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Asunto: Reclamación contra Wonderbox por negativa a reactivar cofres regalo EXPONGO Primero.- Que soy titular de dos cofres regalo Wonderbox identificados con los códigos nº 989788210 y nº 179322941, por un importe de 49,90 euros cada uno, ascendiendo el valor total reclamado a 99,80 euros. Segundo.- Que ambos cofres tenían como fecha de caducidad el día 27 de mayo de 2026. Una vez advertida dicha circunstancia, contacté con Wonderbox a la mayor brevedad posible para solicitar su reactivación o, alternativamente, la emisión de vales equivalentes que me permitieran conservar el valor económico de las experiencias adquiridas. Tercero.- Que la imposibilidad de utilizar los cofres o gestionar su renovación dentro del plazo establecido se debió a circunstancias familiares excepcionales de especial gravedad. Durante el mes de marzo de 2026, mi hijo tuvo que ser hospitalizado, permaneciendo ingresado durante un periodo de tiempo, y posteriormente continuó bajo tratamiento y cuidados domiciliarios que requirieron una dedicación constante por mi parte. Esta situación provocó que toda mi atención y esfuerzos se centraran en atender sus necesidades médicas y personales, resultando materialmente imposible ocuparme de cuestiones secundarias como la gestión o utilización de los citados cofres regalo. Como consecuencia de ello, olvidé por completo su existencia y la proximidad de sus fechas de caducidad. Las circunstancias familiares excepcionales descritas pueden ser acreditadas documentalmente mediante la correspondiente documentación médica y hospitalaria, que se aportará en caso de ser requerida durante la tramitación de la presente reclamación. Cuarto.- Que, tan pronto como tuve conocimiento de la caducidad de los cofres, me dirigí a Wonderbox explicando las circunstancias excepcionales concurrentes y solicitando una solución razonable que me permitiera conservar el valor económico de los mismos. Quinto.- Que Wonderbox ha rechazado mi solicitud de reactivación, provocando la pérdida íntegra del valor económico de 99,80 euros correspondiente a servicios ya abonados y no disfrutados. CONSIDERO Primero.- Que el artículo 51 de la Constitución Española establece la obligación de los poderes públicos de garantizar la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo sus legítimos intereses económicos. Segundo.- Que el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, inspira las relaciones de consumo en los principios de buena fe, equilibrio contractual y protección efectiva de los derechos de las personas consumidoras. Tercero.- Que, aun reconociendo la existencia de una fecha de caducidad asociada a los cofres regalo, la aplicación estricta de dicha condición en las circunstancias descritas genera una consecuencia manifiestamente desproporcionada, al implicar la pérdida total de 99,80 euros por parte de la consumidora. Cuarto.- Que resulta especialmente relevante que la solicitud de reactivación se realizara pocos días después de la fecha de caducidad, sin que ello suponga un perjuicio apreciable para la empresa, mientras que la negativa a cualquier solución implica para la consumidora la pérdida íntegra del importe abonado. Quinto.- Que la consumidora ha actuado en todo momento de buena fe, explicando las circunstancias familiares extraordinarias que impidieron gestionar los cofres dentro del plazo establecido y solicitando únicamente la recuperación de su valor económico mediante la reactivación de los mismos o la emisión de vales equivalentes, sin exigir devolución económica alguna. SOLICITO Que se admita la presente reclamación y se inste a Wonderbox a alcanzar una solución amistosa que permita la recuperación del valor económico de los cofres nº 989788210 y nº 179322941, ya sea mediante su reactivación o mediante la emisión de vales equivalentes por importe total de 99,80 euros. Todo ello en atención a las circunstancias familiares excepcionales acreditadas, al escaso tiempo transcurrido desde la fecha de caducidad y a los principios de buena fe y protección de los legítimos intereses económicos de las personas consumidoras. Se adjuntan copia de los cofres, comunicaciones mantenidas con Wonderbox y respuesta denegatoria de la empresa.

