Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El 27 de Septiembre del 2023 me llama un número diciendo que es de Iberdrola. Dicen que me van a dar un 20% de descuento en la Luz. El comercial de Factor Energía me facilita todos mis datos sin yo tener que dar nada para ver la veracidad de la llamada y les digo que me parece bien, pero que no me encuentro en casa en ese momento para formalizar nada, y él me indica que no hace falta que yo apruebe nada que disponían de todo que eran mi compañía. Me comenta que necesitan que firme un contrato por vía telefónica porque sino no me pueden aplicar los descuentos. Le digo que no quiero cambiar de empresa y me asegura que no me preocupe que solo se aplicará el descuento. Me dicen que no es un cambio de compañía y me aseguran que yo sigo con Iberdrola. Por la tarde me llaman para realizar el contrato vía SMS. Me comentan que no hace falta que hable con Iberdrola y me facilitan un teléfono que no existe para poder hablar con ellos en caso de duda. En ningún momento pude acceder a ese contrato.El 17 de Octubre del 2023Iberdrola se pone en contacto conmigo para saber el motivo por el cual se produce la baja de la Luz. Les digo que no me he ido. Están al tanto de las contrataciones fraudulentas por parte de esta empresa y me devuelven el contrato a su normalidad de la luz. El 23 de Octubre del 2023, hablo de nuevo con Iberdrola para cambiar también el Gas cuando me entero que este contrato también esta empresa lo ha cambiado sin haber dado el consentimiento del mismo para el cambio de compañía. Me dicen que no hay problema por ser considerado contratación fraudulenta.El 02 de Noviembre de 2023 consigo el contrato de Factor Energía a través de una gestoría que se pone en contacto conmigo que me pide que pague una sanción por incumplimiento de contrato de 180€. He intentado hablar con el comercial en reiteradas ocasiones puesto me facilitó su teléfono y la única respuesta por su parte ha sido ser bloqueado.  Pongo en conocimiento el caso a través de su portal ya que Factor Energía solo me pide que pague la sanción y creo que actúa de manera deshonesta para realizar contrataciones, además de acceder a los datos de clientes de manera poco legal, práctica fraudulenta por parte de la empresa Factor Energía a la hora de captar clientes. Por la presente les solicito la correspondiente compensación por parte de la empresa Factor Energía en forma de recesión del contrato de gas y luz y servicios asociados sin coste adicional debido a la práctica deshonesta llevada en el proceso para conseguir la firma del contrato. En caso contrario se tomarán las acciones legales pertinentes en favor a la defensa del consumidor.SOLICITO: Información al respecto, cese de los servicios. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, el 2 de agosto compre un terminal atreves de mi banco caixa bank, desde el primer momento que tuve el móvil salió con un problema que no me dejaba pagar con las tarjetas una de las aplicaciones que mas utilizo, no detecta el pago ni con la del banco ni Samsung wallet, me espere a que hubiera una actualización para saber si así se corregía el error pero no fue así, hable con los chicos de Samsung pay y hicimos muchas cosas pero no funciono, hable con mi banco para saber si tenia algún bloqueo o algo que no permitiera el pago con mis tarjetas y todo estaba bien, he enviado 2 veces mi móvil a reparar por garantía y siempre me lo devolvían que todo estaba bien, tengo varios partes también por medio de Samsung wallet el cual se comunicaron conmigo informando que el caso lo tenia el desarrollador pero que no se sabia cuanto podría tardar para solucionarlo y que mi caso esta en revisión, por 3 vez mando mi móvil por garantía ya me llama directamente el técnico me pregunta le informo lo que sucede me dice que si puedo llamar a mi banco para saber si tengo activo un servicio de wiwai o algo así que me este bloqueando este servicio, llamo pero ellos me informan que no hay nada de bloqueos, el día de hoy me vuelve a llamar el técnico informando que efectivamente a probado el terminal esta mañana cuando fue a hacer un pago y no le funciono me informa que a el móvil le tienen que cambiar unas placas que podrían ser del NFC que es un fallo que no se entiende el porque ni a que se debe, pero que puede tardar un poco en que llegue mi móvil ya que como es tan nuevo hay que conseguir algunas piezas, el cual no estoy de acuerdo ya que es un móvil que me a costado mucho dinero que estoy pagando a cuotas y no he podido disfrutar porque mantiene en garantía, no quiero un móvil que esta nuevo ya abierto con cambio de piezas, por favor solicito que me den un terminal nuevo y que sea lo mas pronto posible ya que me estoy viendo afectada con todo esto, si no fuera posible que me cambiaran el terminal por uno nuevo agradecería que me informaran como procedo para poder denunciar con el consumidor si me deben de enviar alguna hoja de reclamación o algo que ante estas cosas no tengo mucho conocimiento gracias por la atención prestada y espero pronta respuesta. anexo factura y documentos de las reparaciones anteriores.

