WONDERBOX

Asunto: Reclamación contra Wonderbox por negativa a reactivar cofres regalo EXPONGO Primero.- Que soy titular de dos cofres regalo Wonderbox identificados con los códigos nº 989788210 y nº 179322941, por un importe de 49,90 euros cada uno, ascendiendo el valor total reclamado a 99,80 euros. Segundo.- Que ambos cofres tenían como fecha de caducidad el día 27 de mayo de 2026. Una vez advertida dicha circunstancia, contacté con Wonderbox a la mayor brevedad posible para solicitar su reactivación o, alternativamente, la emisión de vales equivalentes que me permitieran conservar el valor económico de las experiencias adquiridas. Tercero.- Que la imposibilidad de utilizar los cofres o gestionar su renovación dentro del plazo establecido se debió a circunstancias familiares excepcionales de especial gravedad. Durante el mes de marzo de 2026, mi hijo tuvo que ser hospitalizado, permaneciendo ingresado durante un periodo de tiempo, y posteriormente continuó bajo tratamiento y cuidados domiciliarios que requirieron una dedicación constante por mi parte. Esta situación provocó que toda mi atención y esfuerzos se centraran en atender sus necesidades médicas y personales, resultando materialmente imposible ocuparme de cuestiones secundarias como la gestión o utilización de los citados cofres regalo. Como consecuencia de ello, olvidé por completo su existencia y la proximidad de sus fechas de caducidad. Las circunstancias familiares excepcionales descritas pueden ser acreditadas documentalmente mediante la correspondiente documentación médica y hospitalaria, que se aportará en caso de ser requerida durante la tramitación de la presente reclamación. Cuarto.- Que, tan pronto como tuve conocimiento de la caducidad de los cofres, me dirigí a Wonderbox explicando las circunstancias excepcionales concurrentes y solicitando una solución razonable que me permitiera conservar el valor económico de los mismos. Quinto.- Que Wonderbox ha rechazado mi solicitud de reactivación, provocando la pérdida íntegra del valor económico de 99,80 euros correspondiente a servicios ya abonados y no disfrutados. CONSIDERO Primero.- Que el artículo 51 de la Constitución Española establece la obligación de los poderes públicos de garantizar la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo sus legítimos intereses económicos. Segundo.- Que el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, inspira las relaciones de consumo en los principios de buena fe, equilibrio contractual y protección efectiva de los derechos de las personas consumidoras. Tercero.- Que, aun reconociendo la existencia de una fecha de caducidad asociada a los cofres regalo, la aplicación estricta de dicha condición en las circunstancias descritas genera una consecuencia manifiestamente desproporcionada, al implicar la pérdida total de 99,80 euros por parte de la consumidora. Cuarto.- Que resulta especialmente relevante que la solicitud de reactivación se realizara pocos días después de la fecha de caducidad, sin que ello suponga un perjuicio apreciable para la empresa, mientras que la negativa a cualquier solución implica para la consumidora la pérdida íntegra del importe abonado. Quinto.- Que la consumidora ha actuado en todo momento de buena fe, explicando las circunstancias familiares extraordinarias que impidieron gestionar los cofres dentro del plazo establecido y solicitando únicamente la recuperación de su valor económico mediante la reactivación de los mismos o la emisión de vales equivalentes, sin exigir devolución económica alguna. SOLICITO Que se admita la presente reclamación y se inste a Wonderbox a alcanzar una solución amistosa que permita la recuperación del valor económico de los cofres nº 989788210 y nº 179322941, ya sea mediante su reactivación o mediante la emisión de vales equivalentes por importe total de 99,80 euros. Todo ello en atención a las circunstancias familiares excepcionales acreditadas, al escaso tiempo transcurrido desde la fecha de caducidad y a los principios de buena fe y protección de los legítimos intereses económicos de las personas consumidoras. Se adjuntan copia de los cofres, comunicaciones mantenidas con Wonderbox y respuesta denegatoria de la empresa.

EXPONGO Primero.- Que soy titular de un cofre regalo Wonderbox identificado con el código nº 922408090, adquirido por un importe de 99,90 euros. Segundo.- Que dicho cofre caducó hace únicamente 8 días (31/05/2026) cuando solicité su reactivación, habiendo transcurrido un plazo mínimo desde su vencimiento. Tercero.- Que la imposibilidad de utilizar el cofre o solicitar su renovación dentro del plazo establecido se debió a circunstancias familiares excepcionales de especial gravedad. Durante el mes de marzo, mi hijo tuvo que ser hospitalizado, permaneciendo ingresado durante un periodo de tiempo, y posteriormente continuó bajo tratamiento y cuidados domiciliarios que requirieron una dedicación constante por mi parte. Esta situación provocó que toda mi atención y esfuerzos se centraran en atender sus necesidades médicas y personales, resultando materialmente imposible ocuparme de cuestiones secundarias como la gestión o utilización del citado cofre regalo. Como consecuencia de ello, olvidé por completo su existencia y, por tanto, la proximidad de su fecha de caducidad. Cuarto.- Que, tan pronto como advertí la situación, contacté con Wonderbox solicitando la reactivación del cofre o la emisión de un vale por importe equivalente, sin solicitar devolución económica alguna. Quinto.- Que Wonderbox ha rechazado mi solicitud, provocando la pérdida íntegra de los 99,90 euros abonados, pese a tratarse de una caducidad muy reciente y existir circunstancias excepcionales que justifican el retraso. CONSIDERO Que la negativa de Wonderbox resulta desproporcionada en relación con el perjuicio económico sufrido por la persona consumidora, al implicar la pérdida total del importe abonado por un retraso de escasos días y motivado por circunstancias de salud familiar. Que el artículo 51 de la Constitución Española establece la protección de los consumidores y usuarios, y que el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, inspira las relaciones de consumo en los principios de buena fe, equilibrio contractual y protección de los legítimos intereses económicos de las personas consumidoras. Que, aun reconociendo la existencia de una fecha de caducidad, la aplicación estricta de dicha cláusula en las circunstancias descritas genera un perjuicio económico desproporcionado y contrario a los principios de equidad y buena fe que deben regir las relaciones de consumo. SOLICITO Que la OCU intervenga en defensa de mis derechos como consumidora y gestione la presente reclamación frente a Wonderbox, instando a la empresa a reactivar el cofre nº 922408090 o, subsidiariamente, a emitir un vale por valor de 99,90 euros que permita recuperar el importe abonado y disfrutar del servicio contratado. Se adjuntan copia del cofre, comunicaciones mantenidas con Wonderbox y respuesta denegatoria de la empresa.

