Dirigida a: Wonderbox Connect / Wonderbox (Multipass) – Atención al Cliente y Departamento de Calidad
Reclamante: Laura
HECHOS
Primero. Adquirí un cofre regalo de Wonderbox Connect que anuncia entradas para Puy du Fou España (Toledo).
Segundo. El cofre no contiene las entradas anunciadas. Contiene un código que debe validarse en la web de Wonderbox.
Tercero. Al validar el código, la web muestra un contenido distinto al anunciado en el cofre, de valor inferior al precio que pagué.
Cuarto. Esta diferencia no se informa antes de la compra. El consumidor la descubre cuando ya ha pagado.
Quinto. Intenté reclamar. El teléfono de atención al cliente es de pago. Solo atiende un sistema automático que remite a la web. Para hablar con una persona hay que marcar la opción 5 y esperar varios minutos. Pagué una llamada de 11 minutos sin que se resolviera nada. La persona que me atendió fue borde y no mostró ninguna empatía.
Sexto. La web solo ofrece formularios cerrados, que no permiten exponer una reclamación y no dejan constancia de lo enviado.
Séptimo. Hay reclamaciones públicas de otros consumidores en OCU, Trustpilot, Altroconsumo, Test-Achats y Portal da Queixa que describen situaciones similares: contenido distinto al anunciado, teléfono inaccesible y formularios sin respuesta.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), arts. 8, 20, 60 y 61. Derecho a información veraz y previa a la compra. La oferta y la publicidad vinculan al empresario.
Ley 3/1991, de Competencia Desleal, arts. 4, 5 y 7. Actos de engaño y omisiones engañosas sobre las características de lo ofertado.
Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, en la medida en que resulte aplicable a la empresa.
TRLGDCU, régimen de infracciones y sanciones en materia de consumo.
SOLICITO
El abono de la diferencia entre el valor anunciado y el entregado o, subsidiariamente, la devolución íntegra del precio pagado.
El reembolso del coste de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente.
Respuesta por escrito, con número de referencia, en un plazo máximo de 10 días naturales.
Un canal de atención gratuito, atendido por una persona, que deje constancia de las reclamaciones.
Si no recibo una respuesta satisfactoria en ese plazo, elevaré esta reclamación a la OCU, a la Administración de Consumo competente y al Centro Europeo del Consumidor, y ejerceré las acciones que correspondan.
