Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado sábado 17 de octubre de 2026 compré 7 cupones de yelmo cines que no pudieron ser canjeados. En la propia web del cine aparecía el mensaje de error "Folio incorrecto, revisa tus datos e intenta nuevamente.". Hice la reclamación pertinente a través de la web y me comunicaron que en un plazo de 3 a 4 días hábiles se me reembolsaría en el método de pago original el importe de los 7 cupones. A día 29 de octubre de 2026 aún no he recibido el reembolso de dichas entradas, ni notificación alguna por parte del departamento encargado. SOLICITO la devolución del importe de los 7 cupones en el método de pago original.  Sin otro particular, atentamente. A. B. S.

El pasado día 19/06/2026, solicité la cancelación de dos suscripciones de EDREAMS PRIME que caducaban el 15/08/2026 y el 29/10/2026, respectivamente. Tramitada la cancelación de la suscripción, el mismo día 19/06/2026, recibí dos correos electrónicos confirmando la cancelación de las suscripciones. Hasta la fecha de fin de las suscripciones, podía seguir disfrutando de los beneficios de las cuentas PRIME, habida cuenta de que ambas suscripciones ya habían sido abonadas. Únicamente, cancelé la renovación para las fechas 15/08/2026 y 29/10/2026. En el mes de julio, compré dos billetes de avión con una de las cuentas PRIME que seguía activa hasta el 29/10/2026- En fecha 29/10/2026, EDREAMS PRIME me ha cargado la renovación de una nueva suscripción por importe de 99,99.-€. Cuando llamo al servicio de atención al cliente, me comentan que se ha renovado automáticamente porque en julio volví a comprar dos billetes. Sin embargo, nunca recibí nuevo correo con aviso de nueva renovación automática de la suscripción y, además, la compra de los billetes en el mes de julio, ya quedaba incluida dentro de las dos suscripciones que tenía vigentes hasta el 15/08/2026 y 29/10/2026 y que ya habían sido previamente abonadas. Llevo dos años intentando cancelar las suscripciones y cada año, me vienen con una excusa distinta. Ahora me dicen que no quieren que deje el servicio PRIME y que me ofrecen un descuento de 50€ por compras superiores a 300€. Me parece que el servicio PRIME es un FRAUD*, dado que es imposible cancelar las suscripciones. Si cancelo las suscripciones, debo poder seguir disfrutando de los beneficios hasta en tanto no finalicen las mismas y, el hecho de comprar dos billetes de avión posteriores a la cancelación de las suscripciones, no implica, automáticamente, la renovación de una nueva suscripción. Las dos suscripciones estan abonadas desde el 15/08/2025 y 29/10/2025, motivo por el que podia seguir disfrutando de los beneficios hasta el 15/08/2026 y 29/10/2026. Lo que no puede aceptarse es el cargo de una nueva suscripción por la compra de dos billetes puesto que esa compra, estaba incluida dentro de los periodos de suscripción vigentes. Solicito sea atendida esta reclamación y me sean abonados los 99,99.-€ que han sido cargados en mi cuenta en fecha de hoy, 29/10/2026. Gracias y un saludo.

