Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el martes 27 de enero procedí a comprar 3 entradas para la visita a Jurassic World. The Experience, en Madrid, a través de su aplicación móvil.
La intención era comprarlas para el domingo 1 de febrero a las 17:30, fecha en la que mi familia y yo viajaremos a Madrid desde Murcia para asistir a la exposición.
Durante la navegación en la aplicación y, con el fin de comparar precios, avancé y retrocedí, sin percatarme que la fecha elegida se había modificado.
Dando por hecho que la selección del domingo era la que yo había marcado en origen, y, como reitero, sin salir ninguna notificación, aviso o advertencia del cambio de día, procedí a tramitar la compra y pago de las entradas .
Al recibir el correo con los códigos QR que permiten la entrada me he dado cuenta de que la fecha para la visita era el miércoles 28 de enero en lugar del domingo 1 de febrero, siéndome absolutamente imposible asistir, ya que no resido en Madrid ni en sus proximidades.
Procedo minutos después a solicitar a la empresa, vía correo electrónico y llamada telefónica, la modificación de las fechas obteniendo como respuesta una negativa alegando que su política de ventas es final y prohíbe cualquier cambio o anulación posterior de la entrada a excepción de una modificación por parte del organizador.
Sin embargo, durante el proceso de compra se facilita la opción de pagar por el "SERVICIO DE CAMBIO", que por un suplemento de 4€ por entrada, si permite dicha modificación.
Vuelvo a ponerme en contacto con ustedes vía Whatssap y correo electrónico para solicitar contratar ese servicio abonando lo estipulado y proceder así a hacer el cambio de día.
Opción que también ha sido rechazada dando por concluida la tramitación de la reclamación por parte de la empresa.
En última estancia, les solicito en que me faciliten una hoja de reclamaciones, y no lo han hecho, y ni siquiera han contestado a dicha solicitud.
Considero abusivas las condiciones de venta, más aún cuando sí existen opciones de modificación al contratar ese servicio, aunque contradigan las propias cláusulas que reflejan su política de condiciones de uso, punto 4.4. Reembolsos
"Las diversas políticas de cambio y reembolsos establecidas por nuestros Organizadores de Eventos prohíben a Fever, por defecto, realizar cambios o reembolsos después de efectuar una reserva.
Si un cliente solicita un cambio o un reembolso, Fever procesará dicha solicitud. Fever, por lo tanto, solicita a todos los Clientes que se pongan en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Fever para tramitar cualquier solicitud de reembolso.
Los tickets de Fever no son reembolsables salvo que el Organizador decida a su sola discreción la devolución. En el supuesto de que un evento se posponga, se modifique su lugar de celebración, u ocurra un cambio sustancial al evento (o, en el caso de un festival de música, al line-up), o el evento sea cancelado por causas ajenas a Fever, los Clientes deberán ponerse en contacto con Fever, a más tardar, el lunes siguiente a la fecha del evento para solicitar un cupón para el mismo ticket en otra fecha o por la cantidad equivalente para ser utilizada en otros planes de la Aplicación o, en casos excepcionales en los que el Organizador haya decidido la devolución".
SOLICITO
Por lo expuesto anteriormente que, puesto que ya no es posible el cambio de fecha porque la resolución de este conflicto será posterior a la fecha para la que las entradas fueron adquiridas (miércoles 28 de enero) y también la fecha solicitada por mi (cambiarlas a 1 de febrero, último día de la exposición), me sea devuelto el importe de las entradas puesto que he tenido que proceder sí o sí a comprar de nuevo otras en el día que yo deseaba.
Sin otro particular, atentamente.
