Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la SeQura, Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad debido a que tras Sklum cancelar el pedido con ustedes, me habéis retenido el importe de mi devolución, porque según ustedes Sklum no os ha devuelto el dinero. Y ello por: exijo que se me devuelva mi dinero, ya que yo no tengo nada que ver con los problemas internos entre SeQura y Sklum, yo he pagado a través de vuestra plataforma y esta no me devuelve lo que os he pagado aún adjuntando que el pedido está cancelado por Sklum. Adjunto los siguientes documentos: en la que se ve detalladamente cómo Sklum confirma que está todo cancelado. SOLICITO que desde el 31 de agosto de 2026 que se tramitó y confirmó dicha devolución se me devuelva mi dinero. Olaya, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola! Hace 1 año atrás no estaba segura de contratar un seguro para mis 2 gatitos. Pero lo que me convenció fue la oferta que tenía santevet de los 3 meses de reembolso en la cuota 12. Las condiciones que se me indicaron fue que tenía que estar al día en mis pagos y activa cuando se me haga el cargo de la cuota número 12. No quiero continuar con el seguro ya que no lo he usado lo suficiente además que están subiendo la cuota, indiqué que se me cobrara la cuota 12 para poder obtener mi reembolso de los 3 meses por cada contrato. Pero hasta ahora nadie me ha contestado, cuando logré contactar por teléfono me dijeron que tenía que renovar otro año más para poder beneficiarme del reembolso. No me parece que la información brindada fuese muy clara además que yo pregunté a la chica con la que contraté el seguro y me aseguró que la cobraría al finalizar el año. Solicito mi reembolso de los 3 meses de mis 2 contratos que se me ofreció en la llamada del 17 de septiembre del 2025 a las 9am. Ya de me hizo el cobro de la cuota 12 el día 7 de septiembre y estoy activa en el contrato hasta el 17 de este mes.

