Openbank. Att. al Cliente

El 23 de julio intenté pagar una compra en Amazon por valor de 36,9€ con mi tarjeta. Pero no me ha sido posible hacerlo porque el dinero se desapareció de mi tarjeta. El servicio de Openbank me respondió que ha habido un error técnico, y no me explicaron nada más, y dejaron de responder a mis mensajes. Los empleados de su banco no quieren resolver problemas y se comportan de manera irrespetuosa con su cliente. Hoy es 27 de julio. Quiero saber cuándo me devolverán mi dinero?

Hola, desde el día 18 de julio mi tarjeta e-comerce de Openbnak ,tarjeta prepago, me dice que tengo saldo que no corresponde con lo que he cargado y he gastado. Además tenía saldo previo que no aparece y no saben decirme cuánto era. Tras tres llamadas y un mail sin contestación más allá de “lo estamos mirando”e he visto en la obligación de realizar una reclamación formal.

Hola, desde el día 17 de julio mi tarjeta e-comerce de Openbnak ,tarjeta prepago, me dice que tengo saldo de 0 euros cuando realmente debería tener 9,82 euros. He realizado llamadas a Openbank y solo indican que han pasado la incidencia pero no solucionan nada, lo que quiero es que me descarguen la tarjeta en mi cuenta para poderla eliminar. Este asunto me genera desconfianza hacia el banco y es posible que tome ciertas medidas respecto a mis fondos depositados. Saludos

Hace un mes entero que tengo que presentar quejas a Openbank. El banco comete errores, se disculpa por ellos, y luego vuelven a producirse irregularidades. Tengo la impresión de que esto se hace deliberadamente por parte de algún empleado del banco. El primer error fue el bloqueo injustificado de mi cuenta para recibir ingresos, y el banco lo reconoció (tengo una confirmación por escrito del banco). El segundo error fue que mi tarjeta quedó bloqueada para los ingresos después del desbloqueo de mi cuenta. Y de nuevo tuve que presentar una queja para resolver este problema. El banco incluso me pagó una compensación de 20€ por la molestia (tengo una confirmación por escrito del banco). En tercer lugar, el banco me informó que los documentos de origen de fondos que envié habían sido verificados, todo estaba en orden. Pero ahora vuelve a exigirme esos documentos (también tengo una carta del banco con explicaciones y disculpas). Ahora nueva problema. El 17/07/2026, cuando quería cargar los documentos de origen de fondos solicitados por el banco, no pude acceder a mi area de clientes. En la aplicación se indicó que la clave introducido no era correcta o el documento no era válido. Repetí este intento varias veces, pero no logré entrar en la aplicación del banco. Apunte el documento y la clave correctamente. Tengo en cuenta, que desde mi movil, en la aplicación del banco, pude acceder a mi cuenta en ese mismo momento. Decidí que el problema era con la aplicación del banco, algo que ya ha ocurrido antes, y decidí repetir el intento al día siguiente. 18/07/2026 Intenté volver a entrar en area de clientes, pero seguía apareciendo la misma señal de que el documento o clave no eran válidos. Llamé al banco tres veces, donde me dijeron que mi clave había sido cambiada. Dije que no lo había hecho. Pregunté si la clave había sido cambiada o simplemente se había introducido incorrectamente varias veces, pero los empleados se negaron a responderme. Me pidieron los números de la clave de firma. Cuando los dije, me respondieron que eran incorrectas y que supuestamente había cambiado la clave de firma. Respondí que eso era imposible. Que solo tengo una carta de su banco con Clave de firma. Pero los empleados no quiso ayudarme de ninguna otra manera. Quiero señalar que dos de tres empleados me hablaron como si yo fuera un criminal, como si no fuera mi cuenta bancaria y yo quisiera hacer algo malo. Y la tercera empleada dijo que me pasaría a otro gerente y colgó el teléfono. Tampoco puedo cambiar la clave y acceder a mi area de clientes por el número de la tarjeta, ya que solo tengo una tarjeta virtual (el banco no me ha enviado la tarjeta física), y solo puedo ver el número a través de la aplicación de Openbank. Pido: 1. Cambiar mi clave de firma y enviarme a mi dirección una nueva carta con clave de firma. 2. Dado que sus empleados afirman que he cambiado mi clave de firma, solicito que me proporcione información sobre qué fecha, año y forma de procedimiento tuvo la solicitud de cambio de mi clave de firma. Pido una confirmación por escrito. 3. Realizar una revición en su banco sobre este asunto. Dado que tengo la impresión de que alguno de sus empleados hace deliberadamente todas estas cosas (cambio de clave, clave de firma), incluido el bloqueo injustificado de mi cuenta, etc. 4. Si mi cuenta tiene un gestor o gerente personal, pido cambialo. Porque no cumple con su trabajo de manera concienzuda. 5. Le ruego que hagan una conversación con sus operadores (que atentan por teléfono) para que no hablan con sus clientes sin confianza, como si fueran delincuentes.

