el hospital.

Cerrado

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