Openbank. Att. al Cliente

Buenas tardes, hace varias semanas que trasladé mi cuenta bancaria desde el Sabadell a OPENBANK! El día 26 del mes pasado al realizar una consulta telefónica, entre otras cosas para activar la tarjeta bancaria, equivoqué más de tres veces la clave de acceso! A partir de ahí empezó mi calvario porque según el protocolo de Openbank la nueva clave únicamente podía recibirla por CORREO POSTAL, y hasta hoy! No puedo pagar mis recibos, no puedo sacar dinero ni entrar a mi cuenta ! Además el servicio que prestan para domiciliar todos mis recibos, a pesar de que el formulario para ello lo hice en tiempo y forma , no ha funcionado ! Me encuentro con recibos de luz, telefonía, etc devueltos con recargos y no los puedo pagar dado que no tengo acceso a mi cuenta y esto va para largo! No me dan facilidades no me dan alternativas y yo mientras estoy en la indigencia y totalmente desamparada ! Ya no sé qué más puedo hacer ! Les he puesto varias reclamaciones internas, les he pedido hojas de reclamaciones y no me dan acceso a ellas ! Esto es un resumen del calvario que estoy pasando! Necesito asesoramiento legal!! Gracias de antemano por su interés !

Buenos dias. Ayer, 1 de Septiembre intenté realizar una transferencia de 10000 euros a otra cuenta de la que soy titular, y me bloquearon mi cuenta. LLameé a Open Bank, y me dijeron que era por seguridad, que me llamaban a mi móvil y que quitaban el bloqueo. hasta 5 veces llamé, según ellos me llamaban, pero no entraba la llamada en mi móvil. Verifiué con una de las gestoras mi móvil, y no estaba bloqueado por mi el teléfono desde el que me llamaban. Les pedí que me llamaran desde otro teléfono, y me cuentan que SÓLO TIENEN UN NÚMERO PARA LLAMARME, algo que o es falso, o es tercermundista qu Open Bank sólo tenga un telefono saliente para Seguridad. Un agente me dijo que tenía que mandr una carta manuscrita, ffirmada, y con mi DNI POR AMBAS CARAS, Y UN SELFIE con mi DNI y un papel con la fecha del día. Después de 3 ó 4 llamadas y envío de documentación consigo que me quiten el bloqueo más consigo que me quiten bloqueo. Intento hacer transferencia ordinaria con el móvil y me pide que lo intente con otro sistema. Uso el ordenador y me ponen nuevo bloqueo de seguridad. Piden una nueva carta porque las cantidades difieren, y al final, después de 4 horas consigo que se desbloquée´. Me aconsejan que la haga hoy, día 2, y la haga por teléfono. Llamo para hacerla inmediata por 10000 €,yme dicen que por seguridad sólo puedo hacerla de 5000, o hacerla ordinaria. les digo que ya he acreditado mi idntidad de sobra, que mi dinero es mío, y que quiero que sean 10000. Tras varias consultas, y teener la desfachatez de ofrecerme Depósitos de la entidad, me pide que haga yo una de 5000 y después la hace ella otra de 5000. Cuando he hecho la mía, me dice que intente hacer otra de 5000 en media hora, en vez de hacerla ella como me dijo. Al final, y tras perder una tarde y una mañana completas, he conseguido hacerla. Me parece absolutamente denigrante el trato recibido para disponer de mi dinero cuando y como quiero, así que voy a proceder a cancelar todos mis productos con Open Bank. Tengo un fondo de pensiones que me gratificaron por tansferirlo y mantenerlo 5 años. Espero que no tengan la poca vergüenza de quererme penalizar por los 5 meses que me faltan por cumplir los 5 años, que se cumplen en Febrero de 2026. La documentación para ACREDITARLO ESTÁ EN SU PODER Y EN EL MÍO. No me permite enviarla porque son todos de más de 3 megas