El 15 de junio, me bloquearon mi cuenta para recibir fondos. Ese mismo día recibí un correo electrónico en el que decía que debía subir Documentación y que: "Es importante que lo hagas lo antes posible, ya que, si en un plazo maximo de 7 dias desde esta comunicacion no la hemos recibido, no se permitiran ingresos en tus cuentas." Pero el 15 de junio, cuando recibí este correo electrónico y cuando un empleado de su banco me llamó, mi cuenta ya estaba bloqueada para recibir fondos. SU BANCO HA VIOLADO LOS TÉRMINOS Y ESTO TIENE UNA PRUEBA ESCRITA. El 17 de junio envié los documentos a su banco confirmando mi vida laboral durante el período necesario, así como un documento que confirma el origen de los fondos " Contrato de compra-venta de mi coche. El 18 de junio, una empleada de su banco me llamó y me dijo que los documentos que envié no eran suficientes. Que hay que enviar más documentos... Por ejemplo, extractos de cuentas en mi banco de otro país u otros documentos. Le pedí que me enviara por correo electrónico una lista de los nuevos documentos necesarios, ya que la carta anterior no incluía una lista de documentos que su empleada comenzó a exigirme. Su empleada respondió que no era posible y que no podía enviarme la lista de documentos que estaba pidiendo en este momento. Después de muchas discusiones, cuando le expliqué que si el banco solicitaba algunos documentos mas, debería enviarme una notificación por escrito, en lugar de una solicitud verbal, ella prometió que pronto me enviaría por correo la lista necesaria de documentos. Después de media hora, ella volvió a llamar y comenzó a convencerme de que enviara al menos algo, al menos algún documento nuevo. Y ella, a su vez, enviará una solicitud al banco sobre el hecho de que me bloquearon la cuenta para recibir fondos antes de tiempo. Ella prometió que entre 24 - 48 horas, el banco tendría que resolver el problema. El mismo día, envié otro documento al banco "extracto de mi otra cuenta sobre la Recepción de fondos por la venta de mi coche". LA PROMESA MANDARME AL CORREO ELECTRÓNICO UNA LISTA DE LOS NUEVOS DOCUMENTOS NECESARIOS YO DE MOMENTO NO RECIBÍ Y MI CUENTA SIGUE BLOQUEADA PARA RECIBIR FONDOS. YA HAN PASADO MÁS DE 48 HORAS. El 19 de junio me consulte con jurista quien me confirmó que si el banco solicita otros documentos nuevos, entonces tengo derecho a exigir que el banco lo haga por escrito, para que quede evidencia de este hecho, porque en el Tribunal las palabras pronunciadas por teléfono no significan nada y son necesarias las solicitudes del banco por escrito. Además, el jurista confirmó que el banco no tenía derecho antes del período especificado (7 días) bloquear mi cuenta para recibir fondos. El 22 de junio escribí en incidencias@openbank.es pero no me contestaron nada. Pido resolver este problema y desbloquear mi cuenta.