Openbank. Att. al Cliente

El dia 1 de marzo abro una cuenta por la web de openbank , tras varios correos electrónico y en el propio chat de la app les envío una series de pregunta por lo que he sigo ignorado , entoces decido cerrar la cuenta , me pongo en contacto con ellos otra vez por correo electronico y como veo que nunca hscen caso a los correos el dia 3 de marzo llamo para dar de baja mi cuenta completa el cual comienza con al solicitud y les comento que quiero un certificado de cancelación de cuenta el cual se niegan a facilitarme , poco después de la llamada mismo dia recibo 2 correos de que mi cancelaciones en proceso , a partir de hay todo vien ; Hoy dia 5 de marzo me llega un mensaje de texto que mi solicitud de cancelación de cuenta a sido rechazada ; En ese mismo momento llamo otra vez por teléfono y envio correos que como siempre los correos no sirven de nada al igual que el chat interno de la app , en esa llamada no me dicen nada claro por que les pregunte por que había sido denegada mi baja y no saven darme contestación, al cabo de un rato en espera me dicen que ya a sido cancelada , les digo que me envíen un correo con la solicitud de cancelación y un certificado de cuando esta de baja el cual se niegan que espere unos dias y que mande un correo [ donde nunca contestan para pedir el certificado de cancelación] a todo esto me veo en la obligación de hacer la reclamación pública por este canal para que quede constancia en la fecha que estamos hoy dia 5 de marzo el cual estoy solicitando la baja por desisitimiento que según ley estoy en mi derecho de desistir en mis primeros 14 dias naturales desde ls contratacion que fue el 1 de marzo y poder tomar las medidas necesarias para ponerles una reclamación ante el banco de España SOLICITO LA BAJA DE LA CUENTA/S , TARGETA ETC TODO . SOLICITO CERTIFICADO DE CANCRLACION DE CUENTA . Tengo todos los correos electrónicos guardados, las 2 llamadas telefonica grabadas , el mensaje de texto negandose a dar de baja mi cuenta que será presentado en el banco de España si no cumple la ley de desisitimiento al que tengo derecho dentro de mis 14 dias naturales desde la contratacion

Openbank me bloqueó la cuenta de forma total el 5 de noviembre de 2025 y, desde ese momento, me dejó sin acceso a mi propio dinero sin previo aviso, sin una explicación por escrito y sin decirme qué base legal justificaba algo así. Lo más humillante no fue solo el bloqueo: fue el trato. Durante más de cinco semanas envié al menos siete comunicaciones formales por correo, además de llamadas y gestiones, pidiendo algo tan básico como una respuesta humana y una explicación. La “respuesta” del banco fue siempre la misma: mensajes automáticos, sin intervención de ninguna persona, repitiendo una promesa de contestación en 24–48 horas que nunca se cumplió. Un robot. Siempre el mismo texto. Siempre el mismo silencio detrás. Llegó un punto en el que, ante la ausencia total de atención, me vi obligada incluso a aportar voluntariamente documentación para justificar el origen lícito de unas transferencias (operaciones completamente legales), aun así sin obtener una respuesta real. Soy pensionista de 66 años y el bloqueo me dejó en una situación de indefensión: tuve dificultades reales para atender pagos esenciales, como el alquiler de mi vivienda en diciembre de 2025. Y, mientras tanto, la entidad que custodia mis ahorros actuó como si yo no fuese una persona, sino un número al que se le puede ignorar indefinidamente. Esto no fue un descuido puntual. Fue una forma de proceder que transmite desprecio: bloquearte, retener tu dinero y, cuando pides explicaciones, responderte con un sistema automático una y otra vez, sin que nadie tenga la mínima decencia de dedicar cinco minutos a contestarte. Así me han tratado. Qué empresa más inhumana