ASUNTO: Reclamación previa por retención indebida de fondos, indefensión contractual, incumplimiento reiterado de plazos, falta de diligencia, desamparo al vendedor y mala fe comercial en la plataforma Zara Pre-Owned. I. EXPOSICIÓN DETALLADA DE LOS HECHOS PRIMERO.- Cumplimiento riguroso de las obligaciones por parte del vendedor. El 24 de septiembre de 2026, a través de la plataforma Zara Pre-Owned, acepté la oferta de compra de la usuaria «ChiaZup» para un par de zapatos totalmente nuevos, con etiquetado original intacto y sin uso. El producto se empaquetó de forma meticulosa en su caja original y con protecciones internas para garantizar su perfecta llegada. SEGUNDO.- Depósito del paquete y anomalías técnicas del sistema. El 29 de septiembre de 2026 deposité el paquete en la delegación de GLS asignada por ZARA. Ese mismo día contacté telefónicamente con Atención al Cliente para informar del envío (solicito formalmente la aportación del registro de dicha llamada). Cabe señalar que en el panel de ZARA figura erróneamente el 30 de septiembre como fecha de envío, lo cual representa un desajuste técnico interno imputable únicamente a la plataforma. TERCERO.- Incumplimiento sistemático de plazos y absoluta ausencia de respuestas o explicaciones. El 02 de octubre de 2026 la compradora abrió una incidencia. Desde ese momento, inicié reiteradas gestiones por WhatsApp y vía telefónica. Consta en mi poder prueba documental donde ZARA se compromete expresamente a dar una respuesta y resolución definitiva en un plazo de 24 a 48 horas, derivando el caso al «departamento correspondiente». Transcurrido en exceso dicho plazo, sigo sin recibir ninguna explicación, motivo ni resolución respecto al estado de la incidencia. ZARA se ha limitado a emitir evasivas automatizadas («el caso está en revisión»), lo que evidencia una desatención continuada y una total falta de transparencia. CUARTO.- Abuso institucional, maltrato al usuario y desprotección del vendedor. La opacidad de la plataforma —que impide conocer la identidad o historial de la compradora— sumada a la congelación de la liquidación sin justificación, me coloca en una situación de absoluta indefensión contractual. Retener el importe económico de una venta ejecutada correctamente y derivar el problema de forma indefinida constituye un abuso explícito hacia mi persona como usuario y un menoscabo directo a los principios de buena fe y protección al consumidor. QUINTO.- Instrumentalización de la plataforma ("Greenwashing") y desentendimiento de los bienes. La conducta de ZARA demuestra que la plataforma Zara Pre-Owned funciona como una mera estrategia de «greenwashing» publicitario para proyectar una imagen de sostenibilidad y economía circular. Detrás de esta fachada, la entidad abandona de forma irresponsable a los vendedores, despreocupándose por completo del destino de los artículos puestos a la venta y tolerando la posible pérdida o desvalorización de los bienes sin ofrecer garantías ni cobertura de ningún tipo. II. PETICIONES Y REQUERIMIENTOS FORMALES Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE A ZARA ESPAÑA, S.A. / ITX MERKEN, B.V.: LA INMEDIATA LIQUIDACIÓN Y ABONO DEL IMPORTE ÍNTEGRO DE LA VENTA, habida cuenta de que la entrega del producto en GLS se realizó en tiempo y forma. EL TRASLADO COMPLETO DEL EXPEDIENTE DE LA INCIDENCIA, facilitando los detalles, argumentos o material fotográfico/documental aportado por la compradora «ChiaZup». LA APORTACIÓN Y REVISIÓN DE LOS REGISTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE (llamadas y chat de WhatsApp de los días 29/09, 02/10 y 03/10/2026), donde se asumió el compromiso incumplicado de resolver en 24-48 horas. LA DESESTIMACIÓN FORMAL DE CUALQUIER SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN de un producto que haya sido manipulado, usado o desvalorizado durante este periodo de desatención.

