WONDERBOX

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El pasado 20/12/2023 mi hijo me regaló un cheque regalo de VIVABOX Mil y una noches para vivir Estancias para dos personas con validez de 3 años y 3 meses. Ante la imposibilidad de activarlo online, fuimos a FNAC el 13 de septiembre, que es donde se efectuó la compra. Ellos escribieron un correo a la compañía. La compañía nos contestó el 14 de septiembre. Hicimos una reserva el 15 de septiembre. Puestos en contacto con el hotel el mismo 15 de septiembre, nos dijeron que no tenían disponibilidad. Se lo comunicamos a VIVABOX el mismo 15 de septiembre, para cambiar la reserva. el 16 de septiembre nos contestaron, pero sin confirmar la nueva reserva. Y desde entonces no hemos obtenido respuesta. El pasado 6 de Octubre les envié un correo preguntando y el pasado 13 de Octubre otro correo también preguntando. Sin respuesta. La caja regalo Vivabox Mil y una noches para vivir está actualmente descatalogada, ya que la marca Vivabox ha dejado de comercializar sus propios cofres tras una reorganización interna y la compañía Wonderbox ha absorbido completamente a Vivabox Aparentemente, si ya tienes esta caja regalo, puedes seguir utilizándola con los establecimientos asociados mientras esté dentro de su periodo de validez. SOLICITO UNA RESERVA EN EL Gran Hotel Don Manuel DE CÁCERES DEL 12 AL 13 DE DICIEMBRE DE 2026 Sin otro particular, se despide atentamente. ROSA PARDO

RECLAMACIÓN CONTRA WONDERBOX: SOLICITUD DE REACTIVACIÓN O AMPLIACIÓN DE LA VALIDEZ DE UN VALE CADUCADO Nombre y apellidos: Montse Marfil Gil Número de bono o pedido: 000191513594 Importe del vale: 129,90 € Fecha de caducidad: 30 de septiembre de 2026 EXPONGO Que soy titular de un vale de Wonderbox por importe de 129,90 €, cuyo importe aboné íntegramente y que caducó el 30 de septiembre de 2026, sin que haya podido disfrutar de la experiencia contratada. El motivo por el que no pude gestionar el vale dentro del plazo establecido fue que, para acceder a mi perfil de usuario, la plataforma me exigía un código de verificación que debía recibir por correo electrónico. Debido a que mi cuenta de correo estaba saturada y no recibía dichos mensajes, no podía obtener los códigos necesarios para acceder a mi cuenta y gestionar el vale. Esta circunstancia me impidió acceder a mi perfil con normalidad y realizar las gestiones necesarias para utilizar o ampliar la validez del bono antes de su caducidad. Además, en ocasiones anteriores había podido ampliar la validez de otros vales de Wonderbox, por lo que solicito que se revise mi caso y se me permita acceder a una solución equivalente. Quiero dejar claro que mi intención no es solicitar la devolución del dinero, sino poder disfrutar de la experiencia por la que ya he pagado. Considero injusto perder íntegramente los 129,90 € abonados por un servicio que no he utilizado, sin que se valore mi situación particular y las dificultades que tuve para acceder a mi cuenta. SOLICITO 1. Que se revise mi caso y se tramite la reclamación ante Wonderbox. 2. Que se reactive el vale número 000191513594 o se amplíe su fecha de validez para que pueda utilizarlo con normalidad. 3. Subsidiariamente, que se me facilite un nuevo vale por el mismo importe de 129,90 €, sin coste adicional y con un nuevo plazo de validez suficiente para poder disfrutar de la experiencia. 4. Que se valore la adecuación de las condiciones de caducidad aplicadas a las circunstancias concretas de mi caso, conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras. Reitero que no solicito el reembolso del dinero, sino la posibilidad de recuperar la validez del vale y disfrutar de los 129,90 € que ya he abonado. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que Wonderbox revise esta situación y me ofrezca una solución satisfactoria que me permita utilizar el vale sin perder el importe pagado. Atentamente, Montse Marfil Gil