INFORME DE RECLAMACIÓN Asunto: Reclamación formal por bloqueo de cuenta sin especificación de motivo. A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Openbank: Por medio del presente escrito, expongo los siguientes hechos: El pasado 15 de diciembre contraté por primera vez sus servicios, abriendo una cuenta nómina y una cuenta de ahorros, cumpliendo en todo momento con todas las normativas y requisitos exigidos por la entidad. He utilizado la cuenta exclusivamente con fines de ahorro y para la domiciliación de mi nómina, realizando un uso completamente ordinario y acorde a las condiciones establecidas. Sin embargo, el día 30 de enero recibí una notificación informándome del bloqueo de mi cuenta por supuesto "incumplimiento de normativa interna", sin que en ningún momento se me haya especificado el motivo concreto de dicha decisión. Esta situación me deja en una situación de total desamparo, ya que no se me ha dado explicación alguna, pese a haber contactado con el servicio de atención al cliente a través de chat, vía telefónica y de manera presencial, obteniendo únicamente respuestas evasivas. Además, se me ha concedido un plazo de dos meses para retirar mi dinero, lo cual me está generando graves perjuicios, dado que tengo varios reembolsos pendientes por devoluciones de compras que no pueden efectuarse automáticamente debido al bloqueo de la cuenta. Considero que esta actuación carece de la transparencia necesaria y vulnera mis derechos como cliente, al no informarme de manera clara y detallada del supuesto incumplimiento. Ante la falta de soluciones y explicaciones por parte de la entidad, me veré obligada a acudir al Banco de España para interponer la correspondiente reclamación formal. Solicito por tanto: 1. Que se me informe por escrito y de forma detallada del motivo exacto del bloqueo. 2. Que se proceda al desbloqueo inmediato de la cuenta o, en su defecto, se facilite una solución que no me genere perjuicios económicos. 3. Que se garantice la correcta recepción de los reembolsos pendientes. Quedo a la espera de una respuesta formal por escrito en el plazo más breve posible. En 13 de February de 2026

Buenas, hace 3 meses que intento darme de baja y espero una llamada por vuestro servicio de atención al cliente. como ya varias veces explicado perdí la titularidad de mi número de móvil español ya que me mude definitivamente al extranjero. por eso no consigo entrar en mi cuenta, no puedo recuperar mi clave de firma. comunique mi nuevo número de móvil extranjero (con lo cual no puedo hacer llamadas al extranjero) a vuestro servicio de atención dejando una franja horaria para ser contactado sin problemas. nunca me llamaron.

