Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré el 27 de diciembre de 2025 un cofre en Wonderbox como regalo de reyes para mi pareja. El cofre consistía en dos entradas por 179'90€ para ver cualquier partido del FC Barcelona excepto Real Madrid o Atlético de Madrid que podría tener un suplemento. El partido que a nosotros nos interesaba era el del FC Barcelona-Sevilla para el cual no se especificaba ningún suplemento. Tuve que esperar hasta el 22 de enero para poder reservar las entradas para dicho partido, en ese momento me piden un suplemento de 78€ el cual pago porque era muy grande el interés en el partido. Días después me devuelven los 78€ porque había ocurrido un "error", cuando intento volver a comprar las entradas el precio de cada una asciende a 289€, un precio desorbitado que por supuesto no tenía nada que ver con lo que se ofrecía en el momento de comprar el cofre. SOLICITO, Que me devuelvan mis 179,90€, ya que lo que me ofrecen es un cambio que NO me interesa ya que me siento engañada por esta página que ofrece productos que luego no tienen nada que ver con la realidad. Y tengo todas las pruebas necesarias. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el cofre regalo, cuya fecha de validez ha expirado recientemente. Tras constatar la imposibilidad de utilizar o prorrogar el servicio a través de su plataforma, deseo manifestar mi disconformidad basándome en los siguientes puntos legales: Enriquecimiento injusto: La anulación del valor total de un bono ya abonado, sin que la empresa haya prestado el servicio, supone un enriquecimiento sin causa por parte de Wonderbox, prohibido por el principio general de derecho y la jurisprudencia española. Cláusulas Abusivas: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se consideran abusivas aquellas cláusulas que causen un desequilibrio importante entre las partes. La pérdida del 100% del capital invertido por el simple vencimiento de un plazo es una medida desproporcionada. Falta de reciprocidad: Mientras que el consumidor cumple con su obligación de pago íntegro y por adelantado, la empresa se libera de su obligación de prestación de forma unilateral basándose en una fecha de caducidad, lo cual vulnera la reciprocidad contractual. Por lo expuesto, SOLICITO EXPRESAMENTE: La reactivación de dicho bono o, en su defecto, la emisión de un crédito de compra por el valor equivalente para ser utilizado en su catálogo actual.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me siento indigando, compre un cofre con un Tour del Real Madrid del Santiago Bernabéu para dos 2 personas por el valor de 70€. Justo el mismo día que lo compre hice la reserva para un miércoles justo de la semana siguiente, y cual fue mi sorpresa que me cobraban un suplemento de otros 20€. Aun así mire todas las fechas de todos los meses que había disponibilidad y eligiera el día que eligiera me cobraban un suplemento, teniendo mi cofre recién comprado. Me puse en contacto con ellos y no me dieron ninguna solución, decían que los precios pueden variar … Pero si lo compre el mismo día !!! Yo no tengo culpa que no actualicen su pagina web con precios del mercado del día a día, para no tener que pagar suplementos adicionales al reservar. No obstante mande emails para solicitar una hoja de reclamaciones la cual no me quieren mandar, siendo que como consumidor estoy en mi derecho de adquirirla SOLICITO que me abonen el suplemento pagado, ya que, yo compre ese cofre para disfrutarlo por su precio real, no para que me hagan de pagar suplemento cuando no apenas han pasado ni 10 días para que me suban el precio Sin otro particular, atentamente.

el pasado 18 de febrero intenté realizar una reserva de un hotel en Astorga con un cofre regalo (n°503672384) en el Hotel Eurostars Vía de la Plata de Astorga, para los días 25 y 26 de febrero. Wonderbox ofrece ese hotel para el cofre regalo que indico, pero para realizar la reserva indican que me debo dirigir por correo electrónico (hotusa@wonderbox.com). Esa petición la realicé el día 18. Como no tengo respuesta, vuelvo a enviar un correo el día 19 de febrero, para reclamar mi reserva pero directamente al servicio de atención al cliente (servciocliente@wonderbox.com). Como tampoco tengo respuesta, el día 23 volví a reclamar esta situación ya que tengo un viaje programado para dentro de dos días y no me han confirmado la reserva. En este tránsito el hotel me confirma que no tengo reserva. En resumen, tengo la posibilidad de reservar un hotel, porque así lo indica en la web de wonderbox, pero cuando lo intento, no me lo confirman y cuando lo reclamo ni me contestan. Estaba a 24 de estar en Astorga y no he tenido que reservar hotel por mi cuenta y gastarme mi dinero, cuando tenía esta opción de cofre regalo. Os envío el pantallazo de la web donde ofrecen ese hotel, así como los correos que enviado directamente y la confirmación de la entrega de la reclamación que hice por el formulario de la web de Wonderbox. Por supuesto, la solución final de Wonderbox, el día 23 de febrero a las 15:44h es que han intentado reservar el hotel pero no había disponibilidad

