Openbank. Att. al Cliente

Solicito la intervención de la OCU en relación con una serie de operaciones no autorizadas realizadas en mi tarjeta Openbank el 15 de noviembre de 2025, así como por la falta de actuación de la entidad durante los hechos, la gestión inadecuada posterior y la denegación improcedente de la devolución. Considero que todo ello es contrario a la normativa vigente en materia de servicios de pago (PSD2 y RDL 19/2018). 1. Operaciones no autorizadas Entre las 21:58 y las 22:17 horas del 15/11/2025, se registraron 11 cargos consecutivos de 100 € cada uno (total 1.100 €) en un TPV de SumUp/Preparamovisho, establecimiento totalmente ajeno a mí. Puedo acreditar documentalmente que ese día me encontraba en Madrid, acompañada de mis hijas y de unas amigas, por lo que era materialmente imposible que realizara operaciones presenciales en Santa Coloma. 2. Aviso inmediato al banco Nada más recibir la notificación del primer cargo: Accedí a la aplicación. Observé varios cargos idénticos y sucesivos. Llamé de inmediato a Openbank para solicitar ayuda. Durante esa llamada: Se confirmó que las operaciones estaban todavía en curso. No se bloqueó mi tarjeta, pese a la urgencia de la situación. No se activó ningún protocolo de seguridad. Las operaciones siguieron ejecutándose mientras estaba al teléfono. Se me indicó que fuera yo misma quien intentara bloquear la tarjeta desde la app. Las operaciones figuraban inicialmente en estado de retención, lo que habría permitido impedir su ejecución. Sin embargo, pese a mis avisos reiterados para que no se permitiese su cobro, Openbank permitió que se consolidaran el día 17 de noviembre. 3. Nuevas llamadas y gestión insuficiente El 16/11 seguí llamando en múltiples ocasiones. El departamento de seguridad me comunicó un plazo de 45 días para estudiar el caso, sin ofrecer medidas inmediatas ni explicar por qué no actuaron cuando les avisé en tiempo real. Asimismo, solicité en repetidas ocasiones la documentación necesaria para interponer la denuncia policial, pero Openbank no me facilitó el Certificado de Movimientos hasta el 1 de diciembre, lo cual dificultó la gestión del incidente. 4. Denuncia policial El 18/11/2025, presenté denuncia policial, aportando toda la información disponible. Ese mismo día descargué el extracto, donde los cargos ya aparecían como realizados. 5. Denegación verbal y ausencia de resolución escrita El 20/11, tras volver a contactar con Openbank, se me informó verbalmente de que mi reclamación había sido denegada. Me indicaron que recibiría un correo explicándolo, pero esa comunicación no llegó en ese momento. 6. Reclamación formal enviada mediante correo certificado El 24/11, envié una reclamación formal por correo certificado urgente al Servicio de Atención al Cliente de Openbank. Dicho escrito fue recibido el 26/11. En la carta detallé: Mi aviso inmediato del incidente. La falta de actuación del banco. El paso de cargos “retenidos” a “efectivos”. La ausencia de resolución formal. El impacto emocional que supuso vivir esta situación acompañada de mis hijas. La normativa aplicable y mi solicitud expresa de devolución. 7. Denegación formal y contradicción con el certificado oficial El 27/11, Openbank me envió una resolución escrita indicando que las operaciones habían sido “autorizadas mediante autenticación reforzada”. Sin embargo, el 1/12 recibí el certificado oficial de movimientos, solicitado en varias ocasiones, en el que todas las operaciones aparecen con: “MODO: DESCONOCIDO”, Sin datos de autenticación reforzada (SCA), Sin PIN, Sin SMS, Sin verificación 3DSecure, Sin ningún elemento técnico que vincule la operación conmigo. El propio documento oficial emitido por el banco contradice de forma directa su afirmación de que las operaciones fueron autenticadas mediante SCA. 8. Aportación de documentación al SAC del Grupo Santander El mismo 27 de noviembre, recibí confirmación del SAC del Grupo Santander sobre la apertura del expediente. En fechas 27/11 y 1/12 aporté información adicional, incluyendo: Formularios oficiales, Certificado técnico, Denuncia policial, Carta certificada, Extractos y capturas, El resto de justificantes. A día de hoy, no he recibido una resolución motivada y ajustada a la normativa por parte del SAC. 9. Impacto emocional La situación me produjo un impacto emocional significativo. Notifiqué los hechos en un momento en el que me encontraba con mis tres hijas y amigas. La llamada del departamento de seguridad coincidió con el cumpleaños de mi hija mayor. Asimismo, la prolongación del caso y la falta de claridad de la entidad han incrementado la angustia, la inseguridad y el tiempo invertido en intentar resolverlo. 10. Fundamentos normativos Conforme a la PSD2 y al artículo 45 del Real Decreto-ley 19/2018: La entidad debe demostrar que existió autenticación reforzada. La carga de la prueba corresponde al banco, no al cliente. Si no se acredita la autenticación, la entidad debe reembolsar inmediatamente las operaciones no autorizadas, salvo negligencia grave —circunstancia que no concurre en mi caso. Openbank no ha aportado ninguna prueba técnica de autenticación reforzada, y su propio certificado oficial evidencia su ausencia. 11. Solicito a la OCU Asesoramiento e intervención para resolver este caso. Que se inste a Openbank a devolver los 1.100 €, conforme exige la normativa vigente. Valoración de la actuación de la entidad, especialmente ante una situación notificada en tiempo real. Apoyo en los pasos siguientes, incluida la elevación del caso al Banco de España si la entidad no rectifica. Aporto toda la documentación necesaria: carta certificada del 24/11 (con acuse), certificado técnico del 01/12, resolución del 27/11, denuncia policial, extractos, emails, acuse del SAC, cronología y pruebas adicionales. Agradezco su ayuda y quedo a disposición para ampliar información.