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles mi reclamación por cancelación errónea de protección de descubierto. Os llamé inmediatamente para poder solucionar el error en cancelación y la respuesta fue que ya no se podía revertir. Ahora, no paro de recibir mensajes amenazando con que debo hacer un ingreso antes de 14 días o me pondrán en los ficheros. Me parece abusivo por vuestra parte, ya que llevo siendo cliente vuestra por muchos años y mi nómina está con vosotros. SOLICITO: Se me vuelva a activar la protección por descubierto, ya que fue un error humano presionar el botón de cancelar. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, A finales del mes de junio de 2.025, OPENBANK restringió los movimientos a mi cuenta bancaria. Tras contactar, se me indica que era debido a que se me requería actualizar mi DNI. Acto seguido, envié la documentación y, tras varios días hasta que validan el mismo y después de varias llamadas ya que me urgía una solución, el asunto queda resuelto en los primeros días del mes de julio de 2.025. El mismo día en que me confirman que mi DNI ya ha sido validado, al intentar acceder a la app móvil, con la que opero habitualmente, me encuentro con el problema que, por motivos desconocidos, OPENBANK no reconoce mis datos habituales de acceso, con lo que no puedo acceder a la app. Al no reconocer mis datos, intento gestionar marcando la habitual extensión "¿Has olvidado tu clave de acceso?". Una vez clico sobre este enlace, se me habilita un cuestionario que me requiere cumplimentar 3 pasos: 1.- NIF (Lo relleno sin problema). 2.- Número de tarjeta de 16 digitos y PIN (Lo relleno sin problema). 3.- Introducir código SMS que me acaban de enviar. En este tercer paso, tras decenas de intentos, y tras notificarlo en otras tantas ocasiones vía teléfonica al teléfono 911773310, el SMS con el código, nunca llega. Las excusas han sido de todo tipo, desde que era un error global, a que el problema es con mi cuenta, a que es un fallo informático puntual, etc. (Lamentable la falta de rigor y profesionalidad). En una de tantas llamadas, el 25/07/25, una teleoperadora me indica que para desbloquear la situación, será necesario generar una nueva clave de firma que recibiré por correo ordinario en 3-4 días desde aquella llamada. 11 días después, continúo esperando y desperado. Hoy, vuelvo a contactar y la teleoperadora, sin saber qué decir, más allá de entender el malestar, se limita a que lo comentará con el departamento correspondiente. En resumen, más de un mes después de que se me bloqueara (de forma unilatereal por parte de OPENBANK) el acceso a la app de OPENBANK, con todo el perjuicio ocasionado (Que más adelante, una vez se resuelva el acceso, supondrá una demanda por lo civil) , OPENBANK, a través de su paupérrimo servicio de asistencia, no es capaz de ofrecer una solución y continúamos en el mismo punto que hace un mes. Doy 10 días de plazo, a contar desde hoy (05/08/2025) para que OPENBANK resuelva de forma amistosa e informo que, en caso de que no exista solución, escalaré el asunto a otras instancias superiores.

Hola, llego a escribir aqui ya fruto de la desesperación. Tras dos meses casi intentando lidiar con ellos este problema. Y recibir una atención pésima en la que basicamente me han dicho un par de veces que el departamento de tarjetas dice que está todo bien y todos los números cuadran. Mi situación es la siguiente. El banco me ha sustraído 10 euros de mi tarjeta de prepago Ecommerce debido a un error tecnico y además considero que esto puede estar afectando a otros clientes a los que Openbank les "sustrae" el dinero sin ellos darse cuenta. Y no digo que haya mala intención en ello pero está pasando. En mi tarjeta prepago yo tenía 6 euros y subí 20 euros y gasté 2 euros. Son cantidades irrisorias pero la cuestión es que es obvio que mi saldo debería ser 24 euros, sin embargo 10 euros desaparecieron de mi tarjeta que se quedó en 14. El problema es super obvio pues pasados 2 meses y de yo perder mis nervios, mi tiempo y mi paciencia con Openbank aún no ha quedado resuelto. Tras multiples consultas finalmente me enviaron un duplicados de extracto de mi tarjeta en la que aparece una operación no reconocida del 6 de Junio de 10 euros con referencia VODAFONEROZAS DE MADR. Esta operación no la reconozco, ni tan siquiera estaba por España yo en esa fecha. Pues ahora viene lo mejor de todo: 1 Yo el día 6 de Junio solo tenia 6 euros en mi tarjeta prepago así que esa operación es imposible. 2 Esa operación cuando voy a mi banca online no existe. No la encuentro en mi lista de operaciones de la tarjeta. No es una operación asentada ni se puede encontrar por ningún lado salvo en este extracto que me mandaron en pdf un día. 3 Que te sustraigan dinero del banco con una operación no asentada que ni la puedes ver cuando miras las operaciones en tus cuentas me parece un error gravísimo. Es lo peor de lo peor que puedes esperar de un banco a pesar de ser sólo 10 euros. 4 Llamando a los agentes de Openbank, un par de ellos vieron lo del extracto y que a ellos tampoco les aparecía la operación por ningún lado y se quedaron alucinados de cómo esto podía haber pasado, Y tras eso, aún ahora tras dos meses openbank sigue sin arreglar el problema. 5 Me preocupa que del mismo modo, no digo que haya maldad, pero si este problema técnico con otros clientes. Openbank haya sustraído dinero a otros clientes como a mi y esos otros clientes no darse cuenta. 6 Que el servicio de atención al cliente ha sido lamentable. Típicamente mandándome mails y sms diciendo que mi caso estaba resuelto. En cada vía de comunicación me pone una referencia distinta y un número de teléfono distinto a llamar. Y en ambos decirme la misma estupidez. Que para el departamento de tarjeta los números estaban cuadrados. Del mismo modo he gastado el tiempo en múltiples llamadas en las que a pesar de que algunos agentes más espabilados me daban la razón pues al final nunca me daban solución. Solicito a Openbank que finalmente dedique el esfuerzo que se merece a revisar mi caso. Que me devuelvan mi dinero, que me den unas explicaciones válidas para que pueda volver a confiar en ellos con mi banca. Y que me compensen de algún modo por todo el tiempo perdido, la indignación y frustración que me han causado. He tenido mi nómina y dinero con ellos mucho tiempo y estoy deshaciéndome de esta cuenta prácticamente.