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Reclamación por modificación de las condiciones de obtención de Avios **Asunto: Reclamación por modificación de las condiciones de obtención de Avios de la tarjeta Iberia Icon** Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con las condiciones de obtención de Avios asociadas a mi tarjeta **Iberia Icon**, que contraté hace más de 5 años. Cuando contraté esta tarjeta, las condiciones de obtención de Avios establecían una determinada relación entre el gasto realizado con la tarjeta y los Avios obtenidos, **sin que existiera el límite actual que condiciona la obtención de Avios a partir de un determinado volumen de gasto**. Sin embargo, actualmente, una vez alcanzados los **18.000 € de gasto**, la obtención de Avios se ve sustancialmente reducida, pasando a obtenerse únicamente **1 Avio por cada 10 € gastados**, en lugar de la relación de **1 Avio por cada 3 €** que se aplica antes de alcanzar dicho límite. Considero que esta modificación supone un **cambio sustancial de las condiciones bajo las cuales contraté el producto**, especialmente teniendo en cuenta que llevo siendo titular de la tarjeta durante más de 6 años y que la acumulación de Avios constituye una de las principales razones por las que contraté y he mantenido esta tarjeta durante todo este tiempo. Por ello, solicito que se me informe de manera clara y documentada sobre: 1. **Cuándo y de qué manera se modificaron las condiciones de obtención de Avios** de la tarjeta Iberia Icon. 2. **Cuál era exactamente la condición contractual vigente cuando contraté mi tarjeta**. 3. Qué cláusula contractual permite modificar unilateralmente esta condición y, en particular, introducir el límite de 18.000 € de gasto. 4. **Cómo y cuándo se me comunicó personalmente esta modificación**, indicando el medio utilizado y la fecha de dicha comunicación. 5. En caso de que dicha modificación no estuviera contemplada en las condiciones que acepté inicialmente, solicito que se revise mi caso y se valore la **restitución de las condiciones de obtención de Avios que existían cuando contraté la tarjeta**, o, en su defecto, una compensación adecuada por la modificación de las condiciones. Considero especialmente relevante que una modificación de este tipo afecta directamente al valor y a las ventajas que motivaron mi contratación y permanencia como cliente durante tantos años. Por todo ello, solicito una **respuesta formal y motivada** a esta reclamación, así como copia de las condiciones contractuales y de las comunicaciones mediante las cuales se me notificaron las modificaciones relativas a la obtención de Avios. Atentamente

Estimados/as señores/as: En mi condición de cliente de la Entidad y titular de una tarjeta de crédito, me pongo en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para manifestar mi desacuerdo con la alteración de las condiciones pactadas en relación con la ventaja del 10 % de descuento en vuelos de Iberia vinculada a dicha tarjeta. Los motivos son los siguientes: Cuando suscribí el producto, entre sus prestaciones figuraba un bono del 10 % de descuento en vuelos de Iberia que no estaba restringido a una sola utilización al año. Con posterioridad, dicha prestación ha sido alterada de forma unilateral por la Entidad, quedando reducida a un único uso anual, condición que en ningún caso formaba parte de lo que acepté en el momento de la contratación. No he manifestado mi conformidad expresa con esa modificación, ni he suscrito contrato nuevo alguno en el que aceptara la limitación de esta ventaja a un solo uso por año. En consecuencia, entiendo que Iberia Cards no está respetando los términos bajo los cuales se contrató el producto, al imponer de forma unilateral una restricción que no constaba en las condiciones que en su día acepté. Por lo anteriormente expuesto, SOLICITO que se reponga la ventaja del 10 % de descuento en vuelos de Iberia en los términos originalmente contratados, sin la limitación de uso único anual que se aplica en la actualidad. Solicito además que se examine la aplicación de esta ventaja desde la fecha en que se introdujo la referida limitación, y que se me abonen o resarzan, según proceda, los importes que haya dejado de percibir por no habérseme aplicado el descuento del 10 % en aquellas operaciones en las que, de acuerdo con las condiciones inicialmente pactadas, habría correspondido aplicarlo. Solicito asimismo que se me facilite contestación expresa y razonada a esta reclamación, precisando el fundamento contractual que ampara, en criterio de Iberia Cards, la modificación unilateral de esta ventaja y su reducción a un único uso anual. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Buenas. llevo intentando dar de baja la tarjeta de Iberia cards más de 15 días. Sólo se puede hacer por teléfono y no hay manera de contactar con ellos. te dejan más de 10 minutos sin contestar con una musiquilla. he mandado dos correos a atención al cliente y un formulario al que se accede en la parte de preguntas frecuentes. No hay MANERA, no me han contestado. He bloqueado la tarjeta y dado orden al banco de que no realicen pagos, pero quiero dejar clara la baja y no hay manera.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta de crédito. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el incumplimiento de las condiciones contratadas respecto al beneficio del 10 % de descuento en vuelos de Iberia asociado a la tarjeta. Y ello por: En el momento de la contratación, el producto incluía un bono del 10 % de descuento en vuelos de Iberia sin limitación a un único uso anual. Posteriormente, esta condición ha sido modificada unilateralmente, limitando dicho descuento a un solo uso al año, pese a que esa no era la condición que acepté al contratar el producto. No he prestado mi consentimiento expreso a esta modificación ni he formalizado un nuevo contrato aceptando la limitación de dicho beneficio a un único uso anual. Por todo ello, considero que Iberia Cards está incumpliendo las condiciones bajo las que fue contratado el producto al aplicar unilateralmente una limitación que no figuraba en las condiciones inicialmente aceptadas. SOLICITO que se restablezca el beneficio del 10 % de descuento en vuelos de Iberia conforme a las condiciones contratadas originalmente, sin la actual limitación de un único uso anual. Asimismo, solicito que se revise la aplicación de este beneficio desde que se introdujo la citada limitación y que se me compensen o reintegren, según corresponda, las cantidades que hubiera dejado de obtener como consecuencia de no haberse aplicado el descuento del 10 % en operaciones en las que, conforme a las condiciones originalmente contratadas, hubiera resultado aplicable. Solicito igualmente una respuesta expresa y motivada a la presente reclamación, indicando la base contractual en virtud de la cual Iberia Cards considera que puede modificar unilateralmente este beneficio y limitarlo a un único uso anual. Sin otro particular, atentamente.