Hola buenas tardes inicié una apertura de cuenta el domingo día 1 de Diciembre,envié foto DNI ambas caras, y teniendo el plazo de 48 horas de activación, a día de hoy 5 de Diciembre, Openbank me indica que fue cancelada por motivos comerciales y que no podré volver a abrir ninguna cuenta con ellos , no se me notifica nada ni por teléfono ni por correo, me gustaría una explicación, de lo contrario esta reclamación la interpondré en el Banco de España , un saludo y espero respuesta.

Openbank cruza datos entre mi hija y yo, me ha amenazado con recargos por ineficiencia suya, ha reducido sin motivo mi tarjeta de crédito de 1.000 € a 300 € y realiza cargos en mi cuenta de tarjeta sin justificación alguna. SOLICITO: – Regularización inmediata de la titularidad y vinculación de mi tarjeta de crédito. – Que se me aumente el límite a 1.000 € como tenía antes. – Que se me abonen los 72,11 € de forma inmediata por no haberse dado una justificación de ese cargo.

Hace casi dos semanas, pedí una clave nueva para recuperar mi cuenta de Openbank, ya que al estropearseme el teléfono, no recordaba la clave de acceso. Para ello llamé el sábado (la semana del 26, no recuerdo el día exacto) Yo avisé que, al ser fin de mes, era momento de pagar facturas y recibos pero al no poder acceder desde ningún dispositivo ni cajero no sabía si estaba en números rojos ni el saldo del que dispongo, a lo que no me dan opción ninguna de acceso a MI CUENTA, pudiendo demostrar que soy el dueño de esta mediante el DNI, número de teléfono, domicilio u otras cosas más. Me dieron 5 días de plazo para recibir en el domicilio la clave, a día de hoy, 07/10/2025 no he recibido nada en el domicilio. He vuelto a llamar el viernes 03/10/2025 para avisar de la tardanza de la clave, que la necesitaba para sacar un extracto de un mes en concreto para hacer una burocracia dentro de un límite escaso de días con el riesgo de, si no se entrega, embargo del negocio por parte del concello. No me han dado facilidad ninguna por esta segunda vez, me han llegado emails de cobro de recibos y de estar en numeros rojos en la cuenta y con su recargo posterior por estar en números rojos. No me parece justo el recargo de numeros rojos ya que no es mi culpa ni me dan acceso a MI CUENTA y como el concello acceda a sancionarme en el negocio, que se hagan responsables los de Openbank por la mala gestión.