RECLAMADO: Razón Social: Miguel Ángel Bastida Torres (Txiki Bastida Escuelas de Baile) NIF: 45647819H Domicilio Social: Placeta Salvat Papasseit 8, 08225, Terrassa (Barcelona) Sitio Web: www.txikibastida.com HECHOS Inscripción, pago e insistencia en efectivo: Con fecha de 3 de octubre de 2026, procedí a la inscripción y al pago de un importe total de 59 euros para el curso de bachata comercializado por la entidad y el señor txiki, asignado al centro del centro comercial Magic Badalona (en el horario de los viernes de 9:30 a 10:30 horas). Cabe recalcar la insistencia previa por parte de la escuela en exigir el pago exclusivamente en efectivo, sin dar opción ni facilidades para la realización del pago mediante tarjeta u otros medios electrónicos. * Inexistencia de prestación del servicio y motivo de fuerza mayor: No he asistido a ninguna clase ni he hecho uso de las instalaciones ni de los servicios ofrecidos por la academia en ningún momento. La imposibilidad de acudir a las clases se debe exclusivamente a motivos de salud, situación fortuita y sobrevenida que me impide realizar la actividad física, y no a una falta de interés o voluntad por mi parte. Asimismo, durante el cobro en metálico en el local no se me entregó ningún documento ni folleto informativo donde constasen la política de cancelación o las condiciones de devolución. * Solicitud de reembolso y negativa inicial por WhatsApp: Con fecha de 24 de octubre de 2026, contacté por WhatsApp con Alicia (personal de secretaría de la empresa) para informar de la situación y solicitar la devolución del dinero. La representación de la empresa denegó el reembolso alegando que se trataba de una "promoción" no reembolsable y que el periodo de desistimiento había expirado. Al final me dió un correo electrónico, para que reclamará. * Envío de correo formal sin respuesta: Siguiendo las indicaciones del propio personal de secretaría, remití un correo electrónico formal a la dirección facilitada por la empresa exponiendo nuevamente el caso y solicitando el reembolso. A fecha de hoy, la empresa no ha emitido ningún tipo de respuesta ni confirmación, manteniendo una actitud de silencio y negativa a la resolución del conflicto. * Ilegalidad de las condiciones de contratación e infracciones: Revisadas las "Condiciones de venta y devolución" publicadas en su propia página web (txikibastida.com), se observan las siguientes infracciones a la legislación vigente: * Incumplimiento de sus propios términos sobre resolución por salud: En la propia cláusula 5.6.2 de sus condiciones publicadas en la web se contempla expresamente la resolución del contrato y la devolución por motivos de enfermedad o salud, compromiso que la empresa está ignorando. * Imposición del pago en efectivo: La exigencia de cobro únicamente en metálico contraviene el artículo 47.1.j del Real Decreto Legislativo 1/2007, que tipifica como infracción la negativa a aceptar medios de pago electrónicos legalmente establecidos. * Cláusula abusiva de renuncia al desistimiento: En la cláusula 5.4.2.6 de su web se indica que "el alumno carece de derecho de desistimiento" tras realizar el pago. De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento en contrataciones de servicios es obligatorio e irrenunciable, resultando dicha cláusula nula de pleno derecho. * Ampliación del plazo legal por omisión de información: La empresa no ofrece en sus condiciones legales la información previa exigida sobre los requisitos, procedimiento y formulario para ejercer el desistimiento. En consecuencia, en virtud del artículo 71.3 de la misma Ley, la falta de información por parte del empresario amplía automáticamente el plazo para ejercer el desistimiento a doce meses a contar desde la fecha de expiración del plazo inicial. PETICIÓN Yo Alba Beneyte Rey Solicito la mediación de este organismo para que la empresa Miguel Ángel Bastida Torres (Txiki Bastida Escuelas de Baile) proceda a la devolución íntegra del importe de 59 euros correspondiente al servicio no disfrutado por razones de salud y contratado bajo condiciones que vulneran los derechos del consumidor. Adjunto a esta reclamación: Evidencias En Badalona, a 28 de octubre de 2026. Firma: Alba Beneyte Rey

