Últimas reclamaciones

El 16/12/2024 realicé una compre en su web con referencia de pedido 359489. Hoy 04/02/2025 aún no he recibido mi compra. Me he puesto en diferentes ocasiones en contacto con Uds. y siempre me piden paciencia y argumentan un colapso de pedidos. El 30/01/25 recibo un e-mail de GLS diciendo que ya tiene mi pedido con ref. 1066940552 para su seguimiento. Hoy 04/02/25 hablo con GLS y me dicen que aún no han recibido el pedido. Todo este proceso me ha causado muchos inconvenientes y además tiene trazas de "estafa", de modo que quisiera una aclaración y respuesta firme sobre la entrega de mi pedido.

Buenas tardes, Este comunicado/reclamación va dirigido a todos y cada uno de los responsables del departamento de atención al cliente de Amazon y a quien corresponda dar solución al problema. Empiezo relatando lo que ocurrió en el anterior pedido, del cual se disponen las llamadas y mensajes que se enviaron por vuestra parte. Hace u tiempo realice la compra de dos artículos con la intención de que llegasen el día que ponía en la pagina dado que eran para realizar un trabajo, por culpa de la información inexacta y falsa que se publicita y aparece en la pagina en referencia a la fecha de entrega de los artículos, perdí el trabajo que iba a realizar. Tras varias llamas de cerca de una hora de duración tanto con agentes del departamento de atención al cliente como con diferentes supervisores me di por vencido dado que aquí pasas el problema de unos a otros. Cuando yo llamo por primera vez para comentar la situación el primer agente que me atiende me comunica que traslada el caso al al departamento correspondiente para que sean ellos los que tomen una deceno al respecto, en esa misma llamada esa persona me informa que por el problema y mas molestias ocasionadas Amazon se haría responsable del importe total del pedido sin tener que realizar por mi parte la devolución de los artículos que compré. Tras haber transcurrido el tiempo máximo para dar respuesta, que según él era de 12h, me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente y me informan que la información que me ha facilitado el anterior compañero no era cierta dado que eso no se podía hacer, tras unas llamadas más me doy por vencido y dejo el tema estar hasta el día de ayer que fue la gota que colmó el vaso. El día 25 de enero de este año me dispongo a realizar la compra de una serie de artículos por un importe total de 369,84 (este el segundo pedido tras ser rechazado el primero), cuando lo rechazan, vuelvo a buscar los artículos para añadirlos a la cesta ya que el pedido ha sido cancelado para volver a realizar el pago o otra tarjeta bancaria ya que con la primera no me dejaba. Al realizar el pago yo me quede con la esperanza de que este se realizase en el segundo método de pago, es decir en la segunda tarjeta bancaria que añadí para el mismo, a mi sorpresa que en el día de ayer al acceder a la app del banco con el que pagué veo que hay una retención de 289,94, importe que no corresponde al importe total del pedido, al acceder a la otra app del banco, es decir a la aplicación del banco donde tengo la tarjeta con la cual realice el pedido de primeras y cual se rechazó, veo que hay una retención de Amazon de 159,86. Haciendo esto un total de 449,8€, 79,96€ más de lo que yo había pagado y del importe de todos los artículos que compré. Añadiendo a esto que la dirección de envío era la que se indico definitivamente antes del pago para todos los artículos y cinco de ellos llegan una direccion y el articulo restante llega a al otra direccion que tengo añadida en la cuenta sin que nadie hubiese reflejado ni seleccionado que se entregase ahí sino que debía de haber sido entregado en la misma direccion que el resto de productos, añadiendo más, he de decir que el articulo que llego ayer al medio día tenia una instrucciones de entrega bastante claras que eran “llamar por teléfono antes de entregar” cosa que no ha sucedido y el repartidor ha dejado el producto en la puerta de mi casa a merced de que lo pudiese coger cualquiera o a que yo quisiera llegar mientras en la app de Amazon salía que este había sido entregado. Al ver lo del banco, lo primero que hago es ponerme en contacto con atención al cliente de Amazon para ver que ha pasado la persona que me atendió al teléfono tras 45 minutos de llamada y tras comprobar diferentes cosas me pide disculpas por las molestias ocasionadas y que asciende el caso al departamento financiero, en esa misma llamada esa persona me indica que por las molestias las dos retenciones se liberaran y no tendré que abonar ni devolver nada de los artículos que había comprado puesto que Amazon no puede eliminar una retención parcial sino que debe hacerla de forma total. De igual forma que la primera vez que me ocurrió esto me informa que el plazo máximo es de 12h, ayer por la mañana tras ver que no recibía ninguna solución ni ninguna respuesta me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente y me informan que la información que me proporcionaron en la anterior