Incumplimiento de contrato

Muy señores nuestros, En relación con la reclamación formulada por D. Ignacio Rodríguez Vidal y, en particular, con su solicitud de reposición del beneficio del 10 % de descuento en vuelos de Iberia en las condiciones en las que venía disfrutándolo, así como del eventual resarcimiento de los importes que manifiesta haber dejado de percibir, el Servicio de Atención al Cliente de Iberia Cards ha revisado las circunstancias expuestas. El reclamante fundamenta su solicitud en considerar que la modificación del funcionamiento del beneficio del 10 % de descuento, actualmente articulado mediante un código de utilización anual, constituye una modificación unilateral de las condiciones contractuales de su tarjeta. A este respecto, resulta necesario aclarar, en primer lugar, la naturaleza del referido beneficio. El 10 % de descuento en vuelos de Iberia no forma parte de las condiciones generales de la tarjeta, sino que constituye una ventaja acordada con Iberia, Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, responsable de la aplicación del beneficio. Por tanto, la modificación de su mecánica de utilización no supone una modificación de las condiciones contractuales de la tarjeta en los términos expuestos por el reclamante, ni requiere la formalización de un nuevo contrato de tarjeta para su aplicación. En relación con el cambio producido, Iberia Cards comunicó en marzo de 2026 el nuevo funcionamiento del beneficio, informando de que los clientes dispondrían de un 10 % de descuento anual en iberia.com, articulado mediante un código exclusivo facilitado por Iberia Club para su utilización en la adquisición de vuelos. La propia comunicación explicaba igualmente que el descuento podía utilizarse en el momento que decidiera el cliente, recomendando reservarlo para el viaje que prefiriese realizar durante el año. En consecuencia, Iberia Cards informó del cambio en la gestión y funcionamiento de esta ventaja, permitiendo al cliente conocer su carácter anual y el nuevo mecanismo escido para su utilización. Debe señalarse asimismo que el beneficio continúa existiendo. La modificación producida afecta a su sistema y condiciones de utilización, que actualmente se articula mediante un código de descuento anual, y no a las condiciones generales que regulan la tarjeta de crédito. Por este motivo, este Servicio no comparte la consideración del reclamante de que se haya producido un incumplimiento de las condiciones contractuales de la tarjeta ni que resulte necesario recabar su consentimiento expreso o formalizar un nuevo contrato para aplicar el nuevo funcionamiento de esta ventaja. En cuanto a su solicitud de que se reponga el beneficio en las condiciones anteriores, no resulta posible atender favorablemente dicha petición, dado que Iberia Cards no puede aplicar individualmente al reclamante una modalidad de utilización distinta de la actualmente escida para esta ventaja. Respecto a la solicitud adicional de abono o resarcimiento de los importes que manifiesta haber dejado de percibir desde la introducción del cambio, el reclamante no identifica operaciones concretas ni acredita importes efectivamente soportados como consecuencia de una actuación contraria a las condiciones de la tarjeta por parte de Iberia Cards. En todo caso, al no apreciarse un incumplimiento contractual impu a Iberia Cards en la modificación del funcionamiento de esta ventaja, tampoco se aprecia fundamento para efectuar el resarcimiento solicitado. Por todo lo anterior, este Servicio considera que Iberia Cards no ha actuado contrariamente a las condiciones contractuales de la tarjeta ni a las buenas prácticas de transparencia, habiéndose comunicado el cambio en el funcionamiento de una ventaja cuya aplicación corresponde a Iberia. En consecuencia, no resulta posible atender favorablemente las pretensiones planteadas por el reclamante. Documentación probatoria A efectos de acreditar la información facilitada sobre el nuevo funcionamiento del beneficio, se acompaña como documento probatorio la comunicación remitida por Iberia Cards en marzo de 2026, en la que se informa del 10 % de descuento anual en iberia.com, de su funcionamiento mediante código y de las condiciones para su utilización. Atentamente, Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente ______________________ sac@iberiacards.com www.iberiacards.com P Antes de imprimir este mensaje piense bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos En el supuesto de que en el marco de la presente comunicación le hayamos solicitado el envío de algún tipo de documentación, le recordamos que nos la puede facilitar de manera segura tanto por correo ordinario o correo certificado al apartado postal de Iberia Cards nº 682, 28080 Madrid. Si por su comodidad optase por remitir la documentación que le hayamos podido solicitar mediante email, la daremos por recibida, si bien le informamos de que este canal no disfruta de las garantías de seguridad que sí tienen las dos opciones referidas anteriormente. Adicionalmente, en relación con la documentación que en su caso le hayamos solicitado, y en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, el envío supone su autorización para que la citada documentación pueda ser tratada por los distintos departamentos de Iberia Cards tanto para la resolución de la cuestión por la que le ha sido solicitada, como para la actualización, en su caso, de sus datos de solvencia, todo ello en cumplimiento de la política de concesión de crédito responsable que nuestra entidad está obligada a mantener, así como para el cumplimiento de la normativa referente a la prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo. Le informamos que sus datos personales serán tratados por la Sociedad Conjunta para la Emisión y Gestión de Medios de Pago, E.F.C., S.A. (“Iberia Cards”) con NIF A83289819 y domicilio en Madrid, Calle O’Donnell, 12 5º como responsable del tratamiento. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, así como limitación del tratamiento, portabilidad o a no ser objeto de decisiones automatizadas, dirigiéndose por correo a la siguiente dirección: atecionalcliente@iberiacards.com. Para más información puede consultar nuestra Política de . ADVERTENCIA LEGAL Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y contiene información confidencial sometida a secreto profesional y/o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Le informamos de que el correo electrónico y las comunicaciones por Internet no permiten garantizar la confidencialidad, integridad o correcta recepción de los mensajes transmitidos, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Cualquier opinión contenida en el presente mensaje vincula únicamente al remitente, salvo que se eszca expresamente lo contrario y el remitente esté autorizado para representar a IBERIA CARDS. 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