1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Primero. Una clienta realizó una reserva a través de Booking.com, sujeta a una política de cancelación gratuita hasta una fecha determinada. Una vez superado dicho plazo, la reserva adquiría la condición de no reembolsable, conforme a las condiciones establecidas en el momento de la contratación. Segundo. Dos días antes de la fecha prevista de entrada, cuando el plazo de cancelación gratuita ya había expirado, la clienta modificó el método de pago asociado a la reserva e introdujo una tarjeta bancaria no válida, lo que impidió efectuar el cobro correspondiente. Este dato fue facilitado por un agente de Booking.com en la primera conversación mantenida por el teléfono el 22 de septiembre. Tercero. Booking.com permite a los huéspedes modificar el método de pago hasta 24 horas antes de la fecha de entrada. Según la información disponible para el establecimiento, este procedimiento no garantiza la validación efectiva de la tarjeta introducida antes de permitir su asociación a una reserva cuyas condiciones económicas ya son no reembolsables. Cuarto. La clienta no se presentó en el establecimiento en la fecha prevista de llegada ni contactó con la empresa para comunicar la cancelación o justificar su ausencia. Quinto. La empresa cumplió con el procedimiento establecido por Booking.com y marcó correctamente la reserva como «no presentada» dentro del plazo correspondiente. Sexto. Tras las reclamaciones efectuadas por el establecimiento, Booking.com ha comunicado que intentará gestionar el cobro del importe pendiente a la clienta, sin garantizar el resultado de dichas gestiones ni ofrecer una solución económica alternativa en caso de que el cobro resulte infructuoso. Séptimo. Las respuestas del servicio de atención al cliente de Booking.com se han limitado a remitir al establecimiento al procedimiento habitual aplicable a las reservas no presentadas, sin analizar específicamente el cambio de tarjeta efectuado después de finalizar el plazo de cancelación gratuita. 2. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN El objeto de esta reclamación no es únicamente la falta de pago de una reserva no presentada, sino también el funcionamiento del procedimiento de modificación de los medios de pago de Booking.com y las consecuencias económicas que este puede trasladar a los establecimientos colaboradores. La política de cancelación no reembolsable establece unas condiciones económicas que deben proporcionar previsibilidad a las partes. Sin embargo, cuando la plataforma permite modificar el método de pago una vez vencido el plazo de cancelación gratuita, sin garantizar que la tarjeta introducida sea válida, el establecimiento queda expuesto a la imposibilidad de cobrar una reserva que continúa sujeta a las condiciones de no reembolso. Esta circunstancia genera un desequilibrio económico y operativo. El establecimiento mantiene la reserva y compromete su disponibilidad, asumiendo la pérdida de oportunidad de alojar a otros clientes. Finalmente, puede quedarse sin percibir el importe pactado por una incidencia que no controla directamente. Asimismo, consideramos insuficiente que Booking.com se limite a intentar recuperar el importe de la clienta sin ofrecer una solución para el supuesto de que el cobro fracase. Esta respuesta no aborda el problema de fondo: la falta de garantías suficientes en el procedimiento que permite sustituir el medio de pago una vez vencido el plazo de cancelación gratuita. La empresa solicita que Booking.com examine la responsabilidad que pudiera corresponderle, teniendo en cuenta su intervención en la gestión de la reserva, las condiciones contractuales aplicables y el funcionamiento de los mecanismos de validación de los medios de pago. Por tanto, solicitamos que se valore si el procedimiento descrito ofrece garantías adecuadas a los establecimientos colaboradores y si resulta conforme con las condiciones contractuales y las obligaciones que pudieran ser exigibles a la plataforma. 3. SOLICITUDES Por los motivos expuestos, la empresa solicita: Que la OCU examine la presente reclamación y, dentro de sus competencias, oriente al establecimiento sobre las vías adecuadas para reclamar frente a Booking.com, ya que el encargado que nos ha atendido por teléfono no ha querido facilitarnos estas vías Que Booking.com realice una revisión individualizada del expediente de la reserva número 5720569508, valorando expresamente el cambio del medio de pago realizado después de expirar el plazo de cancelación gratuita. Que Booking.com abone al establecimiento los 406,80 € correspondientes a la reserva no presentada, con independencia del resultado de las gestiones de cobro que pueda realizar frente a la clienta. Que Booking.com facilite una respuesta formal, por escrito y debidamente motivada, que valore los argumentos planteados y explique qué medidas contempla para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Que se valore la conveniencia de trasladar la incidencia a los organismos competentes si del análisis se desprendieran posibles incumplimientos contractuales o de las obligaciones aplicables a la plataforma. 4. DOCUMENTACIÓN JUSTIFICATIVA El establecimiento pone a disposición de la OCU la siguiente documentación acreditativa: Confirmación de la reserva y condiciones de cancelación aplicables (nombre de la clienta tachado por confidencialidad) Justificante de que la reserva fue marcada como no presentada dentro del plazo establecido.

