BEHUMAX PASSADEIRA TREADMILL 550 com defeito, serviço a cliente inexistente

Compre una passadeira PASSADEIRA TREADMILL 550 y foi-me entregue avariada. Escoja esta máquina exactamente por su función de inclinación no mientras que la mesma no se incline.Expus a situação de imediato e a solução que me presentam foi enviarem-me um motor de elevação para que eu proprio fizesse a substituição. Demoraram 15 dias a enviar un motor velho que tambem não funcionou, ahora que passaram os 14 dias em que o produto podia ser devolvido, dizem que terei de embalar para que analisem o defeito, recusando-se a enviarem-me material para embalaje ou que o transportador que faz a recolha trate do embalamento.Obviamente, una persona normal no tiene material de embalaje para una pasada con 171x134x70 cm y 60 kg de peso.Además, esta empresa no tiene un contacto único telefónico válido, o unico que aparece en ningún sitio que no funciona, ouve-se uma gravação a dizer que están ocupados y depois desliga) no whatsapp não atendem.Pedi por diversas veces que me liguem para resolvermos el problema y no lo hacemos.Pedi que me facultassem outro numero de telefone e deram-me o mesmo, o que não funciona.Por correo electrónico respondem 1 vez a cada 3 días,Perguntei pelo livro de reclamações e não foi facultado, nem a sua localização online.Nâo é legal uma empresa não ter um contacto telefónico válido para os clientes.Obviamento com este comportamento, estão a tentar fugir das suas responsabilidades, a apostar no desgaste a ver se eu, o cliente, desisto dos meus direitos, ao não estabelecerem contacto telefonico para resolver, ao demorar nas respuestas e ao não fornecerem o material adecuado para a recolha do equipamento, para que eu desista ou então envie com um embalamento desadequado e depois aleguem avarias na passadeira.atenção que quando eu reclamei a 1ª vez, eu tinha a caixa da passadeira, mas como nesse momento não me foi colocado a opção de devolver o artigo defeituoso, mas sim de ser eu proprio a repará-lo, agora 25 días después já não tenho a embalagem.

Buenas tardes, El cliente hizo la compra de su artículo en nuestra tienda www.behumax.com el día 26 de marzo de 2024. Es una cinta de correr y el cliente se ha puesto en contacto con nosotros una vez recibido el producto indicando que no le funcionada el motor de inclinación. Se le ha ofrecido desde nuestra parte la opción de enviarle un motor de inclinación para que el cliente lo sustituya y quede solventado el problema, cosa que el cliente aceptó y desde nuestra empresa le hicimos el envío del motor citado anteriormente. El cliente lo ha sustituido pero aun así el producto no funcionaba correctamente. Llegados a este punto, lo que le hemos propuesto es recogerle la maquina para revisarla en nuestro taller y que nuestros chicos de servicio tecnico valoren el estado del producto y su funcionamiento. Le hemos comentado que el artículo tiene que estar embalado correctamente sin ser necesario su embalaje original. Pero el cliente se esta negando en todo momento a embalar el producto, solicitando por su parte que enviemos nosotros a un repartidor a su casa y que el repartidor lleve embalaje y se lo embale. Cosa que nuestras empresas de transporte que trabajamos (4 para ser mas concretos) no realizan este servicio. En este caso, tras explicarle al cliente la situación, el cliente se niega a aceptar nuestras condiciones. Si el cliente no accede a nuestras indicaciones, no podemos tramitar la recogida del articulo. El requisito principal para hacer una recogida de cualquier artículo es que este debe estar embalado correctamente para que no sufra daños en los tiempos de transporte. espero que entienda nuestra situación, en todo momento, nosotros como vendedores queremos ofrecer el mejor servicio posible para nuestros clientes, pero en este caso, nos resulta difícil, ya que el cliente no está colaborando. Saludos. El 23/04/2024 12:21 CEST escribió: Soporte Técnico CRío Segura N°69, Puerta A, Pol-Ind El Nevero, 06007 Badajoz, (ESPAa‘A) www.behumax.com Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CONFORAMIUM S.L. (NIF B-06718787, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo ainfo@behumax.com The content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CONFORAMIUM S.L. (NIF B-06718787, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website(www.agpd.es), writing toinfo@behumax.com.