Recientemente me he enterado de que tengo una tarjeta con iberia card con la k me sale una deuda en el banco de España que no es mía y me genera problemas en solicitud de préstamos. Es muy difícil contactar por teléfono y la unica vez que lo conseguí me dieron un teléfono de una compañía de cobro de deudas que no contestan al teléfono. Quisiera que me dieran información de cómo se tramito esa tarjeta sin mi consentimiento. Muchas gracias.

Buenos días, El pasado 24 de mayo entre las 17 h y 20 h se realizaron una serie de cargos en mi tarjeta de Iberia card ascendentes a 1450€ de los cuales en ningún caso fuí partícipe. A las 23 h del mismo día, al encender el móvil ya que se encontraba apagado Por falta de batería , se me avisó mediante SMS de unos cobros esa Misma tarde . Me encontraba en mi hogar descansando, una vez leído los SMS me puse en contacto con el número que indicaba en caso de no haber efectuado o reconocer los cargos. Inmediatamente me dieron de baja la tarjeta , me invitaron a realizar la reclamación a un mail, el cual la misma noche realicé siguiendo la pautas marcadas por el señor que nos dió de baja la tarjeta. Y allí comenzaron todos mis problemas, ya que la empresa Iberia cards me indica que estos pagos están bien ejecutados a través de mi Apple Pay de mi teléfono , que se tuvo que mostrar mi contraseña ( face) lo cual no estoy nada de acuerdo. Adjunto los mails de reclamaciones y contestaciones , más la denuncia interpuesta en la policía nacional.

