PROBLEMA ENTREGA COMPRA

El 16/12/2024 realicé una compre en su web con referencia de pedido 359489. Hoy 04/02/2025 aún no he recibido mi compra. Me he puesto en diferentes ocasiones en contacto con Uds. y siempre me piden paciencia y argumentan un colapso de pedidos. El 30/01/25 recibo un e-mail de GLS diciendo que ya tiene mi pedido con ref. 1066940552 para su seguimiento. Hoy 04/02/25 hablo con GLS y me dicen que aún no han recibido el pedido. Todo este proceso me ha causado muchos inconvenientes y además tiene trazas de "estafa", de modo que quisiera una aclaración y respuesta firme sobre la entrega de mi pedido.

Buenas tardes, acabo de recibir un correo de GLS ahora mismo (17:05 del 04/02/2025) que dice: Hola, Lamentamos informarte de que tu envío no está localizado. Por favor, contacta con el remitente para gestionar la reposición del producto o el reembolso del importe. Sentimos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar. Con lo que las trazas de "estafa" que intuía se confirman.

Estimado Jose, Tras revisar su caso hemos comprobado que su pedido ya ha sido entregado a GLS y se encuentra en la agencia de destino, cualquier cambio en el tránsito de su pedido podrá comprobarlo con el número de seguimiento desde su área de clientes; s:allzone.es/seguimiento Además, queremos asegurarle quenos esforzamos por mantener altos estándares de integridad y honestidad en todas nuestras transacciones. No somos una empresa que engaña a sus clientes y trabajamos diligentemente para garantizar la satisfacción de quienes confían en nosotros. Muchasgracias y disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

El estado del seguimiento de mi pedido que refleja su web en el área de clientes está así desde hace un mes. Ayer mismo GLS me confirmó que ellos no disponían del pedido, luego sigo igual de perdido que ayer, y lo que me dicen no concuerda con la información que me da GLS. Posteriormente no he recibido ninguna notificación por parte de GLS sobre el pedido que diga lo contrario, de modo que sigo pensando que todo esto es una maniobra de distracción o que han traspapelado mi pedido. ¿Me lo pueden aclarar por favor?

Estimado Jose, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos derivado su caso al departamento de atención al cliente y se pondrán en contacto con usted para facilitarle toda la información detallada y por lo tanto solución de su pedido. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, Has pasado 24h desde la derivación de mi reclamación al departamento de atención al cliente y sigo esperando, sin tener ninguna noticia de mi pedido de fecha 16/12/24.

Estimado Jose, Hemos derivado su caso al departamento de atención al cliente para que le contacten y le den información detallada y solución a su problema. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Hoy 10/02/2025, después de 5 días desde que trasladaron mi reclamación al departamento de atención al cliente sigo sin tener ninguna noticia. Nadie se ha puesto en contacto conmigo para aclararme la situación. ¿Están Uds. jugando conmigo?

Estimado Jose, Nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre la incidencia de su pedido y darle toda la información y soluciones a su problema. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com