Últimas reclamaciones

De: Paula Peregrina Marín 78276233B 611517303 En Granada, a 10 de septiembre de 2026 Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con el contrato de formación que suscribí con su entidad en el mes de abril de 2026, para la realización del curso de [Grado Superior de Anatomía]. El pasado domingo, 6 de septiembre de 2026, intenté ponerme en contacto con ustedes para solicitar un cambio de curso, concretamente para pasar de la formación de Grado Superior de Anatomía a la preparación de oposiciones para la Guardia Civil, que también ofrecen en su centro. A pesar de mis reiterados intentos de comunicación desde el lunes 7 de septiembre hasta el miércoles 9 de septiembre, a través de llamadas telefónicas a varios números, envío de correos electrónicos y mensajes a través de la aplicación del centro, no recibí ninguna respuesta por su parte hasta el día de hoy, 9 de septiembre, y hoy día 9 de septiembre tras esperar estos días con frustación porque nadie me prestaba atención su respuesta ha sido la siguiente: (Yo tambien he sido estudiante y entiendo tu frustración pero estamos muy saturados, y entiendo su “saturación” pero no hable a un solo telefono si no con varios y todos salias fuera de cobertura o apagados, los mails sin respuesta y por la web lo mismo.) Considero que esta falta de atención y respuesta durante varios días, especialmente ante una consulta tan relevante, constituye un claro incumplimiento de la Cláusula 7.5 de nuestro contrato, que establece su obligación de "Emplear toda la atención y profesionalidad que se consideren razonables para la prestación de los Servicios y el Curso que ofrece". La explicación de que la demora se debe a una "saturación" no justifica la ausencia total de comunicación y la falta de profesionalidad en la atención al cliente. Dado que aún no he iniciado la formación y, ante la evidente falta de atención y el sentimiento de desamparo y engaño que esta situación me ha generado, he perdido completamente la confianza en su centro. Por todo ello, les comunico mi firme decisión de **resolver el contrato de formación** suscrito y solicito la **devolución íntegra de todos los importes abonados** hasta la fecha. Les ruego que procedan a la tramitación de mi solicitud y me confirmen la resolución del contrato y la fecha de la devolución de mi dinero en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de este escrito. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria o de no proceder a la devolución de los importes, me veré en la obligación de interponer la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo competentes. Sin otro particular, les saluda atentamente, Paula Peregrina Marin.

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Línea Directa Aseguradora, S.A. Asunto: Disconformidad con el rehúse del siniestro por supuesta inexistencia de sobretensión D. Fernando Javier Carrasco Díaz, en relación con el siniestro correspondiente a la avería de mi frigorífico Samsung, manifiesto formalmente mi disconformidad con la decisión de rehúse comunicada por esa entidad, en la que se indica: \"Presenta avería en compresor, placa electrónica y placa inverter, averías propias. No podemos achacar sobretensión al encontrarse compresor dañado también. Proponemos rehúse por falta de sobretensión.\" No considero suficientemente justificada dicha decisión, por los siguientes motivos: PRIMERO.- EXISTE UN INFORME DEL SERVICIO TÉCNICO OFICIAL QUE RELACIONA LA AVERÍA CON EL EPISODIO DE TENSIÓN El Servicio Técnico Oficial Samsung SAT Jerez S.L., mediante informe técnico de fecha 02/09/2026, hace constar que el frigorífico sufrió una avería después de un episodio de tensión ocurrido el 28/08/2026. El informe identifica daños en: * compresor; * placa electrónica principal; * sistema de control/inverter. Asimismo, el técnico concluye expresamente que los daños son compatibles con una sobretensión/anomalía de tensión en el suministro eléctrico, estableciendo una relación directa entre dicho episodio y la avería del equipo. Por tanto, existe un informe técnico aportado al expediente que atribuye el conjunto de los daños constatados a un origen compatible con el episodio eléctrico. SEGUNDO.- EL HECHO DE QUE EL COMPRESOR ESTÉ DAÑADO NO ACREDITA, POR SÍ SOLO, QUE SE TRATE DE UNA AVERÍA PROPIA AJENA AL EPISODIO ELÉCTRICO La motivación del rehúse parece fundamentarse en que, al encontrarse también afectado el compresor, no puede atribuirse la avería a una sobretensión. Sin embargo, la mera existencia de daños en el compresor no demuestra por sí misma que dichos daños sean independientes del episodio de tensión. Precisamente el informe del Servicio Técnico Oficial Samsung contempla conjuntamente los daños del compresor, de la placa electrónica principal y del sistema de control/inverter y concluye que son compatibles con una sobretensión/anomalía de tensión. Por ello, si esa entidad sostiene que el daño del compresor constituye necesariamente una avería propia, independiente y ajena al episodio eléctrico, solicito que se indique qué prueba o informe técnico objetivo permite llegar a dicha conclusión. TERCERO.