boa tardeo que afirmam não é verdade.¿Cómo es que podemos decir que quierem prestar un mejor servicio posible y recusam-se a falar al teléfono con el cliente para resolver el problema? Eles estan a apostar na estrategia do desgaste e mas una prova diso és que não me contestan los emails, mas aqui estan a responder.Ja pedi varias veces que me digan para que numero puedo llamar o que me contactem eles mismos pero no lo hacem.. hace un mês que les pido...Ya pedi la Hoja de reclamacion y no me la entregan..per aqui escribem que estan empeñados en ayudar los clientes.(se continuan a decir mentiras, anexo todas las conversas de email)é falso dizerem que não aceito embalar a passadeira para recolha, eu não tenho é material para o efeito, não tenho eu nem tem ninguem, a maquina tem 171x134x70 cm y 60 kg de peso, quem é que tem material para uma coisa desta dimensão em ¿casa?Por eso, no recusei embalar, eu pedi que me enviassem material adecuado para embalar una máquina, pero tambien no envian..Cuando una empresa se recusa a falar ao telefone com o cliente não pode ser de confianza, pelo que se puede concluir que ao exigir o correcto embalaje sem proporcionar condiciones para embalar que a su estrategia é alegar no final danos na maquina por mau embalaje.Volto a frizar, eu quero embalar a maquina mas preciso que una empresa que diz que está enfocada em servir o cliente, me envie material adecuado para embalar una passadeira com 171x134x70 cm y 60 kg de peso. es pedir mucho??Faço aquí o pedido, liguem-me ou dêem-me um número de teléfono válido. El número en vuestro site no funciona.Además, cuando reclamei que me entregaran una maquina con defeito, no fui informado que tambem tinha a opção de devolver o artigo em 14 dias pelo que pela lei, tenho agora 12 meses.¿Cómo puedo activar este mi derecho?¿Reclamar no Centro Europeo del Consumidor?FACUA?ASGECO?Artigos. 68 y 102 TRLGDCUTanto nas compras online quanto em lojas físicas, o consumidor tem o direito de devolver o produto em 14 dias sem necessidade de qualquer tipo de justificativa.Si una empresa no tiene información de manera adecuada sobre ese derecho, el precio aumenta para 12 meses.La devolución del dinero debe ser feita na hora o em até outros 14 días. Caso não seja respeitado esse prazo, o consumidor tendrá derecho a recibir o dobro do valor além de eventuais perdas e dados.REsumindo:- o envian material de embalage y recogen la maquina- o envian una maquina de substituicion y com esa embalage, hago lo embalamento de la que es defeituosa- o hago la devolucion de lo producto y me devovem los 400 €La verdad es que paguei hace un mês 400 € por un producto que no lo tengo, lo que tengo es un produto dañado.

Bom dia, O cliente entrou em contacto connosco para nos informar que já embalou o artigo. Estamos à espera de receber uma fotografia com a embalagem para processar a recolha. Muito obrigado, cumprimentos! El 24/04/2024 15:49 CEST escribió: Soporte Técnico CRío Segura N°69, Puerta A, Pol-Ind El Nevero, 06007 Badajoz, (ESPAa‘A) www.behumax.com Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CONFORAMIUM S.L. (NIF B-06718787, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo ainfo@behumax.com The content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CONFORAMIUM S.L. (NIF B-06718787, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website(www.agpd.es), writing toinfo@behumax.com.

A fotografia ja foi enviada e em anexo, para verem la dimension de lo produto.Os custos com o embalamento do producto con defecto totalizaram 42,50€.. Creo que não é justo ter de ser yo el cliente a suportar esse custo, mas a behumax recusou-se a enviar material adequado para o embalamento.Para ter acesso à reparação do bem que adquiri (em garantia) tive de pagar 42,50€..A reparação de um producto em garantia é da total responsabilidade do vendedor..Nunca mais compro nada a BehumaxA ver se lo envian reparado y cuanto tiempo van tardar..

Continuo esperando..No contestan los correos y no envian un transportista a recoger lo equipo dañado. Estan de broma comigo, so puedeEnquanto isto, tengo lo equipo embalado y no lo puedo usar..Zero servicio pos venda.. contacto telefonico con el client no existe , solo email, pero no contestan,.. servicio genial..

Bom dia. A recolha foi processada sob o número 0869824 com a DHL PARCEL. Estamos a aguardar que a empresa de transportes efectue a recolha. Muito obrigado El 02/05/2024 12:13 CEST escribió: Soporte Técnico CRío Segura N°69, Puerta A, Pol-Ind El Nevero, 06007 Badajoz, (ESPAa‘A) www.behumax.com Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CONFORAMIUM S.L. (NIF B-06718787, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo ainfo@behumax.com The content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CONFORAMIUM S.L. (NIF B-06718787, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website(www.agpd.es), writing toinfo@behumax.com.

Bom dia,Como se pode comprovar fizeram-me esperar uma semana completa com o equipamento embalado (sem poder usufruir) para pedirem a recolha à DHL.29/04 às 8h da manhã enviei fotografia a comprovar que estava tudo pronto e só hoje 06/05 é que foram ao website da DHL e agendaram a recolha, (uma coisa que se faz em 5 minutos).. Durante esta semana, não responderam a nenhum dos meus emails..Qualquer empresa que se preocupe com a satisfação dos seus clientes teria agendado a recolha de imediato, por forma a minimizar o tempo que o produto está indisponível para ser utilizado pelo cliente que o pagou.O que é certo é que ainda não fui contactado pela DHL e no site o pedido não existe. (em anexo)