Últimas reclamaciones

Venta completada y entradas entregadas: 345 € pendientes de pago Compré tres entradas para el concierto de The Neighbourhood del 10 de septiembre de 2026 en Madrid a través de viagogo y posteriormente las puse a la venta en la misma plataforma. Las entradas permanecieron almacenadas en viagogo. No las utilicé ni intervine en su entrega. El 3 de septiembre, viagogo confirmó que las tres entradas se habían vendido y que recibiría 345 €. En ese correo indicaron expresamente que yo no tenía que hacer nada: ellos se encargarían de entregar las entradas al comprador. Mi cuenta muestra la venta como «Completed» y las entradas como «Delivered». El plazo indicado para el pago era de 8 días hábiles después del concierto. Hoy, 31 de octubre, han pasado 51 días desde el evento y sigo sin cobrar. Contacté con atención al cliente al vencer el plazo y me dijeron que elevarían el caso para investigarlo. El 15 de octubre reconocieron por escrito una confusión en su sistema entre mi compra original y la reventa, y volvieron a comunicarme que habían trasladado el caso al departamento de pagos. También me llamaron para pedirme paciencia. Sigo sin recibir el dinero ni una fecha concreta de pago. Confiando en su confirmación de que las tres entradas estaban vendidas, compré otras dos cuando cambiaron mis planes. Contaba con ese ingreso y habría tomado otras decisiones económicas de haber sabido que no cobraría dentro del plazo anunciado. Yo también tengo obligaciones y pagos bancarios. No puedo decirle a mi banco que tenga paciencia indefinidamente y sin una fecha de pago. Los errores internos de viagogo son responsabilidad de la empresa y no deben trasladarse al cliente. SOLICITO el abono inmediato de los 345 € correspondientes a la venta 653010736 y una confirmación escrita de la fecha de pago. No considero suficiente otra respuesta genérica indicando que el caso ha sido escalado. Adjunto la confirmación de venta, la captura con los estados «Completed» y «Delivered» y el correo en el que viagogo reconoce la confusión en su sistema.

Hola realicé la reserva del producto The Legend of Zelda: Ocarina of Time - Day One Edition. Hace dos días llega el email con un enlace para finalizar el pago total de el producto, el cual se podrá realizar hasta el dia 02/11/2026. Dicho enlace no funciona y en mi zona de reservas no aparece tampoco. Me intentado poner en contacto ayer y hoy llamando y he estado ambos días más de una hora a la espera para al final no ser atendido. En tienda física al ser de online no pudieron solucionar el problema y se remitieron a enviar un correo para informar de la incidencia (la cual dicen en responder en un día) pues tampoco contestaron, ni a mis mensajes por Instagram y cuentas de X (antiguamente Twitter). No tengo ninguna solución, la reserva fue pagada y no tengo ninguna certeza de que vaya a poder tener el producto. Un desastre

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA LA VANGUARDIA: OBSTÁCULOS DELIBERADOS PARA IMPEDIR LA CANCELACIÓN DE UNA SUSCRIPCIÓN Quiero denunciar públicamente el trato que estoy recibiendo como suscriptor de La Vanguardia y las trabas absolutamente inaceptables que estoy encontrando para ejercer mi derecho a darme de baja. La situación es tan absurda como indignante: 1. Para contratar, basta con utilizar un teléfono móvil. Para cancelar, según La Vanguardia, necesito disponer de un ordenador. No tengo ordenador y, cuando intento cancelar mi suscripción desde el mismo dispositivo con el que la contraté, se me impide hacerlo. ¿Qué clase de política de atención al cliente es esta? 2. Cuando intento reclamar por correo electrónico, descubro que la dirección de contacto ya no está operativa. En lugar de facilitar una dirección alternativa para presentar una reclamación formal, recibo una respuesta automática que me remite a un formulario y nuevamente al área de suscriptores. Es decir, una vez más, obstáculos y más obstáculos. 3. Se está convirtiendo un derecho tan básico como cancelar una suscripción en una auténtica carrera de obstáculos. No estamos hablando de un trámite extraordinario ni de una petición especial. Estamos hablando de mi derecho a poner fin a un servicio que ya no deseo contratar. Considero especialmente grave que una empresa permita contratar de forma sencilla e inmediata desde un móvil y después imponga dificultades técnicas para impedir o retrasar la cancelación. Por todo ello, EXIJO: * La cancelación inmediata de mi suscripción. * Que se respete como fecha efectiva de baja el día en que comuniqué por primera vez mi voluntad inequívoca de cancelar. * Que no se efectúe ningún nuevo cargo ni renovación. * Una confirmación escrita de la baja. Y quiero dejar algo muy claro: no voy a aceptar que se me cobre por un servicio cuya cancelación he solicitado dentro del plazo correspondiente y que no he podido tramitar por las propias barreras impuestas por la empresa.

