Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para reclamar un reembolso por un vuelo que compré a través de su plataforma y que al final, pese a recibir el cobro y confirmarme la compra, no procesaron adecuadamente y me la compañía aérea me dejó en tierra.Adquirí un billete de Hamburgo a Ibiza con escala en Barcelona a través de eDreams el 30 de enero, aproximadamente 6 horas antes del vuelo. El pago se realizó correctamente con mi tarjeta y la web agradeció la compra con normalidad.Todo dio a entender que estaba procesado correctamente, no hubo advertencias, avisos, etc. pero solo enviaron a mi correo información de checking relativa al segundo tramo (Barcelona-Ibiza). Ésto me extrañó, accedí a la web y respecto al tramo inicial, (Hamburgo-Barcelona), la web de eDreams ahora mostraba un pequeño letrero: pendiente de confirmación, rastree todo lo que pude y no obtuve mucha información de que se trataba, conseguí hablar por teléfono con sus agentes pero no me dieron ninguna información de lo que pasaba para que no se confirmase, solo dijeron que ese periodo de pendiente de confirmación podría alargarse 24 horas. Pero evidentemente mi vuelo salía antes y yo no sabía que eso podía pasar cuando me decidí a comprarlo porque no se advertía en ningún sitio.Tuve que trasladarme hasta el aeropuerto a la hora del checkin para desagradablemente ser informado alli de que el vuelo estaba completo y eDreams no había efectuado mi reserva. Ni en ese momento, ni aun ahora muchas horas después, edreams me ha avisado, disculpado, ofrecido compensación o solución alternativa.En su atención al cliente me indican que debo comunicarme con la aerolínea operadora de los dos vuelos (Vueling) para que me reembolsen el dinero del segundo vuelo antes de que despegue, pero al contactar con ellos, me dicen que no son responsables, ya que su próximo vuelo reservado a Ibiza aparece correcto, y que el tipo de vuelo adquirido no tiene las opciones extras de cancelación, dando a entender que debo presentarme a la hora indicada o se me atribuirá la pérdida.Insisten en que es eDreams el responsable, ya que ellos han gestionado las reservas y operado las conexiones.En EDreams no solo son culpables de mi pérdida de tiempo, y de que no esté en Barcelona a la hora indicada para el segundo viaje del itinerario, además lo son del dinero perdido en transporte al aeropuerto (70€) y la problemática de no poder viajar (he tenido que ir a Berlin en tren para salir en el próximo vuelo, otros 70€ de tren y el vuelo 300€, las causas de esta falta de profesionalidad y respeto de los derechos del consumidor son absolutamente suyas, y sospecho que se trata de overbooking, una venta de asientos extra por interés y oscura, a sabiendas que en principio ya estaban ocupados, sin importar si el viajero al final se queda totalmente desamparado y con pérdidas económicas, Ante esto debo ser compensado.Reitero, por si queda alguna duda, que compré el trayecto CONJUNTAMENTE HAMBURGO-IBIZA, que pese a tener una escala, es un solo itinerario con un precio. La responsabilidad es de los dos tramos y la compensación debe incluirlos pese a que no me presente al segundo trayecto, ya que no me podré presentar en la puerta de embarque a la hora establecida porque ustedes me han dejado en tierra en Hamburgo.Agradezco su pronta atención a este asunto y la pronta resolución del mismo.

Hola, envié un móvil comprado el año pasado a Backmarket para reparar pues el altavoz no funcionaba y estaba en garantía. Como la parte trasera estaba dañada, consideraron que la garantía no se cumplía y no lo reparan. El problema viene en que el móvil se envió el 18/1, el 22/1 indican que se ha recibido y que en 3 días laborables estaría en mi casa. Estamos a día 31/1 y todavía no he recibido siquiera un número de seguimiento. El soporte de empresa solo me indica que envían recordatorios al vendedor para obtener respuesta pero no me indican nada más por días que vayan pasando. Necesito mi móvil para poder trabajar urgentemente.

Hola,Realicé un pedido programado para el día 23/01 de Países Bajos a España con la empresa ECOPARCEL. El 23/01 su empresa me indicó que hubo problemas con la recogida y envié un email preguntando qué pasó. El 25/01 recibí un email en el que me contaban que no había sido posible la recogida porque no había ningún paquete y que podía pagar 5€ más para que lo recogiesen otro día. Contesté explicando que era imposible porque el paquete estaba en una recepción y siempre hay gente, además de que ya había mandado un mes antes desde la misma dirección y no había habido ningún problema, por lo que si no me garantizaban que podrían recogerlo antes del 27 no me interesaba ya que no estaría ya allí. En ese caso quería un reembolso.A 31 de enero no he recibido ninguna respuesta.Por favor, completad el reembolso.Gracias.