llamada no es cierta y que eso no se puede hacer… en el transcurso de la llamada le pregunto a esta persona que que ocurre entonces con las retenciones y porque se ha retenido en los dos bancos a lo que me responde que se habrá hecho un fraccionamiento del pago ya que en el primer medio de pago este se rechazo y depures fue aceptado por el banco y que son ustedes, es decir Amazon, el que solicita a la entidad bancaria correspondiente en cada caso la cantidad que tiene que retener que se supone que es el importe total del pedido. A esto le respondo preguntándole que como es posible que si se ha hecho un fraccionamiento del pago este sea un importe superior al importe del pedios a loa que se excusa con que eso es cosa de la entidad bancaria que me ponga en contacto con ellos, le solicito que me transfiera con su supervisor para hablar sobre esto con el, en este caso ella. Cuando me llama esta me informa que la información que se me felicito en la primera llamada no era cierta y que no se podía hacer lo que su compañera me había dicho e informado a lo cual le digo que eso es responsabilidad de Amazon ya que es una de sus trabajadoras la que ha dado dicha información y respuesta. Le comento de igual forma el tema de las retenciones y en ella indica lo mismo que la anterior, que me ponga en contacto con el banco para que las libere ya que ellos ya lo habían solicitado. Y de igual forma excusándose echado las culpas al banco de algo que no las tiene. Que causalidad que la historia que relatado al principio se vuelva a repetir medio año después, añadiendo que es casualidad tambien que de todas las comunicaciones que he mantenido con atención al cliente, de todas, me han mandado un correo explicando lo que hemos hablado telefónicamente y de la primera llamada que realizo y me dicen eso no hay mensaje… Aquí hay dos problemas y dos soluciones. Los dos problemas son los siguientes, el primero es que Amazon es responsable de la información que dan sus trabajadores al consumidor y si esta es errónea o falsa y de todo lo que dicha información pueda ocasionar. El segundo es que la culpa de las retenciones del banco y del robo con las retenciones porque no es otra cosa porque se ha cogido dinero y se ha solicitado al banco una retención de 79,96€ mas de lo que corresponde al importe total del pedido y el cual no os corresponde ni debéis nos tenéis por que solicitar, añadiendo que son ustedes los que solicitan a las entidades bancarias cuanto deben retener en cada caso y en cada pedido, la entidad bancaria es la que retiene, sí, es la que retiene el dinero, pero esa retención va acompañada de una solicitud por vuestra parte y dicha solicitud con un importe a retener. Las dos soluciones son las siguientes, la primera amonestar a la trabajadora que no acata las normas y da una información falsa al consumidor cuando este tiene un problema de este tipo como es mi caso, amonestar al repartidor por no entregar el paquete en mano y dejarlos a merced de quien quiera en la puerta del domicilio. La segunda solución es que esto se quede aquí y os hagáis responsables de lo que esta trabajadora ha ocasionado y de todas las contradicciones que se han ocasionado entres las tres compañeras con las que he hablado telefónicamente (¿de que se debe hacer responsable Amazon según lo que esta persona ha dicho? De solicitar la liberación de las retenciones bancarias en ambas cuentas bancarias por un importe mayor al pedido y de dicho importe dado que el consumidor en este caso yo no debo devolver los productos). ¿soy al único que le ha pasado esto?

Hice un pedido el 3 de diciembre y a día de hoy 4/2/25 sigo sin recibirlo y sin un reembolso. He intentado varias veces contactar con atención al cliente a través del teléfono y correo electrónico pero no recibo ninguna respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes Para comunicarles sobre este medio, la falta de atención sobre el servicio técnico de Cecotec, a si como a la propia marca Desde el pasado día 20 de diciembre 2024 se abrió una incidencia de reparación en una placa vitoceramica con extracción de la marca y modelo Cecotec Placa de Inducción 2 Fuegos con Extractor Integrado Bolero Squad IH 4800 FullFlex80. Potencia Máx 7400W, 15 Niveles, Booster, Bajo Consumo, Temporizador, Control Táctil, Filtros de Carbono La cual el mismo día de la instalación presentaba deficiencias en la placa base, mandaron orden al servicio técnico y tras ponerse en contacto conmigo el día antes de Nochebuena para preguntar que le sucedía, le explico me indica que me llamará , el próximo Jueves, 26/viernes 27 de diciembre y jamás se puso en contacto, he tenido varias reclamaciones a dicho servicio técnico respondiendo siempre lo miento, pasamos nota al técnico Pasados ya unos días vuelvo a contactar con Cecotec y me dicen que reclaman ellos directamente, esto se repite bastantes veces hasta que abren una incidencia por falta de información y asistencia. Hoy mismo me he vuelto a poner en contacto y a parte de que la persona de atención al cliente tiene