Hola Reclamar,
Gracias por contactarnos y transmitirnos la reclamación. Entendemos lo importante que es para el usuario recibir respuestas claras y una solución rápida a su situación.
Unsubby es un servicio independiente dedicado a ayudar a los clientes a gestionar cancelaciones, encargándonos de redactar y enviar cartas formales en su nombre. Para utilizar este servicio, aplicamos un cargo único de 0,99 €, que cubre los costes de preparación y envío de la solicitud de cancelación. Este importe aparece reflejado tanto en el proceso de pago como en nuestros términos y condiciones, que el usuario ha de aceptar antes de finalizar el pedido.
Según nuestros registros, se tramitó correctamente una carta de cancelación para JustAnswer a través de nuestro servicio el 9 de julio. Durante ese proceso, también se activó una prueba gratuita de 7 días para la suscripción a Unsubby, cuyo funcionamiento queda detallado en el mismo proceso de contratación y en los términos aceptados. Si la prueba no se cancela antes de que termine, esta se convierte automáticamente en una suscripción de pago, cuyo coste es de 16 € cada cuatro semanas.
Queremos confirmar que, en este caso, la suscripción de Unsubby ya ha sido cancelada y el servicio ha quedado completamente dado de baja. No se emitirán más cargos ni se realizarán pagos recurrentes relacionados con esta cuenta.
Como parte de la resolución, hemos gestionado el reembolso total del importe de 16 € correspondiente a la suscripción. El abono se reflejará en la cuenta del usuario en un plazo de 3 a 5 días laborables, según los plazos que maneje su entidad de pago.
Si el usuario necesita cualquier información adicional, puede escribir directamente a nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde estaremos encantados de ayudarle con lo que necesite.
Seguimos a disposición para aclarar cualquier otra duda o aportar información adicional que pueda requerirse.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al Cliente, Unsubby.com
On September 10, 2026 at 6:30:22 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