He estado con Jazztel desde el 04/09/2019 y en septiembre de 2023 quise añadir una nueva líneas de internet y fijo al contrato, por lo que los servicios que teníamos eran:- Línea de internet + fijo- 4 líneas móviles- Línea de internet + fijo (contratada el 06/09/23)Total 75,95€A raíz de haber añadido esta nueva línea también pedimos un cambio: que se facture en dos cuentas diferentes. En la cuenta bancaria 1: 1 línea de internet + 2 móviles y en la cuenta bancaria 2: la otra línea de internet + 2 móviles restantes. La persona de atención al cliente no confirmó los cambios y nunca comentó que tendría sobrecostes.Todo el problema vino en la factura de octubre de 2023, en la que nos cargaron casi el doble del total de la factura:Cuenta 1: 69,05€Cuenta 2: 109,09€Claro, no iba a pagar tal cantidad y devolví los recibos en cada cuenta bancaria. Para resolver este problema llamé a Jazztel donde me explicaron que los descuentos no se aplicaron bien y que al pedir facturación en dos cuentas los descuentos se “despaquetizaron”. Pasaron días hasta resolver el problema, mientras no paraban de llamarnos, diciendo que debíamos pagar aunque no estemos conformes que en la próxima factura nos lo devolverían y si no pagábamos nos cortaban los servicios. Finalmente, tuve que pagar 115,38€ cuando la factura real era 75,95€. En la factura de noviembre volvió a pasar lo mismo. Para este punto, ya estábamos cansados de poner reclamaciones que no servían para nada, ya que me comentaron que la reclamación no salió a mi favor (al hacer el cambio para pagar con 2 cuentas diferentes en ningún momento me explicaron supondría todos estos problemas). También recibimos llamadas del departamento de cobros pidiendo que pagáramos, sino nos cortaban los servicios. Lo peor es que si no pagas la factura pendiente no hay manera posible de contactar con una persona de atención al cliente, al llamar siempre salía el contestador automático para realizar el cobro del importe pendiente.A parte de este problema con la facturación, en uno de los domicilios no teníamos internet ni línea de teléfono fijo. Concretamente, el día 5 y tanto mi hija como yo llamamos para pedir que nos ayuden a resolverlo. Hablamos con diferentes personas en diferentes días ya que el problema duró casi una semana. Unos no dijeron que reiniciáramos el equipo y que harían unas comprobaciones. Y otros nos mintieron y nos dijeron que ya estaba solucionado (cuando no era verdad) ya que otra persona de atención al cliente nos dijo que el problema era de la calle, pero que ellos no lo podían arreglar. Imagino que en su base de datos constarán todas las llamadas que hicimos, las reclamaciones que pusimos e incluso en una de ellas solicité los audios que dijeron que me enviarían y hasta la fecha que hago este escrito no he recibido nada (31/01/24).Por todos estos problemas tomamos la decisión de cambiar de operador todos los servicios. Antes de hacerlo llamé a Jazztel y me dijeron que no tenía penalización ni permanencia con ninguno de los servicios me lo comentaron 2 operadoras diferentes, tengo grabación de una de ellas fecha 03/12/24 (antes de hacer cualquier cambio llamé para comprobar ya que me pasó lo mismo con Vodafone).Tuve problemas para realizar la portabilidad, ya que empezaron a decirme que tenía permanencia por eso llamé antes para preguntar. Finalmente, el 07/04/12 desde Más móvil me ayudaron a gestionarlo todo y logramos hacer el cambio de operador de todos los servicios. Creí que hasta ese punto había terminado el problema, pero en enero de 2024 me llega un correo diciendo que debo pagar una penalización de 177,92€. Es una cantidad que no estoy dispuesta a pagar 1. por los problemas que tuve con la facturación, 2: por la mala y nula atención al cliente y 3: porque durante 1 semana estuve sin internet en casa y no nos dieron ninguna solución.Además me llaman para pedirme que pague, pero no me dicen la cantidad correcta. No me dicen claramente el concepto del cobro (me dijeron gastos de instalación, gastos de los equipos, penalización). Y en el caso de ser por la penalización también me están cagando un 30% del IVA. Tanto por teléfono como por email me han llegado a decir diferentes conceptos:04/12/23 ---- 165€ - Penalización07/12/23 ---- 174,4 € - Penalización por no devolver los equipos11/12/23 ----- 258€ - Penalización por no devolver los equipos16/01/24 ------177,92€ -Gastos de instalación, factura 08/12 al 07/01 + penalización*Cabe añadir que devolví los equipos en la fecha y lugar que me indicaron y me dijeron que no había gastos de instalación de la fibra.He sido clienta de Jazztel desde 2019 y he pagado todas y cada de mis facturas, incluso confié en la misma compañía para contratar la nueva línea de fijo. Y me hubiera quedado en esta operadora, pero he tenido muchos problemas con las facturas, la atención al cliente ya que es pésima y ahora me piden que pague esta penalización cuando estuve 1 semana sin los servicios y no hicieron nada para arreglarlo. Realmente, quiero arreglar el problema de la mejor manera posible por ello dejo claro que no estoy conforme con la penalización que han impuesto.E.Q 31/01/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de enero de 2024 lleve a reparación un Apple Watch Serie 6 a la tienda de Apple Parquesur, Leganes. Desde allí el mismo día se tramitó el envío para reparar el producto en la sede central.El día 4 de enero se me informó del coste de la reparación. Dicha reparación fue rechazada y se me indicó que se me enviaría mi producto para que yo dispusiese de él como desee.El día 8 de enero recibo información de que se ha creado el envío de vuelta de mi producto y que dispondré del número de seguimiento en un plazo de 24 horas.Han pasado más de 20 días y no he recibido nini formación de seguimiento ni mi producto.He contactado 4 veces con soporte online de Apple y 6 veces he acudido a tienda. Ambos de indican que el problema es del contrario y ninguno me brinda ni información ni la posibilidad de reclamar mi envío para recuperar mi producto, simplemente dejan el tiempo pasar.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega y se me proporcione una solución o un remplazo de mi producto.Sin otro particular, atentamente.