EXPONGO Primero.- Que soy titular de un cofre regalo Wonderbox identificado con el código nº 922408090, adquirido por un importe de 99,90 euros. Segundo.- Que dicho cofre caducó hace únicamente 8 días (31/05/2026) cuando solicité su reactivación, habiendo transcurrido un plazo mínimo desde su vencimiento. Tercero.- Que la imposibilidad de utilizar el cofre o solicitar su renovación dentro del plazo establecido se debió a circunstancias familiares excepcionales de especial gravedad. Durante el mes de marzo, mi hijo tuvo que ser hospitalizado, permaneciendo ingresado durante un periodo de tiempo, y posteriormente continuó bajo tratamiento y cuidados domiciliarios que requirieron una dedicación constante por mi parte. Esta situación provocó que toda mi atención y esfuerzos se centraran en atender sus necesidades médicas y personales, resultando materialmente imposible ocuparme de cuestiones secundarias como la gestión o utilización del citado cofre regalo. Como consecuencia de ello, olvidé por completo su existencia y, por tanto, la proximidad de su fecha de caducidad. Cuarto.- Que, tan pronto como advertí la situación, contacté con Wonderbox solicitando la reactivación del cofre o la emisión de un vale por importe equivalente, sin solicitar devolución económica alguna. Quinto.- Que Wonderbox ha rechazado mi solicitud, provocando la pérdida íntegra de los 99,90 euros abonados, pese a tratarse de una caducidad muy reciente y existir circunstancias excepcionales que justifican el retraso. CONSIDERO Que la negativa de Wonderbox resulta desproporcionada en relación con el perjuicio económico sufrido por la persona consumidora, al implicar la pérdida total del importe abonado por un retraso de escasos días y motivado por circunstancias de salud familiar. Que el artículo 51 de la Constitución Española establece la protección de los consumidores y usuarios, y que el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, inspira las relaciones de consumo en los principios de buena fe, equilibrio contractual y protección de los legítimos intereses económicos de las personas consumidoras. Que, aun reconociendo la existencia de una fecha de caducidad, la aplicación estricta de dicha cláusula en las circunstancias descritas genera un perjuicio económico desproporcionado y contrario a los principios de equidad y buena fe que deben regir las relaciones de consumo. SOLICITO Que la OCU intervenga en defensa de mis derechos como consumidora y gestione la presente reclamación frente a Wonderbox, instando a la empresa a reactivar el cofre nº 922408090 o, subsidiariamente, a emitir un vale por valor de 99,90 euros que permita recuperar el importe abonado y disfrutar del servicio contratado. Se adjuntan copia del cofre, comunicaciones mantenidas con Wonderbox y respuesta denegatoria de la empresa.

A: WONDERBOX 08/06/26 Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice hace unos años la compra de una caja wonderbox, en mi ciudad, Jerez de la Frontera no tengo mucha oferta que me interese de los convenios que teneis con la marca, hice la reserva de un hotel el cual me rechazaron desde el hotel y lo dejé suspendido, hasta que la caja iba a caducar y me hicieron un vale, ese vale no lo he usado, y al querer usarlo hoy, me he dado cuenta que ese vale tenía fecha de caducidad, el 30/04/2026, no tenía conocimiento de que los vales caducaban, ya que cuando hice la compra de la caja wonderbox sabia que esta tenia validez de 3 años y se podía prolongar, pero no sabía que el vale caducaba. cuando me hicieron en vale no me lo notificaron y no he visto documentos claros donde me expliquen su caducidad. SOLICITO la devolución de ese vale en mi cuenta de nuevo, no quiero el dinero, quiero la experiencia ya que por fín encuentro algo que quiero/ puedo hacer. Siento que he invertido ese dinero en un producto que iba a canjear, pero al no usarlo es dinero que os llevais limpios. sin yo haber disfrutado de ninguna experiencia y vosotros mi dinero si. muchas gracias.

