Últimas reclamaciones

Factura de pago de un lavavajillas junto a su instalación y puesta marcha. Tras el primer uso el propio días, no evacúa el agua y la echa por debajo del electrodoméstico. Tras llamarlos para venir a realizar correctamente la instalación por la que pague, no me dan fecha y me dicen que espere un correo eléctronico, mientras el lavavajillas sigue con el agua.

RECLAMACIÓN FORMAL POR SUSTRACCIÓN DE MERCANCÍA DURANTE EL TRANSPORTE A la atención del Departamento de Atención al Cliente de MRW: Por medio de la presente, presento una reclamación formal en relación con el envío realizado con MRW el día 29 de julio de 2026, con origen en Huelva y destino Barcelona, cuyo contenido consistía en varios juegos de Nintendo. Al contratar el servicio aboné un importe adicional para que el envío fuese entregado al día siguiente, debido a la urgencia que tenía para que la mercancía llegase a su destino. Posteriormente, el envío no llegó a Barcelona y, según la información que me ha facilitado MRW, la mercancía habría sido robada/sustraída durante el transporte o mientras se encontraba bajo responsabilidad de MRW. Esta circunstancia me ha ocasionado un perjuicio económico, ya que he perdido la mercancía que entregué a MRW para su transporte y, además, aboné un importe adicional por un servicio urgente que finalmente no se pudo prestar. Mi disconformidad aumenta debido a que, al solicitar la correspondiente indemnización, se me está indicando que las facturas de los juegos de Nintendo no están a mi nombre y que, por ese motivo, no se puede proceder a la devolución o indemnización correspondiente. No estoy de acuerdo con que esta circunstancia sea utilizada, por sí sola, para rechazar mi reclamación. Dispongo de las facturas originales que permiten acreditar el valor de los artículos enviados, y estoy dispuesto a aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria para acreditar el contenido, valor y entrega de la mercancía a MRW.

Buenas tardes desde hace un año con problemas de subidas de facturas y no llegar a un entendimiento llame para preguntar cuando era mi último día de permanencia al que me dijeron el 1 de julio el 16 de julio hice la portabilidad de móviles fijo e internet por lo cual di por hecho que ya estaba de baja de todo me encontré con la sorpresa de que me cobraron 75 euros el mes de agosto y como llamo al teléfono que llamé no me cogen el teléfono no sé de qué lo debo pero lo mejor es que ahora debo 125 euros y llevo sin utilizar ningún servicio suyo ni que me cojan el teléfono y ya vamos por dos meses si ellos tienen grabadas laa llamadas tienen que tener varias de ella que hice durante un año para a decir que cuando se me acabara la permanencia ya no quería saber nada más de ellos por lo que quiero una solución

Realicé un pedido el 28 de junio y tras reclamarlo en infinitas ocasiones, me llegó el 17 de agosto y llegó completamente golpeado. He solicitado varias veces el cambio por otro y no recibí respuesta.

Devuelto el coche de alquiler el pasado día 30/08/2026 en perfectas condiciones de desperfectos internos y externos se me carga a la tarjeta de crédito (empleada para la fianza ) y un día después el 31/08/2026 a las 00:00 sin mi autorizacion expresa mediante el pin de tarjeta por un importe de 170. 50 € . Que después de múltiples mails a las oficinas, sucursales ect. logro averiguar el desglose supuesto de esos 170.50 que se dividen en 30.50€ concepto limpieza vehículo 10€ concepto gestión sucursal y 130€ en concepto que me parece a mi entender decir tiene un desperfecto en el techo y que yo entiendo pueda ser la falta de la antena de radio. En los diferentes mails que llevo con ellos desde entonces y hasta hoy 10/09/2026 que ya no contestan les hago saber mi asombro por la limpieza (que es la primera vez que me pasa y puedo dar como válido con tal de cerrar asunto) y les pido el desglose del resto del importe a lo que sólo me contestan sobre los 10€ de gestión y dicen que es por un error de ellos "en principio lo abonaran para no ser cobrados a la tarjeta de crédito ". Les sigo insistiendo para los 130€ restantes si son por la "antena de radio" y añado mediante mail les digo tres cosas. - el coche estaba asegurado cin garantías extendidas, además les mando una foto donde aparece la antena del coche en su sitio y un pequeño vídeo donde se me ve y escucha al empleado decir que todo está perfecto y correcto. Hoy día 10/09/2026 llamo a la empresa aseguradora de esta empresa de alquiler que es AXA y me dicen que son ellos los clientes, yo usuario final y que hable con ellos para ver los motivos del cobro y devolución , que ellos no pueden ayudar en nada con lo que decido pasar por mi oficina bancaria para exponerlos el caso y me aconsejan informar a mi banco como hago, devolver esa compra y bloquear la tarjeta porque entienden que no suena nada bien. Antes de eso y por temor a repercusiones negativas para mí decido ponerlo en conocimiento de ustedes para mediar en el tema. Les agradecería me orienten y medien en el procedimiento que mejor se adapte a mí para no tener complicaciones futuras y zanjarlo. Añado los archivos que se me permite. Gracias y un saludos