- LA PÓLIZA CONTRATADA CONTEMPLA EXPRESAMENTE LOS DAÑOS POR SUBIDAS Y BAJADAS DE TENSIÓN Las condiciones generales de la póliza establecen expresamente que se consideran daños eléctricos los daños materiales causados por subidas o bajadas de tensión, entre otros supuestos. Documento PDF.pdf Asimismo, la cobertura contempla los daños eléctricos directos producidos en aparatos electrónicos y electrodomésticos para uso particular en la vivienda, cuando se encuentra contratado el Contenido. Documento PDF.pdf La propia documentación contractual utiliza además como ejemplo de siniestro cubierto el supuesto de que una subida de tensión estropee un aparato eléctrico. Documento PDF.pdf Por tanto, el riesgo cuya existencia se discute en este expediente está expresamente contemplado dentro de la garantía de Daños Eléctricos. CUARTO.- LA COBERTURA DE DAÑOS ELÉCTRICOS SE ENCONTRABA VIGENTE CUANDO OCURRIÓ EL EPISODIO Las condiciones particulares de la póliza reflejan que la cobertura de Daños eléctricos tiene fecha de inicio 21/08/2026. Po?liza hogar.pdf El episodio de tensión señalado por el Servicio Técnico Oficial Samsung tuvo lugar el 28/08/2026, es decir, después del inicio de dicha cobertura. Por otra parte, el frigorífico fue adquirido el 08/10/2021, por lo que tampoco se encuentra próximo al límite de antigüedad de 12 años establecido en la cobertura. Po?liza hogar.pdf QUINTO.- SOLICITO QUE SE JUSTIFIQUE TÉCNICAMENTE EL REHÚSE Ante la existencia de un informe técnico del Servicio Técnico Oficial Samsung que considera los daños compatibles con una sobretensión/anomalía de tensión, considero insuficiente la mera afirmación de que se trata de \"averías propias\". Por ello, si se mantiene el rehúse, solicito que se me facilite por escrito: 1. El informe técnico concreto en el que se determina que los daños del frigorífico constituyen exclusivamente una avería propia y que no tienen relación con el episodio de tensión del 28/08/2026. 2. La explicación técnica concreta por la que se descarta la relación entre dicho episodio y los daños constatados. 3. La cláusula concreta de las condiciones de la póliza que se considera aplicable para rechazar este siniestro. 4. La explicación técnica de por qué el hecho de encontrarse afectado el compresor impide o descarta que dicho daño pueda haber sido consecuencia del episodio eléctrico. 5. La explicación de por qué se considera insuficiente o incorrecta la conclusión del Servicio Técnico Oficial Samsung, que establece que los daños son compatibles con una sobretensión/anomalía de tensión. SEXTO.- SOLICITO LA REVISIÓN DEL SINIESTRO En virtud de todo lo anterior, SOLICITO LA REAPERTURA Y REVISIÓN DEL SINIESTRO, teniendo en consideración: * el informe emitido por el Servicio Técnico Oficial Samsung; * los daños constatados en el compresor, placa electrónica y sistema inverter; * la relación temporal entre el episodio de tensión del 28/08/2026 y la aparición de la avería; * y la cobertura de Daños Eléctricos contratada y vigente en la fecha del episodio. Documento PDF.pdf Solicito que, tras la revisión, se reconozca la cobertura correspondiente y se proceda a asumir el coste de reparación acreditado, por importe de: 1.010,35 EUR IVA incluido. En caso de mantenerse la decisión de rehúse, solicito que se me remita resolución motivada por escrito, indicando de forma concreta las pruebas técnicas y las cláusulas contractuales en las que se fundamenta la decisión. Asimismo, solicito que se incorpore esta reclamación y toda la documentación técnica aportada al expediente del siniestro. Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta motivada. Atentamente, Fernando Javier Carrasco Díaz

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Desde el pasado 25 de agosto de 2026 estoy intentando solucionar un problema de acceso a mi cuenta bancaria. El problema se debe a que el banco continúa enviando los códigos de verificación a un número de teléfono antiguo al que ya no tengo acceso. Como consecuencia, no puedo acceder a mi cuenta ni disponer libremente de los fondos que tengo depositados en ella. Desde el inicio de la incidencia he contactado con el servicio de atención al cliente de la entidad en aproximadamente 10 ocasiones, explicando repetidamente la situación y siguiendo todas las instrucciones que me han proporcionado. La entidad me solicitó documentación para poder modificar el número de teléfono asociado a la cuenta. Dicha documentación fue enviada correctamente y, además, recibí una confirmación por correo electrónico de la propia entidad indicando que había sido recibida. Sin embargo, posteriormente diferentes agentes de atención al cliente me han indicado que supuestamente no habían recibido la documentación, obligándome a repetir el procedimiento. En mi última llamada, atendida por la señora María Fernández, se me indicó nuevamente que se solicitaría el envío de un enlace para realizar el procedimiento. Finalmente recibí dicho enlace, completé nuevamente los pasos solicitados y envié la información requerida. A pesar de todo ello, continúo sin recibir ninguna respuesta ni confirmación y sigo sin poder acceder a mi cuenta ni disponer de mi dinero. Considero especialmente grave que una entidad bancaria mantenga durante este periodo una situación en la que el titular legítimo de una cuenta no puede acceder a sus fondos, después de haber cumplido reiteradamente con todos los procedimientos de identificación y documentación solicitados por la propia entidad. He intentado resolver el problema directamente con el banco durante más de dos semanas, mediante numerosas llamadas y comunicaciones, sin obtener una solución efectiva. SOLICITO: 1. Que la entidad proceda de manera inmediata a solucionar el problema y actualizar el número de teléfono asociado a mi cuenta. 