Descripción del Problema:
Reserva realizada hace más de un mes para el periodo del 14 al 20 de abril en Dify Le Lodge d'Ainay, Proche Bellecour.
https://www.booking.com/hotel/fr/dify-le-lodge-d-ainay-proche-bellecour.fr.html
Al llegar, descubrimos que la altura de las habitaciones era de tan solo 150 cm, lo cual no se mencionaba en el anuncio. Esto era completamente inapropiado, especialmente para personas mayores (mis padres de 70 años).
Intentamos contactar al dueño inmediatamente y también a Booking.com, quien nos indicó que el propietario tenía un plazo de 21 horas para responder, dejándonos en una situación precaria sin soluciones temporales.
Comunicación con el Propietario y Booking.com:
14 de abril (tarde): Llamada inicial al dueño sin respuesta.
Contacto con Booking.com: Informados sobre el plazo de 21 horas para la respuesta del dueño.
Comunicación escrita con el propietario (fecha exacta): El propietario inicialmente negó el problema, luego admitió la altura insuficiente de las habitaciones, pero se negó a cualquier tipo de reembolso.
Evidencias Presentadas:
Fotos que muestran la altura insuficiente (yo encorvado con la cabeza tocando el techo).
Conversaciones escritas con el propietario y Booking.com que demuestran la falta de solución y la admisión del problema por parte del propietario.
Fotos del anuncio que no mostraban claramente las limitaciones del espacio.
Acciones Tomadas:
Contacto inicial y quejas a Booking.com y al propietario el mismo día de la llegada.
Documentación de todas las comunicaciones y evidencias fotográficas del estado del alojamiento.
Resolución Deseada:
Reembolso total del monto pagado (€ 1186,28) debido a la información engañosa y las condiciones inapropiadas del alojamiento.
Compensación por los inconvenientes causados, incluyendo la falta de soporte adecuado en encontrar una solución temporal mientras estábamos a 1000 km de casa.