Disponemos de un Cheque Regalo con número 000984437564, válido hasta el 31/12/2027, y en numerosas ocasiones hemos intentado vía telefónica realizar una reserva con el Hotel Ibersol Antemare de Sitges, pero siempre recibimos una respuesta negativa, alegando diferentes motivos para no llevarse a cabo mencionada reserva, principalmente que no existe disponibilidad en las fechas que les indicamos, cuando hemos comprobado que esas fechas si se encuentran disponibles en la página web del hotel en cuestión. Cuando hemos contactado con el personal de recepción y les hemos hecho llegar esta incidencia, nos responden con insultos y nos cuelgan el teléfono. Incluso a través de la página oficial de Wonderbox, tuvimos que pagar un suplemento de 30€ para poder acceder a este hotel, pero no hay posibilidad alguna de reservar y el menosprecio que nos están ofreciendo los empleados de atención al cliente del citado hotel, me están ocasionando muchas frustración, afectandome incluso en mi estabilidad emocional. Cuando intento contactar con Wonderbox para dar una solución al problema, no hay manera de contactar telefónicamente con un operador y únicamente me remiten a utilizar un correo electrónico ... Me pueden ayudar? Gracias de antemano ...

Me dirijo a ustedes ya que he tenido varios problemas con esta empresa (Wonderbox) a la hora de realizar una actividad con los cofres que tienen en venta 1. Primera cancelación unilateral: Tras realizar la reserva completa de una experiencia, y teniendo ya contratados y pagados por mi cuenta los gastos logísticos asociados (como hoteles y transporte), Wonderbox canceló dicha experiencia a falta de tan solo una semana de la fecha acordada, causándome un grave perjuicio económico y personal. La actividad consistia en conducir un ferrari en el circuito de montmeló (barcelona) viviendo yo en asturias y todo lo que supone. Su respuesta: Volver a poder usar el cofre en otra fecha (solo faltaba) 2. Cuando me dispongo a mirar otras fechas/actividades me encuentro con: Falta de disponibilidad y costes ocultos. Al intentar buscar una alternativa, su plataforma ofrece una disponibilidad de fechas extremadamente limitada. Además, para las escasas opciones viables, se me exige el pago de importes adicionales que no estaban contemplados en el precio inicial del cofre ni en las condiciones de compra. Dado que el servicio contratado no se ha podido disfrutar por causas totalmente ajenas a mi voluntad, y al no garantizarse las condiciones comerciales bajo las cuales adquirí el producto, quisiera solicitar que me ingresen la totalidad del importe en el mismo método de pago que se utilicó para la compra. La situacion es ya desesperante porque han sido 200 euros tirados a la basura

Hola, me regalaron un cofre de wonderbox de tres días con encanto. A lo largo de la duración de este cofre hemos intentado en varias ocasiones realizar una reserva, resultando imposible ya en temporadas altas no se puede o en los momentos que hemos tenido disponibilidad para ello tampoco ha sido posible. Sin ir más lejos, este verano, desde mayo-agosto, imposible. A finales de agosto intenté, a través de la web, ampliar la durabilidad del cofre, para mi sorpresa, estaba en mantenimiento y decía que al dia siguiente estaría disponible y tampoco lo estaba, así hasta el final del día. Estando ya disponible el 1 de septiembre y no me dejaba acceder a mi cofre porque ya estaba caducado. La misma noche mandé un correo mostrando la incidencia a través de pantallazos y no obtuve respuesta. He estado intentando llamar a lo largo de este mes y ha sido muy complicado contactar con una persona y no una máquina. Hoy logro contactar y me dice que no puede hacer nada, que está caducado. Le digo que lo he comunicado a través de un correo que venía en la web y dicen que no es ese. Sin darme ninguna solución. No recomiendo en absoluto hacer un regalo de esta índole, no sirve para nada.