IBERIA CARDS

Reclamación por modificación de las condiciones de obtención de Avios **Asunto: Reclamación por modificación de las condiciones de obtención de Avios de la tarjeta Iberia Icon** Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con las condiciones de obtención de Avios asociadas a mi tarjeta **Iberia Icon**, que contraté hace más de 5 años. Cuando contraté esta tarjeta, las condiciones de obtención de Avios establecían una determinada relación entre el gasto realizado con la tarjeta y los Avios obtenidos, **sin que existiera el límite actual que condiciona la obtención de Avios a partir de un determinado volumen de gasto**. Sin embargo, actualmente, una vez alcanzados los **18.000 € de gasto**, la obtención de Avios se ve sustancialmente reducida, pasando a obtenerse únicamente **1 Avio por cada 10 € gastados**, en lugar de la relación de **1 Avio por cada 3 €** que se aplica antes de alcanzar dicho límite. Considero que esta modificación supone un **cambio sustancial de las condiciones bajo las cuales contraté el producto**, especialmente teniendo en cuenta que llevo siendo titular de la tarjeta durante más de 6 años y que la acumulación de Avios constituye una de las principales razones por las que contraté y he mantenido esta tarjeta durante todo este tiempo. Por ello, solicito que se me informe de manera clara y documentada sobre: 1. **Cuándo y de qué manera se modificaron las condiciones de obtención de Avios** de la tarjeta Iberia Icon. 2. **Cuál era exactamente la condición contractual vigente cuando contraté mi tarjeta**. 3. Qué cláusula contractual permite modificar unilateralmente esta condición y, en particular, introducir el límite de 18.000 € de gasto. 4. **Cómo y cuándo se me comunicó personalmente esta modificación**, indicando el medio utilizado y la fecha de dicha comunicación. 5. En caso de que dicha modificación no estuviera contemplada en las condiciones que acepté inicialmente, solicito que se revise mi caso y se valore la **restitución de las condiciones de obtención de Avios que existían cuando contraté la tarjeta**, o, en su defecto, una compensación adecuada por la modificación de las condiciones. Considero especialmente relevante que una modificación de este tipo afecta directamente al valor y a las ventajas que motivaron mi contratación y permanencia como cliente durante tantos años. Por todo ello, solicito una **respuesta formal y motivada** a esta reclamación, así como copia de las condiciones contractuales y de las comunicaciones mediante las cuales se me notificaron las modificaciones relativas a la obtención de Avios. Atentamente

Estimados/as señores/as: En mi condición de cliente de la Entidad y titular de una tarjeta de crédito, me pongo en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para manifestar mi desacuerdo con la alteración de las condiciones pactadas en relación con la ventaja del 10 % de descuento en vuelos de Iberia vinculada a dicha tarjeta. Los motivos son los siguientes: Cuando suscribí el producto, entre sus prestaciones figuraba un bono del 10 % de descuento en vuelos de Iberia que no estaba restringido a una sola utilización al año. Con posterioridad, dicha prestación ha sido alterada de forma unilateral por la Entidad, quedando reducida a un único uso anual, condición que en ningún caso formaba parte de lo que acepté en el momento de la contratación. No he manifestado mi conformidad expresa con esa modificación, ni he suscrito contrato nuevo alguno en el que aceptara la limitación de esta ventaja a un solo uso por año. En consecuencia, entiendo que Iberia Cards no está respetando los términos bajo los cuales se contrató el producto, al imponer de forma unilateral una restricción que no constaba en las condiciones que en su día acepté. Por lo anteriormente expuesto, SOLICITO que se reponga la ventaja del 10 % de descuento en vuelos de Iberia en los términos originalmente contratados, sin la limitación de uso único anual que se aplica en la actualidad. Solicito además que se examine la aplicación de esta ventaja desde la fecha en que se introdujo la referida limitación, y que se me abonen o resarzan, según proceda, los importes que haya dejado de percibir por no habérseme aplicado el descuento del 10 % en aquellas operaciones en las que, de acuerdo con las condiciones inicialmente pactadas, habría correspondido aplicarlo. Solicito asimismo que se me facilite contestación expresa y razonada a esta reclamación, precisando el fundamento contractual que ampara, en criterio de Iberia Cards, la modificación unilateral de esta ventaja y su reducción a un único uso anual. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Buenas. llevo intentando dar de baja la tarjeta de Iberia cards más de 15 días. Sólo se puede hacer por teléfono y no hay manera de contactar con ellos. te dejan más de 10 minutos sin contestar con una musiquilla. he mandado dos correos a atención al cliente y un formulario al que se accede en la parte de preguntas frecuentes. No hay MANERA, no me han contestado. He bloqueado la tarjeta y dado orden al banco de que no realicen pagos, pero quiero dejar clara la baja y no hay manera.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta de crédito. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el incumplimiento de las condiciones contratadas respecto al beneficio del 10 % de descuento en vuelos de Iberia asociado a la tarjeta. Y ello por: En el momento de la contratación, el producto incluía un bono del 10 % de descuento en vuelos de Iberia sin limitación a un único uso anual. Posteriormente, esta condición ha sido modificada unilateralmente, limitando dicho descuento a un solo uso al año, pese a que esa no era la condición que acepté al contratar el producto. No he prestado mi consentimiento expreso a esta modificación ni he formalizado un nuevo contrato aceptando la limitación de dicho beneficio a un único uso anual. Por todo ello, considero que Iberia Cards está incumpliendo las condiciones bajo las que fue contratado el producto al aplicar unilateralmente una limitación que no figuraba en las condiciones inicialmente aceptadas. SOLICITO que se restablezca el beneficio del 10 % de descuento en vuelos de Iberia conforme a las condiciones contratadas originalmente, sin la actual limitación de un único uso anual. Asimismo, solicito que se revise la aplicación de este beneficio desde que se introdujo la citada limitación y que se me compensen o reintegren, según corresponda, las cantidades que hubiera dejado de obtener como consecuencia de no haberse aplicado el descuento del 10 % en operaciones en las que, conforme a las condiciones originalmente contratadas, hubiera resultado aplicable. Solicito igualmente una respuesta expresa y motivada a la presente reclamación, indicando la base contractual en virtud de la cual Iberia Cards considera que puede modificar unilateralmente este beneficio y limitarlo a un único uso anual. Sin otro particular, atentamente.

Recientemente me he enterado de que tengo una tarjeta con iberia card con la k me sale una deuda en el banco de España que no es mía y me genera problemas en solicitud de préstamos. Es muy difícil contactar por teléfono y la unica vez que lo conseguí me dieron un teléfono de una compañía de cobro de deudas que no contestan al teléfono. Quisiera que me dieran información de cómo se tramito esa tarjeta sin mi consentimiento. Muchas gracias.