Estimados/as señores/as: En 2022 IberiaCards me ofreció un acuerdo comercial por el que contrataba la tarjeta Iberia Icon (con sus consecuentes costes de mantenimiento y gestión) y a cambio disfrutaba de, entre otras, la siguiente ventaja por ser "Icon": - 10% de descuento en la compra de billetes en iberiacards.com/iberiadescuento. El 24 de marzo del 2026, mandaron un email en el que me mandaban mi "Bono de un 10% descuento AL AÑO en iberia.com". LLamé para preguntar y me confirmaron que ese bono sustituía la ventaja anterior del 10% de descuento en la compra de TODOS los billetes que cumplieran las condiciones. Ahora solo tengo un ÚNICO descuento al AÑO. Mandé una reclamación, ya que se está incumpliendo el acuerdo comercial, al disminuir las ventajas obtenidas (mientras que los gastos de gestión y mantenimiento han aumentado de 96€/año a 124.8€/año). En dicha reclamación solo me dijeron que "el descuento del 10 % no ha sido eliminado, sino que se ha redefinido como un beneficio anual, más flexible, que puedes utilizar en el vuelo que elijas, cuando más te convenga (vacaciones, temporada alta o un viaje concreto)". Sin embargo, reitero que el acuerdo comercial que yo firmé incluía la ventaja de un 10% descuento en todos los billetes de Iberia, mientras que ahora "es aplicable una sola vez al año". Y sobre la mejor "flexibilidad" actual que comentan, no es tal, ya que mucha más flexibilidad es poder usar el 10% de descuento en cualquier momento del año y repetidas veces, que es lo que ocurría hasta que han cambiado las condiciones. SOLICITO: se vuelva a instaurar la ventaja acordada en el acuerdo comercial (10% de descuento en la compra de billetes en iberia.com), y si no fuese posible, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Recientemente hemos recibido otro incumplimiento del contrato con IBERIA CARDS . Nos han eliminado el 10% de descuento en la compra de vuelos, siendo ahora de repente un 10% para 1 solo vuelo al año. Adicional a esto hace unos días también nos han eliminado el beneficio de facturar la maleta gratuitamente en la tarifa básica. Pagamos un precio por la tarjeta Iberia CARDS con una serie de beneficios que cuando lo pagamos nadie nos dijo nada al respecto ni hemos sido compensados, incumpliendo las condiciones de los beneficios del contrato. Según las comunicaciones que recibimos, indican que "seguimos creciendo con los beneficios de la tarjeta siendo la selección de ciertos asientos ahora gratuita, pero eliminan los dos beneficios fundamentales, la maleta gratuita y el 10% de descuento en cualquier compra de vuelos de Iberia". Un saludo

Tema Reclamación formal por incidencias con tarjeta Iberia Icon Plus y vuelo a Ámsterdam Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por las múltiples incidencias sufridas tanto con mi tarjeta Iberia Icon Plus como con mi reciente vuelo a Ámsterdam. En primer lugar, actualmente soy titular de la tarjeta Iberia Icon Plus, por la cual estoy pagando una cuota considerable. Según las condiciones del programa, tengo derecho a diversas ventajas, entre ellas dos accesos dobles a salas VIP y embarque prioritario. Sin embargo, en mi último viaje, al intentar acceder a la sala VIP, se me solicitó un código que nunca he recibido. Tras esta situación, contacté telefónicamente con atención al cliente, donde se me indicó que debía llamar a Iberia Cards. Después de hacerlo, me remitieron nuevamente al número anterior, generando una falta total de coordinación. Finalmente, se me comunicó que no estoy dada de alta en el programa, lo cual resulta totalmente contradictorio, ya que recibo de manera habitual correos electrónicos informándome de las ventajas asociadas a dicho programa. Además, durante el embarque no se respetó el supuesto embarque prioritario, y mi equipaje de mano fue retirado en la puerta de embarque. Para empeorar la situación, la maleta llegó a destino en condiciones inaceptables: con el asa rota y en un estado de suciedad considerable. Por si fuera poco, la compra del vuelo fue también problemática debido a un fallo en el área privada de su web, lo que provocó un retraso en la compra y un incremento del precio de aproximadamente 100 € por viajero. Asimismo, tuve que invertir cerca de una hora al teléfono para poder completar la gestión (compra de asientos para cello) Considero que la suma de todas estas incidencias refleja una grave falta de calidad en el servicio y una clara desatención al cliente. Por ello, solicito: Una explicación detallada de lo ocurrido con mi tarjeta y sus beneficios. La regularización inmediata de mi situación en el programa correspondiente. Una compensación por los perjuicios ocasionados (tanto económicos como de experiencia de viaje). La gestión de la reclamación por los daños causados a mi equipaje. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a esta situación.

Hola escribo para reclamar el incumplimiento de los contratos de iberia cards de mi tarjeta ICON firmado en 2024 y de mi tarjeta Zenit firmado en 2026, en ambos disfrutaba de un 10% de descuento en TODOS los vuelos de IBERIA y ahora lo han suspendido arbitrariamente engañando en el email enviado el 08/04/2026 donde resalto en amarillo que se indica que las ventajas del club plata "en absoluto" cambiarán. Cosa que es falso porque ahora han suspendio el descuento del 10% en todos los vuelos de iberia pagados con las tarjetas iberia cards y solo ofrecen 1 único bono de 10% de descuento al año. Es injusto con el consumidor quitar beneficios cuando tenemos un contrato firmado y pagamos por la tarjeta icon + 15 euros al mes y por la tarjeta zenit 79 euros al mes. Entonces exijo que bajen la cuota u ofrezcan un beneficio similar al que han suprimido. En la web siguen diciendo que el descuento es del 10% de descuento.