2. Que se restablezca mi acceso a la cuenta y a mis fondos sin más demoras. 3. Que se me proporcione una explicación por escrito sobre los motivos por los que la documentación enviada y cuya recepción fue confirmada no ha sido procesada correctamente. 4. Que se reconozca el perjuicio ocasionado por la imposibilidad de acceder a mis fondos durante todo este periodo. 5. Que se valore y abone, cuando corresponda, la compensación, intereses y/o indemnización por los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la imposibilidad de disponer de mi dinero. 6. Que la entidad proporcione una respuesta formal y definitiva a esta reclamación. En caso de que la entidad continúe sin solucionar la incidencia, me reservo el derecho de acudir al Banco de España y de solicitar asesoramiento jurídico para ejercer las acciones que correspondan, incluyendo la reclamación de los daños y perjuicios que se hayan producido. Adjunto como documentación justificativa las comunicaciones mantenidas con la entidad, la confirmación de recepción de la documentación, las comunicaciones posteriores y cualquier otra prueba relacionada con esta incidencia. Solicito que esta reclamación sea considerada urgente, dado que afecta directamente a mi capacidad para acceder y disponer de fondos depositados en una cuenta de mi titularidad.

A la atención de MyInvestor: Presentamos esta reclamación por la prolongada imposibilidad de acceder a nuestra cuenta y disponer de nuestro dinero, una situación que venimos intentando resolver desde el mes de julio y que continúa sin solucionarse. Desde julio estamos llamando diariamente al servicio de atención al cliente. Estas llamadas se han mantenido durante todo Agosto y continúan hasta la fecha, con el único propósito de resolver la incidencia y recuperar el acceso a nuestra cuenta. A pesar de nuestra insistencia y colaboración, el proceso se está prolongando excesivamente y se ha convertido para nosotros en una auténtica odisea, con el desgaste personal, la preocupación y el tiempo que supone tener que reclamar una solución cada día. Durante este periodo hemos recibido distintas explicaciones y solicitudes que han ido demorando la resolución del problema. El 3 de septiembre se nos requirió documentación adicional, que fue aportada, incluidas nuestras declaraciones de la renta. Asimismo, hemos atendido los requerimientos de identificación que se nos han trasladado. Pese a ello, seguimos sin disponer de la firma y del acceso a través del móvil necesarios para operar con normalidad. MyInvestor conoce expresamente la urgencia de nuestra situación: hemos entregado una cantidad en concepto de arras para la adquisición de una vivienda y necesitamos disponer de nuestros fondos para cumplir los compromisos asumidos. La persistencia de este problema pone en riesgo la operación y podría ocasionarnos la pérdida de las cantidades entregadas, con el consiguiente perjuicio económico y personal. Consideramos inaceptable que esta situación se prolongue desde julio pese a nuestras llamadas diarias, a la documentación aportada y a haber comunicado las graves consecuencias que puede tener cualquier nueva demora. La incertidumbre sobre cuándo podremos utilizar nuestro propio dinero está afectando directamente a nuestra tranquilidad y a la planificación de la compra de nuestra vivienda. Queremos reconocer expresamente la empatía y la disposición a colaborar de algunas de las personas que nos han atendido. Sin embargo, esa buena atención individual no se ha traducido en una solución efectiva. Los procedimientos internos y las limitaciones de actuación del personal están resultando, en nuestro caso, insuficientes para responder con la agilidad y eficacia que requiere una situación de esta gravedad. Por todo ello, solicitamos a MyInvestor: - El restablecimiento inmediato del pleno acceso y operatividad de nuestra cuenta, incluida la habilitación de la firma y del acceso desde el móvil, para poder disponer de nuestros fondos. -La gestión prioritaria del caso por un responsable con capacidad para coordinar su resolución y mantenernos informados, evitando que tengamos que seguir llamando diariamente sin obtener una solución. Dejamos constancia expresa de que la entidad conoce el riesgo relacionado con las arras de nuestra vivienda y nos reservamos el derecho a reclamar los perjuicios que, en su caso, se produzcan y puedan acreditarse. Solicitamos recuperar de inmediato la plena disponibilidad de nuestra cuenta y de nuestro dinero, así como recibir una respuesta escrita y una solución efectiva con la máxima urgencia. Atentamente.