# Reclamación contra Vodafone España por oferta comercial no aplicada y falta de transparencia contractual **Empresa reclamada:** Vodafone España **Fecha de la primera reclamación:** 11/09/2026 **Número de reclamación:** 166401867 ## Hechos En julio de 2026 contraté servicios de telecomunicaciones con Vodafone después de recibir varias llamadas comerciales en las que, según se me indicó, se me aplicaría un descuento del 50 % sobre el precio contratado. Durante el proceso de contratación se me indicó que debía aceptar las condiciones oficiales de Vodafone y que posteriormente se aplicaría el descuento prometido. Sin embargo, dicho descuento nunca se hizo efectivo y he estado pagando 73,99 € mensuales. El 11 de septiembre de 2026 presenté una reclamación ante Vodafone. Posteriormente envié documentación y capturas de las conversaciones con las personas que intervinieron en la contratación a las direcciones de correo electrónico facilitadas por la compañía, identificando el número de reclamación. A pesar de las numerosas llamadas, comunicaciones y gestiones realizadas, no he obtenido una solución satisfactoria. Ante esta situación, he decidido cambiar de operador. Sin embargo, Vodafone me exige actualmente 181,29 € por la permanencia asociada a mi contrato. He solicitado reiteradamente las condiciones contractuales que justifican este importe y su desglose por escrito, sin conseguir que me los faciliten. El 28 de octubre de 2026, tras contactar con Vodafone mediante sus redes sociales oficiales, la compañía me ha indicado que dicho importe corresponde a un cargo de instalación, cuyo máximo sería de 314 € y que disminuye con el transcurso de los meses. No obstante, sigo sin recibir la cláusula contractual concreta que acepté, la justificación del cargo ni el cálculo detallado de los 181,29 €. En relación con el descuento comercial, Vodafone se limita a señalar que en las capturas aportadas no aparece expresamente el 50 %. Sin embargo, mi reclamación se refiere a una promesa realizada verbalmente durante la contratación, por lo que considero que la compañía debería investigar las comunicaciones comerciales y las grabaciones que pudiera conservar, en lugar de limitar su revisión a las capturas. Toda esta situación me ha generado una profunda decepción, pérdida de confianza y numerosas gestiones para intentar resolver un problema que considero que debería haberse aclarado desde mi primera reclamación. ## Solicito 1. Que Vodafone investigue las circunstancias de la contratación, la identidad o vinculación de los comerciales que intervinieron y la oferta del 50 % que manifiesto haber recibido. 2. Que revise las grabaciones y registros comerciales que conserve y me facilite la documentación contractual correspondiente. 3. Que, si se acredita la oferta comercial reclamada, aplique el descuento comprometido y reintegre las cantidades cobradas en exceso. 4. Que facilite por escrito la cláusula contractual que justifica el cargo de instalación o permanencia de 181,29 €, junto con el desglose detallado de su cálculo y las condiciones de aceptación. 5. Que, si Vodafone no puede justificar contractualmente dicho cargo, proceda a su anulación o, si ya se hubiera cobrado, a su devolución. 6. Que emita una respuesta definitiva, motivada y por escrito sobre todos los puntos reclamados. 7. Que mi decisión de cambiar de operador no suponga la renuncia a esta reclamación ni a los derechos que legalmente me correspondan. ## Documentación disponible Dispongo de contratos descargados de mi área de cliente, facturas, capturas de conversaciones comerciales, correos electrónicos de reclamación y comunicaciones posteriores con Vodafone a través de sus canales oficiales. Solicito la intervención de OCU para intentar obtener una solución documentada y satisfactoria a esta controversia.

