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ESCRITO DE RECLAMACIÓN FORMAL Y DESCRIPCIÓN DEHECHOSDirigido a: Servicio de Atención al Cliente de Wonderbox / Mediación OCU y Consumo Reclamante: Iván Rodríguez PeinadorDNI: 12402127KTeléfono: 607 40 54 39Correo electrónico: ruffoo@hotmail.esNombre del Cofre: ¡Viva los novios! (Sección Emoción)Nº de Cheque/Cofre: 61 46 55 13 9Importe del Cofre: 99,90 € ASUNTO: Reclamación formal por caducidad de cofre regalo devengada por causa defuerza mayor (motivos médicos) y solicitud de reacreditación o reembolso. 1. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS Y ANTECEDENTES Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para formalizar reclamación en relación con elcofre regalo ¡Viva los novios! (Sección Emoción), con número de cheque 61 46 55 13 9 y unimporte abonado de 99,90 €, cuya validez teórica finalizó el pasado mes de marzo. Deseo dejar constancia expresa de que la imposibilidad de disfrutar la experiencia o solicitar elcambio/renovación del cheque dentro del plazo inicialmente establecido se debió de formaexclusiva e imprevista a una situación sobrevenida de fuerza mayor por motivos médicosgraves (intervenciones quirúrgicas e ingreso hospitalario, seguidos de un prolongadoperiodo de recuperación y convalecencia), circunstancia de salud totalmente imprevisible queme impidió de manera justificada realizar cualquier trámite o gestión con anterioridad a la fecha devencimiento. Tras ponerme en contacto telefónico con el Servicio de Atención al Cliente de Wonderbox paraexponer de buena fe esta situación médica y solicitar una solución justa (renovación o emisión deun vale sustitutivo), se me denegó categóricamente cualquier opción alegando el mero transcursodel plazo contractual. 2. FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA Considero que no atender a una causa imprevista de fuerza mayor debidamente acreditada y laretención íntegra de los 99,90 € abonados por el consumidor sin prestar servicio o experiencia acambio constituye una situación de enriquecimiento injusto por parte de la empresa proveedor,así como la aplicación de una cláusula abusiva al amparo del artículo 82 del Real DecretoLegislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores yUsuarios), al generar un desequilibrio desproporcionado en perjuicio del consumidor. 3. PETICIÓN Y SOLICITUD Por todo lo expuesto, mediante el presente documento SOLICITO FORMALMENTE: La reactivación del saldo o emisión de un vale comercial / código de descuentoequivalente a 99,90 € para poder realizar el canje por una experiencia sustitutiva.En su defecto, el reembolso íntegro de los 99,90 € pagados por la adquisición del cofreregalo. En caso de no obtener una resolución favorable en un plazo de 14 días naturales desde larecepción de este escrito, elevaré las presentes actuaciones ante las autoridades oficiales deConsumo (OMIC / Dirección General de Comercio y Consumo) para la tramitación del expedientede arbitraje correspondiente. En espera de su pronta respuesta, FIRMADO: Iván Rodríguez PeinadorDNI: 12402127K

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí el artículo Tres Días con Encanto. Dicho artículo publicita 4.100 (Y aún más) estancias de 2 noches para 2 personas con desayuno. Si bien al intentar reservar, la oferta es prácticamente nula, por no decir inexistente para determinadas zonas. Algunas limitando a una única noche. Habiendo tratado de contactar con el departamento de atención al cliente para recibir ayuda, no he conseguido respuesta. Me pongo en contacto con ustedes porque solicito me indiquen como reservar una estancia de 3 días para 2 personas en la ciudad de Cáceres, bien con el cofre adquirido, o bien cambiándolo por otro equivalente. No es necesario que sea fines de semana por lo que aporto facilidades. Gracias

ara Jose Hola, Solicito formalmente la devolución del importe correspondiente a un cofre regalo Wonderbox adquirido en agosto de 2025, con un valor de 80 euros. Tras múltiples intentos de reserva, no ha sido posible canjear el cofre. En todos los casos, no había disponibilidad real en los establecimientos ofrecidos. Además, se me solicitó un pago adicional de 20 euros para poder continuar con la reserva, pero aun así sigo sin poder acceder a ninguna fecha disponible y continúan pidiéndome más dinero. Dado que el servicio ofrecido no es utilizable y resulta imposible realizar la reserva, solicito la devolución íntegra del importe abonado. Quedo a la espera de una solución por su parte. Gracias. Un saludo, Paloma