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA WONDERBOX ESPAÑA – DENEGACIÓN DE REEMBOLSO POR CAUSA DE FUERZA MAYOR HECHOS El reclamante adquirió mediante la plataforma online wonderbox.es dos cofres regalo que incluían, respectivamente, 5 entradas para el espectáculo diurno y 5 entradas para el espectáculo nocturno de Puy du Fou España, con fecha de visita el domingo 7 de junio de 2025. El grupo estaba compuesto por el reclamante, su esposa, sus suegros y su madre (5 personas en total para cada espectáculo). El 3 de junio de 2025, la suegra del reclamante —familiar de 2.º grado— fue ingresada de urgencia en el hospital, situación que hace completamente inviable la asistencia del grupo a la visita programada. GESTIONES REALIZADAS El reclamante se dirigió en primer lugar a Puy du Fou España, invocando la excepción de fuerza mayor recogida expresamente en sus propias Condiciones Generales de Venta, que contempla como causa justificada de cancelación y reembolso la "enfermedad grave con fecha anterior a la visita, de familiares directos de hasta 2.º grado, debidamente acreditada". La situación descrita se encuadra exactamente en dicho supuesto. Puy du Fou España respondió remitiendo al reclamante a Wonderbox para tramitar la reclamación, al haber adquirido las entradas a través de su plataforma. El reclamante se dirigió a Wonderbox aportando documentación del ingreso hospitalario, la negativa de Puy du Fou y el fundamento legal de su solicitud. Wonderbox respondió negativamente, alegando que una vez confirmada la reserva con el centro asociado no admite cambios ni cancelaciones. FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN Wonderbox actúa como intermediario comercial en la venta de la experiencia. No puede ampararse en su cláusula de no cancelación para denegar un reembolso en un supuesto de fuerza mayor objetiva —hospitalización urgente— reconocida expresamente por el propio prestador del servicio (Puy du Fou) en su normativa. La respuesta de ambas empresas genera una situación de indefensión para el consumidor, que ha cumplido todos los requisitos exigidos y aportado la documentación acreditativa correspondiente. Al tratarse de una compra realizada online, resulta de plena aplicación el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la obligación de Wonderbox de tramitar o facilitar la resolución del contrato ante causas de fuerza mayor debidamente acreditadas. SOLICITUD Se solicita a través de la OCU que Wonderbox proceda a: a) La cancelación de la reserva de las 10 entradas para el 7 de junio de 2025. b) La devolución íntegra del importe abonado en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA — Documento acreditativo del ingreso hospitalario (3 de junio de 2025) — Confirmación de reserva / copia de las entradas — Correo de Puy du Fou España remitiendo la reclamación a Wonderbox — Correo de Wonderbox denegando el reembolso

Le regalamos una Wonderbox a mi suegro para que disfrutara con su pareja. Por un error al registrarlo, se vinculó al email de su expareja (con la que ya no tiene contacto ni relación). A pesar de haber llamado por teléfono y contactado con atención al cliente explicando la situación personal y familiar, se niegan en rotundo a cambiar el email para que otra persona pueda disfrutar del cupón. Les da igual que el dinero esté pagado; prefieren perder un cliente y quedar mal antes que solucionar un problema humano tan simple como un cambio de correo. Servicio al cliente nefasto y rígido. No volveremos a comprar nada con ellos.

Estimados/as señores/as:  Me dirijo nuevamente a ustedes, tras su negativa inicial, presentando la correspondiente reclamación formal que a continuación detallo . En relación a su negativa a la reactivación / renovación de un vale pendiente de 150€, calificándola de imposible al haber caducado y ya no estar en sus manos, les diré que como argumentación me parece bastante pobre (no sé, no es un yogur que haya caducado) y como política de empresa me parece bastante nefasta. En otro contexto puede que lo dejara pasar, pero no lo voy a hacer. Era un regalo de bodas de una persona muy especial que ya no está, así que voy a iniciar una reclamación formal contra Wonderbox, a través de la plataforma de la OCU, tras dos tentativas frustradas de reclamación con el servicio de atención al cliente Wonderbox. El origen de este saldo es un cofre regalo inicial de 300€. Debido a la imposibilidad de canje dada la escasa oferta encontrada, decido, renovarlo antes de que caducara. Se me ofrece un vale por ese importe y lo canjeo por una experiencia gastronómica de 150€, que tiene validez hasta 2029. Cuando ahora tengo la intención de repetir la operación para gastar los otros 150€, me encuentro con la sorpresa de la caducidad del vale (cosa no notificada en ningún momento). Considero que esta política es abusiva por los siguientes motivos: Enriquecimiento injusto: La empresa ha recibido el pago íntegro de 300€ y pretende quedarse con el 50% del importe (150€) sin haber prestado el servicio correspondiente, obteniendo un beneficio neto a costa del consumidor. Falta de proporcionalidad: Una caducidad rígida que implica la pérdida total de una cantidad tan elevada es desproporcionada, especialmente cuando el cliente ya ha hecho un uso parcial del saldo. Jurisprudencia: Según los criterios de Consumo en España, las cláusulas que imponen la pérdida total del importe pagado tras un periodo de validez limitado pueden ser declaradas nulas por abusivas. Solicito que Wonderbox, en un gesto de buena fe y atención al cliente, proceda a la reactivación del saldo de 150€ o emita un nuevo código promocional por el mismo valor para poder finalizar el consumo del producto que ya fue pagado en su día. Referencia thread::eqGUUrDUeJ27eptsFTvU-0g::