Yo, Pilar Manzano del Pino, presento formalmente reclamación contra Klarna Bank AB por la gestión realizada respecto de una compra efectuada mediante Temu y por la posterior retirada de la pausa/restricción aplicada al pago mientras la controversia permanecía abierta y sin resolver. 1. ORIGEN DE LA CONTROVERSIA La operación reclamada corresponde a una compra realizada mediante Temu, concretamente un lavavajillas. El 1 de septiembre de 2026 a las 12:27 horas comuniqué mediante la propia plataforma mi voluntad de cancelar la compra y ejercer mi derecho de desistimiento. En ese momento el pedido todavía no constaba como enviado. Sin embargo: 12:27 h – solicité la cancelación/desistimiento. 14:45 h – el vendedor rechazó mi cancelación. 14:45 h – Temu registró el pedido como enviado. Posteriormente comprobé además que el seguimiento oficial de DPD únicamente reflejaba la transmisión electrónica de los datos del envío el día 1 y que el paquete no apareció realmente “en tránsito” hasta el 3 de septiembre. Por tanto, aporté a Klarna una controversia basada en hechos objetivos y documentalmente comprobables. 2. DERECHO DE DESISTIMIENTO COMUNICADO ANTES DEL ENVÍO La normativa española reconoce expresamente el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia. El artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce, salvo las excepciones legales, el derecho del consumidor a desistir del contrato. El artículo 106 permite ejercer dicho derecho mediante cualquier declaración inequívoca y establece que para comprobar si se ha ejercido dentro de plazo debe atenderse a la fecha de expedición de la comunicación del consumidor. La Directiva 2011/83/UE, en sus artículos 11 y 12, establece igualmente que basta una declaración inequívoca de desistimiento y que su ejercicio extingue las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato a distancia. Es decir, cuando acudí a Klarna no estaba planteando simplemente que había cambiado de opinión después de recibir un producto. Estaba aportando pruebas de que había comunicado mi voluntad de desistir antes del envío registrado por el propio comerciante. 3. KLARNA ABRIÓ UNA DISPUTA Y SUSPENDIÓ EL PAGO Ante la falta de solución por parte de Temu, abrí una incidencia mediante Klarna. La propia aplicación de Klarna llegó a mostrar expresamente: “Tu pago está en pausa mientras investigamos tu problema”. Es decir, Klarna reconoció la existencia de una controversia y aplicó inicialmente una suspensión/pausa al pago mientras esta era investigada. Posteriormente, el propio servicio de atención de Klarna me confirmó igualmente que existía un caso de disputa abierto. Durante las conversaciones facilité o puse a disposición de Klarna la documentación relativa al desistimiento, las horas registradas por Temu y la información del transportista. 4. KLARNA RETIRÓ POSTERIORMENTE LA PAUSA SIN QUE LA CONTROVERSIA ESTUVIERA RESUELTA Pese a que: * la disputa continuaba abierta; * Temu no había solucionado la incidencia; * el producto no había sido correctamente devuelto; * no había recibido el reembolso; * y seguía existiendo una controversia documentada sobre la operación, Klarna retiró posteriormente la pausa/restricción del pago y volvió a mantener activo el saldo pendiente. Hasta el momento no he recibido una explicación satisfactoria y debidamente motivada que justifique por qué una operación que Klarna había considerado controvertida hasta el punto de suspender su pago dejó de estar protegida antes de haberse resuelto la causa que originó la disputa. No afirmo que toda apertura de disputa obligue jurídicamente a Klarna a mantener indefinidamente una suspensión del pago. Lo que reclamo es que, una vez adoptada esa medida y permaneciendo la controversia abierta, Klarna explique de manera clara, transparente y motivada por qué la retiró y qué valoración realizó de las pruebas aportadas. 5. KLARNA ME REMITIÓ NUEVAMENTE AL PROPIO COMERCIANTE OBJETO DE LA DISPUTA Durante la reclamación, Klarna me indicó reiteradamente que continuase gestionando el problema directamente con Temu. Incluso se me llegó a recomendar que aceptase físicamente el producto y posteriormente realizase yo misma la devolución, indicando que eso facilitaría la obtención de pruebas para Klarna. Sin embargo, el motivo precisamente de mi reclamación era que había ejercido mi desistimiento antes del envío y no deseaba recibir el producto. Considero que un mecanismo de protección de compras pierde gran parte de su utilidad práctica si, cuando el consumidor abre una disputa porque el comerciante no está solucionando el problema, la respuesta consiste fundamentalmente en remitirle nuevamente al propio comerciante y trasladarle a él toda la carga de conseguir una solución. 6. KLARNA ES UNA ENTIDAD FINANCIERA Y ESTÁ SUJETA A OBLIGACIONES DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Klarna Bank AB figura como entidad de crédito y presta servicios financieros a consumidores españoles. La Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, modificó el artículo 29 de la Ley 44/2002 y establece expresamente que las entidades financieras que operan en España, incluidas aquellas que lo hacen en régimen de libre prestación de servicios, están obligadas a atender y resolver las quejas y reclamaciones relacionadas con los intereses y derechos legalmente reconocidos de sus clientes. La misma normativa establece que las entidades deben disponer de mecanismos para: * registrar las reclamaciones; * facilitar una clave identificativa; * permitir su seguimiento; * y emitir una resolución por escrito. Particularmente relevante resulta el actual artículo 29 septies de la Ley 44/2002, que exige que la decisión sea debidamente motivada, contenga conclusiones claras, responda a todas las cuestiones planteadas por el cliente y se fundamente en las cláusulas contractuales, las normas de transparencia y protección de la clientela y las buenas prácticas y usos financieros. Por tanto, considero insuficiente que la explicación sobre una operación controvertida se limite a respuestas automáticas o a remitirme nuevamente al comerciante. Solicito un pronunciamiento concreto sobre por qué se retiró la suspensión del pago, quién tomó dicha decisión, qué pruebas fueron valoradas y qué fundamento contractual o normativo se utilizó para hacerlo. 7. ANTECEDENTE DE UNA EXPERIENCIA SIMILAR CON SHEIN Quiero dejar constancia además de que no es la primera vez que sufro una situación semejante utilizando Klarna frente a un gran comercio electrónico. Anteriormente mantuve una incidencia con SHEIN, igualmente relacionada con una compra controvertida y con el respeto de mis derechos como consumidora. En aquella ocasión recurrí también a Klarna esperando una intervención efectiva respecto de la operación, pero, a mi juicio, la actuación de Klarna tampoco resultó suficiente para solucionar el problema frente al comerciante. Ahora me encuentro nuevamente en una situación similar, esta vez con Temu. No pretendo afirmar sin más que Klarna sea responsable de las actuaciones de SHEIN o Temu. Lo que sí solicito que se valore es la eficacia real del procedimiento de disputas de Klarna cuando el origen de la reclamación consiste precisamente en que el comerciante no está respetando o resolviendo adecuadamente los derechos del consumidor. Resulta preocupante que en dos controversias distintas con dos comerciantes diferentes mi experiencia haya sido que el consumidor sigue soportando prácticamente toda la carga de perseguir al vendedor, aportar repetidamente pruebas y realizar las gestiones de devolución. 8. POSIBLE AFECTACIÓN A LAS BUENAS PRÁCTICAS FINANCIERAS Y A LA PROTECCIÓN DE LA CLIENTELA Solicito expresamente que se valore si la actuación descrita resulta compatible con los principios de transparencia, protección de la clientela y buenas prácticas y usos financieros que deben regir la resolución de reclamaciones por una entidad de crédito. La propia legislació