A: WONDERBOX 08/06/26 Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice hace unos años la compra de una caja wonderbox, en mi ciudad, Jerez de la Frontera no tengo mucha oferta que me interese de los convenios que teneis con la marca, hice la reserva de un hotel el cual me rechazaron desde el hotel y lo dejé suspendido, hasta que la caja iba a caducar y me hicieron un vale, ese vale no lo he usado, y al querer usarlo hoy, me he dado cuenta que ese vale tenía fecha de caducidad, el 30/04/2026, no tenía conocimiento de que los vales caducaban, ya que cuando hice la compra de la caja wonderbox sabia que esta tenia validez de 3 años y se podía prolongar, pero no sabía que el vale caducaba. cuando me hicieron en vale no me lo notificaron y no he visto documentos claros donde me expliquen su caducidad. SOLICITO la devolución de ese vale en mi cuenta de nuevo, no quiero el dinero, quiero la experiencia ya que por fín encuentro algo que quiero/ puedo hacer. Siento que he invertido ese dinero en un producto que iba a canjear, pero al no usarlo es dinero que os llevais limpios. sin yo haber disfrutado de ninguna experiencia y vosotros mi dinero si. muchas gracias.

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA WONDERBOX ESPAÑA – DENEGACIÓN DE REEMBOLSO POR CAUSA DE FUERZA MAYOR HECHOS El reclamante adquirió mediante la plataforma online wonderbox.es dos cofres regalo que incluían, respectivamente, 5 entradas para el espectáculo diurno y 5 entradas para el espectáculo nocturno de Puy du Fou España, con fecha de visita el domingo 7 de junio de 2025. El grupo estaba compuesto por el reclamante, su esposa, sus suegros y su madre (5 personas en total para cada espectáculo). El 3 de junio de 2025, la suegra del reclamante —familiar de 2.º grado— fue ingresada de urgencia en el hospital, situación que hace completamente inviable la asistencia del grupo a la visita programada. GESTIONES REALIZADAS El reclamante se dirigió en primer lugar a Puy du Fou España, invocando la excepción de fuerza mayor recogida expresamente en sus propias Condiciones Generales de Venta, que contempla como causa justificada de cancelación y reembolso la "enfermedad grave con fecha anterior a la visita, de familiares directos de hasta 2.º grado, debidamente acreditada". La situación descrita se encuadra exactamente en dicho supuesto. Puy du Fou España respondió remitiendo al reclamante a Wonderbox para tramitar la reclamación, al haber adquirido las entradas a través de su plataforma. El reclamante se dirigió a Wonderbox aportando documentación del ingreso hospitalario, la negativa de Puy du Fou y el fundamento legal de su solicitud. Wonderbox respondió negativamente, alegando que una vez confirmada la reserva con el centro asociado no admite cambios ni cancelaciones. FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN Wonderbox actúa como intermediario comercial en la venta de la experiencia. No puede ampararse en su cláusula de no cancelación para denegar un reembolso en un supuesto de fuerza mayor objetiva —hospitalización urgente— reconocida expresamente por el propio prestador del servicio (Puy du Fou) en su normativa. La respuesta de ambas empresas genera una situación de indefensión para el consumidor, que ha cumplido todos los requisitos exigidos y aportado la documentación acreditativa correspondiente. Al tratarse de una compra realizada online, resulta de plena aplicación el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la obligación de Wonderbox de tramitar o facilitar la resolución del contrato ante causas de fuerza mayor debidamente acreditadas. SOLICITUD Se solicita a través de la OCU que Wonderbox proceda a: a) La cancelación de la reserva de las 10 entradas para el 7 de junio de 2025. b) La devolución íntegra del importe abonado en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA — Documento acreditativo del ingreso hospitalario (3 de junio de 2025) — Confirmación de reserva / copia de las entradas — Correo de Puy du Fou España remitiendo la reclamación a Wonderbox — Correo de Wonderbox denegando el reembolso

Le regalamos una Wonderbox a mi suegro para que disfrutara con su pareja. Por un error al registrarlo, se vinculó al email de su expareja (con la que ya no tiene contacto ni relación). A pesar de haber llamado por teléfono y contactado con atención al cliente explicando la situación personal y familiar, se niegan en rotundo a cambiar el email para que otra persona pueda disfrutar del cupón. Les da igual que el dinero esté pagado; prefieren perder un cliente y quedar mal antes que solucionar un problema humano tan simple como un cambio de correo. Servicio al cliente nefasto y rígido. No volveremos a comprar nada con ellos.