Me regalaron un "Tick´n Box" de Wonderbox para asistir a un partido de futbol mas un pase al museo del club Atlético de Madrid, cuyo código de barras es: 08827296, y cuyo número de cofre es: 439954639-397. El precio fue de 65 euros y en la caja indica claramente: 1 entrada para un partido a elegir en el Civitas Metropolitano + 1 entrada para Museo+Tour del estadio. Otra cosa son las condiciones de uso Tick´nBox que se incluyen dentro de la caja y cuyo contenido no es accesible hasta que ha sido comprado. Éste paquete se compró el 28-04-24 (tengo el ticket regalo). Pues bien, a la hora de elegir un partido para el día 25-4-26, a punto de caducar el regalo (es válido por 24 meses), me encuentro con la sorpresa de que tengo que abonar 20 euros extra por el partido (ya los aboné), pero es que además para poder conseguir que me envíen esa entrada, tengo que abonar otro extra para visitar el museo porque si no lo hago así no me envían ambas entradas. No estoy dispuesto a abonar nada más puesto que en la portada de la caja no se hace mención a que haya que abonar estos extras, y si lo hice en el caso del partido es por no desaprovechar el regalo que me hicieron. Parece que hay que dar por perdido éste dinero, pero al menos que se sepa que tipo de publicidad gasta ésta gente.

Recibí como regalo de Reyes una tarjeta regalo digital de Wonderbox por importe de 100 €, por lo que no fui la compradora, sino la usuaria final. El domingo 1 de marzo de 2026 quise realizar una compra en Zalando y, como en la plataforma de Wonderbox se indicaba que las tarjetas de importe superior a 80 € podían tardar varios días en emitirse, decidí fraccionar el saldo en dos tarjetas, una de 80 € y otra de 20 €, para poder usar al menos parte del importe de forma inmediata. Ese mismo 1 de marzo recibí el código correspondiente a la tarjeta de 80 €, y al canjearlo en mi cuenta de Zalando el saldo apareció incorrectamente reducido a 35,65 € en lugar de 80 €. Ese mismo día 1 de marzo realicé un pedido en Zalando por importe de 27,95 € y, dado que ya había detectado el error en el saldo de la tarjeta, decidí no utilizarla y pagué íntegramente con mi tarjeta de crédito, tal y como acredita la captura “01_03_pedido_tarjeta_banco”. Asimismo, ese mismo 1 de marzo presenté una primera reclamación por correo electrónico al servicio de atención al cliente facilitado, gestionado por Click and Gift. El 2 de marzo de 2026 recibí el código correspondiente a la tarjeta de 20 €, que sí se incorporó correctamente a mi cuenta de Zalando. A partir de ese momento mantuve un intercambio de correos con Click and Gift sin obtener ninguna solución efectiva, mientras el saldo de 80 € seguía siendo incorrecto y sin haber sido utilizado por mi parte. La única compra adicional que realicé en Zalando en todo 2026 fue el 22 de marzo de 2026, por importe de 36,99 €, tal y como consta en la captura “22_03_pedido_Zalando_usando_tarjeta_externa_37e”. Esa compra no se pagó con saldo de Wonderbox, sino con una tarjeta regalo emitida por otra empresa distinta, tarjetaregalo.com. Para poder efectuar ese pedido, ese mismo 22 de marzo canjeé 37 € de esa tarjeta externa, como se acredita con la captura “22_03_tarjeta_externa_canjeada_para_pedido_Zalando” y con la factura adjunta de tarjetaregalo.com de fecha 22/03/2026 por importe de 37 €. Por tanto, las dos únicas compras que he realizado en Zalando este año se pagaron, respectivamente, con tarjeta bancaria personal y con una tarjeta regalo externa ajena por completo a Wonderbox. Tras más de un mes sin solución, el 7 de abril de 2026 recibí una llamada de Click and Gift en la que se me indicó que, según Zalando, la tarjeta ya había sido utilizada. Esa afirmación es falsa. Ese mismo 7 de abril remití por correo electrónico las capturas de pantalla y una explicación detallada de todo el historial de compras y del uso real de mi cuenta de Zalando, precisamente para demostrar que esa información era incorrecta y que el saldo de Wonderbox no había sido utilizado. A pesar de ello, no recibí ninguna contestación posterior hasta que el 21 de abril volví a reclamar por correo electrónico. La respuesta evidenció que habían ignorado mi correo del 7 de abril, ya que volvieron a solicitar la misma información. Por ello, el 22 de abril remití un nuevo correo explicando de nuevo todo lo sucedido y adjuntando nuevamente las capturas. A fecha 22 de abril de 2026, en mi cuenta de Zalando solo aparece el saldo correspondiente a los 20 € iniciales, tal y como muestra la captura “22_04_saldo_Zalando_actual”. El saldo de 35,65 € que apareció erróneamente asociado al código de 80 € ha desaparecido por completo sin haber sido utilizado. En consecuencia, he perdido íntegramente los 80 € correspondientes a esa tarjeta, que formaban parte de mi regalo de Reyes. Solicito la restitución íntegra de esos 80 €, o la emisión de una nueva tarjeta por dicho importe. En caso de que la empresa mantenga que el saldo ha sido utilizado, deberá aportar una prueba verificable del momento, importe y operación concreta en que supuestamente se produjo dicho uso.

