EXPONGO
Que adquirí a través de Wonderbox el producto "Puy du Fou España Parque y Espectáculo", por importe de 122 €, que incluye dos entradas para un día en Puy du Fou España y dos entradas para el espectáculo nocturno "El Sueño de Toledo".
En el momento de la compra, la propia página de Wonderbox anunciaba expresamente que el producto era:
"Válido todos los días de apertura del parque"
Asimismo, indicaba que permitía una "Reserva fácil e inmediata online".
Posteriormente, al registrar el bono en Wonderbox Connect para realizar la reserva, he comprobado que todos los sábados aparecen bloqueados en el calendario y no pueden seleccionarse para efectuar la reserva.
Adjunto capturas de diferentes meses en las que se observa que los sábados están sistemáticamente bloqueados, mientras que otros días de la semana sí aparecen disponibles.
Por tanto, considero que no se trata de una falta puntual de disponibilidad de una fecha concreta, sino de una restricción general del producto que impide su utilización cualquier sábado.
He revisado las condiciones de uso facilitadas por Wonderbox. Estas indican que la disponibilidad puede depender del aforo, número de plazas, estacionalidad, antelación, fechas solicitadas, destino y tarificación dinámica, pero no indican que los sábados estén excluidos ni que sean considerados "días especiales", además, he llamado al parque para comprobar que quedan entradas, y, efectivamente, quedan entradas tanto para entrar normal como para el espectáculo nocturno.
Al contactar con Wonderbox solicitando una solución y la devolución del importe, la empresa ha rechazado mi solicitud alegando que ha finalizado el plazo de desistimiento.
Considero que esta respuesta no resuelve el objeto de mi reclamación, puesto que no estoy planteando un mero arrepentimiento o desistimiento de la compra, sino una posible discrepancia entre las condiciones bajo las que el producto fue ofertado y las condiciones reales en las que puede utilizarse.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
Considero que puede existir un problema de información precontractual insuficiente y/o engañosa, puesto que una limitación que afecta de manera sustancial a la utilización del producto —la imposibilidad de utilizarlo cualquier sábado— no aparece indicada en la oferta ni en las condiciones de uso que se me facilitaron.
El artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece la obligación de facilitar antes de la contratación información relevante, veraz y suficiente sobre las características principales del contrato, de forma clara, comprensible y accesible.
Asimismo, el artículo 61 establece que el contenido de la oferta, promoción y publicidad es exigible por el consumidor.
También considero que podría resultar aplicable el artículo 7 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, relativo a las omisiones engañosas, al poder tratarse de una información relevante que no fue facilitada al consumidor en el momento adecuado.
SOLICITO
1. La resolución de la reclamación y la devolución íntegra de los 120 € abonados.
2. Que Wonderbox acredite dónde y de qué manera informó al consumidor, antes de la compra, de que todos los sábados estaban excluidos de la utilización del bono.
3. Que se valore si la afirmación publicitaria "Válido todos los días de apertura del parque" resulta compatible con la restricción general aplicada posteriormente en Wonderbox Connect.
DOCUMENTACIÓN QUE PUEDO APORTAR
Captura de la oferta del producto.
Captura donde aparece "Válido todos los días de apertura del parque".
Condiciones de uso del producto.
Capturas del calendario de Wonderbox Connect en septiembre y octubre de 2026, donde se observa la exclusión sistemática de los sábados.
Captura de la pantalla del bono y su periodo de validez.
Comunicaciones mantenidas con Wonderbox.
Respuesta de Wonderbox rechazando la devolución por haber transcurrido el plazo de desistimiento.
En Valladolid, a 11/09/2026
