Estimados/as señores/as:
En 2022 IberiaCards me ofreció un acuerdo comercial por el que contrataba la tarjeta Iberia Icon (con sus consecuentes costes de mantenimiento y gestión) y a cambio disfrutaba de, entre otras, la siguiente ventaja por ser "Icon":
- 10% de descuento en la compra de billetes en iberiacards.com/iberiadescuento.
El 24 de marzo del 2026, mandaron un email en el que me mandaban mi "Bono de un 10% descuento AL AÑO en iberia.com".
LLamé para preguntar y me confirmaron que ese bono sustituía la ventaja anterior del 10% de descuento en la compra de TODOS los billetes que cumplieran las condiciones. Ahora solo tengo un ÚNICO descuento al AÑO.
Mandé una reclamación, ya que se está incumpliendo el acuerdo comercial, al disminuir las ventajas obtenidas (mientras que los gastos de gestión y mantenimiento han aumentado de 96€/año a 124.8€/año). En dicha reclamación solo me dijeron que "el descuento del 10 % no ha sido eliminado, sino que se ha redefinido como un beneficio anual, más flexible, que puedes utilizar en el vuelo que elijas, cuando más te convenga (vacaciones, temporada alta o un viaje concreto)".
Sin embargo, reitero que el acuerdo comercial que yo firmé incluía la ventaja de un 10% descuento en todos los billetes de Iberia, mientras que ahora "es aplicable una sola vez al año". Y sobre la mejor "flexibilidad" actual que comentan, no es tal, ya que mucha más flexibilidad es poder usar el 10% de descuento en cualquier momento del año y repetidas veces, que es lo que ocurría hasta que han cambiado las condiciones.
SOLICITO: se vuelva a instaurar la ventaja acordada en el acuerdo comercial (10% de descuento en la compra de billetes en iberia.com), y si no fuese posible, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.
Sin otro particular, atentamente.