Hola, les explico mi caso. Canjeé un bono regalo de Wonderbox para un tratamiento en pareja en la clínica Vanity face de Madrid. Al cabo de unos días y dentro del periodo en el que se admitían cambios, modifiqué la fecha de la cita porque me surgió un imprevisto y no podía ir. El responsable del establecimiento me dijo que no había problema pero que no se podía anular sino reagendar, ya que el bono ya estaba canjeado. A mí me pareció correcto. El día de la nueva cita, sabado 7 de marzo de 2026, nos personamos en el establecimiento pero nadie abría la puerta. Llamamos varias veces y recibimos por whatsaap pero nadie contestó. De echo después de la segunda llamada apagaron el teléfono. Después de unos días el responsable del establecimiento me escribió pidiéndome perdón y diciendo me procedería al reembolso. Hasta hoy no se ha producido. Me puse en contacto con Wonderbox y me dicen que necesito un documento del local confirmando la anulación de cita pese a que ya les envié todos los pantallazos de la conversación con el personal del establecimiento. A día de hoy no tengo respuesta del local ni de Wonderbox. Además por lo que he visto en las opiniones de la web no soy la primera persona que canjea un bono con esta clínica y le pasa exactamente lo mismo. Solo pido la devolución del bono para poder disfrutar de mi regalo en otra clínica. Gracias

Estimados/as señores/as:  Con fecha 28/02/2026 mis compañeros de trabajo , con motivo de mi jubilación y como regalo, compraron en el Corte Ingles de Ronda de los Tejares Córdoba, dos cofres regalo ( parque y espectáculo para 2 personas , PUY DU FOU) y otro cofre (Escapada con Encanto) Con el primer cofre no hemos tenido ninguna incidencia habiéndose activado y validado correctamente , pero con el cofre Escapada con Encanto ) al proceder a validar , la aplicación nos indica : su caja no ha sido activada en el momento de la compra. Por razones de seguridad, la activación de tu cofre se realiza después de que hayas pasado por caja , esto se hace cuando el cajero escanea el código que aparece en el reverso de tu cofre, a veces , el proceso de activación no va bien, En este caso tu cofre no será utilizable hasta que este paso haya sido corregido por su distribuidor . Habiéndome puesto en contacto con El Corte Ingles , me indican que ellos no pueden solucionar esta incidencia y me remiten a ustedes Les envío número de cheque regalo 102382158 y PIN 660 CODIGO DE BARRAS lateral 08856579 SOLICITO […].  Que me solucionen dicho problema y sea activado dicho cofre para su correcto disfrute Sin otro particular, atentamente. Ana María Romero Medina