RECLAMACIÓN CONTRA WONDERBOX: SOLICITUD DE REACTIVACIÓN O AMPLIACIÓN DE LA VALIDEZ DE UN VALE CADUCADO
Nombre y apellidos: Montse Marfil Gil
Número de bono o pedido: 000191513594
Importe del vale: 129,90 €
Fecha de caducidad: 30 de septiembre de 2026
EXPONGO
Que soy titular de un vale de Wonderbox por importe de 129,90 €, cuyo importe aboné íntegramente y que caducó el 30 de septiembre de 2026, sin que haya podido disfrutar de la experiencia contratada.
El motivo por el que no pude gestionar el vale dentro del plazo establecido fue que, para acceder a mi perfil de usuario, la plataforma me exigía un código de verificación que debía recibir por correo electrónico. Debido a que mi cuenta de correo estaba saturada y no recibía dichos mensajes, no podía obtener los códigos necesarios para acceder a mi cuenta y gestionar el vale.
Esta circunstancia me impidió acceder a mi perfil con normalidad y realizar las gestiones necesarias para utilizar o ampliar la validez del bono antes de su caducidad.
Además, en ocasiones anteriores había podido ampliar la validez de otros vales de Wonderbox, por lo que solicito que se revise mi caso y se me permita acceder a una solución equivalente.
Quiero dejar claro que mi intención no es solicitar la devolución del dinero, sino poder disfrutar de la experiencia por la que ya he pagado. Considero injusto perder íntegramente los 129,90 € abonados por un servicio que no he utilizado, sin que se valore mi situación particular y las dificultades que tuve para acceder a mi cuenta.
SOLICITO
1. Que se revise mi caso y se tramite la reclamación ante Wonderbox.
2. Que se reactive el vale número 000191513594 o se amplíe su fecha de validez para que pueda utilizarlo con normalidad.
3. Subsidiariamente, que se me facilite un nuevo vale por el mismo importe de 129,90 €, sin coste adicional y con un nuevo plazo de validez suficiente para poder disfrutar de la experiencia.
4. Que se valore la adecuación de las condiciones de caducidad aplicadas a las circunstancias concretas de mi caso, conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras.
Reitero que no solicito el reembolso del dinero, sino la posibilidad de recuperar la validez del vale y disfrutar de los 129,90 € que ya he abonado.
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que Wonderbox revise esta situación y me ofrezca una solución satisfactoria que me permita utilizar el vale sin perder el importe pagado.
Atentamente,
Montse Marfil Gil