Hola. Quiero cancelar mi siscripción de 39,99 € en su pagina (Corepowr.com) hay una opción para realizar la cancelación, es un correo electrónico, he enviado varioa correos a la direccion que indican(support@corepowr.com) pero siempre recibo el mensaje de que no se ha podido entregar el mensaje por un problema temporal. Me siguen pasando el importe al cobro (mi banco ya tiene la orden de bloquear este pago). He mandado com 10 solicitudes de cancelación pero el correo que facilitan para realizar dicha cancelación no funciona. Gracias

F. O. A: AMAZON.ES Asunto: Reclamación formal por cancelación de dos pedidos tras su tramitación y asignación de empresa de transporte Por medio del presente escrito, presento reclamación formal contra AMAZON.ES en relación con la gestión y posterior cancelación de dos compras efectuadas a través de su plataforma el 23 de octubre de 2026, correspondientes al producto Cecotec Conga Q200 X-Treme 25.000 Pa, comercializado por Cecotec, con un precio anunciado de 22,90 € por unidad. Los pedidos afectados son: - Pedido n.º 407-1019576-5176361. - Pedido n.º 403-0275123-9374723 Ambas compras se realizaron como consumidor final, aceptando el precio que se mostraba públicamente en Amazon.es en el momento de la contratación. La propia plataforma identificaba el producto como vendido por Cecotec. Tras completar las compras, Amazon generó los correspondientes registros de pedido y facilitó información sobre su tramitación. Además, en ambos pedidos figuraba MRW como empresa de transporte, lo que reforzaba razonablemente la impresión de que las operaciones estaban avanzando hacia su entrega. Sin embargo, posteriormente ambos pedidos fueron cancelados, impidiéndome recibir los productos en las condiciones económicas anunciadas y aceptadas durante el proceso de compra. Dispongo de documentación y capturas de pantalla que permiten acreditar la oferta pública del producto a 22,90 €, así como los datos de los pedidos y las comunicaciones recibidas sobre su estado, incluida la información relativa a la empresa de transporte indicada. Considero relevante que el precio no se mostraba únicamente durante el proceso individual de compra, sino que el producto aparecía públicamente ofertado en Amazon.es. Como consumidor, actué de buena fe, sin intervenir en la determinación del precio ni disponer de información que indicara que la oferta fuera incorrecta o estuviera sujeta a una condición especial. En este contexto, considero que deben examinarse las obligaciones derivadas de la oferta y de la contratación electrónica, teniendo en cuenta, entre otras disposiciones que pudieran resultar aplicables, el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y los artículos 23 y 28 de la Ley 34/2002. Si Amazon o Cecotec consideran que existió un error en el precio que justifica la cancelación de las operaciones, solicito que esta circunstancia sea examinada individualmente y debidamente fundamentada, en lugar de recibir una respuesta genérica. SOLICITO: 1. Que Amazon revise manualmente ambos pedidos y adopte las medidas necesarias para que se cumplan las compras en las condiciones económicas originalmente anunciadas, procediendo a la entrega de las dos unidades del Cecotec Conga Q200 X-Treme 25.000 Pa por el precio de 22,90 € cada una. 2. Que, si técnicamente no fuera posible reactivar los pedidos originales, se estudie una solución equivalente que permita adquirir ambas unidades respetando el precio anunciado y aceptado durante la compra. 3. Que, si se mantienen las cancelaciones, se me facilite una respuesta escrita y específica que indique la causa concreta de cada cancelación, el estado alcanzado por cada pedido, si llegó a generarse alguna gestión efectiva de envío con MRW, el momento en que se detectó el supuesto error y la cláusula contractual y el fundamento jurídico en los que se apoya la decisión de dejar sin efecto las operaciones. 