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de junio he tramitado el problema con una lavadora que había comprado en este establecimiento el 1/10/24 . Me pongo en contacto con ustedes porque a día 10/09/26 no se ha solucionado el problema y continúo sin poder usar mi lavadora. El primer técnico que vino a verla ni siquiera llegó a tocar la lavadora, una persona muy poco profesional que no quería trabajar. Ante esta situación, se volvió a llamar reiteradas veces para que viniese un técnico a arreglarla. Han pasado dos meses y la lavadora continúa sin funcionar, la atención al cliente no aporta ninguna solución y todos se lavan las manos. SOLICITO una solución inmediata. Si no quieren reparar la lavadora, que vengan a recogerla y devuelvan el dinero. Es servicio al cliente es pésimo.

El 2 de septiembre de 2026 realicé, a través de la aplicación ElParking, una reserva de aparcamiento para tres días en el parking Easy Parking, próximo al aeropuerto de Málaga. El importe de la reserva, 55 euros, fue cobrado a través de la propia aplicación. Al llegar al establecimiento, el personal de Easy Parking me informó de que dicha reserva no era válida, ya que habían dejado de trabajar con ElParking. Como consecuencia, y dado que necesitaba hacer uso del aparcamiento, me vi obligado a abonar nuevamente el servicio, esta vez directamente a Easy Parking. Tras lo ocurrido, contacté por correo electrónico con ElParking utilizando la misma dirección desde la que había recibido la confirmación de mi reserva. En dicha confirmación figuraban, además, las instrucciones para la llegada y un número de teléfono de contacto correspondiente al parking, que efectivamente era correcto. Expliqué a ElParking lo sucedido y solicité la devolución de los 55 euros cobrados por una reserva que no pude utilizar. Me respondieron indicando que estudiarían el caso. Sin embargo, a fecha de hoy, 10 de septiembre de 2026, sigo sin recibir una solución ni se me ha reembolsado el importe abonado. Considero especialmente grave que ElParking permitiera contratar y cobrar a través de su aplicación una reserva en un establecimiento que, según me comunicaron en el propio parking, ya no trabajaba con dicha plataforma. Por todo ello, presento esta reclamación y solicito: 1. El reembolso íntegro e inmediato de los 55 euros cobrados por ElParking. 2. Una explicación sobre cómo fue posible comercializar y cobrar una reserva para un establecimiento que ya no trabajaba con su plataforma. 3. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores puedan encontrarse en la misma situación. Adjunto como justificante el documento obtenido de la propia aplicación ElParking, en el que constan el cobro realizado y los datos de la reserva. Considero que los hechos descritos constituyen una práctica irregular y perjudicial para el consumidor, puesto que se me cobró por adelantado un servicio que posteriormente no pude utilizar, obligándome además a pagar nuevamente por el aparcamiento. Solicito, por tanto, la intervención de la OCU para reclamar la devolución del importe abonado y la resolución de esta incidencia.