Buenos días realice un pedido en diciembre para regalar entre mis hermanas y yo ami hijo un cofre regalo . de dos entradas para el Barca para dos partidos , con un coste del mismo de 179€. En el mismo pone claramente que es canjeable por dos entradas para 1 partido a elegir entre 19 partidos por año, exceptuando partidos de la copa del rey e indicando que ciertos partidos de gala pueden tener un suplemento adicional. El problema ha venido al intentar reservar en firme partidos que se entienden no son de gala como Celta, Rayo Vallecano , Español ( sin menospreciar a nadie) y nos ha pedido un extra-coste de 400€, inviable totalmente y que es mas del doble del precio del cofre. Para mi claramente información engañosa y afán de lucrarse a costa de mentir dado que este cofre no va a poder ser utilizado. Antes de interponer esta reclamación he intentado solucionar directamente con ellos el problema a través de su servicio de atención al cliente pero no he recibido contestación alguna aunque si que indicaban que en máximo tres días me contestarían. Ante la situación y con animo a ayudar a otras personas para que no pasaran por la misma situación interpuse una mala reseña en Trustpilot , donde si me contestaron derivandome a su servicio de atención al cliente donde volví a reclamar sin recibir contestación alguna.y de esto han pasado ya dos semanas ( tengo correos que demuestran lo indicado). Por todo ello solicito que se cumpla con lo marcado y expuesto en la venta del cofre y que es lo que aparece detallado en la parte trasera del cofre. Aun tratándose de un partido de gala ( que no es el caso) un plus no sería pagar mas del doble del precio de venta. saludos y gracias por todo

Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el cofre regalo, cuya fecha de validez ha expirado recientemente. Tras constatar la imposibilidad de utilizar o prorrogar el servicio a través de su plataforma, deseo manifestar mi disconformidad basándome en los siguientes puntos legales: Enriquecimiento injusto: La anulación del valor total de un bono ya abonado, sin que la empresa haya prestado el servicio, supone un enriquecimiento sin causa por parte de Wonderbox, prohibido por el principio general de derecho y la jurisprudencia española. Cláusulas Abusivas: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se consideran abusivas aquellas cláusulas que causen un desequilibrio importante entre las partes. La pérdida del 100% del capital invertido por el simple vencimiento de un plazo es una medida desproporcionada. Falta de reciprocidad: Mientras que el consumidor cumple con su obligación de pago íntegro y por adelantado, la empresa se libera de su obligación de prestación de forma unilateral basándose en una fecha de caducidad, lo cual vulnera la reciprocidad contractual. Por lo expuesto, SOLICITO EXPRESAMENTE: La reactivación de dicho bono o, en su defecto, la emisión de un crédito de compra por el valor equivalente para ser utilizado en su catálogo actual. Atentamente,

Hola, Compramos un cofre regalo de dos entradas para asistir a un partido del FC Barcelona con mi hijo, por valor de 179,90 euros. En el pack pone que es canjeable para cualquier partido de los que jueguen en casa, exceptuando los de Copa, y señalando la posibilidad de recargos en partidos de gala. He estado probando de reservar pñentradas para partidos contra Levante, Rayo, Celta,... Ninguno de ellos creemos que es de "gala", sin menospreciar a kinguno de estos equipos. Mi sorpresa es que a la hora de reservar me piden almenos 380 euros más por las dos entrdas. No entendemos diferencia entre regalar este cofre o comprar las entrada directamente, ya que al final, el importe es el mismo. Solicitamos ue se cumpla con lo estipulado en la parte trasera del cofre, que es la parte que vemos los los consumidores al comprar. Atentamente Joan Llena