Por la presente, formulo reclamación por los siguientes hechos: 1. Falta de respuesta a mi reclamación de fecha 17 de julio del año en curso, que tengo el ok de que les llego a ustedes. - No he recibido contestación en el plazo legal, lo que incumple la normativa del Banco de España. 2. Vinculación indebida de mi tarjeta de crédito a la cuenta de mi hija: - Mi tarjeta, de la que soy la única titular, ha sido asociada sin mi consentimiento a la cuenta de mi hija. - Se ha llamado en varias ocasiones al servicio telefónico del banco y no han corregido este error. Al numero de incidencias 912 762 154 - El día 1 de octubre, al haberme bloqueado la tarjeta de crédito injustamente al vincularla a la cuenta de mi hija (sin mi autorización), sufrí perjuicios económicos. Ese mismo día, a partir de las 10:30 h, contacté de nuevo con el numero arriba indicado: primero me atendió una agente llamada Benigna, quien me aseguró que me devolvería la llamada, cosa que nunca ocurrió. Y tuve dos cargos con tarjeta por más de 200 €, uno de los cuales intenté pasar a crédito y no pude hacerlo por el bloqueo mencionado. Estuve llamando hasta la sobremesa y una agente llamada Carmen me pidió que le explicara todo otra vez para, finalmente, decirme que debía hablar con Benigna y transferir la llamada, pese a que ya había informado que Benigna no me atendía. Esta situacion me ha ocasionado un perjuicio economico directo, al no disponere de un producto que fue concedido a mi nombre y tras un estudio financiero favorable. SOBRE EL ESTUDIO FINANCIERO QUE SE ME HIZO: Yo he tenido una tarjeta bancaria de credito con de mi hija (sin mi autorización), sufrí perjuicios económicos. Ese mismo día, a partir de las 10:30 h, contacté de nuevo con el numero arriba indicado: primero me atendió una agente llamada Benigna, quien me aseguró que me devolvería la llamada, cosa que nunca ocurrió. Y tuve dos cargos con tarjeta por más de 200 €, uno de los cuales intenté pasar a crédito y no pude hacerlo por el bloqueo mencionado. Estuve llamando hasta la sobremesa y una agente llamada Carmen me pidió que le explicara todo otra vez para, finalmente, decirme que debía hablar con Benigna y transferir la llamada, pese a que ya había informado que Benigna no me atendía. Esta situacion me ha ocasionado un perjuicio economico directo, al no disponere de un producto que fue concedido a mi nombre y tras un estudio financiero favorable. SOBRE EL ESTUDIO FINANCIERO QUE SE ME HIZO: Yo he tenido una tarjeta bancaria de credito con de mi hija (sin mi autorización), sufrí perjuicios económicos. Ese mismo día, a partir de las 10:30 h, contacté de nuevo con el numero arriba indicado: primero me atendió una agente, quien me aseguró que me devolvería la llamada, cosa que nunca ocurrió. Y tuve dos cargos con tarjeta por más de 200 €, uno de los cuales intenté pasar a crédito y no pude hacerlo por el bloqueo mencionado. Por todo ello, SOLICITO: -Regularizacion inmediata de la titularidad y vinculacion de MI TARJETA DE CREDITO -QUE SE ME AUMENTE EL LIMITE A MIL EUROS COMO TENIA ANTES. -QUE SE ME ABONE LOS 72,11€ DE FORMA INMEDIATA POR NO HABERSE DADO UNA EXPLICACION.