Asunto: Reclamación contra Wonderbox por negativa a reactivar cofres regalo EXPONGO Primero.- Que soy titular de dos cofres regalo Wonderbox identificados con los códigos nº 989788210 y nº 179322941, por un importe de 49,90 euros cada uno, ascendiendo el valor total reclamado a 99,80 euros. Segundo.- Que ambos cofres tenían como fecha de caducidad el día 27 de mayo de 2026. Una vez advertida dicha circunstancia, contacté con Wonderbox a la mayor brevedad posible para solicitar su reactivación o, alternativamente, la emisión de vales equivalentes que me permitieran conservar el valor económico de las experiencias adquiridas. Tercero.- Que la imposibilidad de utilizar los cofres o gestionar su renovación dentro del plazo establecido se debió a circunstancias familiares excepcionales de especial gravedad. Durante el mes de marzo de 2026, mi hijo tuvo que ser hospitalizado, permaneciendo ingresado durante un periodo de tiempo, y posteriormente continuó bajo tratamiento y cuidados domiciliarios que requirieron una dedicación constante por mi parte. Esta situación provocó que toda mi atención y esfuerzos se centraran en atender sus necesidades médicas y personales, resultando materialmente imposible ocuparme de cuestiones secundarias como la gestión o utilización de los citados cofres regalo. Como consecuencia de ello, olvidé por completo su existencia y la proximidad de sus fechas de caducidad. Las circunstancias familiares excepcionales descritas pueden ser acreditadas documentalmente mediante la correspondiente documentación médica y hospitalaria, que se aportará en caso de ser requerida durante la tramitación de la presente reclamación. Cuarto.- Que, tan pronto como tuve conocimiento de la caducidad de los cofres, me dirigí a Wonderbox explicando las circunstancias excepcionales concurrentes y solicitando una solución razonable que me permitiera conservar el valor económico de los mismos. Quinto.- Que Wonderbox ha rechazado mi solicitud de reactivación, provocando la pérdida íntegra del valor económico de 99,80 euros correspondiente a servicios ya abonados y no disfrutados. CONSIDERO Primero.- Que el artículo 51 de la Constitución Española establece la obligación de los poderes públicos de garantizar la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo sus legítimos intereses económicos. Segundo.- Que el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, inspira las relaciones de consumo en los principios de buena fe, equilibrio contractual y protección efectiva de los derechos de las personas consumidoras. Tercero.- Que, aun reconociendo la existencia de una fecha de caducidad asociada a los cofres regalo, la aplicación estricta de dicha condición en las circunstancias descritas genera una consecuencia manifiestamente desproporcionada, al implicar la pérdida total de 99,80 euros por parte de la consumidora. Cuarto.- Que resulta especialmente relevante que la solicitud de reactivación se realizara pocos días después de la fecha de caducidad, sin que ello suponga un perjuicio apreciable para la empresa, mientras que la negativa a cualquier solución implica para la consumidora la pérdida íntegra del importe abonado. Quinto.- Que la consumidora ha actuado en todo momento de buena fe, explicando las circunstancias familiares extraordinarias que impidieron gestionar los cofres dentro del plazo establecido y solicitando únicamente la recuperación de su valor económico mediante la reactivación de los mismos o la emisión de vales equivalentes, sin exigir devolución económica alguna. SOLICITO Que se admita la presente reclamación y se inste a Wonderbox a alcanzar una solución amistosa que permita la recuperación del valor económico de los cofres nº 989788210 y nº 179322941, ya sea mediante su reactivación o mediante la emisión de vales equivalentes por importe total de 99,80 euros. Todo ello en atención a las circunstancias familiares excepcionales acreditadas, al escaso tiempo transcurrido desde la fecha de caducidad y a los principios de buena fe y protección de los legítimos intereses económicos de las personas consumidoras. Se adjuntan copia de los cofres, comunicaciones mantenidas con Wonderbox y respuesta denegatoria de la empresa.

EXPONGO Primero.- Que soy titular de un cofre regalo Wonderbox identificado con el código nº 922408090, adquirido por un importe de 99,90 euros. Segundo.- Que dicho cofre caducó hace únicamente 8 días (31/05/2026) cuando solicité su reactivación, habiendo transcurrido un plazo mínimo desde su vencimiento. Tercero.- Que la imposibilidad de utilizar el cofre o solicitar su renovación dentro del plazo establecido se debió a circunstancias familiares excepcionales de especial gravedad. Durante el mes de marzo, mi hijo tuvo que ser hospitalizado, permaneciendo ingresado durante un periodo de tiempo, y posteriormente continuó bajo tratamiento y cuidados domiciliarios que requirieron una dedicación constante por mi parte. Esta situación provocó que toda mi atención y esfuerzos se centraran en atender sus necesidades médicas y personales, resultando materialmente imposible ocuparme de cuestiones secundarias como la gestión o utilización del citado cofre regalo. Como consecuencia de ello, olvidé por completo su existencia y, por tanto, la proximidad de su fecha de caducidad. Cuarto.- Que, tan pronto como advertí la situación, contacté con Wonderbox solicitando la reactivación del cofre o la emisión de un vale por importe equivalente, sin solicitar devolución económica alguna. Quinto.- Que Wonderbox ha rechazado mi solicitud, provocando la pérdida íntegra de los 99,90 euros abonados, pese a tratarse de una caducidad muy reciente y existir circunstancias excepcionales que justifican el retraso. CONSIDERO Que la negativa de Wonderbox resulta desproporcionada en relación con el perjuicio económico sufrido por la persona consumidora, al implicar la pérdida total del importe abonado por un retraso de escasos días y motivado por circunstancias de salud familiar. Que el artículo 51 de la Constitución Española establece la protección de los consumidores y usuarios, y que el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, inspira las relaciones de consumo en los principios de buena fe, equilibrio contractual y protección de los legítimos intereses económicos de las personas consumidoras. Que, aun reconociendo la existencia de una fecha de caducidad, la aplicación estricta de dicha cláusula en las circunstancias descritas genera un perjuicio económico desproporcionado y contrario a los principios de equidad y buena fe que deben regir las relaciones de consumo. SOLICITO Que la OCU intervenga en defensa de mis derechos como consumidora y gestione la presente reclamación frente a Wonderbox, instando a la empresa a reactivar el cofre nº 922408090 o, subsidiariamente, a emitir un vale por valor de 99,90 euros que permita recuperar el importe abonado y disfrutar del servicio contratado. Se adjuntan copia del cofre, comunicaciones mantenidas con Wonderbox y respuesta denegatoria de la empresa.