Hola Mar
Gracias por trasladarnos tu experiencia. Queremos aclarar lo ocurrido con tu pedido para que quede constancia de todos los pasos realizados por nuestra parte.
En primer lugar, el pedido fue correctamente enviado tras su confirmación. Sin embargo, pasados varios días, la empresa de transporte nos informó de que no había sido posible localizar el paquete, motivo por el cual se inició la incidencia. Lamenmente, al no disponer ya de más unidades en stock de esa oferta concreta, no fue posible realizar un reemplazo del producto y se procedió al reembolso íntegro del importe, que fue gestionado en cuanto se confirmó la pérdida del envío.
Respecto al precio, se trataba de una promoción puntual de Cyber Monday. Una vez agotadas las unidades asignadas a la oferta, el producto volvió automáticamente a su precio habitual, lo que explica la diferencia que indicas.
No obstante, hemos comprobado que unos días más tarde pudiste realizar nuevamente el pedido al mismo precio promocional, por lo que finalmente pudiste adquirir el producto en las mismas condiciones iniciales.
Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas por la incidencia con el transporte y agradecemos tu paciencia durante el proceso. Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional que necesites.
