Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes
Para comunicarles sobre este medio, la falta de atención sobre el servicio técnico de Cecotec, a si como a la propia marca
Desde el pasado día 20 de diciembre 2024 se abrió una incidencia de reparación en una placa vitoceramica con extracción de la marca y modelo
Cecotec Placa de Inducción 2 Fuegos con Extractor Integrado Bolero Squad
IH 4800 FullFlex80. Potencia Máx 7400W, 15 Niveles, Booster, Bajo
Consumo, Temporizador, Control Táctil, Filtros de Carbono
La cual el mismo día de la instalación presentaba deficiencias en la placa base, mandaron orden al servicio técnico y tras ponerse en contacto conmigo el día antes de Nochebuena para preguntar que le sucedía, le explico me indica que me llamará , el próximo Jueves, 26/viernes 27 de diciembre y jamás se puso en contacto, he tenido varias reclamaciones a dicho servicio técnico respondiendo siempre lo miento, pasamos nota al técnico
Pasados ya unos días vuelvo a contactar con Cecotec y me dicen que reclaman ellos directamente, esto se repite bastantes veces hasta que abren una incidencia por falta de información y asistencia. Hoy mismo me he vuelto a poner en contacto y a parte de que la persona de atención al cliente tiene en su ficha que el técnico vino y estaba a la espera de piezas…. Insisto! Nunca vino!! Me dice que si cree que me puede ocasionar daños en los muebles de la cocina ya que él técnico me dijo que la estrenara, no tenía otra opción. Les hago saber que el mal funcionamiento puede ocasionar daños en el mobiliario ya que sale aire por donde no debería salir, hoy me dice que si va a ocasionar daños que no la debería utilizar…. Contestándole que como cocino, me voy al restaurante todos los días, enciendo la barbacoa, me dice que la conversación está siendo grabada por que estoy entrando en bugle, yo lo que quiero es una solución y no calentarme más la cabeza y disfrutar de la nueva cocina y no encontrarme en esta situación
En definitiva, están a la espera de la respuesta del servicio técnico directo de Cecotec. Que tampoco a contestado y no saben cuándo será
Esto es inconcebible y desesperante
SOLICITO
La urgente revisión reparación, sustitución de la placa correspondiente arriba descrita con carácter urgente antes de que esto vaya a mayores
Sin otro particular, atentamente.
Luisa Egido Arcos
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