Hace 17 años compré mi primer automóvil, un Mazda 2 Active+ con matrícula 3382 GTF. Lo financie desde el concesionario a través del Santander Financia. Estoy en plena compra de un coche eléctrico, y no puedo terminar de adquirido porque resulta que tiene aún la reserva puesta. Hace 16 años que lo pagué. Llamé al teléfono de consumer financie Santander para solicitar el certificado de cancelación de reserva de dominio y me dijeron que no encontraban nada. Me derivaron a un formulario de ayuda de Santander y lo complete. No recibí respuesta ni acuse de recibo. Así que a los pocos días volví a llamar al teléfono de SCF y me dijeron que había llegado bien que enviase la dirección. He enviado la dirección postal, he enviado dos formularios, cuatro correos y en el teléfono dicen que no pueden acelerar nada y que tampoco pueden reclamar nada. Estoy muy atada de manos y pies porque además el certificado viene por correo postal y necesito un coche para trabajar... Me queda una semana para incorporarme y no contestan a los correos ni nada. Cuando les envié hasta la nota simple... Tampoco entiendo porque teniendo todos los datos y confirmado que está todo en regla, no son capaces de emitir un PDF. Me parece vergonzoso, yo trabajo en un banco también y se que eso se emite al momento. Ya no se que más puedo hacer para que me hagan caso y me atiendan a tiempo. Por tanto interpongo está reclamacion de forma oficial. Gracias por su ayuda. Saludos María Teresa Cuéllar Rey

Solicito a su empresa la inmediata finalización de las innumerables reclamaciones de forma telefónica y mediante emails que recibo desde hace varios meses por parte de su empresa y en nombre de El Corte Inglés. Me reclaman una supuesta deuda de una compra que yo no he realizado, como les he comunicado en numerosas ocasiones y como le he comunicado a El Corte Inglés. Tales llamadas, muchas desde horas muy tempranas de la mañana, me están suponiendo un estado de ansiedad que temo pueda afectar a mi salud, ya que, a mi parecer, son en una cantidad fuera de lo normal. SOLICITO que ordene la cancelación de dichas comunicaciones de forma inmediata. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de El Corte Inglés con tarjeta de El Corte Inglés. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de una anomalía y reclamarles la cancelación de la deuda que me reclaman, un total de 136€. El pasado 23/04/2026, supuestamente se realizó una compra on line sin mi consentimiento, la que, según ustedes, se entregó en mi domicilio al día siguiente. Tal compra no la efectué yo (hace años que no uso dicha tarjeta) y, por supuesto no se me entregó nada en mi domicilio (imposible ya que el supuesto día de la entrega no había nadie en mi domicilio, era fiesta en Sevilla y estuvimos todo el día en la Feria de Sevilla. De tal hecho tuve conocimiento cuando desde hace varios meses empezaron a ACOSARME telefónicamente y mediante emails, en nombre de El Corte Inglés, una empresa de gestión de cobros (Esco Expansión) que me acosaba, y lo sigue haciendo, con infinidad de llamadas desde horas muy tempranas (8:30h) a la que en numerosas ocasiones les indiqué que no había realizado ninguna compra y que, por favor, no me llamaran más. Llegaron al punto de llamar a mi esposa reclamándole la supuesta deuda. Además de las llamadas telefónicas y los emails, he recibido por correo ordinario, la notificación de ASNEF EQUIFAX y de EXPERIAN comunicándome que El Corte Inglés ha solicitado incluirme en sus listados. SOLICITO que ordene la cancelación de la deuda reclamada, el inmediato cese del ACOSO por parte de Esco Expansión y la rectificación para que me borren de cualquier fichero de ASNEF EQUIFAX y de EXPERIAN en el que me hayan incluido. Sin otro particular, atentamente.

