Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reclamo que la reserva con número 40-809080363 y pin 7590 sea traspasada a la cuenta handofsilver10@hotmail.com y que cuente para el número de reservas cursadas en la promoción de genius. En Octubre 2025 se realizo una reserva de un vuelo de Krabi a Bangkok directamente desde una app de vuelos (skyscanner) que me desvio a booking. Esta reserva al realizarse, cargo directamente mi cuenta de booking. Al finalizar la reserva observe que la cuenta que habia aplicado se reservo con daniel.230587@hotmail.com, cuando mi cuenta de booking es la handofsilver10@hotmail.com. Cuando me desvio desde skscanner a booking, aparecia mi perfil cargado, pero en realidas era una cuenta creada con el correo daniel.230587@hotmail.com, lo que da lugar a confusión, ya que aparenta ser el perfil propio de booking.Esto ha provocado que mi reserva no cuente en mis reservas para genius ni en ninguna otra promoción activa. No pude hacer nada ya que skyscanner directamente cargo la cuenta erronea en booking. Solicito que se me sea traspasada esta reserva a la cuenta de handofsilver10@hotmail.com desde daniel.230587@hotmail.com ya que ambas cuentas son de mi propiedad y puedo acceder a ellas. Ya se ha contactado en varias ocasiones a booking sin resultado, a pesar de hacer todo lo propuesto por ellos. La reserva es 40-809080363 con pin 7590. SOLICITO: Se traspase la reserva con número 40-809080363 a la cuenta de handofsilver10@hotmail.com de booking, y que cuente para la promoción genius. La reserva esta realizada por la cuenta daniel 230587@hotmail.com, del mismo propietario creada por skyscanner al hacer una compra desde esa app que desviaba a booking. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hoy 10/12/2025 a las 18:50 se nos ha negado la entrada al cine Mooby Aribau de Barcelona por portar comida del exterior para alimentar a nuestro bebé. Me parece una practica abusiva y discriminatoria. Finalmente decidimos no entrar a la sala, no utilizar las entradas (que no han sido validadas por el establecimiento) y irnos. Solicitamos el reembolso de las dos entradas de 6€ (12€ en total) y el find e esta practica abusiva por parte de un establecimiento que no tiene en su oferta los productos que intentabamos entrar a la sala. Adjunto la oja de reclamación interpuesta en el establecimiento, firmada por el manager y la captura del recibo de las dos entradas compradas online en su web. Quiero recalcar que antes de llegar comprové en la pagina eeb, en sus terminos y servicios y durante el proceso de compra y en NINGÚN CASO se menciona dicha prohibición. Quedo a la espera Daniel Mateo

EXPONGO Que el día 03/11/2025 realicé una venta a través de la plataforma Vinted correspondiente a un bolso Loewe modelo Senda, por un importe de 189 €. La compradora, usuaria identificada como aubreylow, solicitó la verificación del artículo, por lo que realicé el envío el 06/11/2025 al centro de verificación indicado por la empresa. Transcurridos algunos días, recibí una notificación de la plataforma indicando que la verificación había sido satisfactoria y que el pedido sería enviado a la compradora. No obstante, al revisar el seguimiento del envío, observé que el estado pasaba de “en reparto” a “de vuelta al centro de distribución”. Tras contactar con la compradora, esta me informó de que la dirección que figuraba desde el centro de distribución no era la correcta, imposibilitando la entrega. El 08/12/2025, Vinted me notificó que el pedido había sido cancelado, que el paquete sería devuelto y que debía volver a publicar el anuncio. Tras contactar con el servicio de soporte, se me indicó que el artículo había sido devuelto al centro de verificación y que me sería enviado en los próximos días. Sin embargo, el 09/12/2025 recibí una nueva comunicación señalando que el artículo se encontraba “a buen recaudo” en el centro de verificación y que debía proporcionar una etiqueta de envío prepagada, con tres alternativas de compañías de transporte, para poder recuperar mi propio artículo, advirtiéndome además de que, si no lo hacía en un plazo de 30 días, el bolso podría ser puesto a la venta o destruido, según los términos y condiciones de la plataforma. Deseo destacar que: He sido usuaria de Vinted desde 2019 sin incidencias previas. La situación se debe a errores completamente ajenos a mi actuación, tanto por parte del servicio logístico como de la gestión interna de Vinted. La comunicación por parte de la empresa ha sido deficiente y contradictoria, obligándome a contactar repetidamente para obtener información básica sobre el paradero del artículo. Ahora se me exige asumir costes y gestiones que no me corresponden, para recuperar un artículo que ya había sido vendido y cuya entrega no se completó por causas ajenas a mí. La posibilidad de que el artículo sea “puesto a la venta o destruido” constituye, en mi opinión, un abuso y un perjuicio injustificado a mis derechos como consumidora. SOLICITA Que conste presentada esta reclamación frente a Vinted UAB. Que se inste a la empresa a: Devolver el artículo sin coste alguno para la reclamante. O, en su defecto, indemnizar por el valor del artículo (189 €) más los posibles daños derivados de la falta de entrega, incluyendo el perjuicio económico y la pérdida de tiempo. Que se analicen los hechos descritos como posible mala praxis, falta de diligencia y vulneración de los derechos de las personas consumidoras. Que, si procede, se inicie un procedimiento de mediación o arbitraje de consumo. Adjunto: – Capturas de conversación con la compradora. – Capturas de comunicación con soporte de Vinted. – Pruebas de seguimiento del envío. – Copias de las notificaciones recibidas. En Madrid, a 10 de diciembre de 2025. Johanna Manosalva