Quiero hacer pública mi experiencia con Banco Santander en relación con tres cargos realizados en mi tarjeta bancaria, por importe de 30 € cada uno, 90 € en total, que no he realizado ni autorizado. Recibí una notificación de Banco Santander informándome de tres operaciones que aparecían bajo el concepto “Compra Admiralbet.es, Ceuta”. Lo que considero especialmente importante en este caso es que detecté y comuniqué las operaciones al banco cuando los tres importes todavía estaban retenidos y aún no se habían cargado definitivamente en mi cuenta. En cuanto recibí la notificación, actué inmediatamente. Bloqueé la tarjeta y me puse en contacto con Banco Santander para comunicar que no reconocía ni había autorizado esas tres operaciones. Durante la comunicación con el banco, la persona que me atendió pudo comprobar que los tres importes todavía figuraban como retenidos y me indicó que no suponían ningún problema y que serían devueltos. Por tanto, entendí que la incidencia había quedado comunicada y que el banco se encargaría de gestionarla, por lo que los 90 € no llegarían a cargarse definitivamente. Sin embargo, unos días después comprobé con sorpresa que los tres importes habían sido finalmente cargados en mi cuenta, produciéndose un adeudo total de 90 €. Es decir, el banco ya había sido informado de que yo no reconocía las operaciones cuando estas todavía estaban retenidas, y además yo había procedido al bloqueo de la tarjeta como medida de seguridad. A pesar de ello, los tres cargos terminaron haciéndose efectivos. Ante esta situación, presenté una reclamación formal ante Banco Santander. La respuesta que he recibido indica que el banco ha investigado el caso y considera que las operaciones fueron realizadas “con las credenciales correctas” y que estaban “debidamente autenticadas”. Por este motivo, rechazan hacerse cargo de la devolución de los 90 €. Sin embargo, yo sigo negando haber realizado o autorizado estas tres operaciones. Considero que decir simplemente que las operaciones fueron realizadas con las “credenciales correctas” no responde a la cuestión principal: ¿cómo acredita el banco que fui yo quien autorizó esas operaciones? Me gustaría que Banco Santander explicara de forma clara y concreta: - Qué sistema de autenticación se utilizó en cada una de las tres operaciones. - Qué tipo de credenciales o método de autorización se empleó. - Cómo se acredita que fui yo quien realizó o autorizó las operaciones. -Si las operaciones requirieron algún tipo de confirmación adicional y cuál fue. Por qué, habiendo comunicado que no reconocía las operaciones cuando todavía estaban retenidas, estas terminaron siendo cargadas definitivamente. Qué medidas adoptó el banco desde el momento en que comuniqué la incidencia y bloqueé la tarjeta. Para mí, este último punto es especialmente importante. No estoy reclamando porque haya descubierto los cargos después de que se produjeran y posteriormente haya decidido comunicarlos. Los detecté a tiempo, avisé al banco cuando los importes todavía estaban retenidos, indiqué expresamente que no reconocía las operaciones y bloqueé la tarjeta. Aun así, los tres importes terminaron cargándose en mi cuenta. Por ello, considero que la respuesta recibida por parte de Banco Santander no aclara suficientemente lo sucedido ni explica por qué, pese a mi comunicación inmediata, no se evitó o gestionó adecuadamente el cargo definitivo de los 90 €. No pretendo realizar acusaciones que no pueda demostrar, pero sí considero legítimo exigir una explicación clara sobre lo ocurrido y sobre las pruebas en las que el banco basa su decisión de no devolver el dinero. Solicito a Banco Santander que revise nuevamente el caso, facilite una explicación detallada sobre la supuesta autenticación de las tres operaciones y proceda a la devolución de los 90 € correspondientes a unos cargos que sigo manifestando que no realicé ni autoricé. Creo que es importante compartir esta experiencia públicamente porque, cuando un cliente detecta una operación que no reconoce, lo lógico es comunicarla inmediatamente para evitar que se produzca un perjuicio mayor. En mi caso, eso fue exactamente lo que hice: avisé mientras los importes todavía estaban retenidos y bloqueé la tarjeta. Pese a ello, finalmente se cargaron los 90 € y posteriormente el banco rechazó la reclamación.