Realice la compra de una furgoneta el día 6 de agosto y según Covesa era entrega inmediata. Estamos a 10 de setiembre y me dicen que está en la campa de valencia. El vehículo está pagado y a mí nombre desde entonces y Covesa no ofrecen ningún tipo de solución ni compensación solo dar las culpas al transporte de Ford ( que también lo cobra Covesa en la factura).

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank: Asunto: Reclamación por cobro de recargo por demora en la última cuota del préstamo – Contrato n.º 7311353 Estimados/as señores/as: Por medio del presente escrito, formulo reclamación formal en relación con el préstamo contratado con esa Entidad para la financiación de la adquisición de un vehículo, con número de contrato 7311353, respecto del cual he venido atendiendo regularmente los pagos establecidos. El préstamo inició sus pagos conforme al cuadro de amortización que me fue facilitado, con fecha de primera cuota 20/09/2019, figurando en dicho cuadro como fecha de finalización de los pagos el 20/08/2026. La presente reclamación viene motivada por el recargo por demora que se me ha exigido en relación con la que, según CaixaBank, sería la última cuota pendiente del préstamo. Quiero dejar constancia expresa de que en ningún momento existió voluntad por mi parte de incumplir las obligaciones de pago ni de retrasar deliberadamente ninguna cuota. Por el contrario, mi actuación se produjo como consecuencia directa de la información que obraba en mi poder y que había sido facilitada por la propia Entidad. El único cuadro de amortización que había recibido hasta ese momento indicaba que la última cuota correspondía al mes de agosto de 2026, concretamente con fecha 20/08/2026. Por este motivo, cuando se produjo el cargo correspondiente al recibo de fecha 05/09/2026, entendí razonablemente que dicho cargo no correspondía a una cuota ordinaria pendiente del préstamo, puesto que, conforme al cuadro de amortización que me había proporcionado CaixaBank, el préstamo debía haber quedado finalizado durante el mes anterior. En consecuencia, procedí a devolver dicho recibo el 08/09/2026, actuando en todo momento de buena fe y basándome en la documentación que la propia Entidad me había facilitado. Una vez detectada la discrepancia (minutos después), me puse inmediatamente en contacto telefónico con CaixaBank para explicar lo sucedido y aclarar la situación. Es precisamente después de realizar dichas gestiones cuando un operador de la Entidad procedió a enviarme un nuevo cuadro de amortización actualizado, documento que hasta ese momento no obraba en mi poder. Considero especialmente relevante este hecho, puesto que si la Entidad disponía de un cuadro de amortización diferente al que me había sido facilitado anteriormente, debería haberme sido comunicado oportunamente y con anterioridad al vencimiento de la supuesta cuota pendiente. No resulta razonable que se pretenda imputarme un retraso y cobrarme un recargo por demora cuando yo mismo, he actuado basándose en la información contractual que le había proporcionado la Entidad y cuando la información supuestamente actualizada no me fue facilitada hasta que él mismo detectó el problema y contactó con CaixaBank. La situación se agravó posteriormente cuando, en el día de hoy, recibí una llamada telefónica de una operadora de CaixaBank, quien me informó de que únicamente disponía de una opción para efectuar el pago pendiente, mediante tarjeta bancaria. Ante dicha situación, accedí a realizar el pago con el objetivo de solucionar inmediatamente la incidencia y evitar mayores problemas. Sin embargo, antes de facilitar los datos de mi tarjeta, tuve que preguntar expresamente a la operadora cuál era el importe que debía abonar. La cantidad que se me indicó fue de aproximadamente 453 euros, importe que advertí que era superior al que figuraba en el cuadro de amortización actualizado que CaixaBank me había enviado recientemente. Fue entonces cuando la operadora me informó de que se estaba incluyendo un recargo de aproximadamente 30 euros en concepto de demora. Esta circunstancia resulta especialmente relevante: el recargo no me había sido advertido previamente, no figuraba en la documentación que obraba en mi poder y se me comunicó únicamente en el momento de proceder al pago. Además, durante la conversación se me manifestó, en términos que considero especialmente preocupantes, que debía efectuar el pago al tratarse del último recibo. La forma en que se produjo dicha comunicación me generó la