El día 2/10/2024 por la mañana realice mis compras en el Centro Comercial Carrefour Los Ángeles, en el Distrito de Villaverde. Dentro del establecimiento, se encuentra una zona que denominan Outlet donde adquirí una muñeca por 19,47 euros, me la cobraron de forma independiente y la introdujeron en una bolsa con precinto. Al pasar por la línea de caja para abonar la compra deposite, como me exigen, todos los productos en la cinta, incluida la muñeca. Cuando me dieron el tique y lo repase puede observar que la muñeca me la habían vuelto a cobrar, en este caso por importe de 15,00 euros (menos mal que tengo por costumbre repasar la compra que sino me habría ido a casa habiendo pagado la muñeca dos veces).
Me dirigí a la cajera y después la caja central para expresar mi queja y mi perplejidad por qué no acababa de entender:
- Por qué el establecimiento me había cobrado dos veces el mismo producto (no saben en las líneas de caja que no deben facturar nuevamente los productos outlet)
- Por qué el mismo producto se factura con dos precios diferentes.
- Por qué en la tienda aparece con un precio inferior al de outlet, cuando se supone que debería ser lo contrario, suena a fraude y a política de precios engañosa (la zona outlet esta adornada con carteles de “super chollos”, rebajas del 70% y otros).
La explicación que me dieron en la Caja Central es que, a pesar de compartir el espacio físico dentro del Centro Comercial, la tienda Carrefour y el Outlet funcionan como si fueran dos tiendas diferentes, con su propia política de precios y facturación independiente. Algo difícil de comprender para el público en general si tenemos en cuenta que comparten espacio, horario, logos identificativos, personal con la misma indumentaria, y tiques en los que aparece el mismo NIF.
Como no quede satisfecho con las explicaciones dadas en la Caja Central pase nuevamente al establecimiento para verificar si la muñeca estaba tanto en tienda como en el outlet. En la tienda no figuraba como producto a la venta. A la vista de lo anterior, queda patente un grave fallo en el funcionamiento del Centro ya que si el producto pasa de la tienda al outlet deberían de dar de baja como producto de tienda para evitar la doble facturación
(informáticamente no debe ser complicado; lo raro y anómalo es que, al mismo producto, con el mismo código de barras, se le asignen dos precios diferentes)
Me dirigí al outlet y la responsable me reprodujo las mismas explicaciones que ya me habían dado, pero esta vez en tono poco conciliador, para finalizar diciéndome de forma irónica que no sabía si lo había comprendido (yo creo que la falta algún curso de atención al usuario de calidad ya que esas actitudes en nada benefician a una empresa).
A modo de conclusión diré que el precio de la muñeca me pareció, en principio, correcto, pero a la vista de lo sucedido me molesta que los ciudadanos tengamos que sufrir las molestias y los inconvenientes generados por los errores de grandes empresas y multinacionales que se lucran de forma generosa. Si el error lo ha cometido Carrefour les corresponde a ellos asumir el coste que del mismo se genera y si han asignado a un producto dos precios diferentes el cliente debería de abonar el menor de ellos. Tampoco estaría de más que en vez de tratarme de forma chulesca me hubieran dado las gracias por detectar un fallo en su forma de proceder que les permita mejorar el servicio.