VIAGOGO: COMPRÉ DOS ENTRADAS PARA SHAKIRA QUE NUNCA RECIBÍ ¡MI EXPERIENCIA CON VIAGOGO! Compré dos entradas para Shakira, gasté en avión, en estancia, en llamarlos muchísimas veces, en las entradas, etc. NUNCA LLEGARON . Les llamaba todos los días y enviaba emails, y me decían que no me preocupara, que estaban garantizadas las entradas por FanProtect. El día del concierto no paré de llamarlos (que encima el teléfono para contactar con ellos es de pago) y me juraban que llegarían. Una hora antes del concierto me dicen que las entradas no llegarán y que me ofrecen reembolso. El día después del concierto me dicen que ya las entradas estaban a mi disposición en un email que recibí. Y en mi email, en ningún sitio estaban las entradas. ¿POR QUÉ ME MANDARON ESE AVISO UN DÍA DESPUÉS DEL CONCIERTO? ¡DESCONCERTANTE! Les reclamé el importe primero por PayPal, que me deniega la devolución porque Viagogo les dijo que me habían ofrecido otra entrada de sustitución (ellos a mí no me ofrecieron NADA; vi un cambio en la numeración de fila de la entrada en internet, pero NUNCA VI LAS ENTRADAS, ni para aceptar en Ticketmaster ni en el email). He encontrado numerosas experiencias negativas de otros usuarios con la misma situación que la mía. Mi experiencia me ha llevado a considerar que el servicio recibido no cumplió con mis expectativas como consumidora. Me quedé llorando en la puerta del concierto el 10/10/2026 sin poder entrar, con una impotencia increíble y con una factura telefónica de tantas veces que los contacté bastante jugosa. Espero que alguien haga algo, porque no puede ser que tantas personas pasen exactamente por la misma situación que yo con esta empresa. Me dieron uno de los fines de semana más nefastos de mi vida a las puertas del concierto y sin poder entrar, porque ya en taquilla no había más entradas (que, por cierto, estaban mucho más baratas de lo que las vende esta Empresa. JAMÁS ME HABÍA OCURRIDO ALGO ASÍ AL COMPRAR ENTRADAS POR INTERNET. RECOMIENDO CONSULTAR OPINIONES DE OTROS USUARIOS ANTES DE COMPRAR ENTRADAS POR INTERNET; AHÍ APARECERÁ TODO Y NOS AHORRAREMOS DISGUSTOS INNECESARIOS. ÁNIMO A TODOS LOS AFECTADOS.

1. Origen de la incidencia: El pasado 14 de junio de 2026, sufrí un cargo no autorizado y totalmente ajeno a mi voluntad por importe de 398,46 EUR asociado a la reserva nº 5452165303 realizada a través de la plataforma Booking.com. 2. Actuación bancaria y resolución oficial: Tras detectar el movimiento, lo puse en conocimiento inmediato de mi entidad bancaria (Kutxabank), la cual instruyó el expediente de investigación nº 26/215369. Dicho expediente concluyó formalmente determinando la ilicitud de la operación mediante técnicas de ingeniería social, comunicándome que, dada la tipología de la incidencia, la vía de retrocesión directa quedaba cerrada y emitiendo la resolución oficial correspondiente a través de sus canales digitales seguros. 3. Obstrucción y exigencias abusivas de Booking.com: He aportado a Booking.com un dossier probatorio completo y estructurado en PDF que incluye mis datos personales, el informe técnico de la operación y la resolución oficial de Kutxabank. No obstante, el servicio de atención al cliente de Booking.com rechaza sistemáticamente la documentación exigiendo un formato de "carta física en papel con membrete y sello". La entidad bancaria (Kutxabank) no emite documentos físicos a medida ni modifica sus canales de notificación telemáticos firmados digitalmente para adaptarse a filtros informáticos particulares de una empresa intermediaria. 4. Perjuicio y contradicciones: Aunque agentes de soporte telefónico de Booking.com me han trasladado verbalmente que el caso cumple los requisitos y que el reembolso está pendiente, el sistema automatizado sigue bloqueando el expediente exigiendo un requisito de imposible cumplimiento, reteniéndome indebidamente la suma de 398,46 EUR. PETICIÓN: Solicito la mediación de la OCU para instar a Booking.com B.V. a que proceda de forma inmediata a la validación del expediente aportado (Kutxabank nº 26/215369) y a la ejecución del reembolso íntegro de 398,46 EUR en mi cuenta de origen, cesando en sus prácticas dilatorias y en la imposición de requisitos técnicos desproporcionados o de imposible cumplimiento