4. Que se conserven los registros electrónicos relativos a la oferta, el precio anunciado, la tramitación de los pedidos, los pagos, las comunicaciones, la asignación de MRW y los cambios de estado, para su eventual aportación ante los organismos competentes en materia de consumo. Mi pretensión principal no consiste en obtener únicamente la devolución de los importes abonados, sino en que se respete la oferta en virtud de la cual realicé las compras y se cumplan las operaciones en las condiciones económicas anunciadas, siempre que legalmente corresponda. En consecuencia, solicito una revisión individualizada de ambos pedidos y una respuesta motivada sobre las medidas que Amazon adoptará para resolver esta reclamación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos de protección al consumidor y a los mecanismos de resolución de controversias que resulten procedentes. Atentamente, Maria Revuelta Calvo 28 Octubre 2026

RECLAMACIÓN – REGGAETON BEACH FESTIVAL 2026 Yo, Javier Luis Rodríguez Fernández, con DNI 43275054W, presento reclamación frente a CYCLOP 2014 S.L., CIF B66255233, en relación con la compra de una entrada para el Reggaeton Beach Festival 2026, correspondiente al evento previsto para los días 27 de junio de 2026 en TENERIFE. La entrada corresponde a un Abono Front Stage, con un importe total de 93,50 €, adquirido el 22 de noviembre de 2025, a nombre de mi hijo Rubén Rodríguez Díaz (era un regalo). El evento no se ha celebrado y, pese a haber solicitado la devolución del importe abonado, a fecha de presentación de esta reclamación no he recibido el reembolso correspondiente. Por todo ello, SOLICITO: 1. La devolución íntegra de los 3,50 € abonados por la entrada. 2. Que dicha devolución se efectúe mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante el procedimiento que legalmente corresponda. 3. Que se me facilite respuesta por escrito a esta reclamación y se indique el plazo previsto para efectuar el reembolso. Adjunto como documentación acreditativa copia de la entrada y justificante de la compra, así como las comunicaciones realizadas solicitando la devolución, en caso de ser necesario. En caso de no recibir una solución satisfactoria, solicito que esta reclamación sea trasladada al organismo de consumo competente para que se adopten las medidas que correspondan. Solicito expresamente la devolución de 93,50 €.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20/10/2026 sobre las 21:54 hice un pedido por la app del Burger King, a la hora de pagar, me han obrado de la tarjeta el importe de 28,91, y la app del burger king se congelón y cerró, entro otra vez en la app y el pedido simplemente no existe, pero el cobro en mi cuenta de banco sigue alli, con el codigo del restaurante BK23216 TORRECARDENAS. Llamo al restaurante para preguntar sobre eso, son totalmente bordes, diciendo que no tienen nada que ver con eso y que llamen a de otra localidade que son de su responsabilidade, llamo al otro y me contestan peor todavia, incluso diciendo que el primer restaurante me ha engañado, vuelvo a llamar al primer restaurante, la atencion al cliente es la peor que existe, me ponen incluso para hablar con el repartidor. No saben ni decirme un telefono para incidencias. Depues de intentar por muchos minutos, la persona que me habla, dijo que intentaría averiguar y volveria a llamarme, claramente para que yo colgara el telefono, pues no volvió a llamarme. Registro una incidencia en el mismo dia por la app que hasta el dia de hoy 28/10/26 no he tenido ninguna respusta. También por un numero que me han pasado por el telefono de atencion al cliente, que se supone que era sobre incidencias donde he hablado con una IA, 910788163, hoy he intentado llamar otra vez en ese numero, y coge otro tipo de empresa, de loterías. SOLICITO que me hagan la devolucion del importe que he pagado 28,91, y que mejoren la atencion al cliente, que preparen y entrenen mejor a los trabajadores y que puedan dar un minimo de ayuda cuando pasan cosas con los clientes, es inadmisible que una empresa del tamaño del Burger King pasen estos tipos de cosas.  Tengo las capturas de pantallas que ya se lo envie a la app en el mismo dia que puse la incidencias. Sin otro particular, atentamente. Ana Carolina Quirino