sensación de estar siendo sometido a una presión indebida, hasta el punto de que llegué a preguntar expresamente a la operadora si me estaba amenazando. Quiero dejar claro que finalmente accedí a efectuar el pago precisamente con la intención de evitar cualquier consecuencia negativa sobre el vehículo y poner fin a la situación, y no porque reconociera la procedencia del recargo ni porque estuviera de acuerdo con su aplicación. Por todo lo anteriormente expuesto, considero que no procede imputarme un recargo por demora, dado que el supuesto retraso se produjo como consecuencia de una discrepancia en la información y documentación facilitada por la propia Entidad. Durante aproximadamente siete años he venido atendiendo las obligaciones derivadas del préstamo conforme al cuadro de amortización que me fue proporcionado. Cuando llegó la fecha que, conforme a dicho cuadro, correspondía a la finalización del préstamo, actué de acuerdo con esa información. No puede considerarse que haya existido una conducta deliberada de impago cuando el cliente se ha limitado a seguir las fechas e importes que constaban en el cuadro de amortización facilitado por la propia entidad financiera. Si CaixaBank disponía de una modificación del calendario de pagos, una cuota adicional o cualquier otra circunstancia que implicase que el préstamo no finalizaba en agosto de 2026, considero que dicha información debería haber sido comunicada de forma clara y con suficiente antelación. Lo que no resulta admisible, a mi entender, es que una información que no había sido facilitada previamente al cliente se utilice posteriormente para justificar el cobro de un recargo por demora, especialmente cuando el cliente ha actuado de buena fe, ha contactado inmediatamente con la Entidad al detectar la discrepancia y ha mostrado en todo momento su voluntad de solucionar la situación. Por todo ello, solicito expresamente la devolución del importe cobrado en concepto de recargo por demora, así como que se deje constancia de que dicho importe es objeto de reclamación y que no se me impute ningún incumplimiento derivado de esta circunstancia. Asimismo, dado que se me ha indicado que se trata de la última cuota pendiente, solicito que CaixaBank me facilite la documentación acreditativa de la completa cancelación del préstamo, incluyendo: Carta de pago, certificado de cancelación o certificado de deuda cero, en el que conste que no existe ninguna cantidad pendiente de pago. Documentación necesaria para la cancelación de la reserva de dominio del vehículo, así como la correspondiente acreditación de que dicha reserva puede ser cancelada. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1-Que se revise íntegramente la incidencia relacionada con el contrato de préstamo n.º 7311353. 2-Que se reconozca que el retraso en el pago de la última cuota se produjo como consecuencia de la información que me había sido previamente facilitada por la propia Entidad respecto de la fecha de finalización del préstamo. 3-Que se proceda a devolver el importe cobrado en concepto de recargo por demora, al considerar que su aplicación no resulta procedente en las circunstancias descritas. 4-Que se me confirme por escrito que no existe ninguna cantidad pendiente derivada del préstamo, una vez efectuado el pago de la cuota correspondiente. 5-Que se me facilite la carta de pago/certificado de deuda cero o cancelación del préstamo. 6-Que se me facilite la documentación necesaria para proceder a la cancelación de la reserva de dominio del vehículo. 7-Que se me informe igualmente de la base contractual concreta en virtud de la cual se ha aplicado el recargo por demora, indicando el importe exacto, concepto y cálculo realizado.

Hola, el año pasado compré una lavadora CECOTEC en Family Cash, al cabo de unos meses, la lavadora comenzó a perder mucha agua durante el lavado, como consecuencia se notificó al establecimiento presentando la factura para que la viniesen a arreglar. Al cabo de una semana, vino un técnico que sin siquiera tocar la lavadora dijo que fallaba la bomba. Ante la falta de profesionalidad del técnico, se pidió que viniese otro a revisarla. Se volvió a presentar una incidencia por teléfono, que tardó semanas en tramitarse y, a pesar de que se ha llamado de forma reiterada, llevamos casi dos meses sin poder usarla. La empresa no cuenta con unos técnicos serios que resuelvan. Las personas que atienden al teléfono únicamente dicen que en unos días van a verla y ahora que estamos a la espera de piezas.