Compré la excursión de Auschwitz desde Cracovia el 20 de julio para el 24 de octubre porque sin antelación luego no hay entradas. Era un regalo muy especial a los 80 a de mi madre y era la intención del viaje. 3 días antes me lo cancelan por “problemas de ocupación”, me devuelven el dinero y un 10% en la siguiente compra, como si les fuese a comprar nunca más nada. No habían ya entradas en ningún sitio. Luego me enteré de que es una práctica habitual: venden entradas sin saber si ellos las conseguirán, y luego cancelan y te dejan tiradísimo. Por lo visto hay q comprar esta excursión a empresas locales.

Presento una reclamación contra eDreams por el cobro de 10,99 € correspondiente a una suscripción eDreams Prime que no tenía intención de contratar. El día 05/10/2026 compré unos billetes de avión a través de eDreams. Durante el proceso de compra apareció la opción Prime, que asocié a un descuento en el precio de los billetes. En ningún momento fui plenamente consciente de que estaba contratando una suscripción de pago por 10,99 € mensuales. El día 20/10/2026 eDreams realizó un cargo de 10,99 € en mi tarjeta bancaria. Tras descubrir el cargo, contacté con el servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso. La empresa rechazó mi solicitud alegando que la cuota no es reembolsable según sus condiciones. La renovación automática de la suscripción fue cancelada. Considero que la información sobre el carácter de pago de la suscripción, su precio y las condiciones de contratación no se presentó de forma suficientemente clara y transparente durante el proceso de compra. No considero justo que el consumidor tenga que asumir un cargo por un servicio cuya contratación y coste no comprendió claramente. SOLICITO: 1. El reembolso íntegro de los 10,99 € cobrados el 20/10/2026. 2. Que se revise la transparencia de la información facilitada durante el proceso de contratación de Prime. 3. Que eDreams aporte pruebas de que el precio de la suscripción y el inicio del cobro fueron comunicados de forma clara y comprensible antes de confirmar la contratación. Solicito la intervención de OCU para defender mis derechos como consumidora.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí un total de 3 entradas a través de la plataforma Viagogo para el partido Spain vs England - Nations League que se celebrará el 15 de noviembre de 2026 en el Riyadh Air Metropolitano (número de pedido 655033465, Sección 1251, Fila 2, Asientos 11 al 13). Hoy he recibido un correo de la plataforma indicando que deben reemplazar mis entradas por un problema con la entrega del vendedor, pero al acceder a la web para ver las opciones, el sistema muestra que "las entradas de reemplazo no están disponibles en este momento", dejándome sin alternativa real y vulnerando la supuesta Garantía FanProtect que promocionan. SOLICITO que la empresa Viagogo cumpla con su garantía de forma efectiva y me proporcione a la mayor brevedad 3 entradas de reemplazo equivalentes o de superior categoría para poder asistir al evento deportivo mencionado junto a mis acompañantes, manifestando expresamente que no acepto una mera devolución económica o reembolso, ya que nuestro objetivo principal y perjuicio irreparable es la pérdida de asistencia al evento para el cual realizamos la compra con 1 mes de antelación. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Me inscribí en la versión Prime Plus de eDreamos y a las 13 días me di de baja. El plan incluye 14 días de periodo de prueba. Al cabo de 18 días me llegó un cobro de 99.99€ a la cuenta. Llamé para solicitar el rembolso y me dijeron que tenía que justificar que había dado de baja el plan. Nunca enviaron una confirmación de la baja, lo único que enviaron fue un correo ofreciendo la reactivación del plan el mismo día que recibí el cobro. La empleada se niega a devolver el pago diciendo”no tengo un botón que me permita devolverlo” y me ofrece y bono de descuento de 45€. Lo rechazo y solicito solución a lo que responde que no puede hacer nada. Indignante. Si esta reclamación sirve de algo, sería la única forma de hacerlo porque la empresa eDreams y su servicio de atención al cliente son una estaffa. Un saludo y muchas gracias,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque SOLICITO por favor se me devuelva el importe de una suscripción de forma erronea que se a anulado rapidamente y no se ha a disfrutado en ningun momento. Sin otro particular atentamente. JCV