Abrí una Cuenta Online Sabadell el 14 de Diciembre de 2023 con la intención de que estuviéramos mi mujer y yo de titulares. El proceso fue perfectamente para mi alta y apertura de la cuenta pero en el proceso de añadir a mi mujer, por un problema técnico no explicado por parte del Sabadell, su tramitación quedó bloqueada. Desde entonces ni en la oficina personalmente ni llamando a sus números de atención al cliente ni con emails o formularios, he logrado que nadie pueda, o tenga la voluntad de arreglar el problema. Unos se pasan “la pelota” a otros y llevo mes y medio sin que nadie me ayude. En la oficina ya directamente me cancelan las solicitudes de cita y por teléfono, ni cortos ni perezosos, ya me dicen directamente que no pueden hacer nada más. Mi mujer ha recibido hasta una tarjeta de débito a su nombre, asociada a esa cuenta en la que NO ESTÁ. Ni puede usar la cuenta, ni puede usar la tarjeta y yo ya no sé qué más hacer porque me siento totalmente abandonado por la entidad bancaria que tan buena publicidad hacía para captar clientes (y luego no solucionar sus problemas).

Estimados/as señores/as de Waveinn. En fecha 6-11-2023 hice un pedido de una chaqueta referencia 12769371 por un valor de 53,48€. La cual según imagen de la web parecía de color grisáceo. Comprueben vds. mismo en el enlace https://www.tradeinn.com/waveinn/es/brandit-chaqueta-m65-standard/138023179/pLa chaqueta Recibid era negra. Nose ajustaba al color presentado en la página de venta. Comencé a devolvee el producto y efectué la correspondiente reclamación de gastos de envío, pues se trataba de una imagen que inducía a error en compra. Paralelamente compré otro modelo en gris, el color deseado. Me pongo en contacto con ustedes porque tras enesimos intercambios de correos, siguen sin hacerse cargo de los gastos de devolución. El paquete, tras 2 meses aun está en mi poder. Esperando la etiqueta de devolución gratuita. Adjunto enlace de la web donde se aprecia el color equivoco. https://www.tradeinn.com/waveinn/es/brandit-chaqueta-m65-standard/138023179/pSOLICITO importe del producto y gastos de devolución gratuitos.

Hola, vendi unas entradas para un musical ayer y esta mañana me ha llegado un mail diciendo que el comprador no pudo entrar. Las entradas eran reales y vendidas para el dia que eran. No habia ningun problema con ellas. No entiendo que criterio tienen para afirmar eso o es simplemente porque el comprador lo dice. Creo que he sido victima de un engaño por parte del comprador cometido con su aprobacion. Espero su respuesta

Hola, compramos unos vuelos de Madrid a Tokyo, con escala en Munich, pero el vuelo de Munich a Tokyo fue cancelado cuando ibamos a montar en el avión. Nos ofrecieron vuelos de sustitución, de Munich a Viena, y el siguiente día de Viena a Tokyo, y en la atención al consumidor de Lufthansa nos dijeron que más tarde mandáramos los recibos de la estancia y dietas hasta que cogiéramos el nuevo vuelo a Tokyo y que nos serían reembolsados. Sin embargo, aunque nos han reembolsado el vuelo, no nos han reembolsado la estancia en un hotel que tuvimos que pagar, así como las dietas hasta poder coger el vuelo que nos dieron a cambio. Reclamo la devolución del importe de la estancia y las dietas que tuvimos a causa de la cancelación del vuelo.

En Octubre del 23, Abrimos un expediente para que vinieran a proceder al recableado de fachada, servicio que hemos pagado por adelantado. Hemos mandado varios mails reclamando que vengan , Por favor, a cambiar el recableado para poder dar de baja la luz de obra y solicitar una nueva alta de luz. Además de no venir, con el trabajo pagado por adelantado., que nos esta costando mas dinero porque la luz de la obra era trifásica. Nos mandan una carta certificada en enero del 24, diciéndonos que sino nos cancelamos la luz de obra y damos de alta la nueva, nos cortan la luz en Marzo del 24.En fin, no tengo palabras para describir la impotencia que nos corre por las venas. Reclamamos que vengan de una vez , y que por supuesto nos confirmen, que no nos vana a cortar la luz, porque esta situación la están provocando ellos y no nosotros, además que me esta costando un dinero.