En 2024 y nuevamente en 2025 contacté telefónicamente con eDreams con el único objetivo de cancelar mi suscripción Prime y evitar futuras renovaciones. Tras un nuevo cargo anual de 89,99 € en agosto de 2025, volví a llamar expresamente para cancelar Prime. Durante dichas llamadas se me indicó verbalmente que no tendría que seguir pagando la suscripción. Sin embargo, en agosto de 2026 eDreams volvió a cargarme 99,99 € en concepto de eDreams Prime Anual. Al reclamar el reembolso, eDreams lo rechazó. La propia empresa me indicó además que había revisado las grabaciones de mis llamadas anteriores y alegó que la última llamada de 2025 se había interrumpido antes de que la baja quedara registrada formalmente en su sistema. Discrepo de que esta circunstancia pueda justificar una nueva renovación. Si eDreams ha revisado la grabación, dicha grabación permite comprobar que mi voluntad era expresa e inequívoca: llamé precisamente para cancelar la suscripción y evitar futuros cargos. No se me informó de que una interrupción de la llamada pudiera dejar sin efecto mi solicitud de baja ni convertirla en consentimiento para una nueva renovación anual. Las capturas conservadas desde 2024 muestran que inmediatamente después de los cargos busqué específicamente cómo cancelar eDreams Prime y cómo obtener el reembolso, siguiendo además las indicaciones disponibles entonces de que la baja debía gestionarse telefónicamente. Estas pruebas son coherentes con las llamadas de cancelación que realicé en 2024 y 2025. Existe además otra circunstancia relevante: las comunicaciones y los datos asociados a la cuenta no son consistentes. En distintos momentos eDreams se ha dirigido a mí como “María”, “Enric” y “Ekaterina”, pese a que los datos de contacto y el método de pago utilizados para la suscripción corresponden a mi cuenta. Solicito que eDreams aclare quién figura realmente como titular de la suscripción Prime, qué datos identificativos están asociados a la misma y qué consentimiento se registró para las renovaciones posteriores. Asimismo, he intentado reclamar por los canales digitales de eDreams, pero estos me remiten de un canal a otro sin permitir gestionar adecuadamente la reclamación. Solicito el reembolso íntegro de los 99,99 €, la baja definitiva de eDreams Prime, la desactivación de cualquier renovación automática y confirmación escrita de que no se realizarán futuros cargos. Solicito también que eDreams conserve y revise íntegramente las grabaciones de mis llamadas de 2024 y 2025 y que indique qué acto o consentimiento posterior por mi parte autorizó la renovación de 2026.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta bancaria. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un malentendido y reclamarles la devolución de la cantidad cargada por error, un total de 99,99 euros. El pasado 24/08/2026, se realizo un cargo, sin mi consentimiento, en mi tarjeta de crédito. Por una supuesta suscripción anual, supuestamente aceptada hace dos años, sin mi conocimiento, ya que dicha suscripción aparece a nombre de otra persona. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad. No obstante, su departamento de atención al cliente ha desestimado abonarme la cantidad cobrada. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 99,99 euros, correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenos días. Llevo CASI DOS AÑOS recibiendo llamadas abusivas de esta empresa. Llaman siempre desde números diferentes, de nada sirve bloquearles; es imposible que dejen de llamar. En varias ocasiones les he contestado y preguntan siempre por una persona que no conozco. Les he dicho por activa y por pasiva que no soy yo, que eliminen mi número de tfno de su lista y servidor pero siguen llamando. Les he dicho que denunciaría por acoso y siguen llamando. No conozco a la empresa; no conozco la persona por quien preguntan y que supuestamente tiene una deuda; no hay manera de parar esto, me siento indefensa. Yo no tengo absolutamente ninguna deuda ni nada con vosotros.