Solicito la intervención de la OCU en relación con una serie de operaciones no autorizadas realizadas en mi tarjeta Openbank el 15 de noviembre de 2025, así como por la falta de actuación de la entidad durante los hechos, la gestión inadecuada posterior y la denegación improcedente de la devolución. Considero que todo ello es contrario a la normativa vigente en materia de servicios de pago (PSD2 y RDL 19/2018). 1. Operaciones no autorizadas Entre las 21:58 y las 22:17 horas del 15/11/2025, se registraron 11 cargos consecutivos de 100 € cada uno (total 1.100 €) en un TPV de SumUp/Preparamovisho, establecimiento totalmente ajeno a mí. Puedo acreditar documentalmente que ese día me encontraba en Madrid, acompañada de mis hijas y de unas amigas, por lo que era materialmente imposible que realizara operaciones presenciales en Santa Coloma. 2. Aviso inmediato al banco Nada más recibir la notificación del primer cargo: Accedí a la aplicación. Observé varios cargos idénticos y sucesivos. Llamé de inmediato a Openbank para solicitar ayuda. Durante esa llamada: Se confirmó que las operaciones estaban todavía en curso. No se bloqueó mi tarjeta, pese a la urgencia de la situación. No se activó ningún protocolo de seguridad. Las operaciones siguieron ejecutándose mientras estaba al teléfono. Se me indicó que fuera yo misma quien intentara bloquear la tarjeta desde la app. Las operaciones figuraban inicialmente en estado de retención, lo que habría permitido impedir su ejecución. Sin embargo, pese a mis avisos reiterados para que no se permitiese su cobro, Openbank permitió que se consolidaran el día 17 de noviembre. 3. Nuevas llamadas y gestión insuficiente El 16/11 seguí llamando en múltiples ocasiones. El departamento de seguridad me comunicó un plazo de 45 días para estudiar el caso, sin ofrecer medidas inmediatas ni explicar por qué no actuaron cuando les avisé en tiempo real. Asimismo, solicité en repetidas ocasiones la documentación necesaria para interponer la denuncia policial, pero Openbank no me facilitó el Certificado de Movimientos hasta el 1 de diciembre, lo cual dificultó la gestión del incidente. 4. Denuncia policial El 18/11/2025, presenté denuncia policial, aportando toda la información disponible. Ese mismo día descargué el extracto, donde los cargos ya aparecían como realizados. 5. Denegación verbal y ausencia de resolución escrita El 20/11, tras volver a contactar con Openbank, se me informó verbalmente de que mi reclamación había sido denegada. Me indicaron que recibiría un correo explicándolo, pero esa comunicación no llegó en ese momento. 6. Reclamación formal enviada mediante correo certificado El 24/11, envié una reclamación formal por correo certificado urgente al Servicio de Atención al Cliente de Openbank. Dicho escrito fue recibido el 26/11. En la carta detallé: Mi aviso inmediato del incidente. La falta de actuación del banco. El paso de cargos “retenidos” a “efectivos”. La ausencia de resolución formal. El impacto emocional que supuso vivir esta situación acompañada de mis hijas. La normativa aplicable y mi solicitud expresa de devolución. 7. Denegación formal y contradicción con el certificado oficial El 27/11, Openbank me envió una resolución escrita indicando que las operaciones habían sido “autorizadas mediante autenticación reforzada”. Sin embargo, el 1/12 recibí el certificado oficial de movimientos, solicitado en varias ocasiones, en el que todas las operaciones aparecen con: “MODO: DESCONOCIDO”, Sin datos de autenticación reforzada (SCA), Sin PIN, Sin SMS, Sin verificación 3DSecure, Sin ningún elemento técnico que vincule la operación conmigo. El propio documento oficial emitido por el banco contradice de forma directa su afirmación de que las operaciones fueron autenticadas mediante SCA. 8. Aportación de documentación al SAC del Grupo Santander El mismo 27 de noviembre, recibí confirmación del SAC del Grupo Santander sobre la apertura del expediente. En fechas 27/11 y 1/12 aporté información adicional, incluyendo: Formularios oficiales, Certificado técnico, Denuncia policial, Carta certificada, Extractos y capturas, El resto de justificantes. A día de hoy, no he recibido una resolución motivada y ajustada a la normativa por parte del SAC. 9. Impacto emocional La situación me produjo un impacto emocional significativo. Notifiqué los hechos en un momento en el que me encontraba con mis tres hijas y amigas. La llamada del departamento de seguridad coincidió con el cumpleaños de mi hija mayor. Asimismo, la prolongación del caso y la falta de claridad de la entidad han incrementado la angustia, la inseguridad y el tiempo invertido en intentar resolverlo. 10. Fundamentos normativos Conforme a la PSD2 y al artículo 45 del Real Decreto-ley 19/2018: La entidad debe demostrar que existió autenticación reforzada. La carga de la prueba corresponde al banco, no al cliente. Si no se acredita la autenticación, la entidad debe reembolsar inmediatamente las operaciones no autorizadas, salvo negligencia grave —circunstancia que no concurre en mi caso. Openbank no ha aportado ninguna prueba técnica de autenticación reforzada, y su propio certificado oficial evidencia su ausencia. 11. Solicito a la OCU Asesoramiento e intervención para resolver este caso. Que se inste a Openbank a devolver los 1.100 €, conforme exige la normativa vigente. Valoración de la actuación de la entidad, especialmente ante una situación notificada en tiempo real. Apoyo en los pasos siguientes, incluida la elevación del caso al Banco de España si la entidad no rectifica. Aporto toda la documentación necesaria: carta certificada del 24/11 (con acuse), certificado técnico del 01/12, resolución del 27/11, denuncia policial, extractos, emails, acuse del SAC, cronología y pruebas adicionales. Agradezco su ayuda y quedo a disposición para ampliar información.