RECLAMACION NO PRESTAR SERVICIO

Me pongo en contacto con ustedes para exigir el reembolso inmediato de mi dinero debido a un grave fallo en su servicio que ha cancelado mis vacaciones familiares.Yo, Manuel Bao Blanco (DNI 50310261S, Tel: 622003403), tenía una reserva confirmada por ustedes con la Referencia Nº 102-21169880 para el día 3 de septiembre de 2026 en el hotel Beatriz Toledo Auditorium & Spa.El día 3 de septiembre nos presentamos en el hotel y la recepción nos informó de que no constaba ninguna reserva a mi nombre. Nos dejaron desamparados y tuvimos que cancelar las vacaciones. El propio hotel nos ha firmado y sellado el documento oficial de Consumo reconociendo que no había reserva por su culpa.Ante la falta de respuesta a mis anteriores mensajes, les solicito en un plazo de 72 horas:La devolución íntegra del dinero de mi cofre/experiencia Wonderbox.