en su ficha que el técnico vino y estaba a la espera de piezas…. Insisto! Nunca vino!! Me dice que si cree que me puede ocasionar daños en los muebles de la cocina ya que él técnico me dijo que la estrenara, no tenía otra opción. Les hago saber que el mal funcionamiento puede ocasionar daños en el mobiliario ya que sale aire por donde no debería salir, hoy me dice que si va a ocasionar daños que no la debería utilizar…. Contestándole que como cocino, me voy al restaurante todos los días, enciendo la barbacoa, me dice que la conversación está siendo grabada por que estoy entrando en bugle, yo lo que quiero es una solución y no calentarme más la cabeza y disfrutar de la nueva cocina y no encontrarme en esta situación En definitiva, están a la espera de la respuesta del servicio técnico directo de Cecotec. Que tampoco a contestado y no saben cuándo será Esto es inconcebible y desesperante SOLICITO La urgente revisión reparación, sustitución de la placa correspondiente arriba descrita con carácter urgente antes de que esto vaya a mayores Sin otro particular, atentamente. Luisa Egido Arcos Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 26 de diciembre hice el pedido de un Iphone 15 Plus 256GB en ALLZONE. PEDIDO 366050. A NOMBRE DE CIDEGEN SL NIF: B05237292 Por supuesto que no lo esperaba para navidades pero cuando me puse en contacto con ellos el día 10 de enero, sin tener noticia alguna, me contestan que el día 27 de enero o antes lo recibiré. El día 29 de enero seguía sin recibirlo y les volví a preguntar y me contestaron que el pedido se había procesado el día 20 de enero y que en 15 días hábiles a contar desde ese día lo tendría. Pero resulta que miro el seguimiento y veo que el transportista ni lo había recibido, el día 3 de febrero que es cuando cumplía el plazo no lo recibí. Les he vuelto a llamar esta mañana y ahora me vienen que el producto ha sido dañado en el transporte (esto debe ser mentira porque en el seguimiento me dice que el pedido todavía no lo ha recibido el transportista) y que el color que compré no lo tienen en stock (esto debe ser mentira también porque lo siguen anunciando en stock) Ahora me dicen que elija otro color. Ante esta desfachatez y estafa quiero reclamarles que, o bien en ESTA SEMANA recibir el pedido, o bien, si no pueden, que me reembolsen mañana sin más demoras el dinero.

Hola, realicé un pedido el 04/10/2024, el VZITHICID. Me lo cobraron y el estado del pedido quedó en RESERVAS, que quiere decir que la mercancía no estaba disponible y tardaría un plazo mayor. Como lo necesitaba urgente, escribí para anular el pedido, y lo anularon sin problemas. El problema es que no me han hecho la devolución de los 59,95 euros (no había gastos de envío). He solicitado directamente con la empresa el reembolso en repetidas ocasiones sin éxito. Solicito el reembolso de los 59,95 euros.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 12/01/2025 a las 19:37h realicé una compra de una tarjeta regalo del Decathlon por valor de 50€ a través de la app Waylet. El pago se realizó y no he recibido ninguna tarjeta. A día de hoy 4/02/2025 en las más de 10 veces que he intentado solucionar este problema por todas las vías no he recibido ninguna respuesta satisfactoria por ningún medio, limitándose todas las respuestas a "Pasamos la consulta al departamento correspondiente". Creo que después de más de 20 días va siendo hora de recibir una solución a este problema y a su falta de competencias en la solución de la incidencia. SOLICITO la devolución INMEDIATA del importe pagado en la transacción. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el 9 de diciembre pidiendo la devolucion o el intercambio del colchon que compre el 21 de noviembre Nº del pedido 1006457515 y recibi el 5 de diciembre. El colchon se ha descromprimido mal y en el centro del colchon ha quedado un hueco de 8cm de hondo, 30cm de hancho por un metro de largo. Asi no se puede dormir. No hacen mas que pedirme fotos pero no me dan ninguna solucion. He hecho la reclamacioness a Franco en el buzon goodsmarketplace@groupon.com Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque durante los últimos 47 días no tengo a disposición un vehículo a pesar de tener contratado un renting de vehículo eléctrico con la empresa Arval. A pesar de haber llamado y reclamado a través de la página web más de ocho veces en total, no he recibido compensación ni sustitución del vehículo. Más allá, el departamento de atención al cliente me asegura cada vez que el departamento de seguimiento se pondrá en contacto para ofrecerme soluciones; esto no ha ocurrido por lo que su atención al cliente, además de su servicio, ha sido defectuosa. La conclusión es que estoy pagando por un servicio que no estoy recibiendo. SOLICITO se me ofrezcan soluciones adecuadas que pongan a mi disposición un coche de las mismas características al contratado, así como la devolución de los pagos efectuados por el servicio que no he recibido durante el periodo desde el 19 de diciembre.  Sin otro particular, atentamente.