Hola, soy cliente de Allianz, con quien tengo un seguro de hogar. El día jueves 20 de agosto por la tarde, notifiqué a mi aseguradora que se había roto la cisterna del único váter de la casa. Abrieron un siniestro "urgente" y esa misma tarde vino un trabajador de la empresa subcontratada por Allianz a hacer una valoración; dado que no pudo conseguir el material ese mismo día "pasó el caso" a otro compañero. El martes 25 por la mañana, vino otro trabajador de la misma empresa de fontanería a hacer una nueva valoración (previa notificación de Allianz por SMS), refería no tener constancia de que el caso ya había sido valorado y me informó que ahora pasaría el presupuesto a Allianz para que lo aceptara antes de poder realizar la reparación. Dada la ausencia de respuesta en los días siguientes, me puse en contacto vía telefónica y por WhatsApp con Allianz para reclamar el arreglo ya que el siniestro era "urgente". Desde la aseguradora, responsabilizaban a la empresa de fontanería (RON DAMA) de que aún no disponían del material; mientras que RON DAMA dio varias versiones diferentes: falta de material, que el operario asignado rechazó el trabajo, que Allianz no había aceptado la orden de trabajo... Después de casi 2 semanas sin ninguna solución, el miércoles 2 de septiembre abrí una reclamación a Allianz vía telefónica. A continuación, nos informaron tanto telefónicamente como vía SMS que el lunes 7 de septiembre a partir de las 9h el fontanero de RON DAMA vendría a realizar el arreglo. Dado que tanto mi pareja como yo trabajamos en ese horario, nos organizamos para que uno de los dos pudiera estar en casa. A las 11:30h aún no había venido ningún trabajador al domicilio (ni recibimos ninguna llamada), por lo que contacté de nuevo con Allianz. Me informaron en ese momento que RON DAMA no había recibido el material y por tanto ese día tampoco harían la reparación. Esa tarde, envíamos un mail formal pidiendo por favor una solución inmediata, sin recibir ninguna respuesta. Hoy día 8 de septiembre por la mañana, llamé a Allianz que me confirmó que aún no habían recibido el material y que para tratar de agilizar el proceso, pasaban la reparación como urgente a una segunda empresa. Después de haber pasado todo el día de hoy, sigo sin respuesta ni de cuándo se va a realizar la reparación, ni respuesta a la reclamación escrita, cumpliéndose pasado mañana, 3 semanas con la cisterna del único váter de la casa rota.

Solicito la baja de cualquier servicio de inmediato y el rembolso de 34€ no autorizados

Solicito la baja de la suscripción y el rembolso de 34€ no autorizados

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que en Mayo 2022 presente la declaración 2021 con vosotros. Hace unos meses me llegó un requerimiento de hacienda por no incluir unos atrasos abonados ese año en el ejercicio correspondiente. En la liquidación se incluyen los intereses de demora que ascienden a 38,38€. Al realizar la declaración con vosotros y no haber indicado la necesidad de realizar la incorporación de los atrasos en la declaración del ejercicio anterior, os reclamo la cantidad abonada en concepto de intereses de demora Tras conversacion por whatsapp, me indican que "Lamentablemente, no nos podemos hacer cargo de este importe, pues los atrasos de un año aparecen en los datos fiscales del año siguiente, es decir, en tu caso, al ser atrasos de 2021, aparecen en 2022, y la revisión de años anteriores se trata de un servicio adicional." ya que laos atrasos se abonaron en 2022 y aparecen como tal en los datos fiscales del ejercicio 2022 y la declaracion 2022 fue realizada con ustedes volcandose los datos fiscales de manera automatica y no me informaron de la necesidad de realizar una declaracion complementaria que se realiza como servicio que hay que abonar de manera dependiente. Como cliente realice la declaracion con los datos fiscales de 2022 sin serme notificada la no inclusion de los atrasos abonados. Adjunto los siguientes documentos: Declaracion 2022 Notificacion de hacienda Abono de atrasos SOLICITO: Les reclamo los intereses de demora consistentes en 38.38€ Sin otro particular, atentamente.