Hola, realicé la compra de 2 packs de 2 entradas cada una, para ver el FC Barcelona, en la caja y en la letra pequeña, indica que en algun partido de gala se podría cobrar algún suplemento. La realidad es que cobran en todos los partidos. Entonces, como no se cumplen las condiciones del producto que yo compré, solicito la devolución del importe pagado. Para que puedan localizar mi pedido, mi email es: albert43590@hotmail.com En el mismo caso está mi pareja y también esta reclamación, sirve para hacer la misma solicitud, su email es: nuria.gisbert.gisbert@gmail.com

Considero que el tipo de regalos que ofrecen es un engaño. No es posible formalizar las reservas de cofres canjeables, regalados por personas que no los van a disfrutar pero han desembolsado una cantidad de dinero nada despreciable. Debido a la dificultad o imposibilidad de canjearlos, se llega al desistimiento, sin otras consecuencias para la empresa que cobra un producto o servicio que no llega a ser usado o disfrutado. ¿No es esto un engaño? Las respuestas que ofrece Woderbox a las reclamaciones enviadas a su correo electrónico de contacto, son del tipo: ¨Le informamos que las posibilidades de reserva dependen de las disponibilidades y de los cupos que se nos asignan. Una vez que una entrada está validada y reservada para una fecha concreta, lamentablemente no es posible modificarla ni cambiarla. Además, no disponemos de un servicio de atención telefónica. No obstante, estaremos encantados de acompañarle por correo electrónico para ayudarle en sus gestiones. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.¨ ¨Le agradezco su respuesta y lamentamos la demora en contestar. Cuando aparece indicado de esta manera, significa que está completo. Lamentamos sinceramente esta situación. Le invitamos a esperar a otras fechas, por favor.¨

Por la presente, presento una reclamación formal contra la empresa WONDERBOX con base en los siguientes puntos: ANTECEDENTES DE HECHO: ADQUISICIÓN Y RESERVA: En octubre de 2025 adquirí un cofre regalo de Wonderbox. La reserva se formalizó para las noches del 20 y 21 de enero de 2026 en un hotel de la ciudad de Córdoba. CAUSA DE FUERZA MAYOR: Debido al grave accidente ferroviario ocurrido en la línea de Alta Velocidad (AVE) Madrid-Córdoba dos días antes de la fecha de entrada, la compañía ferroviaria procedió a la anulación de los billetes y el cierre de la línea, imposibilitando el traslado al destino de mis padres por causas ajenas a nuestra voluntad. DESATENCIÓN SISTEMÁTICA: He intentado contactar con Wonderbox de forma reiterada a través de los canales oficiales: Envío de tres correos electrónicos (fechas: El 19 de Enero envíe el primer email a través de su página, el segundo 19/01/2026 a las 15:50h desde mi email personal y el último el 21/01/2026 a las 16:28 también a través de mi email personal ) sin recibir respuesta humana, únicamente acuses de recibo automáticos. Llamadas al teléfono de atención al cliente, donde un contestador automático impide la comunicación con un agente y remite a una web que no soluciona el problema. GESTIÓN CON EL HOTEL Y DISCRIMINACIÓN: Ante el silencio de la empresa reclamada, contacté directamente con el hotel en Córdoba. El establecimiento me confirmó lo siguiente: Tienen total voluntad de anular la reserva sin gastos, pero no pueden actuar si Wonderbox no les envía la autorización formal. El hotel me asegura que el resto de plataformas de reserva (como Booking o Airbnb) han gestionado las cancelaciones por el accidente de forma inmediata y sin problemas para los clientes. Wonderbox es la única plataforma que mantiene bloqueada la situación, causándome un perjuicio económico directo y un trato discriminatorio respecto a otros viajeros afectados por la misma catástrofe. PETICIÓN: Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que Wonderbox proceda de inmediato a: La devolución íntegra del importe del cofre regalo o, en su defecto, la reactivación del bono para su uso en otra fecha.