Asunto. Reclamación caducidad tarjetas regalo Estimados/as señores/as:  El pasado 31 de mayo recibimos con ocasión del 60 cumpleaños de mi mujer las dos tarjetas regalo de las que adjuntamos copia. Cuando procedíamos a canjear las tarjetas y estábamos buscando una fecha en la que disfrutar de ellas en el 2026, nos hemos encontrado con la desagradable sorpresa de que habían caducado el 2 de noviembre. Además, y según las condiciones generales de venta, no se puede proceder ni a una devolución ni a una ampliación del plazo de validez. Respecto a las mencionadas condiciones de venta, deseamos hacer constar lo siguiente: 1. El plazo de validez estipulado es ridículamente corto, de tan solo 5 meses, algo absolutamente fuera de las condiciones habituales de mercado para este tipo de productos. 2. Teniendo en cuenta lo anterior, habría sido mínimamente exigible a un comerciante responsable que la fecha de caducidad fuese claramente legible para evitar confusiones como la que hemos padecido. 3. Por el contrario, el aviso está colocado con una letra no ya pequeña, sino directamente minúscula y con un muy mal contraste con el fondo, lo que en la práctica la hace ilegible. Por tanto, considero que las condiciones en que se han vendido estas tarjetas regalo carecen de la transparencia necesaria y por ello les SOLICITO La ampliación del plazo de validez de las dos tarjetas regalo del asunto a la totalidad del año 2026.

Estimados/as representantes de la OCU: Me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda e intervención en relación con un problema surgido con la empresa Alzone, tras la realización de un pedido que no he recibido y cuyo reembolso sigue pendiente. Realicé un pedido a través de su plataforma con fecha estimada de entrega para el 6 de diciembre. Sin embargo, dicha fecha pasó sin que se produjera el envío ni recibiera actualización alguna sobre el estado del pedido. Ante esta situación, procedí a consultar opiniones de otros usuarios y encontré diversas reseñas que describen experiencias problemáticas relacionadas con retrasos en entregas y dificultades para obtener reembolsos, lo que incrementó mi preocupación. Al comprobar que mi pedido seguía sin enviarse, solicité su cancelación de manera inmediata. El pago se realizó mediante Bizum, un método que suele permitir reembolsos rápidos; no obstante, hasta el día de hoy no he recibido la devolución correspondiente. Tras contactar con el servicio de Atención al Cliente de Alzone, se me informó de que la confirmación de la cancelación podría tardar hasta 4 días, y el reembolso entre 7 y 14 días. Considero esta respuesta inadecuada, dado que el pedido no ha sido procesado ni enviado, y el cobro se efectuó por adelantado sin justificación operativa aparente. Dado lo anterior, y teniendo en cuenta la normativa de comercio electrónico y de protección al consumidor, considero que la situación podría no ajustarse a los plazos y obligaciones habituales respecto a cancelaciones y devoluciones. Por todo ello, solicito a la OCU: Orientación y apoyo para gestionar correctamente esta reclamación. Intervención, si procede, para requerir a Allzone el reembolso íntegro del importe abonado. Asesoramiento sobre los pasos legales o administrativos adicionales que debería seguir si la empresa continúa sin dar solución.

