WONDERBOX

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré el 27 de diciembre de 2025 un cofre en Wonderbox como regalo de reyes para mi pareja. El cofre consistía en dos entradas por 179'90€ para ver cualquier partido del FC Barcelona excepto Real Madrid o Atlético de Madrid que podría tener un suplemento. El partido que a nosotros nos interesaba era el del FC Barcelona-Sevilla para el cual no se especificaba ningún suplemento. Tuve que esperar hasta el 22 de enero para poder reservar las entradas para dicho partido, en ese momento me piden un suplemento de 78€ el cual pago porque era muy grande el interés en el partido. Días después me devuelven los 78€ porque había ocurrido un "error", cuando intento volver a comprar las entradas el precio de cada una asciende a 289€, un precio desorbitado que por supuesto no tenía nada que ver con lo que se ofrecía en el momento de comprar el cofre. SOLICITO, Que me devuelvan mis 179,90€, ya que lo que me ofrecen es un cambio que NO me interesa ya que me siento engañada por esta página que ofrece productos que luego no tienen nada que ver con la realidad. Y tengo todas las pruebas necesarias. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el cofre regalo, cuya fecha de validez ha expirado recientemente. Tras constatar la imposibilidad de utilizar o prorrogar el servicio a través de su plataforma, deseo manifestar mi disconformidad basándome en los siguientes puntos legales: Enriquecimiento injusto: La anulación del valor total de un bono ya abonado, sin que la empresa haya prestado el servicio, supone un enriquecimiento sin causa por parte de Wonderbox, prohibido por el principio general de derecho y la jurisprudencia española. Cláusulas Abusivas: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se consideran abusivas aquellas cláusulas que causen un desequilibrio importante entre las partes. La pérdida del 100% del capital invertido por el simple vencimiento de un plazo es una medida desproporcionada. Falta de reciprocidad: Mientras que el consumidor cumple con su obligación de pago íntegro y por adelantado, la empresa se libera de su obligación de prestación de forma unilateral basándose en una fecha de caducidad, lo cual vulnera la reciprocidad contractual. Por lo expuesto, SOLICITO EXPRESAMENTE: La reactivación de dicho bono o, en su defecto, la emisión de un crédito de compra por el valor equivalente para ser utilizado en su catálogo actual.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me siento indigando, compre un cofre con un Tour del Real Madrid del Santiago Bernabéu para dos 2 personas por el valor de 70€. Justo el mismo día que lo compre hice la reserva para un miércoles justo de la semana siguiente, y cual fue mi sorpresa que me cobraban un suplemento de otros 20€. Aun así mire todas las fechas de todos los meses que había disponibilidad y eligiera el día que eligiera me cobraban un suplemento, teniendo mi cofre recién comprado. Me puse en contacto con ellos y no me dieron ninguna solución, decían que los precios pueden variar … Pero si lo compre el mismo día !!! Yo no tengo culpa que no actualicen su pagina web con precios del mercado del día a día, para no tener que pagar suplementos adicionales al reservar. No obstante mande emails para solicitar una hoja de reclamaciones la cual no me quieren mandar, siendo que como consumidor estoy en mi derecho de adquirirla SOLICITO que me abonen el suplemento pagado, ya que, yo compre ese cofre para disfrutarlo por su precio real, no para que me hagan de pagar suplemento cuando no apenas han pasado ni 10 días para que me suban el precio Sin otro particular, atentamente.

el pasado 18 de febrero intenté realizar una reserva de un hotel en Astorga con un cofre regalo (n°503672384) en el Hotel Eurostars Vía de la Plata de Astorga, para los días 25 y 26 de febrero. Wonderbox ofrece ese hotel para el cofre regalo que indico, pero para realizar la reserva indican que me debo dirigir por correo electrónico (hotusa@wonderbox.com). Esa petición la realicé el día 18. Como no tengo respuesta, vuelvo a enviar un correo el día 19 de febrero, para reclamar mi reserva pero directamente al servicio de atención al cliente (servciocliente@wonderbox.com). Como tampoco tengo respuesta, el día 23 volví a reclamar esta situación ya que tengo un viaje programado para dentro de dos días y no me han confirmado la reserva. En este tránsito el hotel me confirma que no tengo reserva. En resumen, tengo la posibilidad de reservar un hotel, porque así lo indica en la web de wonderbox, pero cuando lo intento, no me lo confirman y cuando lo reclamo ni me contestan. Estaba a 24 de estar en Astorga y no he tenido que reservar hotel por mi cuenta y gastarme mi dinero, cuando tenía esta opción de cofre regalo. Os envío el pantallazo de la web donde ofrecen ese hotel, así como los correos que enviado directamente y la confirmación de la entrega de la reclamación que hice por el formulario de la web de Wonderbox. Por supuesto, la solución final de Wonderbox, el día 23 de febrero a las 15:44h es que han intentado reservar el hotel pero no había disponibilidad

Buenos días realice un pedido en diciembre para regalar entre mis hermanas y yo ami hijo un cofre regalo . de dos entradas para el Barca para dos partidos , con un coste del mismo de 179€. En el mismo pone claramente que es canjeable por dos entradas para 1 partido a elegir entre 19 partidos por año, exceptuando partidos de la copa del rey e indicando que ciertos partidos de gala pueden tener un suplemento adicional. El problema ha venido al intentar reservar en firme partidos que se entienden no son de gala como Celta, Rayo Vallecano , Español ( sin menospreciar a nadie) y nos ha pedido un extra-coste de 400€, inviable totalmente y que es mas del doble del precio del cofre. Para mi claramente información engañosa y afán de lucrarse a costa de mentir dado que este cofre no va a poder ser utilizado. Antes de interponer esta reclamación he intentado solucionar directamente con ellos el problema a través de su servicio de atención al cliente pero no he recibido contestación alguna aunque si que indicaban que en máximo tres días me contestarían. Ante la situación y con animo a ayudar a otras personas para que no pasaran por la misma situación interpuse una mala reseña en Trustpilot , donde si me contestaron derivandome a su servicio de atención al cliente donde volví a reclamar sin recibir contestación alguna.y de esto han pasado ya dos semanas ( tengo correos que demuestran lo indicado). Por todo ello solicito que se cumpla con lo marcado y expuesto en la venta del cofre y que es lo que aparece detallado en la parte trasera del cofre. Aun tratándose de un partido de gala ( que no es el caso) un plus no sería pagar mas del doble del precio de venta. saludos y gracias por todo