Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar formal reclamación por la activación no autorizada de una suscripción a eDreams Prime en mi cuenta, de la que he tenido conocimiento mediante correo electrónico y el correspondiente cargo bancario.
Hechos que exponer:
1. En ningún momento he autorizado la activación de dicha suscripción, ni he manifestado conformidad con sus condiciones contractuales.
2. A la recepción de la notificación, procedí a contactarles de inmediato mediante correo electrónico, solicitando la cancelación de la suscripción, la baja del servicio y la devolución del importe cargado.
3. Únicamente recibí una respuesta automática que resultó inútil para la resolución del conflicto.
4. Ante dicha respuesta, intenté utilizar el centro de ayuda indicado, encontrándome con los siguientes obstáculos:
- El primer enlace requería un código de reserva, siendo este un asunto no relacionado con ninguna reserva específica.
- El segundo enlace no indicaba de forma clara cómo contactar con un agente humano.
- En la aplicación móvil no existe una vía clara para contactar con personal humano mediante mensajería.
- El asistente virtual únicamente ofrecía contacto telefónico como alternativa.
5. Dado que actualmente me encuentro en Japón, no puedo realizar llamadas telefónicas. No obstante, intenté contactar telefónicamente, permaneciendo en espera durante 20 minutos sin obtener atención.
6. He agotado así todas las vías de contacto disponibles sin haber podido resolver la incidencia, viéndome obligado a formular esta reclamación formal.
SOLICITO:
Que se proceda de inmediato a:
- La cancelación total de la suscripción a eDreams Prime realizada sin mi consentimiento.
- La baja definitiva de dicho servicio en mi cuenta.
- La devolución íntegra del importe indebidamente cargado, ascendiente a 99,99 euros, correspondiente al cargo realizado con fecha 31/01/2026, a la misma cuenta o tarjeta desde la que se realizó el débito.
Asimismo, solicito confirmación escrita de la ejecución de estas acciones en el plazo máximo de 10 días hábiles.
Sin otro particular, atentamente.