Hola,29/08/2022 compro dispositivo móvil Samsung en establecimiento Mediamarkt.10/09/2023 Llevo el dispositivo a la tienda porque en los últimos días y de forma muy aleatoria aparece un mensaje en el móvil de alerta por humedad o suciedad del puerto USB, no dejando introducir puerto USB (sonido alarma) y no pudiendo cargar el teléfono. Esto fue pasando hasta que el móvil nunca se pudo volver a encender. En la tienda describo lo ocurrido y así se hace constar en el resguardo.09/2023 recibo respuesta de Mediamarkt con un presupuesto para arreglar la pantalla. Me pongo en contacto con Mediamarkt para averiguar porque me presupuestan una cosa que no tiene nada que ver con el motivo de la reparación o por lo menos que me informen correctamente de porque arreglando la pantalla el móvil se va a reparar, cuando no tiene nada que ver con la pantalla (funciona perfectamente des de la primera semana de comprar el móvil que es cuando sufrió el arañazo en la pantalla y así se hace constar en el resguardo de la tienda). No recibo ningún tipo de explicación. 09/2023 Mediamarkt vuelve a darme respuesta, alegando que si la pantalla no estuviera rota (dispongo de correos electrónicos y presupuesto de reparación) si que entraría en garantía. A lo que no puedo dar crédito cuando estoy llamando continuamente a Mediamarkt para explicar que el motivo de reparación del móvil nada tiene que ver con la pantalla.09/2023 Y ya por último, Mediamarkt me manda el presupuesto directamente de la empresa ANOVO que es la empresa de servicio técnico oficial de Samsung, dónde se puede leer en el motivo de la descripción del problema una frase totalmente aclaradora de mi enfado No funciona pantalla (parcial o totalmente) se apago salió un mensaje de alerta de que en el móvil tenia humedad y era aleatorio hasta que se apago . tiene una ralla en l pantalla en l parte superior izquierda. Tengo los documentos donde la primera frase no funciona pantalla se la ha inventado el propio servicio técnico ya ni siquiera para omitir la garantía, si no para ni siquiera revisar el motivo de acudir al servicio técnico, pues si me dan unas explicaciones correctas no me queda mas remedio que entender y aceptar. Dados los hechos ocurridos, dónde se da la primera respuesta que le favorece a Samsung y por consiguiente a su servicio técnico (empresa ANOVO) dónde con las pruebas de que dispongo se puede comprobar que: No se ha revisado mi petición, intentan evadir la garantía, indefensión al cliente, pérdida de mi móvil (documentos importantes, fotos, contactos), no dando ninguna respuesta convincente. Y tener que perder mi tiempo en realizar las correspondientes reclamaciones.En todo momento he intentado que Mediamarkt entienda cual es mi situación, que me pusiera en contacto con el servicio técnico para poder comentar la situación siendo este hecho imposible.Cabe destacar que en ningún apartado de Mediamarkt, Samsung o ANOVO se indica en ningún artículo de su política de uso y garantías que el hecho de que una pantalla arañada en un dispositivo móvil sea suficiente para NO reparar lo que en garantía si procede.

Hola es la 5 vez que llevo mi conga a reparar por lo mismo,dicen que le cambian piezas y no le cambian nada...dicen que la limpiaron y viene igual de sucias,no tengo servicio de un producto que me costó 400€, estoy cansada y aburrida de mandarlo a reparar y que venga igual y no aspire..de que me vale tener algo que no me da servicio,quiero un cambio de producto o devolución del dinero ya que lleva todo el año llendo a reparar...es la quinta vez que la mando y no hay solución...una tomadura de pelo! Y como veo que no hay soluciones tendré que tomar las medidas pertinentes.. esto es una vergüenza.

Hola, tengo una caja regalo de la empresa smartbox y no hay manera de activarlo, ni escaneando código del bono ni introduciendo los dígitos manualmente. Ahora me pide ticket de la compra de la caja regalo, cosa que fue un regalo y por supuesto me dieron el regalo la caja smartbox pero sin su ticket de compra. Espero lo solucionen lo antes posible.