Estimados/as responsables de Airbnb, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una reserva realizada a través de su plataforma en Tenerife, para los días 31 de octubre a 2 de noviembre. El alojamiento presentaba graves deficiencias que no se correspondían con lo anunciado ni con los estándares mínimos de calidad y seguridad que Airbnb garantiza mediante su programa AirCover. A continuación, detallo los hechos: Al llegar, encontramos el portal inundado de agua sucia procedente de una arqueta, con un fuerte olor a defecaciones, lo que hacía el acceso totalmente insalubre. El acceso al apartamento requería subir a una segunda planta sin iluminación en la primera planta, por lo que debíamos hacerlo completamente a oscuras. Este detalle no se mencionaba en el anuncio. La vivienda daba exclusivamente a un patio interior, con ruidos constantes y un perro que ladraba, lo que hacía difícil el descanso. El estado general de la vivienda era deficiente: mobiliario viejo, elementos oxidados y suciedad en algunos elementos como girfo y ventanas. Además, no se proporcionaron toallas de manos ni de pies. En el anuncio aparece una imagen de elementos de desayuno, y la realidad es que había un bote de sal y dos cápsulas de café. Ante esta situación, comunicamos las incidencias a la anfitriona, quien rechazó ofrecer una solución y, de forma totalmente arbitraria, canceló la reserva al día siguiente, cuando ya nos encontrábamos alojadas. Nos vimos obligadas a abandonar el alojamiento de inmediato, sin asistencia efectiva por parte de Airbnb. Deseo recordar que, según la propia política de AirCover para huéspedes, el anfitrión solo puede cancelar una reserva antes del check-in, nunca durante la estancia, salvo por causas de fuerza mayor comprobadas por Airbnb. En consecuencia, esta cancelación constituye una infracción directa de las políticas de la plataforma. La reserva tuvo un coste total de 112 €, de los cuales Airbnb solo nos reembolsó 106,20 €, por lo que ni siquiera se ha devuelto el importe íntegro. Además, aunque se nos proporcionó un código de descuento de 25 €, fuimos nosotras quienes tuvimos que buscar y pagar un nuevo alojamiento por nuestra cuenta, ya que Airbnb no nos ofreció una alternativa inmediata ni equivalente. Durante todo este proceso perdimos prácticamente una mañana completa buscando un nuevo lugar donde alojarnos, y mientras tanto tuvimos que pagar 15 € por el uso de un locker para guardar las maletas y comida que necesitaba refrigeración, gasto del cual he solicitado la factura y solicito su reembolso, pues fue consecuencia directa de la cancelación injustificada del anfitrión. En resumen, fuimos expulsadas a mitad de la estancia, no recibimos un reembolso completo, tuvimos que asumir nuevos gastos y gestiones por cuenta propia, y Airbnb no ofreció el apoyo que promete en su cobertura AirCover. Por todo lo anterior, solicito formalmente: El reembolso íntegro de los 112 € abonados por la reserva original. Una compensación adicional por los perjuicios sufridos: tiempo perdido, molestias, traslado forzoso, nuevo alojamiento y gastos extraordinarios, incluyendo el importe de 15 € del locker (he solicitado la factura). La revisión del anuncio y de la conducta de la anfitriona, para evitar que otros huéspedes pasen por una situación similar. Adjunto fotografías y pruebas que acreditan lo expuesto. Agradezco su atención y espero una respuesta formal y una resolución satisfactoria a la mayor brevedad posible. Atentamente, Irene González

Me acabo de dar cuenta que llevan más de 1 año cobrándome 9,99 € mensuales en concepto de "Pagos a terceros WW Mobile Services Gastro Club", cuando yo en ningún momento he dado dicha autorización. Ellos dicen que es un servicio que ofrecen (el de pagar a terceros) por defecto y que yo debería haber cancelado, además por lo visto, se activa automáticamente cada vez que hay una renovación de contrato. Pienso que está fuera de la legalidad tanto por parte del proveedor final como del intermediario (en este caso Vodafone que es quién facilita dicho pago) ya que cualquier pago legal siempre hay que confirmarse de alguna forma (SMS, app,...) y en este caso ¿no es necesaria ninguna confirmación? Reclamo el abono íntegro de todas las cuotas cobradas sin autorización expresa.

Me gustaría denunciar un problema que acabo de tener con unos vuelos. Soy residente en una isla y cliente PRIME con suscripción anual. En el momento de llegar al paso de pagar la reserva se quita el descuento prime y sólo deja el de residente. He llamado dos veces a atención al cliente (además de intentar contactar por chat toda la semana y ser imposible, mientras subían los precios) y no me dan solución, se limitan a decir que no se pueden aplicar los dos descuentos. Esto no es legal ya que como cliente PRIME tengo derecho a sus descuentos en cada vuelo (para eso se contrata anual con su correspondiente tarifa) y como residente en una isla tengo derecho al descuento ESTATAL por ley del 75%. ¿Para qué si no vamos a contratar eDreams Prime los residentes si no nos vale para nada? Te convencen para contratar el servicio y luego incumplen lo prometido. Espero una solución rápida o tendré que tomar acciones legales porque lo que están haciendo me parece una auténtica vergüenza.

Por error he comprado 2 entradas en la página web de viagogo.com, pensando que eran el vendedor oficial para dichas entradas. Por este motivo y viendo que los vendedores oficiales eran vivaticket quiero cancelar la compra. Pienso que su página puede conducir a engaño, haciendo creer que son un vendedor oficial, a la gente que busca entradas en cualquier buscador de internet y accede a su página por aparecer en los resultados de las búsquedas como vendedores de dichas entradas. Segun la ley de consumidores tengo derecho a la devolucion del importe de dichas entradas si se reclama en un periodo de 14 dias. A parte de este motivo, no he recibido las entradas digitales en mi correo electrónico y no me da ninguna confianza que digan que me las van a mandar una semana antes del concierto, dentro de 7 meses aproximadamente. Así que quiero cancelar mi compra de estas dos entradas por un precio de 274,48€ con número de pedido 630989292 en la misma tarjeta de credito con la que he recibido la compra.