El día 26 de octubre contrato un seguro de salud con Sanitas. Ese mismo día me cargan un pago de 35 eu, el mes completo, habiendo transcurrido solo los 5 últimos días de ese mes.El día 3 de noviembre, me pasan el cobro de los mensualidad de noviembre, 35 eu.Me pongo en contacto con la aseguradora para comunicarles que me cobraron el mes entero de octubre en vez de la parte proporcional y me comunican que el procedimiento es el correcto.Considero que es un procedimiento abusivo.Cuando me quiero dar de baja, usando mi derecho a desistimiento, me comunican que por causa de haber usado el servicio, el contrato es de 1 año de duración y no puedo desistir del contrato hasta transcurrido el tiempo.Reclamo que deberían abonar la parte proporcional del mes en el que no estaba dado de alta en el servicio.

Buenos días, he observado que en mis facturas de teléfono con YOIGO, se me ha estado cobrando mensualmente una media de 15 euros por unos servicios de suscripción a CocinaTop-DOD B85753960, algo que nunca contraté y que si lo hice sería por error al entrar en alguna página web. No tiene sentido que estos servicios no sean bloqueados por las compañías de teléfono ya que nos dejan al consumidor totalmente expuesto. Estos cobros de COCINA TOP, se llevan efectuando desde noviembre de 2021 y se ha cobrado hasta septiembre de 2023 que fue cuando me di cuenta de esa suscripción. Por tanto se han acumulado un total de 320 euros de costes que yo nunca contraté y que por tanto reclamo que YOIGO se haga responsable y me los reembolse. La empresa me dijo que únicamente se haría responsables del último mes, pero no creo que eso sea justo ya que es una suscripción que en ningún caso he utilizado y que sin duda es un fraude, algo que deberían controlar las propias compañías para que no se produzcan estos sobre costes indeseados.Sin másAtentamente

Hola,contraté unos billetes de avión a través de Travelfrom, Eindhoven-Barcelona ida y vuelta.Contraté adicionalmente el servicio de equipaje adicional, para que el viajero (mi hijo) pudiera llevar maleta en cabina.En el viaje de ida (compañia Transavia) todo OK, pero en el viaje de regreso a Eindhoven (Compañia Ryanair) mi hijo tuvo que abonar 46€ para poder viajar con equipaje.El error está en la emisión de los billetes por parte de TRAVELFROM. En el billete de Transavia indica claramente que el equipaje está incluido, pero en el de vuelta no pone nada.Les he reclamado y se niegan abonarme el importe alegando que les tengo que enviar justificante de pago donde diga que se ha pagado por la maleta (no nos facilitaron ticket de pago en la puerta, solo tengo comprobante bancario).He solicitado a Ryanair, sin éxito, comprobante de pago.Travelfrom, a pesar de haber emitido el billete sin el servicio que he pagado, se niega a abonarme nada sin ese justificante.Creo que mi reclamacion procede, ya que yo he pagado a Travelfrom 94€ para poder llevar equipaje, y ellos han emitido mal uno de los billetes. No deberia necesitar justificante de un tercero, ya que Travelfrom me ha cobrado un servicio que no me ha dado.Se niegan en rotundo, y me parece una estafa.Espero sus noticias

Hola, realice el 23/10/2023 un pedido de una aspiradora vertical Twice Max y me enviaron otro modelo distinto, el Twice Animal. La recibí el 27/10/2023 y ese mismo día reclamé la devolución al no tratarse del producto pedido. Me dijeron que me llegarían las etiquetas de devolución y pasarían a recoger el producto pero todavía no ha sido así. Después de llamar en repetidas ocasiones solo me dicen que siguen reclamando al departamento de devoluciones y que no pueden hacer más.

Buenas, he realizado un pedido en amazon con el fin de adquirir unos productos de limpieza, he iniciado la solicitud el día 28 de octubre, y como tengo un usuario prime en principio han GARANTIZADO, el recibirlo el día siguiente, cosa que no ocurrió y ademas como el transporte no lo realizan ellos directamente, aseguran que llegaron a dejarlo y no ocurrió, rastreo desde la app al ver que pasaban las horas del día y aparece que hay una incidencia, que el paquete esta roto, contacta con servicio al cliente para saber que hacer ya que luego aparece que el pedido está perdido y me dicen que debo esperar 16 días para saber que ocurre con el pedido, tengo capturas de todas las situaciones del pedido y de la “gestión” precaria del servicio al cliente, pido que me hagan el reembolso del dinero 58.38€, no veo el porque deba esperar por un producto perdido o dañado.